Tema: Se le puede reclamar a Dhl por un servicio 24h no prestado?

Muy buenas, estoy esperando una tele y un bluray que salio de la tienda el jueves en servicio 24h para Málaga. El viernes estaba en el camion de reparto ya que llame a DHL y me aseguraban que estaria en mi casa antes de las 20:00. Pues bien toda la tarde en mi casa y no vino nadie, y ahora el sabado no reparten asi que hasta el lunes no me llegara.
He hablado con la tienda y ellos lo enviaron con servicio 24h, puesto que no se ha cumplido el servicio, ¿puedo reclamarle el importe a DHL? Son portes que tengo que pagar yo cuando llegue el paquete.

Si alguien ha tenido la misma experiencia o sabe como actuar que me lo diga por aqui para saberlo.

Gracias.

Lo único que he visto es esto:
http://www.dhl.es/publish/es/es/info...q/cs.high.html

"¿Cómo solicitar compensación en caso de que un envío DHL Time Definite no sea entregado en la hora especificada?

En el poco probable caso de que una entrega DHL TimeDefinite no llegue a la hora prevista por causas atribuibles a DHL, contacte con el servicio de Atención al Cliente de su agente local, que tramitará una remuneración económica para usted."

Amoavé.

El remitente te aseguró que "estaría en 24h", porque el televisor seguramente te lo enviaron por el servicio "Europlus". Este servicio tiene prácticamente el mismo nivel de entregas en 24h (más de un 90%) que el servicio aereo "Time Definite", aunque con la diferencia de que éste es garantizado (o sea, implica la devolución del dinero en caso de no entrega en 24h) y el Europlus no.

De todas formas, aun en el caso de que el servicio contratado hubiera sido Time Definite, el reembolso del dinero le corresponde al remitente, que es quien contrata -y paga- el transporte.
Lo único que puedes hacer es reclamar a tu proveedor que no ha cumplido con el plazo establecido, para que ellos a si vez le reclamen a DHL los portes.

De todas formas, apostaria a que el televisor te lo enviaron por Europlus.

Gracias a los dos. loJaume te aseguro que los portes los pago yo a la llegada del paquete, era algo que no me cuadraba ya que siempre suelen estar incluidos en la compra, y es un total de 75 euros de portes que tengo que pagar, lo que me parece una burrada por el servicio y mas aun si no cumplen con las 24h. 75 euros por el transporte de una tele y un bluray desde Basauri hasta Málaga (incluye seguro y reexpedicion).

Saludos.

Si hay reexpedición entonces te confirmo que se trata del servicio Europlus. Este servicio no es garantizado, y los plazos de entrega son "estimados", no garantizados.
Lo que no entiendo es que lo envien a portes debidos. Generalmente el remitente es una empresa y puede negociar algun descuento. Pero a portes debidos te toca pagar la tarifa oficial.
Es caro, pero SEUR lo es mucho más, y con el resto de compañías, ...puede que en lugar de una tele hubieras recibido una caja vacía.

Gracias, al menos se a lo que atenerme. Un saludo.

Bueno pues ya esta todo arreglado, esta tarde a las 5 me lo ha traido DHL, me han cobrado 48 euros, y sin malos rollos.

Ahora toca conectar, comprobar y disfrutar

Un saludo.