Tema: Nuestros problemas con FNAC

hace 2 días compré 4 películas en FNAC con entrega en 24 horas, el envio se realizó con la empresa PAACK, en estos 2 días NO ME HE MOVIDO DE CASA, y tras indicar que han intentado entregarme el paquete en 2 ocasiones (en horarios que estaba en mi domicilio) han procedido a devolverme el paquete. he contactado con FNAC por whatsapp, telefono, mail y twitter y por las 3 vías la solución propuesta es "si el paquete llega a nuestros almacenes procedermos a hacer un reembolso", las películas (como buen forero de este foro) estaban a un precio al que ya no están e incluso algunas de ellas ya estan fuera de stock. Cuando les he dicho a FNAC que NO quiero un reembolso, que lo que quiero son mis películas la respuesta (aunque con muy buenas palabras eso si) ha sido "eso es lo que hay", con lo que, este mensaje es simplemente el último recurso que, a veces, nos queda, el derecho al pataleo, pero bueno, parece ser que a FNAC lo último que le importa es el cliente, nada, gracias por leer este desahogo que no va a ir a ninguna parte.

Iniciado por poti2

hace 2 días compré 4 películas en FNAC con entrega en 24 horas, el envio se realizó con la empresa PAACK, en estos 2 días NO ME HE MOVIDO DE CASA, y tras indicar que han intentado entregarme el paquete en 2 ocasiones (en horarios que estaba en mi domicilio) han procedido a devolverme el paquete. he contactado con FNAC por whatsapp, telefono, mail y twitter y por las 3 vías la solución propuesta es "si el paquete llega a nuestros almacenes procedermos a hacer un reembolso", las películas (como buen forero de este foro) estaban a un precio al que ya no están e incluso algunas de ellas ya estan fuera de stock. Cuando les he dicho a FNAC que NO quiero un reembolso, que lo que quiero son mis películas la respuesta (aunque con muy buenas palabras eso si) ha sido "eso es lo que hay", con lo que, este mensaje es simplemente el último recurso que, a veces, nos queda, el derecho al pataleo, pero bueno, parece ser que a FNAC lo último que le importa es el cliente, nada, gracias por leer este desahogo que no va a ir a ninguna parte.

Reclama a través de confianza online. Es fácil y sencillo y si se trata de películas que han subido de precio es posible que consigas reenvío a ese mismo precio que compraste . Mi consejo es que reclames a través de esta vía . En cuanto a paack que es entrega 24 horas y a pesar de ser socio siempre acabo poniendo el envío standard que aunque pueda tardar un día más me lo trae GLS que funciona bastante mejor en mi zona . Lo último enviado por paack tardaron una semana en entregarlo pero al menos llegó y además sano y salvo.

Cómo reclamo a confianza online? Por ahora ya os digo, he escrito mail, llamado por teléfono, escrito WhatsApp y escrito por Twitter. El problema es que las pelis ya no están disponibles en la web de Fnac, y no sé si cuando devuelvan mi paquete y entren en su stock de nuevo pueda comprarlas al mismo precio...

Iniciado por poti2

Cómo reclamo a confianza online? Por ahora ya os digo, he escrito mail, llamado por teléfono, escrito WhatsApp y escrito por Twitter. El problema es que las pelis ya no están disponibles en la web de Fnac, y no sé si cuando devuelvan mi paquete y entren en su stock de nuevo pueda comprarlas al mismo precio...

Entra en la web de confianzaonlin y te dice pasos a seguir. Uno de los requisitos que aportes pruebas decque previamente has contactado con ellos para solución y eso lo tienes . También mail de confirmación de pedido . Si esas películas no están en stock posiblemente te den algún cupón descuento o compensación . O te ofrezcan si vuelve stock que compres a su precio y luego contactes para que te abonen diferencia. Todo es reclamar y ver que proponen.

Iniciado por jofevirea

Entra en la web de confianzaonlin y te dice pasos a seguir. Uno de los requisitos que aportes pruebas decque previamente has contactado con ellos para solución y eso lo tienes . También mail de confirmación de pedido . Si esas películas no están en stock posiblemente te den algún cupón descuento o compensación . O te ofrezcan si vuelve stock que compres a su precio y luego contactes para que te abonen diferencia. Todo es reclamar y ver que proponen.

Muchisimas gracias, acabo de tramitar la reclamación con confianzaonline, por con paack imposible contactar, no se si esto servirá para algo o no, o si simplemente será otra via mas para patalear, pero os mantendré informados (salvo que algun admin me diga que es offtopic por lo cual simplemente pido disculpas si asi es)

Un saludo.

No es offtopic. Este hilo es exactamente para hablar de casos asi

Iniciado por poti2

Muchisimas gracias, acabo de tramitar la reclamación con confianzaonline, por con paack imposible contactar, no se si esto servirá para algo o no, o si simplemente será otra via mas para patalear, pero os mantendré informados (salvo que algun admin me diga que es offtopic por lo cual simplemente pido disculpas si asi es)

Un saludo.

Ya verás como algo consigues . Fnac está adherida a confianzaonline y tiene esa obligación de resolver el problema . Confianzaonline te ura informando de cuando envía reclamación y del estado de la misma . Ya los contarás ....

Muy mala asistencia, practicamente nunca contestan.