Tema: Nuestros problemas con FNAC

Buenas. Aprovechando el Black Friday hice un pedido de películas y una de ellas me ha llegado con la caja rota (me he dado cuenta al abrirla), sabéis si pueden reemplazarme esa película por otra en buen estado y si es así donde tengo que comunicarlo. En el Corte Inglés sé por experiencia que te traen la película nueva y tu les entregas a la compañía de transporte la que está en mal estado pero desconozco si con Fnac ocurre lo mismo.

Iniciado por Woodcock

Buenas. Aprovechando el Black Friday hice un pedido de películas y una de ellas me ha llegado con la caja rota (me he dado cuenta al abrirla), sabéis si pueden reemplazarme esa película por otra en buen estado y si es así donde tengo que comunicarlo. En el Corte Inglés sé por experiencia que te traen la película nueva y tu les entregas a la compañía de transporte la que está en mal estado pero desconozco si con Fnac ocurre lo mismo.

Por lo que pone en la web, si quieres descambiar un producto de un pedido tendrás que enviar todos los productos de vuelta del pedido en cuestión. Si solo es una caja rota, cámbiala y ya está

Yo creo que lo de enviar de vuelta todos los productos si quieres devolver uno es en caso de haber hecho compras en 3x2, segunda unidad a 50 por cien.... pero en el caso de BF cada articulo tenia precio de forma individual compraras uno o compraras tres, por tanto se podran devolver de forma individual y mas si es porque el articulo esta dañado que si ha sido desprecintado debera ser cambio o reposicion.

En la letra pequeña en la oferta black friday aparecía eso. Lo que hagan ya después no lo puedo asegurar.

Yo he devuelto artículos sueltos de pedidos completos del black friday y sin problema. Eso sí, en uno de ellos, que fue una compra en tienda, utilicé un vale de 6€ y saldo de socio. Pues me descontaron el vale de 6€, que era lo ya previsto, ya que lo demás no llegaba a los 30€, y del saldo de socio me descontaron la parte proporcional del pedido, que me lo devolvieron en saldo de socio.

Una pregunta, pretendo reemplazar un artículo dañado por otro, y me dicen que solo se puede hacer un reembolso, y claro, el precio ahora es diferente al del BF. ¿Esto es cierto? Me extraña mucho esta política cuando en el corte inglés de justo lo contrario, te obligan a hacer un reemplazo ...

Iniciado por JuanManuel_

Una pregunta, pretendo reemplazar un artículo dañado por otro, y me dicen que solo se puede hacer un reembolso, y claro, el precio ahora es diferente al del BF. ¿Esto es cierto? Me extraña mucho esta política cuando en el corte inglés de justo lo contrario, te obligan a hacer un reemplazo ...

Tengo el mismo problema que tú. Me he puesto en contacto con ellos por Twitter preguntando por un reemplazo y por el momento no he recibido respuesta... Puedo preguntarte cómo has contactado con ellos?