-
¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Buenas compañeros, paso a comentar mi situación.
Con fecha 02/07 reservo en la web (nada de ofertas especiales como otra gente por el foro), los Droides PF y alguna cosilla mas, bien llega la fecha de distribución, empieza a repartirse en todas las tiendas, pero bueno como no tenia prisa tranquilamente espero pues habia leido por el foro que parece que han tenido un problema de stock o similar (hasta aqui ni un triste correo diciendo, "ha habido un retraso, se serviran en un par de meses" o algo similar).
Harto de esperar en diciembre me pongo en contacto con ellos diciendo que si se sabe algo y que podian al menos molestarse en comunicar las incidencias, pues me responden con un "el lunes estan aqui" (ni lo sentimos, ni nada por el estilo)... y desde entonces hasta hoy.
Les he escrito dos o tres correos este mes para ver que pasa o si se sabe algo y ni una triste contestación. Les he escrito por facebook y mas de lo mismo, no tienen ningun telefono de contacto.
Encima a diferencia de otras tiendas me obligaron a anticipar el 100% del precio del producto es decir 600€, que pague porque pensaba que era un tienda seria y queria garantizarme tenerlos, ademas de no suministrar el producto, no informar de nada el hecho de ni siguiera devolver el dinero en el momento te impide buscarlos en otras tiendas que los pudieran tener en stock.
Conclusión, el peor trato que he sufrido por una tienda en mi vida.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Pues con 600 pavos de por medio , si no dan señales , yo me pondría mas serio aun , es mucha pasta compañero , si tienes documentacion me planteaba ir a consumo , suerte , a ver si se soluciona la cosa
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Que yo sepa relacionado con el tema también de los droides hubo ciertos problemas con algún forero por el incremento del iva que no estaba reflejado en las reservas , espero que se te solucione este problema.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo también ando muy jodido con cuernavilla y eso que sólo son 80€ en concepto de reserva del fett mythos (que menos mal que pude conseguir en el foro de compraventa).
El tema es que llevo un mes y pico enviando emails y ni una triste contestación. En el último mail que les he mandado ya he comentado que si no recibo respuesta en una semana, me tocará cursar denuncia y comentar en todos los foros la poca seriedad que demuestran...
Una lástima que hayan acabado así, ya que les he hecho varios pedidos y siempre había funcionado todo de lujo, pero a raíz del incidente "nazgul a caballo PF" todo comenzó a ir de mal en peor hasta acabar en el nulo servicio y comunicación actuales...
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
¿Qué pasó con el Nazgul a caballo?
Cuernavilla, si casi es un clasico de tienda de coleccionismo. Además, el dueño ¿sigue posteando por el foro?
:hola
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
KINGDOM
¿Qué pasó con el Nazgul a caballo?
Cuernavilla, si casi es un clasico de tienda de coleccionismo. Además, el dueño ¿sigue posteando por el foro?
:hola
Pues no, hace unos meses que dejó de hacerlo y desde entonces que varios foreros están teniendo problemas con la tienda.
Cita:
Iniciado por
padmeluke
Que yo sepa relacionado con el tema también de los droides hubo ciertos problemas con algún forero por el incremento del iva que no estaba reflejado en las reservas , espero que se te solucione este problema.
Si, fue el forero Jango34 que les había pedido la PF de los droides mediante reserva, pero posteriormente no se la quisieron vender al precio estipulado en la misma, si no recuerdo mal le exigieron un incremento motivado por el IVA como bien dices.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
Otiss
Por algo dejó de postear
Pero no tiene que ser motivo suficiente para seguir dando el trato que se merece el cliente, y contestar a los mails.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
yo pregunté hace un par de semanas por el yoda 1/6 de sideshow (el cual tengo reservado y pagado) y para ver si van a traer el nuevo vader articulado y tampoco tengo respuesta...
La cosa es que la web si actualizan, hace poco ponía que estaban haciendo inventario. Y de vez en cuando ponen nuevos productos... :sudor
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Pues vaya panorama , con la buena fama que le precedia en el tema de coleccionismo , espero que se encauce la situación para los perjudicados.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Pues si es una pena, siempre ha tenido una buena reputación en el foro, a ver si se soluciona compañero, suerte!
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
KINGDOM
¿Qué pasó con el Nazgul a caballo?
Cuernavilla, si casi es un clasico de tienda de coleccionismo. Además, el dueño ¿sigue posteando por el foro?
:hola
El nazgul a caballo fué la primera figura con la que tuvieron problemas de distribución (el distribuidor dejó con el culo al aire a cuernavilla y otras tiendas. No les sirvió nada de material y no pudieron atender las reservas). Esto no fué culpa de cuernavilla, pero a raíz de ese problema, comenzó a empeorar la comunicación y el sevicio más y más hasta llegar a la situación actual...
Personalmente me parece muy triste desatender de esta forma al cliente, cuando no falta tiempo para tratar otros menesteres...
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Efectivamente, para mi lo de Cuernavilla no es que sea simplemente un mal trato o desatención, es claramente denunciable y no me extrañaría que acabarán cerrando por varios motivos, entre ellos la falta de cumplimiento de un contrato de compra venta.
A mi no es que simplemente me incrementarán el IVA (que también, sin avisar me lo incrementaron 15 o 20€) y hasta lo veía aceptable, pero es que luego me querían cobrar algo así como 100€ más porque decían que su distribuidor les había dejado tirados y alo que yo digo y a mi que me importa señores, yo di una cuantiosa cantidad como señal y teníamos un contrato vinculante de compra venta por la cantidad acordada que no se respetó, si su distribuidor les ha fallado, ellos deben responder por el producto ante el cliente.
Yo me llegue a enfadar al nivel de amenazar con denunciarles por el penoso trato recibido.
Al final me devolvieron la señal y adiós muy buenas.
Pero por los casos que estoy leyendo hablamos de 600€ que es el total, yo no esperaría más o te devuelven el dinero o denuncia en consumo y la policía.
Además el trato de comunicación es muy penoso y a veces ni responden, vamos que no recomiendo a nadie comprar nada en semejante tienda....
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Siempre fue una tienda seria, al menos lo que se leia por aqui...desde que entraron en lo de las props...Luego ya se fueron del foro..
Al final ni los malos eran tan malos ni los buenos tan buenos por lo que se ve:agradable
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
No se sí antes era una tienda fabulosa, pero en mi único pedido querían cobrarme de más,incumplieron un contrato y me trataron de pena y por lo que leo hay decenas de personas igual....
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo solo he comprado una vez y sin problema, también era un producto en stock.
Pero lo que me llama mucho la atención es pagar el 100% de una reserva!!
Un saludo.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Finalmente tema solucionado...Parece ser que Alex desatendió esa cuenta de email y el problema es que no había alternativa alguna para ponerse en contacto con ellos al menos en su web no existe ningún teléfono ni correo alternativo).
Supongo que el resto de foreros con problemas también lo tendréis solucionado hoy mismo, ya que Alex de cuernavilla se ha puesto personalmente a ello.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Solo quiero comentar que a veces, las cosas se tuercen de mala manera y que yo creo que si bien cuernavilla ha tenido un desliz no ha de ser crucificada por ello, recientemente les pedi una cosa y fue todo bien, cuando movio todo el trato del spawn de mc farlane a todos nos llego sin problemas, es una tienda veterana y desde luego si dejo el foro su "dueño", lo pongo entre comillas porque cuernavilla no es solo una persona, no fue para desatender al personal. Todos cometemos errores y recordemos que detras de la web de cuernavilla hay personas humanas que no maquinas. Seguro que en breve todos vereis solucionados vuestros problemas, si veis que siguen sin responder siempre teneis la oportunidad de denunciar no obstane yo recomiendo dar una segunda oportunidad.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Les escribí esta mañana diciendo que se pasasen a mirar este tema y me contestaron a los 5 minutos. Espero que ahora os contesten a todos :)
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
jorge_itachi
Solo quiero comentar que a veces, las cosas se tuercen de mala manera y que yo creo que si bien cuernavilla ha tenido un desliz no ha de ser crucificada por ello, recientemente les pedi una cosa y fue todo bien, cuando movio todo el trato del spawn de mc farlane a todos nos llego sin problemas, es una tienda veterana y desde luego si dejo el foro su "dueño", lo pongo entre comillas porque cuernavilla no es solo una persona, no fue para desatender al personal. Todos cometemos errores y recordemos que detras de la web de cuernavilla hay personas humanas que no maquinas. Seguro que en breve todos vereis solucionados vuestros problemas, si veis que siguen sin responder siempre teneis la oportunidad de denunciar no obstane yo recomiendo dar una segunda oportunidad.
Buenas, primero de todo agradecer por las contestaciones y los que se molestaron en contastar con Alex.
A mi en concreto hoy me ha puesto el pedido a Entregado a MRW, asi que cruzo los dedos de que todo acabe bien.
Yo no dudo de su profesionalidad, precisamente fue esto lo que en primer lugar me llevo a elegir esta tienda y no otra, pero es lógica la alarma surgida entiendo, yo por mi parte tenia 700 euros en el aire, no responden email ni hay manera de contactar con ellos, miro su facebook y veo otra gente escribiendo con el mismo problema, supongo que es comprensible estar preocupado.
Ya digo, entiendo perfectamente que puedan tener un retraso por exceso de pedidos o problemas con el distribuidor pero creo que lo mínimo en estos casos es al menos notificarlo, algo del estilo "mira ha habido un problema con tal producto y no va llegar hasta febrero. lamentamos las molestias", yo con algo asi no habria dicho ni mu.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Nada mejor que abrir un tema y ver peligrar la fama.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo cuando organizamos para pillar la moto de Batman HT no Hubo ningun problema,por eso pongo mi nota positiva a la tienda ,por que aveces solo se postean las opiniones negativas .
Por otra parte esta claro que son 700 y con la que esta cayendo... Un numero de telefono de contacto no estaria de mas .
Suerte ya veras como en nada lo tienes arreglado.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Hola a todos. Pues yo la verdad es que no he tenido problemas con esta tienda, lo ultimo que he comprado ha sido la llave de mirkwood, que la recibi a primeros de enero y todo ha ido a la perfeccion, asi que no tengo queja. Espero que si hay algun tipo de problema se solucione pronto. Saludos y :abrazo
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
El problema siempre es el mismo en la mayoría de los casos, una mala comunicación y en ocasiones no responder a los emails de los clientes, hablo en general con empresas que venden online, no de Cuernavilla. Sólo me he encontrado con una Española de merchandising que tiene un trato más que bueno, no sólo te responden sino que casi en el acto. Así, sí da gusto.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo compre una vez (en stock) y todo bien
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo hace ya un par de años tuve una conversación a través de e-mail que no me gusto. Quería comprarles la figura de Thor de ARH, estaba en reserva y me obligaban a pagar el cien por cien del precio, es decir unos 450 euros. Pero al ponerme en contacto con ellos poco antes de realizar el pago, me comentan que realice el pago pero que no saben si la recibirán, eso no me gusto nada, por que pienso que si pagas el cien por cien deberían tener la seguridad de que la recibirían y a lo sumo, pagar un veinte por ciento del valor si no lo tienen seguro. Eso hizo que la comprase en otra tienda, solo he tenido esa experiencia con ellos, pero lo suficiente como para perderme como cliente en futuras compras.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
johnny82
Yo hace ya un par de años tuve una conversación a través de e-mail que no me gusto. Quería comprarles la figura de Thor de ARH, estaba en reserva y me obligaban a pagar el cien por cien del precio, es decir unos 450 euros. Pero al ponerme en contacto con ellos poco antes de realizar el pago, me comentan que realice el pago pero que no saben si la recibirán, eso no me gusto nada, por que pienso que si pagas el cien por cien deberían tener la seguridad de que la recibirían y a lo sumo, pagar un veinte por ciento del valor si no lo tienen seguro. Eso hizo que la comprase en otra tienda, solo he tenido esa experiencia con ellos, pero lo suficiente como para perderme como cliente en futuras compras.
Yo por eso no compro en cuernavilla, te hacen pagar el 100% de la pieza aunque falte 1 año para que este en tienda, yo personalmente recomiendo la forja de rivendel, llevo años comprando y todo facilidades y trato exquisito
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Ni loco pago el 100% por una reserva... ni harto vino... ni recomendaría a nadie que lo hiciera.
Nos leemos... :birra
Haliem
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo puedo decir que tengo experiencia de unos 10 años comprando Online y he comprado en más de 20 tiendas y aparte de Amazon que me parece buenísima y Toy Palace en Europa (aunque ahora es más cara que antes) La Forja De Rivendel es la mejor con diferencia de nuestro país, contestaciones inmediatas e incluso chats directos, mucha confianza sin dar una señal, seriedad absoluta y rapidez en el envío, muy recomendable.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Aquí en el foro tenemos gente con tiendas y, al menos en mi caso, todas y cada una de ellas me han tratado estupendamente (hablo de Arkhamcollectibles, La Forja de Rivendel y PlanetaToy). A esas añado El Templo del Guerrero, supergenial y 200% recomendable como las otras. Con esas cuatro que he mencionado, creo que cualquiera estaría bien servido por surtido, atención y precios.
Aparte, cosas menores de anime/manga que se que no pasarán aduanas, Amiami.
Y Weta UK ...
Superservido con todas esas. Mi cartera lo sabe bien :descolocao
Nos leemos... :birra
Haliem
PD: respecto de Cuernavilla, siempre he escuchado hablar bien.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo compré en su día en Cuernavilla y no tuve problemas.
Eso sí, como el trato que da Alberto en La Forja de Rivendel no hay nada parecido en España.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Lamento mucho el problema que has tenido compi y el resto también. Yo, en lo que a mi experiencia respecta, sólo puedo hablar bien de Cuernavilla. El trato siempre ha sido perfecto y la rapidez en el envío también. Al igual que las comunicaciones. Estoy seguro que si no se han puesto en contacto con vosotros antes es porque no han leído los emails.
En lo que comentáis de los pre-orders que hay que pagar 100% no siempre fue así. El problema es que, según me consta, en más de una ocasión algunas personas les han dejado tirados y con el culo al aire cuando ya se habían comprometido con los distribuidores. Porque esa es otra, hay algunas personas que se comprometen y luego a la hora de la verdad :doh que digo yo que habrá gente que por circunstancias económicas gordas no pueda, pero hay otros que son unos caprichosos y se gastan el dinero en otra cosa cuando ya han hecho la reserva o se han comprometido a pagarla.
Sin ir más lejos me ha pasado a mi no hace mucho. Después de navidades me escribe un forero preguntándome por el Frodo PF diciéndome que está muy interesado y que por favor le dé facilidades en el pago, a lo cual accedo. Quedamos en que la figura estaba reservada para él y nos pondríamos en contacto a la vuelta de las vacaciones de navidad. Cual es mi sorpresa que al volver de un viaje le escribo hasta 4 emails y ni está ni se le espera. En el último le dije que si no seguía interesado que no pasaba nada pero que por favor me lo dijera. Pues todavía tiene huevos a no respondermelo después de ponerselo más fácil imposible y han pasado ya casi dos semanas. Y esto es lo que hay señores. Mucha falta de seriedad.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo he tendido trato con Alberto de La Forja de Rivendel y exquisito..tanto por teléfono como por emails..os lo recomiendo..
eso de pagar el 100% de una pieza por anticipado y encima que no te garanticen si llega lo veo de risa:sudor:sudor
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Yo a partir de ahora sólo compraré en dos tiendas nacionales:
JADA Planet
y
La forja de rivendel
:cigarro
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Acaso alguien no ha estado contento con el trato de Alberto de La Forja de Rivendel? Yo siempre le estaré agradecido por las facilidades que te da a la hora de los pagos y por su comprensión, por que últimamente cuesta mucho trabajo pagar cualquier figura. Desde luego otras que comentáis como el Templo del Guerrero también son magníficas, pero yo como la Forja ninguna y por supuesto un 10 para Alberto.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
+1 a todos los comentarios positivos de la forja.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Cita:
Iniciado por
cute_shark
Lamento mucho el problema que has tenido compi y el resto también. Yo, en lo que a mi experiencia respecta, sólo puedo hablar bien de Cuernavilla. El trato siempre ha sido perfecto y la rapidez en el envío también. Al igual que las comunicaciones. Estoy seguro que si no se han puesto en contacto con vosotros antes es porque no han leído los emails.
En lo que comentáis de los pre-orders que hay que pagar 100% no siempre fue así. El problema es que, según me consta, en más de una ocasión algunas personas les han dejado tirados y con el culo al aire cuando ya se habían comprometido con los distribuidores. Porque esa es otra, hay algunas personas que se comprometen y luego a la hora de la verdad :doh que digo yo que habrá gente que por circunstancias económicas gordas no pueda, pero hay otros que son unos caprichosos y se gastan el dinero en otra cosa cuando ya han hecho la reserva o se han comprometido a pagarla.
Sin ir más lejos me ha pasado a mi no hace mucho. Después de navidades me escribe un forero preguntándome por el Frodo PF diciéndome que está muy interesado y que por favor le dé facilidades en el pago, a lo cual accedo. Quedamos en que la figura estaba reservada para él y nos pondríamos en contacto a la vuelta de las vacaciones de navidad. Cual es mi sorpresa que al volver de un viaje le escribo hasta 4 emails y ni está ni se le espera. En el último le dije que si no seguía interesado que no pasaba nada pero que por favor me lo dijera. Pues todavía tiene huevos a no respondermelo después de ponerselo más fácil imposible y han pasado ya casi dos semanas. Y esto es lo que hay señores. Mucha falta de seriedad.
Es el riesgo de los preorders para las tiendas, lo mismo que también tiene riesgos para el comprador. Si no quieren tener esos riesgos de los que hablas, que no hagan preorders. Que pidan las unidades que piensen que van a vender y punto pelota. A mi fastidia especialmente tener que estar preordenando con meses y meses de antelación.
No nos engañemos, si lo hacen es porque es más positivo que negativo para las tiendas porque no creo que tengan que presentar los preorders a ninguna marca para hacer los pedidos.
La falta de seriedad siempre la habrá. Mientras que halla políticos, es inevitable... :cigarro
Nos leemos... :birra
Haliem
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
+ 1 para Alberto de la forja, como dicen los compañeros un 10 recomendable 100%
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Hola, permitidme un pequeño inciso. Y espero por favor que nadie se moleste, porque no va dirigido a nadie en especial y sí a todos en general, pues se trata de una cuestión recurrente tanto en los foros como fuera de ellos. Simplemente aprovecho este hilo por su... naturaleza transversal.
Order = pedir, encargar (también "ordenar", sí, pero no es esa la acepción que aquí nos ocupa)
Preorder = reservar
"Preordenar" es un barbarismo sin sentido (¿alguien "ordena" una cerveza en el bar? ¿En España "hacemos órdenes" o pedidos?), y cada vez que veo que incluso en algunas tiendas españolas se usa ese término me sangran los ojos. Falsos amigos y tal.
Compañeros con negocio propio que incurráis en ese error: os ruego una única vez que cambiéis "preorden" por una simple "reserva" de toda la vida.
Fin al inciso de este humilde y, espero, no demasiado impertinente nazi del idioma.
Por lo demás, ojalá los problemas de comunicación aquí expuestos entre tiendas y usuarios se resuelvan de forma satisfactoria para todos.
-
Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?
Sabéis sí en Arkham Collectibles hay que pagar una señal al reservar algo??? Pagar la totalidad al reservar??? O no se paga nada hasta que te envían el producto??? Es que ya tienen para reservar las nuevas maquetttes de humor, pero yo tb veo un disparate muy gordo lo de pagar 100% al reservar y no lo pienso hacer.
PD: La Forja siempre!!