Tema: Nuestros problemas con FNAC

Como algunos del foro hicimos al principio de rebajas del dia 6 de enero compre junto con otros 3 títulos el Steel de Frozen 2 y el Steel de Star Wars todo aplicando la promoción del 50 por ciento ya que estos títulos estuvieron dentro de la promoción durante al menos dia y medio.
Me enviaron los 3 títulos en stock y a los pocos días recibi el mail de que cancelaban los dos steels.
Reclame a través de confianza online (esta vez han ido mas lentos que otra vez que reclame a fnac unos cupones de descuento) puesto que fnac esta adherida a esta plataforma aportando lo que me habían contestado de atención al cliente que estos títulos no estaban incluidos en la promoción y demás y el email de confirmación donde constaban los títulos y el precio al que los compre.
Tras mediar confianza online la respuesta de fnac fue la misma que desde el sac , que pedían mil disculpas pero que esos títulos no entraban. Confianza online me pregunto si estaba de acuerdo con la respuesta o acuerdo y dije que NO.
Ante esto confianza online me comenta que como no hay acuerdo que si deseo elevar la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo donde ellos se encargan de enviar la reclamación junto a la documentación que aporte y las respuestas del sac.
Asi que me he lanzado y he dicho que SI , que eleven esta reclamación a la Junta Arbitral.
Ya no tengo ni idea de quien me comunicara ahora el acuerdo (al que estamos obligados a cumplir tanto consumidor como empresa) ni como va a discurrir el proceso que parece ser se podría alargar hasta 6 meses.
¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar al respecto con este tipo de reclamaciones?.
Un saludo y gracias.

El problema es que en la venta on line, al parecer, las ofertas no se consideran vinculantes mientras el vendedor no envía el producto al cliente, y que el comerciante puede rescindir la compra si no le interesa servirla.

Es decir, mientras que los precios que aparecen en folletos, escaparates, expositores, etc, en un comercio físico son un compromiso a cumplir por la tienda, lo que aparece en las webs no lo sería.

Hay quien defiende que sí, que la publicidad es igualmente vinculante en cualquiera de sus modalidades, pero no parece que la normativa esté clara cuando se trata de comercio virtual.

Iniciado por jofevirea

Como algunos del foro hicimos al principio de rebajas del dia 6 de enero compre junto con otros 3 títulos el Steel de Frozen 2 y el Steel de Star Wars todo aplicando la promoción del 50 por ciento ya que estos títulos estuvieron dentro de la promoción durante al menos dia y medio.
Me enviaron los 3 títulos en stock y a los pocos días recibi el mail de que cancelaban los dos steels.
Reclame a través de confianza online (esta vez han ido mas lentos que otra vez que reclame a fnac unos cupones de descuento) puesto que fnac esta adherida a esta plataforma aportando lo que me habían contestado de atención al cliente que estos títulos no estaban incluidos en la promoción y demás y el email de confirmación donde constaban los títulos y el precio al que los compre.
Tras mediar confianza online la respuesta de fnac fue la misma que desde el sac , que pedían mil disculpas pero que esos títulos no entraban. Confianza online me pregunto si estaba de acuerdo con la respuesta o acuerdo y dije que NO.
Ante esto confianza online me comenta que como no hay acuerdo que si deseo elevar la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo donde ellos se encargan de enviar la reclamación junto a la documentación que aporte y las respuestas del sac.
Asi que me he lanzado y he dicho que SI , que eleven esta reclamación a la Junta Arbitral.
Ya no tengo ni idea de quien me comunicara ahora el acuerdo (al que estamos obligados a cumplir tanto consumidor como empresa) ni como va a discurrir el proceso que parece ser se podría alargar hasta 6 meses.
¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar al respecto con este tipo de reclamaciones?.
Un saludo y gracias.

Buenas !! Yo tb les tengo reclamados y hace una semana o dos me contestaron con lo mismo ,y lo ascendí a la Junta arbitral de consumo como has echo tu , ahora solo queda esperar y ver qué dice la junta ,hay que tener paciencia ,puesto que puede tardar mucho .
Como experiencia personal te diré ,que de 4 veces que he llegado a la JANC ,3 veces han dado la razón a la empresa y solo una a mi ...... Así que no tengo muchas esperanzas ...
Un saludo !

fnac me ha mandado el compendio 4 de dragon ball, la edicion mala que esta retirada desde hace tiempo... pensaba que era la nueva y me la ha colado...

como van las devoluciones ahora? ademas no tengo impresora.... aun asi les escribi al email ¿pero sabe alguien como van a día de hoy y con todo esto?

si veo que no echan cuenta, pasare de la confianza online esta vez y reclamare por paypal ¿habeis reclamado alguno por paypal a fnac? ¿que tal la experencia? gracias!

Buenas:

Compré un blu ray musical y no me lo lee ninguno de los dos reproductores que tengo en casa (SONY y OPPO) por lo que entiendo que es problema del disco. No tendré inconveniente para la devolución una vez desprecintado? Les envíe un mail con la incidencia pero no me han contestado aún

Saludos

Iniciado por bgf1973

Buenas:

Compré un blu ray musical y no me lo lee ninguno de los dos reproductores que tengo en casa (SONY y OPPO) por lo que entiendo que es problema del disco. No tendré inconveniente para la devolución una vez desprecintado? Les envíe un mail con la incidencia pero no me han contestado aún

Saludos

Si está mal te lo tienen que cambiar. Era un producto vendido por FNAC, no por vendedor externo ¿verdad?

Iniciado por willrock66

Si está mal te lo tienen que cambiar. Era un producto vendido por FNAC, no por vendedor externo ¿verdad?

Si, lo vendía Fnac

Se avecinan cambios.
Envío de libros gratis.
Pedidos mayores de 20 euros envío gratis.
Existirán dos tipos de socio.
Trabajo en Fnac y es lo que nos comentan en el grupo de whats.