Cita Iniciado por Dr. Fu-Manchú
Pero lo que no entiendo... como que "te fastidian el adsl"? Hombre yo entiendo que te habrán hecho alguna pirula en el splitter, algún cable desconectado...
La jugada que me hizo Telefónica, dos veces:

1. Se estropea la línea de voz, el ADSL funciona perfecto
2. Mi madre llama a Telefónica, para que solucionen la avería
3. En muy poco tiempo llama el técnico, que ya estaba solucionado el problema, que ha tenido que desconectar el ADSL y que llame a mi proveedor para que me reconecten, que si es Telefónica en 24 horas lo tengo solucionado
4. Pero no, no tengo Timofónica, tengo Ya.com. Así que llamo a los de Ya.com y abren la incidencia (48-72h), incidencia que pasa directamente a la Timo (Ya.com sólo revendía mi conexión).
5. Pasan 3 dias y nada. Llamo a Ya.com y me dicen que la Timo había cerrado la incidencia diciendo que estaba resuelta. Les digo que no, que esto sigue igual, y que no tengo conexión. Me dicen que abren una nueva incidencia. Cómo es nueva incidencia, son otras 48-72h de plazo (porque la incidencia anterior estaba CERRADA y no se podía "anexar" nueva información)
6. Repetimos varias veces el paso 5
7. A los 15 días, por fín, tuve conexión. Ya.com me devolvió la pasta proporcional a ese período que había estado sin servicio, pero me jodió más que otra cosa el estar sin conexión.

Esto me pasó una segunda vez, sólo que ésta, cuando el técnico de la Timo me dijo lo de "te he desconectado el ADSL llama a", no le deje acabar y le dije "pues me la reconectas", a lo que él se puso gallito (y yo con cada subida suya de tono, subía el mío) y dijo que él no tenía por qué reconectarme nada, que eso eran los de Timo-Data, que él no me iba a reconectar, etc. Y yo sólo le decía "a mí me da igual, sólo sé que antes de que tú tocaras nada, el ADSL iba perfecto, así que no te vayas de ahí sin dejarlo igual que estaba". Al final quedamos en eso, que me jodiese y que si tenía alguna queja, que me quejase (a lo que le contesté que sin problemas y que me diera sus datos: nombre y apellidos y número de instalador). Y luego llamé a Ya.com y, con toda la tranquilidad del mundo, pedí hablar con un supervisor y le comenté todo el tema con pelos y señales. Al día siguiente tenía conexión.

La jugada es clara: Timo te desconecta la conexión a Internet (aunque no haga falta porque funcionaba perfectamente) y dejan caer que si es Telefónica en 24 horas el problema se soluciona. Luego le pasas la incidencia a Ya.com, éstos se la pasan a la Timo (la red es de ellos) y la Timo les torea, cerrando las incidencias, retrasando la reconexión, etc. Así, después de varios días (dos semanas en mi caso) se te queda grabado a fuego la sensación de que "esto con Telefónica no hubiese pasado, en 24 horas lo hubiera tenido solucionado, no cómo con estos desgraciados de Ya.com, me voy a dar de baja y me paso a Telefónica, faltaría más". Bonita jugada la de la Timo.

Yo sabía cómo funcionaba la cosa y sabía que si mi ADSL no iba, era porque a Telefónica no le salía de los huevos arreglarmela, no porque Ya.com fueran unos incompetentes (en el tema técnico, me refiero), así que ni me planteé el cambiar de compañía y menos a la Timo. Que les jodan. A ellos y a su "si es Telefónica en 24 horas lo tiene solucionado".

Ya lo he dicho muchas veces por aquí. Preferiría tener ONO, pero desgraciadamente mi finca no tiene (es otra larga historia). Así que me toca joderme y tragar. Algún día cambiará la cosa, supongo. Además mi madre también está bastante hartita de Telefónica. Pero no tenemos opción.

Saludos.