Como algunos del foro hicimos al principio de rebajas del dia 6 de enero compre junto con otros 3 títulos el Steel de Frozen 2 y el Steel de Star Wars todo aplicando la promoción del 50 por ciento ya que estos títulos estuvieron dentro de la promoción durante al menos dia y medio.
Me enviaron los 3 títulos en stock y a los pocos días recibi el mail de que cancelaban los dos steels.
Reclame a través de confianza online (esta vez han ido mas lentos que otra vez que reclame a fnac unos cupones de descuento) puesto que fnac esta adherida a esta plataforma aportando lo que me habían contestado de atención al cliente que estos títulos no estaban incluidos en la promoción y demás y el email de confirmación donde constaban los títulos y el precio al que los compre.
Tras mediar confianza online la respuesta de fnac fue la misma que desde el sac , que pedían mil disculpas pero que esos títulos no entraban. Confianza online me pregunto si estaba de acuerdo con la respuesta o acuerdo y dije que NO.
Ante esto confianza online me comenta que como no hay acuerdo que si deseo elevar la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo donde ellos se encargan de enviar la reclamación junto a la documentación que aporte y las respuestas del sac.
Asi que me he lanzado y he dicho que SI , que eleven esta reclamación a la Junta Arbitral.
Ya no tengo ni idea de quien me comunicara ahora el acuerdo (al que estamos obligados a cumplir tanto consumidor como empresa) ni como va a discurrir el proceso que parece ser se podría alargar hasta 6 meses.
¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar al respecto con este tipo de reclamaciones?.
Un saludo y gracias.