Tema: Nuestros problemas con MRW

Falsa alarma. Mi pedido ya está en manos de MRW tras cuatro días. Por supuesto no lo recibiré hoy que era la fecha estimada, pero supongo que para mañana estará.

Lost_Sound, como para cumplir la "garantía" de que te llegue el 5 con el envío 1 día puedes esperar hasta la noche, deja al menos pasar la tarde a ver si cambia el estado.

Iniciado por Emurion

Lost_Sound, como para cumplir la "garantía" de que te llegue el 5 con el envío 1 día puedes esperar hasta la noche, deja al menos pasar la tarde a ver si cambia el estado.

Gracias Emurión!!

Efectivamente para mañana el plazo expiró a las cuatro,ahora para recibirlos el dia 5 tenemos hasta la noche.
Es lo que estoy haciendo, vigilar el seguimiento de mrw.
Hablando con otros compañeros que han hecho pedidos el 30 y el 29 me comentan que hay mucha gente a la que no le han llegado hoy los pedidos y mrw les contesta que no tienen su paquete nin nigún envio pendiente para ellos!!
Que cambia mucho de que te digan que llegará mañana o pasado y lo veas en el seguimiento....y claro por encima amazon te dice que lo tiene mrw y ya estamos en las clásicas de este pais!!!!

Haber si se soluciona.
En mi caso me fastidia ya que es un compromiso con un compañero e hicimos todo con tiempo,según los plazos de amazon.

Si no llega el 5: Después que cierren las ofis de MRW, escribirles a Amazon para decirles que no has recibido nada. Un e-mail.
Cuando te respondan, seguramente dirán que "espere hasta el día X", y si no ha llegado ese día, para que les escribas ese día para ver que se hace, si re-envío o devolución del importe.
¿El envío era de 1 día?. Pués ya ni eso va ya. ¿1 día no iba por UPS y no por MRW?.

Primer envío en el que tengo problemas. Debería haberlo recibido ayer pero no ha llegado y ni se sabe donde está. En mi caso tengo que poner un 10 a atención al cliente de amazon pues me han hecho un nuevo pedido con envío urgente por UPS. Un 0 a la dirección de amazon pues ya saben de sobra que tienen problemas con MRW y no dan una solución definitiva. Y otro 0 a MRW por no implantar un sistema de seguimiento mejor, al estilo del de UPS donde sabes exactamente en todo momento donde está tu envío.

Mañana debería recibir otro pedido distinto por MRW y hoy me han dicho que no saben donde está el paquete. Así que mañana tendré que volver a hablar con atención al cliente de Amazon pero para este no hay solución pues no tienen stock.

Esperemos que pronto le den una solución a este problema.

Yo he tenido que ir dos veces a mi sucursal de MRW porque uno de los pedidos no lo encontraban entre tanto mogollon.Pero ese no es mi problema y sino que contraten a mas personas que hay mucho paro en España coñeeeeeeee.Ahora mismo solo me falta uno que tambien deberia de haber llegado hoy pero ya esta claro que me lo traeran mañana a casa.

Bueno pues ya hasta el dia 10 no me tienen que traer Mystic river.Hoy me han traido la trilogia de Parque Jurasico y mañana un br que saque con los puntos del club warner y que me acaban de enviar el sms.

Buenas de nuevo!!

Al final mrw a su bola.....el kindle que tenia que llegar el dia 3 no llegó esperamos hasta la noche y nada,como la persona a la que se lo envié ya no estará en esa dirección llamé a amazon para explicarselo (mirando en la web veo que para devolverlo tienes que recibirlo y enviarselo por correos y te reembolsan cuando lo reciban y si está correcto....me pregunto que pasa si se lo cargan en correos...)les digo que lo anulen pues no llegó y tampoco habria nadie para recogerlo si lo envian en otros dias,ni para devolverselo por correos,a todo esto el seguimiento de mrw sigue poniendo que ellos no lo tienen y amazon diciendo que si.

Me dicen que enviarán un formulario a mrw para que vuelva a amazon sin entregarlo y que no hay problema me harán un reembolso cuando les llegue.

Sin otro remedio me arriesgo a pedir por mi cuenta otro kindle(ellos no me lo han propuesto) con envio 24hrs(con premiun es razonable) esta vez a mi casa y buscarme la vida para hacerselo llegar a la persona que se lo pedí.

Resulta que de repente de noche el seguimiento del paquete de mrw cambia y pone que estará en entrega a partir de las siete de la mañana(ya llevo unos cuantos pedidos y es la primera vez que de repente un paquete que no existia aparece para entrega!!!)

Ayer por la mañana me llaman del lugar de entrega que ha pasado un repartidor de mrw a entregar el paquete!! Ya sabian lo que tenian que decirle,el repartidor dice que no hay problema pero que a ellos no les consta que esté anulada la entrega.
Sigo flipando!

El 24hrs perfecto,se pega su viaje de inglaterra a Alemania,despues a Maia en Portugal y aparece en entrega a partir de las 9 de la mañana (el seguimiento de ups,muy bien) a las 12 me lo entregan en casa y el repartidor,que solo habia dejado un paquete otra vez,me comenta que normalmente no lleva mucho de amazon y que va con el coche lleno,le comento el caso y me dice que saben lo de los problemas con mrw y ese es el motivo del aumento de paqueteria para ellos.

Ahora a esperar y haber si no hay problemas con el reembolso de la pasta!!

Yo hasta ahora sigo con una buena racha. Lo más que se me ha retrasado algo ha sido 24h (normalmente si venía de Ferno o de Montelimar, pues aunque son los almacenes con envío más rápido, yo creo que se pillan los dedos con lo de 2-3 días y si sufre cualquier retraso, ya no llega a tiempo por falta de margen), y siempre me lo han llevado a casa salvo un par de envíos que llegaron el viernes a última hora y el sábado no salieron en reparto por falta de espacio y me avisaron por si quería ir a por ellos a la oficina.

Lo que sí noto es una mayor cantidad de trabajo en Coslada. Antes lo normal era ver recepción de envíos recogidos en origen hasta las 17h. Ahora no es extraño ver el mensaje a las 21h. o el record, ayer, a ¡¡¡las 3 de la mañana!!!, y no es falta de actualización, porque es el momento en que la maquinita del código de barras pasa por el paquete (otra cosa es el desfase que haya en que aparezca en la web).

En mi sucursal han contratado a tres mensajeros y comprado dos motos para pequeños envíos (los sobres A1 y A2, y alguna caja C1, pero poco más), que fundamentalmente están para Amazon. De hecho a veces me han servido en el mismo día dos veces: primero un paquete pequeño y por la tarde una caja grande.

Obviamente, si en otras franquicias no hacen lo mismo, preveo cambios en la logística de Amazon.es próximamente. Las navidades están pasando y la prueba de fuego se ha cumplido de forma irregular según las zonas. Bien es cierto que sólo sale a relucir lo malo, en general, pero creo que tienen que hacer autocrítica.

Idem con la buena racha,me han traido hoy una peli que pedi al club warner y sin ningun problema y a las 24 horas del sms de Mrw

Mañana trabajan?. Tengo un pedido de amaon it que me tiene que llegar y me han mandado un mail que viene vía MRW.

Iniciado por leoky

Mañana trabajan?. Tengo un pedido de amaon it que me tiene que llegar y me han mandado un mail que viene vía MRW.

No tengo yo muy claro que mañana repartan.Lo que si es seguro es que si te llega el pedido podrias recogerlo en la oficina tu mismo.Al menos mejor que esperar si te pilla cerca.

Iniciado por leoky

Mañana trabajan?. Tengo un pedido de amaon it que me tiene que llegar y me han mandado un mail que viene vía MRW.

Al ser amazon.it, lo más probable es que no te lo sirvan hasta el lunes. Lo del reparto los sábados lo suelen dejar para los paquetes .es con envío 2-3 días. Aunque dependerá de tu sucursal: si tienen cosas acumuladas y si van a repartir todo lo que se traigan de Coslada o sólo lo más "urgente".

Sólo reparten en Sábado en Madrid y Barcelona. Si un caso llama a la Ofi, si es que ya ha llegado a Coslada, ya que es posible que lo tengan ya allí, preparado para entregar a partir del Lunes. A mí me ha pasado bastante. Últimamente, con tanto tragín de Navidad, pués no, no llegaba nada en Sábado.

En mi caso, los pedidos enviados el día tres ni les aparece en el ordenador, vaya desastre de agencia.

Yo tengo un pedido pendiente, que me ha de llegar en princípio el día 11. Pués hoy ha llegado a Coslada, dos días antes de la fecha. Supongo que mañana estará ya disponible. Al menos, en llegar a Coslada, parece que el "tapón" navideño ha "pasado". Ya veremos si también en llegar aquí con un día de adelanto.

Bueno pues parece que se me acabo la racha.Ya me han perdido el primer paquete los señores de MRW.
Ya me he puesto en contacto con Amazon.es y sino me llega el dia 13 a reclamarlo otra vez.Si noto que MRW,despues de tantos paquetes en navidades se han quedao aletargados en vez de respirar tranquilos al no tener tanto volumen de paqueteria.
Que le vamos a hacer,siempre toca....

Rezo para que ese día no me llegue, pero claro, a todos nos puede tocar la "lotería" esta.
El paquete que me tenía que llegar mañana, me ha llegado hoy. En mi caso, se nota el bajón de pedidos y faena de la Navidad. Volvemos a los adelantos de llegada a Coslada y entrega pronta.
Anda que si me llegan a perder este en particular, me los como. El dichoso libro(que es una maravilla, de lo mejor que hay en su categoría), ahora está agotado y vale de 2ª mano casi 58 euros(me costó 11 y algo), y era el último.
Sigo sin carburar cómo se puede perder un paquete que vaya por Agencia. Con los escaneos de llegada, almacén, etc... esto no es Correos. ¿Dónde van a parar los paquetes perdidos?. Porque en algún lugar hay un montañón de paquetes perdidos. No se esfumarán, digo yo.

Aquí otro que ha sufrido lo indecible con MRW.

Hice un pedido (3 paquetes) el 16 de diciembre. De esos 3 paquetes sólo uno llegó a tiempo y a casa antes de Navidad, que por cierto tenían fecha estimada de llegada el 21 de ese mes. Para el segundo paquete mandaron un SMS diciendo que no habían encontrado a nadie en el domicilio (mentira cochina), y que llamase. Llamé mínimo 20 veces (siempre comunicando), sin exagerar, para que me coja una chica que me puso a esperar y se olvidó de mí mientras yo oía la conversación que tenía con algún compañero; colgué cabreado. Al final tuvo que ir un familiar mío al que le había pasado lo mismo a la oficina personalmente y recoger los paquetes para tenerlos antes del día de Navidad. Para el último paquete directamente me mandaron un SMS diciéndome que llamara a la oficina, cosa que hice, y por mis cojones que no iba a ir hasta allí para recogerlo; en fin, que llegó a casa con casi una semana de retraso.

Ah, por cierto, para este último paquete me mandaron otro SMS unos días después diciéndome que llamara lo antes posible porque si no se verían obligados a devolverlo... De risa, vamos.

Luego hice otro pedido de unas películas que me vinieron en otros 3 paquetes. No me voy a enrollar; resumiendo: ninguno llegó a tiempo.

Me parece una soberana mierda el servicio que ofrece MRW, al menos en mi localidad. Lo que más me jode es que le mientan a uno diciendo que no ha estado en casa cuando sí ha estado (porque ya no dejan la prueba irrefutable del papelito firmado de MRW en tu buzón, qué listos ellos), y tengan además la desfachatez de "pedirte" que vayas a recoger el paquete en persona.

Iniciado por El Fanegas

Sigo sin carburar cómo se puede perder un paquete que vaya por Agencia. Con los escaneos de llegada, almacén, etc... esto no es Correos. ¿Dónde van a parar los paquetes perdidos?. Porque en algún lugar hay un montañón de paquetes perdidos. No se esfumarán, digo yo.

Cualquiera sabe adonde iran.Menos mal que amazon responde y en unos dias o me lo vuelven a enviar o me devuelven la pasta.Espero que me lo vuelvan a enviar porque era mistyc river (francia)a 4´95 y ahora esta a cerca de 10 euros

Lo que espero es que no haya una mafia de "perdedores-requisadores" en MRW, que sabiendo que si se "pierde", Amazon responde por el cliente, y ellos se llevan sus buenos "regalitos" por la patilla a casa. Cómo digo espero que no, pero nunca se sabe en esta vida.

Iniciado por jfranki

Lo que más me jode es que le mientan a uno diciendo que no ha estado en casa cuando sí ha estado (porque ya no dejan la prueba irrefutable del papelito firmado de MRW en tu buzón, qué listos ellos), y tengan además la desfachatez de "pedirte" que vayas a recoger el paquete en persona.

A mi me hicieron lo mismo. Cuando fui a recogerlo, detrás de mi entró el repartidor que viene por mi zona vestido de calle con su hijo. Me quedé

Parece que siguen igual....XD, he hecho dos pedidos despues de las navidades y uno me ha llegado a casa...pero el otro me han llamado el dia de la entrega estimada para que vaya a buscarlo...y claro he ido porque sino tardarian en traermele como tres dias...que ascoooo!

Digo lo que Fanegas, esta semana han vuelto a lo habitual: pedidos enviados desde Uk o Alemania, llegados con uno o dos días de adelanto. Pedidos enviados desde Francia o Italia, llegados a tiempo o con un día de adelanto. Se nota que las aguas han vuelto a su cauce.

Parece que los de MRW se están acostumbrando a que vaya a recoger los pedidos a la oficina y esta semana no han entregado dos argumentando que no había nadie en casa (que si que había). Esta tarde cuando vaya a recogerlos les voy a dar un toque.

Al final el pedido perdido para la coleccion de mrw.Menos mal que amazon me lo va a volver a mandar esta vez por UPS.
Por mi que manden Mrw a tomar viento y cambien de compañia.Ya es que cada vez que veo que me ha llegado un paquete voy a recogerlo yo que lo tengo al lado y me evito el rollo de que no lo traigan o digan que no estabas.