Te recomiendo encarecidamente que no descartes redes y reclámales tu incidencia por twitter, pues contestan al cabo del día o en 24 horas maximo. Luego hay un teléfono de fnac “sin estafas” que es un número gratuito , pero no sé cuál es. En casos que se demoran prefiero el teléfono porque da una prioridad más urgente. Ya nos dirás.