Tema: Nuestros problemas con FNAC

Desde la App del móvil sí que funciona bien esa opción. Desde el pc, yo tampoco he sido capaz de hacer que rule.

Me pasó hace una semana o así, creí que no cargaba bien la web y no volví a mirarlo. Pues a ver si lo arreglan y ya de paso hacen algo con lo de eliminar productos de la cesta, porque se eterniza.

Iniciado por RoberZamora

Me pasó hace una semana o así, creí que no cargaba bien la web y no volví a mirarlo. Pues a ver si lo arreglan y ya de paso hacen algo con lo de eliminar productos de la cesta, porque se eterniza.

Totalmente! Cuando quiero borrar algo es un auténtico calvario.

sí, es la peor web con diferencia... siguen sin ir las facturas de más de 6 meses....

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Iniciado por Trek

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Reclama en confianzaonline, veras como en unos dias tienes resultados. Es muy sencillo ya que fnac.es pertenece a esta plataforma. Aportas emails de compra, emails de lo que te han contestado desde atencion al cliente (esto es casi obligatorio haber contactado antes) y todo eso se envia online. Veras como pronto te dan un solucion y por lo que cuentas a tu favor con total seguridad.

Iniciado por Trek

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Casi tres meses estuve yo para que me devolvieran el dinero de la última edición tocha de La tierra media (casi 300 euros) porque Celéritas perdió el paquete y me decían lo mismo que a ti. Finalmente, tuve que reclamar a Confianzaonline y los tres días, el dinero en mi cuenta. Son penosos.

Pero si el transportista dice que ha perdido el paquete como espera Fnac que se lo devuelvan para hacer el reembolso al cliente? Esta perdido, no se lo pueden devolver
Y en caso de aparecer el paquete lo normal sería finalizar la entrega, que seguro que el cliente prefiere su artículo a un reembolso..

O lo he entendido mal o no tiene lógica alguna el planteamiento de Fnac