Tema: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

Si bien no se me ha perdido nada por aquí, entro 1) para disculparme con Kof, 2) por alusiones y 3) para aclarar cualquier otra duda.

1) Kof lo tuyo fue descuido mio total y absoluto. Te pido disculpas publicas y espero solucionarlo a tu mayor satisfaccion por privado. Edu (Otto) me envio un whatsapp diciendo que me buscabas y le dije que te diera mi correo personal. Lamento no haber caido en la cuenta que ya no atiendo la cuenta de correo que cree para compras cooperativas, que dejo de tener sentido hace tiempo cuando la mayoria (no todos, por suerte) me dejaron tirados con muchas reservas...

2) Elmonstromo, no use ninguna puerta de atras. me fui porque yo quise, por la puerta grande, y con la cabeza bien alta. Lo que viniera despues es cosa mia y no atañe a este foro. Ninguna obligacion para con el tampoco. Se abuso de mi confianza y me fui bastante jodido. Parte de ese jodimiento lo traspase a la tienda, pero no somos una multinacional tipo Amazon sino un negocio familiar.

Jango34 pedirte disculpas por el mal servicio, no se me caen los anillos. Sin embargo quiero invitarte a que reconsideres tu postura y pruebes con la nueva direccion, que me dará 100 vueltas de calle... Tienen ahora las riendas porque le dije a Juanjo que iba a cerrar, asi que antes de tirar por la borda 8 años de duro trabajo (por mucho que la gente piense lo contrario y crea, que en los tiempos que vivimos, esto es jauja), colaboraciones con Festivales de Cine internacionales, colaboraciones en renombrados programas de television y diversos medios impresos, ellos tomarian las riendas. Si Juanjo no me lo hubiese propuesto, habria cerrado sin mas.

Krorghar tu no me perdonas que haya dejado EVE Online eh? Te dije que volveria y lo hare, cuando tenga el tiempo que se merece dedicarle

Gracias al resto por el apoyo mostrado en los momentos mas chungos, ya sabeis quienes sois.

Al resto que tira del gatillo, le invito a que hable con cualquiera con quien yo haya tratado y haya quedado medianamente contento como poco, sabrá que mi responsabilidad y orgullo profesional me puede mas que "dejar a la gente tirada" o intentar robar/estafar/cualquierotrodelito que querais incluir en la lista. Soy de los que no duerme bien por la noche si le debo 3 euros a alguien, asi que ya me direis...


3) Este es el mensaje que dejé en Cuernavilla antes del traspaso definitivo:

PARTIDA Y REGRESO...

Traslado de Titularidad de la Base de Datos de CUERNAVILLA.com

Apreciad@s clientes de Cuernavilla.com,

En breve cumpliremos 8 años online. Ocho años se dicen pronto pero durante todo este tiempo hemos crecido mucho, gracias a vuestra repetida confianza y apoyo incluso en los momentos difíciles como el que nos toca vivir de un tiempo a esta parte.

Durante este "breve" pero intenso periodo de tiempo hemos crecido de empezar en un garaje de 30 metros cuadrados y dos personas a poco más de 200 metros cuadrados combinados entre oficinas y almacén, una plantilla de 10 personas y muchas e interesantes colaboraciones en diversos medios, desde el Festival de Cine Fantástico de Sitges, donde hemos estado decorando el Auditori del Hotel Melià desde 2009 a participar en la pequeña pantalla de la mano de El Hormiguero de Pablo Motos o Esta Casa era una Ruina...

Hace poco más de dos años empezamos un proyecto paralelo, PROPside.com, donde poníamos a disposición del público la posibilidad de llevarse a casa parte de la historia del 7º Arte, del Cine que tanto nos apasiona, comprando artículos originales de las producciones cinematográficas tanto nacionales como internacionales. El canalSyFy de NBC Universal puso a su disposición su talento y logística para llevar por España la exposición ExpoSyfy donde acercábamos aún más todos estos artículos a cualquiera que quisiera pasarse por las ya más de 7 ciudades en las que ha estado...

Este último proyecto es mucho más ambicioso y ha absorbido prácticamente la totalidad de nuestro propio equipo....y tiempo.

Así pues, conscientes de que estábamos poniendo en riesgo nuestro pilar más importante, el Servicio al Cliente, hemos decidido pasar el relevo y timón de CUERNAVILLA.com a un equipo joven y emprendedor, apasionado igual que nosotros y que merece toda nuestra confianza, con quien seguiremos colaborando juntos entrada ya esta nueva etapa empresarial y de quien os presentamos a quien serán sus dos cabezas más visibles:

Juanjo Sánchez y Juanma Cañas, los dos con amplia experiencia en multinacionales, gestión de negocios, comercio online y logística llevarán a partir de Mayo el timón empresarial de esta nueva etapa.

Los primeros cambios que notareis durante las próximas semanas serán un lavado de cara, una tienda renovada con las últimas tecnologías de navegación ofrecidas, más productos, más novedades y más opciones de envío como tantas veces nos habíais pedido.

Esperamos que esta nueva etapa reporte aún más confianza en este proyecto que seguirá creciendo y apostando por todas las nuevas tecnologías.

Debido a estos cambios y a las vacaciones de Semana Santa es posible que la Atención al Cliente, el proceso de pagos y pedidos se retrasen más de lo previsto, por lo que os pedimos por adelantado comprensión y paciencia.

Muchas gracias por vuestra confianza.


El Equipo de Cuernavilla.com
http://www.cuernavilla.com

Preguntas y Respuestas Frecuentes

Yo tenia [un pedido hecho | un abono pendiente | un pedido en espera de stock] en CUERNAVILLA.com antes de este cambio y aun no me lo han servido. ¿Qué ocurre?
Absolutamente nada. Todo sigue su curso de idéntica manera, transparente al cliente. Tan pronto recibamos el material que nos solicitaste, te será remitido en 24h a través de MRW.

¿Tengo que hacer algo más al respecto de este correo?
Si bien este correo es de carácter informativo, consideraremos que de no recibir instrucciones contrarias al respecto, tus datos personales de Cliente en nuestra base de datos pasarán a ser propiedad de la nueva Sociedad absorbente de CUERNAVILLA.com


¿Qué debo hacer pues si quiero que deis de baja mis datos de vuestra base de datos?
Puedes remitirnos un correo a través de nuestro formulario de contacto, solicitándolo. En 24-48h recibirás conformidad de que hemos procedido a eliminar tus datos de nuestra base de datos.


Tengo más preguntas...
Puedes remitirnos un correo a través de nuestro formulario de contacto, las resolveremos tan pronto nos sea posible.


¿Cómo me doy de baja de esta lista de correo?
No estás actualmente apuntad@ a ninguna lista de correo, SPAM ni similar. Recibes este correo porque la Ley Vigente nos obliga a informarte de tus derechos y deberes al respecto del cambio de titularidad de Datos Personales y como tal, no volverás a recibir ningún otro tipo de aviso ni correo. Respetamos la privacidad de nuestros clientes tanto o más que la nuestra y no vendemos ni cedemos a terceros ningún tipo de dato de carácter personal.

Si me he dejado a alguien por atender o hay cualquier tema o incidente abierto, podeis usar el formulario actual de contacto de Cuernavilla y ellos me lo pasarán a mi. No voy a dejar Cuernavilla del todo hasta que TODAS las incidencias esten resueltas, solo queria dejar eso muy claro.


Saludos cordiales.

Lo primero, pedir disculpas si ha molestado en algo mis comentarios ya que se basaban en la "no información" que había. Y en esas situaciones, uno piensa lo peor.

Respecto de la salida de bolsoncerrado, yo no estaba en el foro en esos momentos. Cada toma sus decisiones y todas son respetables. No era el tema, pero era la única explicación que encontraba a que no aclararas nada en el foro y es que no era de su agrado el entrar aquí. Me parece estupendo que entres para dejarlo todo claro.

En cuanto a lo que pasaba en la tienda, la falta de explicaciones hace que uno tire de suposiciones y normalmente en esos casos uno se espera "cosas raras". Y es que recuerdo que el hilo se abrió en Enero y estamos casi en Junio, por lo que ha pasado bastante tiempo desde los primeros casos. Quizás hubiera sido interesante ya que había este hilo haberlo aclarado de forma más temprana, incluso aunque en la web halla información.

Una vez que habéis entrado y aclarado la situación, perfecto. Es lo que debe ser para que nadie tenga que suponer nada. Repito, son muy de agradecer las aclaraciones, aunque ha habido algo de retraso que invitaba a tener sospechas.


Nos leemos...
Haliem

Por mi parte considero una muestra de buena fe y agradezco estas explicaciones, espero que la tienda con los nuevos sueños vaya muy bien.
Un saludo

Iniciado por bolsoncerrado

Krorghar tu no me perdonas que haya dejado EVE Online eh? Te dije que volveria y lo hare, cuando tenga el tiempo que se merece dedicarle

Tranqui Alex, Yo tambien lo he dejado momentaneamente . El EVE va por epocas, es un juego que dejas, pero al que siempre vuelves, como de costumbre, para cualquier duda ya sabes donde tengo el wassap.

Lamento que hayas tenido que traspasar la tienda, y espero que a los nuevos propietarios les vaya bien el negocio, sera dificil igualar el standard de calidad que dejas atras, pero el hecho de que hayan dado la cara en el foro, dice muchisimo a su favor. Van por buen camino

Si te apetece, metete en el HearthStone y nos vemos las caras jejeje

Yo solo he tenido una experiencia con Cuernavilla y fue buena.
Lo bueno es que tanto el antiguo dueño como los nuevos dan la cara en la web por algun problema que haya habido y su intencion de solucionarlo. A todo el mundo se le pueden cruzar las cosas en algun momento.
Ya podrian aprender otras tiendas de vuestro ejemplo... Ejem, como magicfantasy y su dueña por ejemplo, contra la que tengo una denuncia por estafa de mas de 1000 euros y creo no ser el unico

Yo no puedo más que hablar bien de Alex. Para mi siempre ha respondido de forma sobresaliente en todas las compras que he realizado en el pasado a Cuernavilla.

Yo solo tengo buenas palabras para este "SEÑOR".

Te deseo lo mejor.

Un abrazo.

A Bolson lo conocí en el festival de Cine Fantástico de Sitges, de hecho me facilitó una entrada para ver, junto a él y su mujer, una película de animación, eso sin conocernos de nada, un detalle por su parte, en ese sentido no me cabe ninguna duda de que, además de buena gente, es un tio serio en su trabajo, que me consta por su trato con otras personas.