Tema: Nuestros problemas con FNAC

A ver si alguien puede ayudarme con esto. Se trata de Fnac Francia.

Iba a hacer un pedido que tenía una promo con la que te añadían saldo en tu cuenta.
Al ver que el saldo que ponían era más de lo que cuesta hacerse socio, me di de alta.

Ayer me llegó el pedido pero no veía dicho saldo en mi cuenta. Hoy lo he vuelto a mirar y nada.

He entrado en mis pedidos y no consta como entregado, aunque si entras en enlace que te lleva a la web del transportista, sí aparece como entregado.

Mi pregunta es: ¿el saldo te lo ponen cuando en la web de Fnac aparezca el pedido como entregado? Es que he visto en mi historial de pedidos algunos que hice hace muchos meses y no constan como entregado...

Muchas gracias.

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Iniciado por Ponyo_11

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Muchas gracias.

Tres días más o menos no es problema. El problema es que no aparezca en el sistema como entregado, como me pasa con algunos pedidos que hice meses atrás.

Esperaremos al viernes.

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

Iniciado por rule

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

Yo tengo dos latas que llegan mañana. Culpa del apagón y el puente.

Iniciado por rule

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

A mi llegó ayer el pedido de Origen. El pedido de la película de Drácula me la enviaron ayer. El apagón ha originado retrasos en los envios.

Iniciado por luceroo

A mi llegó ayer el pedido de Origen. El pedido de la película de Drácula me la enviaron ayer. El apagón ha originado retrasos en los envios.

El apagón ha traido problemas: yo un paquete de Tipsa parece ser me lo entregarán mañana pero ha aparecido como perdido tanto en Amazon USA como en todos los seguimientos y el paquete de Mondo Macabro me llegó ayer después de que apareciese como entregado el dia del apagón a las 23,59h

Cuando pone “ bajo pedido “ , cobran cuando envían o al instante ?

Iniciado por Ponyo_11

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Pues al final parece que es un problema con mi alta de socio. Ahora mismo iba a aplicar un código que sólo es válido para los socios y no funciona.

Usando Google Translate (porque de francés ni papa), he abierto la ventana de chat que sale abajo a la derecha de la web, pero a la mitad de conversación no podía enviar mensajes, el agente de Fnac pensaba que me había ido y cerró el chat.

Más tarde he intentado abrir otra y ya no me aparece.

He intentado buscar un email para contarles mi problema pero no lo encuentro en su web. Buscando en Google he encontrado este contactpro@fnac.com, a ver si me contestan.

De momento así está mi culebrón con Fnac Francia...

Recibida contestación: que les llame (no tengo ni idea de francés y además me iba a costar una pasta la llamada) o que me comunique con ellos en el chat. No atienden via email.

El problema es que desde el otro día ya no me sale la ventana del chat (abajo a la derecha) en la web de Fnac.com.

¿Alguna idea de por qué no me sale dicha ventana de chat y cómo solucionarlo?
He probado con Chrome, Opera y Edge.

Muchas gracias.

En mi caso, cuando he hablado telefónicamente, ha sido chapurreando en inglés, después de decirles que francés, ni papa.

Iniciado por Trek

En mi caso, cuando he hablado telefónicamente, ha sido chapurreando en inglés, después de decirles que francés, ni papa.

No sé si me va a merecer la pena hacer una llamada internacional para reclamar 10€


Actualizo mi culebrón:

Hace un rato entro en la web de Fnac Francia y... ¡milagro! aparece la ventana del chat.
Abro dos pestañas de Google Translate para iniciar la conversación y cuando voy otra vez a la de Fnac ya había desaparecido el chat...

He visto que ya me han añadido 1€ por haber hecho la reseña de un producto, así que una cosa está clara: estoy dado de alta como socio Fnac.


Y fin del culebrón: hace un rato ha vuelto a aparecer la ventana del chat y he podido solucionar mi problema.

Espero que no haya "spin-off"...