Tema: Nuestros problemas con FNAC

Asi creo que estamos muchos, yo tengo ya casi dos semanas pedidos un par de UHD y siguen en solicitado

Anoche me enviaron a mi Jumanji steelbook y Chernobyl. Hoy las recibo. Tener paciencia que llegar llegan.

Iniciado por Peter Browning

Asi creo que estamos muchos, yo tengo ya casi dos semanas pedidos un par de UHD y siguen en solicitado

Otro más por aquí
Desde el día 10 esperando joker en uhd
Pedí joker en uhd y también it en uhd en el 2x1
Me cobraron todo el importe y me enviaron solo it...
Y aquí sigo esperando joker

Iniciado por aragornn

Anoche me enviaron a mi Jumanji steelbook y Chernobyl. Hoy las recibo. Tener paciencia que llegar llegan.

¿Te llega Chernobyl? A mí me pone solicitado desde que la pedí y como está agotada por todos lados no tengo mucha esperanza. Está en un 2x1. Si no me la consiguen, ¿me anulan el pedido?¿Tengo que elegí otra por el mismo precio? Hace mucho tiempo que no estoy en una situación así.

A mi me han anulado una peli de un 2x1 y cobrado entera. Lo malo que por el chat me sale un bot que me pregunta cosas que no tienen que ver y les envíe un email y con recochineo me contestan qur sienten la demora y me dan respuestas genericas para que elija la que mas se adapta a mi problema. Respuestas tales como el pedido ya te llegara, puedes devolverlo en la tienda y respuestas del estilo

Si les escribes por Twitter suelen contestar rápido y seguramente te reintegren sin problema el 50% del pedido.

Buenas noticias por aquí, acaban de enviarme Joker 4k que tenía pendiente del 2x1 desde el 9 de mayo, la verdad es que ya la daba por perdida...

Yo desde el 10 de mayo la tengo pendiente y aquí sigo esperando...

Iniciado por JRCURE

Buenas noticias por aquí, acaban de enviarme Joker 4k que tenía pendiente del 2x1 desde el 9 de mayo, la verdad es que ya la daba por perdida...

a mi me acaban de mandar el mail de paypal con el cobro del pedido que incluye la peli por lo que ya me la mandan tambien.

Pedido cobrado pero sin enviar. Ponen A la espera de la entrega del proveedor y se quedan tan anchos.

¿Alguien ha reclamado una devolución vía mail?
Llevo ya unos días y se están haciendo los sordos y estoy pensando en presionar por Twitter.

Llevo desde el martes con un pedido A preparar. Eso si, desde el miércoles ya me aparecía cobrado. Curiosamente el jueves pedí el 4K de Tiburon y el día siguiente ya lo tenia en mi poder.

Llevo toda la mañana intentando hacer pedido en la web y cuando llego al ultimo paso de Pagar el botón de pagar se queda como bloqueado en blanco y no se mueve. He probado como exploradores Edge y Chrome y me da el mismo error. ¿A alguien mas le ocurre?.
En el chat comentan que probara con distinto navegador que no les constaba problema, no sabían a que se debía.
Comentario final: que pruebe durante la tarde a ver si puedo.
He probado incluso con otro ordenador distinto y el mismo problema, asi que creo el problema no es de alguna configuración del pc.

Justo hace un mes hoy que hice el pedido de las películas Olvídate de Mí y Descifrando Enigma y aún nada. Ya las doy por imposibles...

Bueno. Ya me pareció raro que me cobraban gastos de envío hace una semana cuando nunca me los han cobrado desde que soy socio hace muchos años y éstos últimos me renovaban gratis. Miro los movimientos de la Visa FNAC y me veo un cargo y un ingreso de la renovación por ¡2€! Mi renovación era de 15€. Mañana les llamo pero como se pongan tontos fuera Visa FNAC, que no les hace nada de gracia.

Hoy me ha pasado algo que jamas me habia sucedido. Como queria los UHDs de La mascara del zorro y La leyenda del samurai y no estan disponibles en web y veo que si estan en Plaza España Zaragoza, le pido a mi hermano que me las compre el alli.: primero le dicen que en tienda no hay 2x1 pero que se lo haran pero luego le enseñan que no pueden pues La leyenda... no entra en 2x1 ni en internet. Me llama, le compruebo que sí entran y le digo que ya las pido yo y me las recogera el el lunes que viene. Hago el pedido y TACHAN! en mi cuenta/pedidos y en el email del pedido solo aparece la de La mascara. Tengo el culo pelado de hacer pedidos pero siendo este el primero para que se recoja en tienda he ido con cuidado y estoy seguro de haber metido los 2 tanto en cesta como al confirmar el pago.
Ahora de momento les he enviado email para que me la anulen si ellos tampoco tienen constancia de 2 pelis en el pedido y a mi hermano mi DNI y autorizacion por si el me lo puede hacer en la tienda.
De momento cobrada esta ya mi VISA.

Iniciado por emi50

Hoy me ha pasado algo que jamas me habia sucedido. Como queria los UHDs de La mascara del zorro y La leyenda del samurai y no estan disponibles en web y veo que si estan en Plaza España Zaragoza, le pido a mi hermano que me las compre el alli.: primero le dicen que en tienda no hay 2x1 pero que se lo haran pero luego le enseñan que no pueden pues La leyenda... no entra en 2x1 ni en internet. Me llama, le compruebo que sí entran y le digo que ya las pido yo y me las recogera el el lunes que viene. Hago el pedido y TACHAN! en mi cuenta/pedidos y en el email del pedido solo aparece la de La mascara. Tengo el culo pelado de hacer pedidos pero siendo este el primero para que se recoja en tienda he ido con cuidado y estoy seguro de haber metido los 2 tanto en cesta como al confirmar el pago.
Ahora de momento les he enviado email para que me la anulen si ellos tampoco tienen constancia de 2 pelis en el pedido y a mi hermano mi DNI y autorizacion por si el me lo puede hacer en la tienda.
De momento cobrada esta ya mi VISA.

Me ha pasado exactamente lo mismo. He metido para recoger en tienda colette y Silvio de Tripictures que estan agotados para enviar a domicilio y ahora solo aparece Silvio en mi pedido. Vaya cerdada por parte de fnac.

Pues yo tengo la cuenta como bloqueada siendo socio.
Solo puedo escoger el envio estándar, la opción de envio express aparece pero no me deja activarla.
Cuando trato de pagar con tarjeta el botón de pago se queda bloqueado y ya no puedo continuar pedido.
No uso ningún cupon descuento.
He contactado via Facebook y tras pedirme mis datos que artículos eran... no son capaces de saber que ocurre.
Me pidieron borrar cookies y asi lo he hecho.
Probado desde otro ordenador y me da el mismo fallo.
Lo mas CURIOSO: para salir de dudas de si es mi ordenador o conexión cree desde cero una cuenta "ficticia" y ahí si que deja todas las opciones e incluso continuar con medios de pago y demás.
Alguien lo entiende...…?.

EDITO: al final he conseguido localizar el error, en la dirección de entrega tenia puesto la calle 29 2º A, bueno pues el símbolo º para indicar piso segundo no es valido en direcciones, al cambiar a 29 2 A deja tramitar pedido e incluso pedir el envio express gratuito como socio si superas los 20 euros de compra, si el importe es menor ya sabemos que con el cambio de condiciones se cobra.
Finalmente localizado error por mi mismo, el sac via Facebook no supieron detectar el error.
Asi que si a alguien mas le pudiera ocurrir, esa ha sido mi solución.....

Me ha pasado una cosa extraña, de un pedido de mayo del 2x1 me cancelaron ayer una película y me han enviado la otra (la que aparecía como 0 euros). Me ha llegado a casa ya, pero no se me ha hecho ningún cargo ni retención ni nada. ¿A alguien más le ha pasado algo así, y si es que si le han acabado cobrando a posteriori? Creía que estos fallos no los tendrían, me parece un poco surrealista.

Estaba preparado para reclamarles porque esperaba que me cobrasen el pedido entero como he leido en posts anteriores, pero me ha pasado lo contrario.

Y a alguien más le han cancelado el steelbook de Le Mans 66? Me lo han cancelado después de un mes pero a la vez lo siguen vendiendo, no se entiende muy bien.

Iniciado por cristian30_

Me ha pasado exactamente lo mismo. He metido para recoger en tienda colette y Silvio de Tripictures que estan agotados para enviar a domicilio y ahora solo aparece Silvio en mi pedido. Vaya cerdada por parte de fnac.

Me ha pasado lo mismo.

Envié ayer un email al SAC todavía sin respuesta. Esta mañana mail a mi tienda, nada. Y ahora por facebook.

Iniciado por illidan

Me ha pasado una cosa extraña, de un pedido de mayo del 2x1 me cancelaron ayer una película y me han enviado la otra (la que aparecía como 0 euros). Me ha llegado a casa ya, pero no se me ha hecho ningún cargo ni retención ni nada. ¿A alguien más le ha pasado algo así, y si es que si le han acabado cobrando a posteriori? Creía que estos fallos no los tendrían, me parece un poco surrealista.

Estaba preparado para reclamarles porque esperaba que me cobrasen el pedido entero como he leido en posts anteriores, pero me ha pasado lo contrario.

Y a alguien más le han cancelado el steelbook de Le Mans 66? Me lo han cancelado después de un mes pero a la vez lo siguen vendiendo, no se entiende muy bien.

Me ha pasado lo mismo y venia a preguntar eso mismo en el ticket pone 0 Euros y mirando por paypal y banco no veo el cargo.
En mi caso me cancelaron terminator y e recibido lemans

Iniciado por Chimera

Me ha pasado lo mismo.

Envié ayer un email al SAC todavía sin respuesta. Esta mañana mail a mi tienda, nada. Y ahora por facebook.

Llamar al número que teneis en la página anterior (es un 91) y enseguida os cancelan el pedido. A mi me pasó eso la semana pasada y conforme hablaba con la persona que me atendio en ese momento ya me lo estaba cancelando.

He llamado, cancelado queda todo.

Una pregunta: los descuentos del 10% que hacen por el mes del cumpleaños, ¿sólo es en la primera compra del mes? ¿O en todas las que hagas durante ese tiempo?

Gracias.

Buenas,

Os expongo el asunto, que por el momento no es un problema, pero puede ser.

Realice un pedido ahora en las rebajas, y en la tarjeta con la que pague, me vienen dos veces el cargo del pedido todavía pendientes.

Ya me he puesto en contacto con FNAC, pero por el momento no me ha respondido al segundo cargo.

Os ha pasado esto alguna vez??

Gracias.