Tema: Nuestros problemas con MRW

Flipante , el domingo 17/7/16 pido una bateria de cachimba electrica por vapo.es , el envio lo gestiona MRW , el dia 18/7/16 me llaman y me dicen que no he puesto la direccion ( cosa que si que puse ) total , que le doy mi dirección y le pregunto que cuando llegaría , me responde que mañana , llega mañana es decir hoy 19/7/16 , llamo a las 11:48 y les pregunto que a que hora llegaría , para quedarme en casa o no , me dicen el paquete ha llegado a sevilla pero no ha llegado a las oficinas , asi que por la tarde lo tendrás allí , a las 13:40 recivo un mensaje en el movil que dice : MRW INFORMA , recibira el envio ( NUMERO DE ENVIO ) de vapo.es el 19/7/16 es decir hoy , luego a las 13:58 me llega un mensaje diciendo que no a podido entregarse ( HE ESTADO EN CASA TODO EL DIA ) , llamo a ver que ha pasado pero ... HA CERRADO el horario para llamar !! , miro la pagina de MRW y me sale esto :

( NUMERO DE ENVIO )19/07/2016 12:36 Destinatario Ausente .

No tiene sentido si me ha dicho que el pedido le llegará hoy a las 13:40 y segun ellos (la pagina) a las 12:36 me dice que no estaba en casa ! Pero que verguenza , voy a esperar a llamar , si el paquete no llega hoy , iré a mayores.

Que os parece ?

Iniciado por albertitoarena

Flipante , el domingo 17/7/16 pido una bateria de cachimba electrica por vapo.es , el envio lo gestiona MRW , el dia 18/7/16 me llaman y me dicen que no he puesto la direccion ( cosa que si que puse ) total , que le doy mi dirección y le pregunto que cuando llegaría , me responde que mañana , llega mañana es decir hoy 19/7/16 , llamo a las 11:48 y les pregunto que a que hora llegaría , para quedarme en casa o no , me dicen el paquete ha llegado a sevilla pero no ha llegado a las oficinas , asi que por la tarde lo tendrás allí , a las 13:40 recivo un mensaje en el movil que dice : MRW INFORMA , recibira el envio ( NUMERO DE ENVIO ) de vapo.es el 19/7/16 es decir hoy , luego a las 13:58 me llega un mensaje diciendo que no a podido entregarse ( HE ESTADO EN CASA TODO EL DIA ) , llamo a ver que ha pasado pero ... HA CERRADO el horario para llamar !! , miro la pagina de MRW y me sale esto :

( NUMERO DE ENVIO )19/07/2016 12:36 Destinatario Ausente .

No tiene sentido si me ha dicho que el pedido le llegará hoy a las 13:40 y segun ellos (la pagina) a las 12:36 me dice que no estaba en casa ! Pero que verguenza , voy a esperar a llamar , si el paquete no llega hoy , iré a mayores.

Que os parece ?

En el apartado contacta con nosotros hay una pestaña que pone Quiero hacer una reclamacion. Es un formulario que con tan solo poner el numero de seguimiento te salen ya los datos de tu envio y desde ahi envias la reclamacion. Suelen responder rapido.
De hecho a mi me paso algo parecido una vez (no era destinario ausente sino otra cosa tambien extraña) y reclame a traves del formulario y a la media hora me llamaron (creo que desde la propia oficina ya que se habian comunicado desde la central) para darme explicaciones y ese dia entregaron el envio como estaba previsto en principio.
A ver si asi puedes hacer algo mas, por lo menos que a la franquicia le peguen un toque desde arriba seguro que si.