Tema: Nuestros problemas con FNAC

Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:

5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.

Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.

"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.

Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?

La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.

Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.


Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.

No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente


Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.

Iniciado por chemartin_1

Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:

5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.

Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.

"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.

Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?

La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.

Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.


Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.

No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente


Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.

Como nota añadir que en las bases de la promoción dice que si se devuelve el pedido tiene que ser en su totalidad y no parcial.

Yo hubiese pedido una hoja de reclamaciones pero en ningún caso hubiese dejado quedar por encima diciendo que hará una excepción no por creerme superior a ella pero si por el hecho de estar convencida en abolir el derecho del consumidor, por lo menos que aprenda a saber cuando se puede o no devolver un producto.

Un saludo.

Pedido de 10 pelis. Todas con stock en recogida en tienda en una hora. Me llega correo con cancelación de dos porque dicen que no tienen stock. Entro en la web y sí tienen stock, tanto online como en tienda. Llamo a atención al cliente y resumiendo me dicen que lo siente y que ajo y agua. Les digo que me lo cancelen entero y que lo vuelvo a pedir para recogida en otra tienda. Me dicen que no pueden, que vaya a la tienda donde está el resto del pedido y que lo cancele y que luego me vaya a la otra tienda para hacer el pedido de nuevo. Les digo que eso no es posible porque no tengo todo el día para darle la vuelta entera a la ciudad por dos pelis. Me dicen que no pueden hacer más y nuevamente ajo y agua.


Resumen. Me envían lo que les rota y el resto ahora se me queda cojo sin poder aplicar descuento porque ya no tengo más pelis para pedir.

Conclusión: asco de Fnac.

Iniciado por HanSolo

Pedido de 10 pelis. Todas con stock en recogida en tienda en una hora. Me llega correo con cancelación de dos porque dicen que no tienen stock. Entro en la web y sí tienen stock, tanto online como en tienda. Llamo a atención al cliente y resumiendo me dicen que lo siente y que ajo y agua. Les digo que me lo cancelen entero y que lo vuelvo a pedir para recogida en otra tienda. Me dicen que no pueden, que vaya a la tienda donde está el resto del pedido y que lo cancele y que luego me vaya a la otra tienda para hacer el pedido de nuevo. Les digo que eso no es posible porque no tengo todo el día para darle la vuelta entera a la ciudad por dos pelis. Me dicen que no pueden hacer más y nuevamente ajo y agua.


Resumen. Me envían lo que les rota y el resto ahora se me queda cojo sin poder aplicar descuento porque ya no tengo más pelis para pedir.

Conclusión: asco de Fnac.

Si no pasas a recogerlas lo anulan directamente ahora no sé si son 48h o 14 días


Un saludo

Iniciado por bost

Si no pasas a recogerlas lo anulan directamente ahora no sé si son 48h o 14 días


Un saludo

En el mensaje que me han enviado a mi para que vaya a recoger un pedido pone 15 dias...

"........ Al recoger tu compra es imprescindible que presentes este mail con el código de barras que aparece en él o bien el documento de identificación válido con el que realizaste la compra.
- Dispones de 15 días naturales, a partir de hoy, para recogerlo.
- Nota: Si es otra persona quien recoge la compra en tu nombre, y no lo has indicado así en tu pedido........... "

Bueno, pues a pesar de la incompetencia de la atención telefónica debo decir que físicamente en el centro ha sido todo lo contrario.
Como hice recogida en una hora en tienda parece ser que se equivocaron con las dos pelis canceladas ya que no las encontraron pero sí las tenían. Muy amablemente me ha acompañado el responsable a la zona de clientes y ha hecho la gestión para aplicar el descuento a esas dos pelis que me cancelaron pero que en realidad sí tenían.

Así que muy bien con el trato en tienda física. Todo lo contrario que en el trato telefónico.