Te comprendo y tienes razón, pero tendrán que hacer algo y habrán tomado esa decisión de no llamar a nadie. En tu caso es para acordar la hora, que está bien, pero en otro la llamada era para decirle a cliente que fuese él mismo a recoger el paquete. Ahora no pueden realizar ninguna llamada y desgraciadamente "pagan justo por pecadores".
pd. Dudo que MRW quiera perder el chollo de trabajar para Amazon, y como haya alguna queja sobre una oficina que no le da la gana de entregar en el domicilio el paquete a los responsables se les puede caer el pelo.