Tema: Nuestros problemas con MRW

Bueno, ya he vuelto a llamar y me han dicho que literalmente hubo un problema con el camión que llevaba los pedidos de ese día. Me han puesto otra vez las cinco pelis en el modo urgente para que me lleguen el lunes, ya que UPS no reparte mañana.

Aunque lo he preguntado en el hilo de amazon, ¿alguién puede decirme cuanto tiempo tiene MRW en la oficina un paquete que no haya podido entregar antes de devolvérselo a amazon? Gracias.

Magnifico este mes Mrw, han perdido 5 pedidos a la vez , asi que hala abonados uno detras de otro para desgracia de Amazon.......

Yo voy a solicitar reenvío de uno que tengo pendiente del 12. Esperemos que a la segunda sea la vencida.

A mi me ha llegado hoy un sms de amazon diciendo que me han reenviado las pelis perdidas del día 12.

Os advierto que está noche me ha llegado un correo diciendo que mañana tengo los pedidos del día 12 para recoger en la oficina de MRW. Ahora tengo envío por duplicado. Seguramente lo que haga será simplemente rechazar el pedido que me traiga el lunes UPS.

Mis pedidos del día 12 aparecen hoy como que están en reparto "Aleluyah"

Iniciado por HanSolo

Os advierto que está noche me ha llegado un correo diciendo que mañana tengo los pedidos del día 12 para recoger en la oficina de MRW. Ahora tengo envío por duplicado. Seguramente lo que haga será simplemente rechazar el pedido que me traiga el lunes UPS.

En el chat me han dicho que el e-mail que envían es un fallo del sistema que cree que debes devolver algo, pero que no me preocupe que no tengo que devolver nada.

Mi pedido perdido del día 12 ya está otra vez de camino. A ver si esta vez hay suerte.

Buenos,mis pedidos del día 12 por fin ya entregados y recogidos. Por mi parte solucionado, espero que a los demás también.
Saludos.

Quince días.

¿A alguien le ha pasado alguna vez que llegando un paquete a Coslada no esté al día siguiente en la oficina local? A mí es la primera vez que me pasa y en la oficina también están extrañados. Me han dicho que van a reclamar, pero no es normal.

A mí me pasó en Diciembre del pasado año, varios días de retraso. Después hace poco, uno un día de retraso, otro paquete tres días de retraso, y el que tocaba hoy, tampoco estaba. Van de mal en peor.

A mi por primera vez despues de cien pedidos me ha trido uno dhl y me acaban de enviar otro por dhl.

¿Ahora usan tres agencias, o le van dando puerta a MRW poquito a poco?. A ver si es verdad y les rescinden el contrato a esta panda de incompetentes, al menos en mi caso particular.

Hoy, casi a la misma hora que el de ayer, ha llegado el otro pedido de BD a Coslada. Me apuesto a que si es que, el de hoy estará mañana. Lo lógico sería recoger los dos.

Mi primer problema con esta gente... espero un pedido (siempre les pido que lo recojo en su oficina, aunque la dirección de envío es donde yo trabajo)... y como controlo por web cuando les llega, me presento en su ofina y me dicen que ha salido "para reparto" (malo, pienso yo)... total, me dicen que lo entregarán antes de que cumpla mi horario en oficina; evidentemente, salgo sin el paquete a mi hora de acabar la jornada... esta mañana me encuentro que en su página web pone que entregaron el paquete.. llamo y la señorita (ya no es ninguna de las dos a los que estaba acostumbrado a tratar) me dice que si que lo entregaron " ¿a quien?, le pregunto" ... "no se, tendría que hablar con el transportista", contesta ella... pues pregunte, le digo... "ahora no está"... "¿pero no tendrían que entregarlo en mano?" "solo si lo indica el paquete", me contesta... "al menos habrá indicado la persona a que se lo entregó el dni, ¿no?"... "supongo", contesta con evasiva... "espere a que llegue el chico del reparto y luego le llamo"... total, que me toca esperar... ya veremos en que acaba esto, pero me parece muy mal que puedan dejar el paquete a quien le de la gana... supongo que todo acabará bien, pero vamos, no me parece el procedimiento correcto. :(



Bueno, pues me han llamado para decirme que como el tipo del reparto no llegaba a tiempo, ha puesto "en el sistema" que lo había entregado para repartirlo esta mañana ... le he dicho que lo deje ahí, quietecito en la oficina, que ya iré yo a buscarlo... dios mio... no me extraña que ahora trabajen con DHL o UPS (vaya diferencia con éstos últimos, sobretodo en rapidez y fiabilidad)

Yo he llamado a oficinas centrales para reclamar el paquete que lleva desde antes de ayer en Coslada y no tienen ni idea de donde está metido y que me espere unos días para ver si aparece. ¿En un caso de pérdida definitiva quien reclama el reenvío, yo a Amazon o MRW?
Es increíble que algo que lleva un supuesto control informático lo tengan en el limbo sin saber donde para.

Han, evidentemente, a Amazon, que sabes que te lo resolverán sin problemas en un 100% de posibilidades

Iniciado por HanSolo

Yo he llamado a oficinas centrales para reclamar el paquete que lleva desde antes de ayer en Coslada y no tienen ni idea de donde está metido y que me espere unos días para ver si aparece. ¿En un caso de pérdida definitiva quien reclama el reenvío, yo a Amazon o MRW?
Es increíble que algo que lleva un supuesto control informático lo tengan en el limbo sin saber donde para.

HanSolo en el momento que indica que está en Coslada es responsabilidad de MRW, en este caso de la sucursal de Madrid (no la tuya). A mi me ocurrió en una ocasión, le envié un e mail a Amazon y al rato me estaban llamando de MRW (la central) a mi movil. Todo acabó bien.

Lo malo que le veo a MRW, a mi me va perfecto porque conozco a las chicas y voy a la oficina a recoger todo, así me evito tener que darle explicaciones a mi pareja de la llegada de paquetes a la casa (cualquier dia me manda al cara....) es que parece que no tienen comunicación entre sucursales, hasta que el paquete no llega a mi sucursal, no tienen ni idea de donde está. Incluso hay veces que en la web indica en Coslada, voy a mi sucursal al dia siguiente y a ellos no le aparece nada.

A mí me pasa igual con la oficina local de mi pueblo. Yo recojo los paquetes y me llevo muy bien con las chicas, pero como bien dices parece que no hay comunicación entre oficinas. Me esperaré al lunes y entonces haré la reclamación. Al menos las tres pelis están en stock.

Esta mañana, antes de ir a perder la mañana he llamado, y había llegado todo. Tanto lo atrasado cómo lo que tocaba hoy. Pero la Antología de Batman tiene un "toque" en la parte superior izquierda de la funda de cartón. No es grave, pero se ve, y queda feo. Los amarays están impolutos. Ya he reclamado a Amazon a ver que saco en claro. Menudo "toque" le habrán dado al cofe, y eso que el embalaje de MRW estaba bién, vendría así de Almacenes.

Me toca devolver un bluray que me ha llegado completamente con la caja reventada.Parece como si la hubiesen pisado.Que poco cuidado que tienen en los envios estas gentes.

Pués hoy, con "entrega garantizada" me tenían que llegar unos altavoces, y a la oficina local NO ha llegado NADA de NADIE hoy. Y la gente llamando y se les quejan. Vaya cachondeo con MRW. Ahora, que se me rompieron los viejos, sin sonido en el PC hasta cuando a los señores les de la real gana de traerlos.

Me voy a quejar muy seriamente a Amazon. A ver si les dan la santa Patada ya y dejan sólo a UPS o DHL.

Se ve que ahora es costumbre estarse tocando los webs y no procesar los pedidos que van llegando. Y luego hay paro.

Curioso, he recibido hoy 2 paquetes de Amazon.es por MRW, miro y todavia me salen "En Transito"...

Esta tarde la he liado en MRW, o lo han liado ellos, a ver vosotros qué opináis. Resulta que desde el lunes a las 10:45 que recibi un sms de que en 24 horas recibiria mi pedido Warner llevo todo este dia esperando a que se dignen a entregármelo. No hay suerte por la mañana y las 17 horas llamo a MRW a lo que la chica me dice: MRW buenos días (ejem...). Le digo que quiero segurarme que hoy me lo puedan entregar, y si tienen el paquete en las oficinas voy para allá pero me dice que está en reparto y me lo entregan hoy. Son las 19:30 y llamo 1, 2, 3, 4, 5 y hasta no se cuantas veces y en MRW me salta la espera con una cancioncita de una sinfonia de música clásica. Harta de llamar y que no me lo cojan, me cojo a mi misma y me hago presente delante de sus oficinas pensando que quizás tienen mucho trabajo. Una vez alli, veo a todo el percal sin ninguna ocupacion, ni hay gente esperando ni hay paquetes por alli ni atienden al teléfono. Voy a hacer memoria y exponeros la conversación tal como fue para que me déis vuestra opinión:

Yo (tono serio y enfadado): Hola, vengo a que me déis mi pedido Warner, ya que llevo todo el dia esperando.
Chica: Perdóna tu has llamado esta tarde?
Yo: Ya que no soys capaces de coger un teléfono tengo que personarme aqui para que me hagáis la entrega
Chica (tono alto y amenazante): Oye perdona, me quieres contestar!!??

(Pausa para controlar mi enfado y no caer en la vulgaridad)

Yo: Sí y tú lo que debes decir por la tarde es: MRW, buenas tardes y no MRW, buenos días

Chica: Oye, a mi no me faltes al respeto eh!!!!

YO: Yo a ti no te lo estoy faltando pero a mi sí, qué pasa que como me he quejado a Amazon de vosotros no me queréis hacer la entrega o qué?

Chica: Las quejas de Amazon no nos llegan.

A lo siguiente, entra la chica al almacén preguntando por un paquete a mi nombre y lo saca el repartidor sin decir esta boca es mía, me da para que firme lo cojo y me largo.

¿Qué opináis? Esto es un mal rollo que no me gusta nada porque compro muy asiduamente a Amazon y el servicio que me dan es cada vez peor. Últimamente me han llegado blu-rays con las cajas rotas que amazon me ha compensando ofreciendome un 15% del producto, pero es que estoy segura que han sido ellos.
Creéis que tengo derecho a poner una reclamación? dónde puedo hacerlo?


Un saludo y gracias