Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:

5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.

Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.

"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.

Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?

La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.

Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.


Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.

No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente


Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.