esto es lo que a mi me han enviado, la parte de arriba correcponde al ultimo correo enviado por ellos despues de percatarse de que me habian dicho que no tenia coste alguno para mi, dado que en ningun sitio pone nada de presupuesto no creo que haya proble (bueno, lo pone en el primer correo, pero no viene al caso, y son 30€)
de momento el mio lo han recogido hoy
Buenas tardes:
Me pongo en contacto con usted para con usted para comunicarle que tras observar detenidamente la información que nos ha proporcionado sobre la avería, el problema parece ser del chip DMD por lo que, aunque está fuera de garantía (ya que dura 3 años), en ciertos casos de problemas de pantalla y en los de dicho chip, OPTAMA ofrece una cortesía comercial de 5 años.
Por lo que la reparación de su equipo correrá completamente a cargo de OPTOMA.
Seguidamente le envío los pasos a seguir en este último caso, mis más sinceras disculpas.
Un saludo
Buenos días
Gracias por la confianza depositada en SUSEO.
Por favor siga las siguientes indicaciones para poder gestionar la recogida de su equipo:
- Si su equipo está ubicado en la península, con el fin de agilizar el envío de su equipo, por favor, pónganse en contacto con MUNDIAL DE PAQUETERIA. A través del teléfono de contacto es el 91 185 66 10 podrá gestionar la recogida de su equipo a portes debidos, por SERVICIO ESTÁNDAR, con los gastos a cargar en nuestra cuenta número 00122
- Si su equipo está ubicado en Baleares o Canarias, por favor, pónganse en contacto con SEUR. A través del teléfono de contacto 902 101 010 podrá gestionar la recogida de su equipo a portes debidos por SERVICIO ESTÁNDAR
- Si su equipo está ubicado en Portugal, por favor, pónganse en contacto con SEUR. A través del teléfono de contacto 707 50 10 10 podrá gestionar la recogida de su equipo a portes debidos por SERVICIO ESTÁNDAR.
- La política de garantía de Mitsubishi / 3M / Infocus paga sólo un porte en sus reparaciones en garantía, por lo que le rogaría nos enviara su proyector a portes pagados, debidamente embalado e identificado.
La dirección de entrega del equipo es:
SUSEO, S. L.
Camino de lo Cortao, 12 Nave 1
28709 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Incluya el número de incidencia / Reparación en una zona visible del bulto junto con su dirección como remitente y la de destinatario la de SUSEO.
Número de incidencia/reparación: [xxxxxx]
Tenga en cuenta los siguientes puntos:
- El justificante de que el equipo está en garantía es la factura de compra. Debe incluirse una copia de esta con el equipo. En caso de no recibirla se procederá a la emisión de un presupuesto de reparación. En el caso que SUSEO haya corrido con el coste del porte del equipo y no incluya la copia de la factura, se repercutirá un coste mínimo de 20 euros en concepto de portes.
- Embale su equipo cuidadosamente evitando que se mueva en el interior de la caja o que pueda golpear los bordes de la misma. LOS DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE SON SU RESPONSABILIDAD. En ningún caso SUSEO se hará responsable de cualquier defecto producido por un golpe en el transporte.
- Si la gestión a realizar es para la reparación de un proyector, envié el equipo con su lámpara.
- No incluya accesorios (cables de conexión, mando a distancia,….) salvo que tengan que ver con la avería que presenta su equipo.
- No mandé el objetivo en el caso que su objetivo sea desmontable. Para el desmontaje de su objetivo, siempre debe seguir las indicaciones del fabricante.
- En el caso que la parte a reparar sea el objetivo y esta no forme parte del proyector, háganos llegar su objetivo atendiendo a las condiciones de transporte del fabricante.
Puede seguir el estado de su reparación a través de nuestra página web,
Suseo | Servicios Audiovisuales, accediendo a la opción “Consulta estado de su reparación”.
Deberá introducir en los campos indicados, el número de incidencia / reparación y la contraseña que le adjuntamos en este correo:
Número de incidencia/reparación: [xxxxxx]
Contraseña: [xxxxxx]
Este número de incidencia tiene una validez de 15 días, una vez transcurrido este tiempo, deberá de gestionar de nuevo la incidencia a través de nuestra página web.
Saludos
Descripción: Administracion_suseo 72ppp
La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal.
De: SUSEO RMA [mailto:rma@suseo.es]
Enviado el: martes, 25 de marzo de 2014 10:25
Para: 'david.ehades@yahoo.es'
Asunto: INCIDENCIA xxxxxxx
Buenos días,
Gracias por la confianza depositada en SUSEO.
Su solicitud de reparación ha sido tramitada con éxito. Al ser una reparación fuera de garantía ruego nos envíen su equipo debidamente embalado e identificado, con los portes pagados, a nuestra dirección abajo indicada.
Puede seguir el estado de su reparación a través de nuestra página web,
Suseo | Servicios Audiovisuales, accediendo a la opción “Consulta estado de su reparación”.
Deberá introducir en los campos indicados, el número de incidencia / reparación y la contraseña que le adjuntamos en este correo:
Número de incidencia/reparación: [xxxxxxx]
Contraseña: [xxxxxxx]
Este número de incidencia tiene una validez de 15 días, una vez transcurrido este tiempo, deberá de gestionar de nuevo la incidencia a través de nuestra página web.
La dirección de entrega del equipo es:
SUSEO, S. L.
Camino de lo Cortao, 12 Nave 1
28709 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Incluya el número de incidencia / Reparación en una zona visible del bulto junto con su dirección como remitente y la de destinatario la de SUSEO.
Número de incidencia/reparación: [xxxxxxxxxx]
Tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Embale su equipo cuidadosamente evitando que se mueva en el interior de la caja o que pueda golpear los bordes de la misma. LOS DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE SON SU RESPONSABILIDAD. En ningún caso SUSEO se hará responsable de cualquier defecto producido por un golpe en el transporte.
- Si la gestión a realizar es para la reparación de un proyector, envié el equipo con su lámpara. Algunas averías tienen que ver con la lámpara. En el caso que no la mande podría dar lugar a un diagnóstico erróneo o a la no identificación de la avería.
- No incluya accesorios (cables de conexión, mando a distancia,….) salvo que tengan que ver con la avería que presenta su equipo. En los casos de micro/pico proyectores con alimentador y cables especiales, inclúyalos en el envío.
- Para aquellos casos en los que el equipo tenga lentes desmontables, recomendamos que no mande el objetivo instalado en el equipo. Muchos fabricantes tienen instrucciones específicas para el transporte de este tipo de equipos. Para el desmontaje de su objetivo, siempre debe seguir las indicaciones del fabricante.
- En el caso que la parte a reparar sea el objetivo y esta no forme parte del proyector, háganos llegar su objetivo atendiendo a las condiciones de transporte del fabricante.
- En el caso que la reparación sea rechazada, éste tendrá un coste de 30,25€, en concepto de elaboración y gestión del prespuesto.
