Yo también os recomiendo la reclamación en confianza online. Yo afortunadamente y al final recibi mi pedido via GLS aunque con el retraso ya sabido, pero bueno llego todo correcto y doy por finalizada la "aventura del ultimo tramo BF-Fnac", pero en dos casos que tuve problemas primero con una devolución de un pedido que me llegaron a cobrar hasta 3 veces y este ultimo verano con el NO envio de los cupones descuento de cine que según ellos no correspondían porque se habían agotado y cuando hice el pedido no se avisaba sino que el aviso salio 5 días después.... Ambas soluciones fueron favorables a través de confianza online y fue un proceso que una vez preparadas todas las pruebas de compra y demás es sencillo y fácil de hacer via online.