Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo he reclamado ya a Confianza Online.

Hola, alguien hizo captura de pantalla de la página de los artículos donde salía el banner del descuento? Para adjuntarlo a la reclamación a confianza online.

Otra cancelación de Frozen 2 steelbook. No tienen vergüenza. Voy a devolver todo el pedido y que les den.

Tirarle sin miedo a la confianza online y que se pongan las pilas los de FNAC!

me envian la edicion 4k de erase una vez en ... sin discos!!! tengo que reclamar a confianza online para que me hagan caso y me den solucion ( que todavia ando con eso) y ahora me cancelan este pedido.

pues las pelis que compre de relleno no las pienso recoger

Iniciado por varo

me envian la edicion 4k de erase una vez en ... sin discos!!! tengo que reclamar a confianza online para que me hagan caso y me den solucion ( que todavia ando con eso) y ahora me cancelan este pedido.

pues las pelis que compre de relleno no las pienso recoger

Aun no te han envía los discos, vaya tela, luego lo de la cancelación aunque jode en el motivo de la misma anulan toda duda, la oferta desde el primer día decía claramente que no entraban las preventa así que lo tienen fácil, lo que pasa que estamos acostumbrados a ECI que no suele cancelar.

Lo que si he detectado es que están tardando mucho en contestar, yo hasta 3 desistimiento les he mandado y no habia manera que me enviaran los datos para hacer la devolución, ayer ya les dije que si no me envían hoy los datos para llevarlo al punto de recogida iniciaba la reclamación por PayPal, mano de santo, esta mañana ya han contestado des pues de 3 días cuando normalmente en 24 horas ya esta tramitado.

Iniciado por xavieuropa

Aun no te han envía los discos, vaya tela, luego lo de la cancelación aunque jode en el motivo de la misma anulan toda duda, la oferta desde el primer día decía claramente que no entraban las preventa así que lo tienen fácil, lo que pasa que estamos acostumbrados a ECI que no suele cancelar.

Lo que si he detectado es que están tardando mucho en contestar, yo hasta 3 desistimiento les he mandado y no habia manera que me enviaran los datos para hacer la devolución, ayer ya les dije que si no me envían hoy los datos para llevarlo al punto de recogida iniciaba la reclamación por PayPal, mano de santo, esta mañana ya han contestado des pues de 3 días cuando normalmente en 24 horas ya esta tramitado.

me los enviaron pero cuando me llegaran me dijeron me pusiera en contacto para devolverme el dinero de dichos discos, pues llevo desde ayer y no me han contestado. un suplicio

Iniciado por Doctor Who

Hola, alguien hizo captura de pantalla de la página de los artículos donde salía el banner del descuento? Para adjuntarlo a la reclamación a confianza online.

Más uno , yo no la hice tampoco ,pero vamos con el mail nos tendría que servir , a mi también me han anulado ,lo peor esque ya me han mandado dos pelis ,y el pedido por PayPal se lo cobraron entero .

Otra reclamación mas por aquí a través de confianza online por la cancelación de Steel frozen y Steel SW.
A ver que nos van diciendo....
Y si, pienso que con en mail de confirmacion de pedido donde se ve claramente el precio de los artículos debe valer.

Chicos, en realidad las preventas no van incluidas en la promoción (lo especificaba en las bases de la promoción). Confianza Online sólo luchará por devolveros el dinero o por manteneros el precio del 50% en el resto de artículos, aunque en el pedido conste de 1, 2, 3 o 4 peliculas en oferta, ya que la cancelación corre por cuenta de Fnac.

Sin embargo, este hecho no obliga al negocio a mantener el precio de oferta cuando la película incumple las mismas bases de la promoción aplicada. Es como aquel caso de la PS4 en Alcampo por 1€, pero menos extremo. Fnac dirá que las cancelaciones han sido a raíz de "errores informáticos".

Oye, que igual pretendían aseguradse unas ventas de esos steels y destacar en sus rebajas respecto a la competencia (ECI) para captar clientes. Medida rastrera viendo el resultado del experimento.


Que se les hayan colado durante dos días por error informático... Puede. Pero eran reservas. Si se han cobrado, hacéis bien en reclamar a Confianza Online, pero contactad antes con Fnac para que os devuelva vuestro dinero ya que tened por seguro que no os van a respetar un precio de una preventa excluida de la promoción, aunque estas se autoexcluyan de las exclusiones y se les aplique la oferta.

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Recuerdo que hace unos 4 años yo mismo di una tabarra grandísima en el foro sobre un problema de ECI. Me aplicaban un 4x1 e hice muchísimos pedidos. Bien, pues empezaron a enviarme mails de retraso y estuve hasta 6 meses así. Tuve que andar reclamando a Confianza Online que me devolvieran el importe que ellos tenían retenido, ya que no lo liberaban por que los pedidos no salían. Resulta que no le daban salida de almacén por irregularidades en la facturación. Y ya estaba cobrado y confirmado.
Finalmente recibí mi pasta gracias a la reclamación de Confianza Online .
Y les volví a comprar después de ponerles de todo

En mi opinión, el problema con estos supuestos "fallos" de Fnac (o de ECI, en su momento), si son tales, es que entran en flagrante contradicción consigo mismos: por un lado dicen que determinados artículos están excluidos de oferta, y por otro que están incluidos y les aplican el descuento.

Según consumo, "la publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos". En el caso que nos ocupa se ha publicitado tanto una cosa (la exclusión) como la otra (la inclusión), hasta el punto de confirmar pedidos que incluían expresamente el descuento anunciado. ¿Cuál de las dos publicidades debería cumplir la empresa, la que beneficia a ella o la que beneficia al consumidor?

La menos lesiva para ambas partes sería lo justo. Que machacamos mucho al comercio (yo incluido) y siempre ellos son los "malos", no nosotros.