Pero si el transportista dice que ha perdido el paquete como espera Fnac que se lo devuelvan para hacer el reembolso al cliente? Esta perdido, no se lo pueden devolver
Y en caso de aparecer el paquete lo normal sería finalizar la entrega, que seguro que el cliente prefiere su artículo a un reembolso..

O lo he entendido mal o no tiene lógica alguna el planteamiento de Fnac