[BD] Hilo de Amazon España

[Twist]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

He consultado a Amazon.es por las anulaciones de "Sarah Connor" y esta es su respuesta:

En respuesta a su e mail, permítame confirmarle que, efectivamente, ha habido una cancelación en su pedido número xxxxxxx.

Lamento informarle de que ha sido cancelado debido a que Terminator Las Cronicas De Sarah Connor [Blu-ray] actualmente no se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Lo anterior puede deberse a que en ciertas ocasiones, el inventario de algunos de nuestros productos más populares se agota rápidamente. Esta es una de las razones por las cuales un pedido puede ser cancelado.

Asimismo, lamento no poder proporcionarle ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.

Espero que esta información le sirva de ayuda y deseamos volver a verla pronto por Amazon.es.

Un atento saludo,

Natalia V.

Obviamente la excusa es falsa: el producto está ahora mismo EN STOCK en la web de Amazon.es, pero con un precio muy diferente al que ofrecían ayer.

 

[efialtes76]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Se están consagrando con SUS fallos.

fnac cuando apechuga últimamente se come sus errores, amazon ES nunca lo ha hecho. Muestra de ello es el último 2x1 con novedades incluidas y a nadie se lo han cancelado.

No te lo habrán anulado a tí,porque a mí me anularon mi pedido de TDKR+Prometheus.....

 

[nauzet]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

He consultado a Amazon.es por las anulaciones de "Sarah Connor" y esta es su respuesta:

En respuesta a su e mail, permítame confirmarle que, efectivamente, ha habido una cancelación en su pedido número xxxxxxx.

Lamento informarle de que ha sido cancelado debido a que Terminator Las Cronicas De Sarah Connor [Blu-ray] actualmente no se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Lo anterior puede deberse a que en ciertas ocasiones, el inventario de algunos de nuestros productos más populares se agota rápidamente. Esta es una de las razones por las cuales un pedido puede ser cancelado.

Asimismo, lamento no poder proporcionarle ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.

Espero que esta información le sirva de ayuda y deseamos volver a verla pronto por Amazon.es.

Un atento saludo,

Natalia V.

Obviamente la excusa es falsa: el producto está ahora mismo EN STOCK en la web de Amazon.es, pero con un precio muy diferente al que ofrecían ayer.

¿No lo puedes reclamar diciéndoles lo que acabas de escribir por aquí? Que se te respondió que el motivo de la cancelación había sido la falta de stock y que ahora al tener quieres que te lo ofrezcan al mismo precio

 

[buizano]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

He consultado a Amazon.es por las anulaciones de "Sarah Connor" y esta es su respuesta:

En respuesta a su e mail, permítame confirmarle que, efectivamente, ha habido una cancelación en su pedido número xxxxxxx.

Lamento informarle de que ha sido cancelado debido a que Terminator Las Cronicas De Sarah Connor [Blu-ray] actualmente no se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Lo anterior puede deberse a que en ciertas ocasiones, el inventario de algunos de nuestros productos más populares se agota rápidamente. Esta es una de las razones por las cuales un pedido puede ser cancelado.

Asimismo, lamento no poder proporcionarle ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.

Espero que esta información le sirva de ayuda y deseamos volver a verla pronto por Amazon.es.

Un atento saludo,

Natalia V.

Obviamente la excusa es falsa: el producto está ahora mismo EN STOCK en la web de Amazon.es, pero con un precio muy diferente al que ofrecían ayer.

El motivo que ponen en mi correo y supongo que sea común:

La venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido. Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.

Si todavía desea comprar este producto, por favor realice un nuevo pedido online. Una vez que su pedido esté listo para su envío le cargaremos el importe correcto en método de pago y se lo enviaremos.

---
Por lo tanto no es por falta de existencias.

 

[romita2]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Suena a me invento la primera excusa que pasa por la cabeza.

 

[elmodes]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

A mi tb me han cancelado lo de terminator....caraduras...!!!!

 

[sir_hawk]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Si pues a algún forero le ha llegado a 13€ así que ya han roto la ley...

 

[SeLeR]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

a mi tmb me lo han cancelado los muy hijos de amazon!!!!!! ya lo hicieron con los vengadores y ahora con esto...malditos todos!!!!!!

 

[luceroo]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Sabeis lo que podeis hacer con esto de las cancelaciones, pues uniros y hacerle llegar la queja conjunta a Amazon.com para que esta le tire de las oreja a la Amazon española, enumerándoles todas las cancelaciones que ha habido.
Leí en la misma página de Amazon de aquí como Amazon.com le arregló el desagisado a una persona que compró un Kinle aquí, se mudó al extrajero y este se le estropeó. Desde aquí se le dijo que sólo se lo podían arreglar si viviese aquí en España. Lo puso en conocimiento de Amazon.com y esta dijo que como podía ser esto posible, y esta última le mando un Kindle nuevo (y seguro que le tiró de la oreja al Amazon de aquí).

 

[RoberZamora]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Deberíamos denunciarlos por vender productos a bajo precio de coste a unos sí y a otros no.

 

[mellamoa]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Sabeis lo que podeis hacer con esto de las cancelaciones, pues uniros y hacerle llegar la queja conjunta a Amazon.com para que esta le tire de las oreja a la Amazon española, enumerándoles todas las cancelaciones que ha habido.
Leí en la misma página de Amazon de aquí como Amazon.com le arregló el desagisado a una persona que compró un Kinle aquí, se mudó al extrajero y este se le estropeó. Desde aquí se le dijo que sólo se lo podían arreglar si viviese aquí en España. Lo puso en conocimiento de Amazon.com y esta dijo que como podía ser esto posible, y esta última le mando un Kindle nuevo (y seguro que le tiró de la oreja al Amazon de aquí).

Aunque sea offtopic (o al menos semi offtopic) a mí me pasó justo al contrario. Compré dos Kindle en Amazon USA cuando aun no estaban disponibles en España. Cuando llegó Amazon ES, trasladé la gestión de mis Kindle al amazon español.

Un día se me estropeó uno de ellos, llamé a Amazon España, y me dijeron que como era un producto comprado en USA, se pondría en contacto conmigo un representante de Amazon USA, en cuanto entrasen a trabajar (yo había llamado a las nueve de la mañana, hora española ). Y a las pocas horas así lo hicieron. Me llamó un chico mejicano con el que estuve hablando un rato, me enviaron un Kindle nuevo y ellos me enviaron por email una etiqueta para enviar el kindle estropeado

 

[kamikazemonkey]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Por preguntar....
si a alguno SI se lo han mandado a 13€ y al resto nos lo han cancelado alegando precio bajo coste... podemos reclamar por esa via de alguna manera?
Voy a intentar quemar... digo... hablar por chat

 

[nandiko3]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Amazon.es = incompetencia absoluta

fnac y mediamarkt como dije se llevan mi dinero con sus promociones.

 

[kamikazemonkey]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Bueno.... os dejo con mi charla integra con esta gente de amazon...

Spoiler

Natalia:Hola Siscu
Mi nombre es Natalia y estaré encantada de asistirle.
Yo:tengo un problema con un pedido que me ha sido cancelado
en concreto es el pedido *****************
me habeis mandado un mail indicado que no es posible la compra de dicho producto dado que se vende a precio bajo coste
y queria comentaros que eso es MENTIRA
dado que a varios amigos mios, YA HAN RECIBIDO SUS COPIAS DE DICHO PRODUCTO al precio indicado que yo lo compre
asi que querria que se reanudara mi pedido al precio que inicialmente compre (13.46€) dado que tengo constancia que si se ha vendido a ese precio y se ha cancelado mi pedido alegando un hecho que no es cierto
y no soy la unica persona, a un compañero mio le han indicado que no habia stock, otra mentira
asi que ya me direis como podemos solucionar esto
informarte tambien que toda esta conversacion quedara registrada para, encaso que sea necesario, presentarla como recurso en consumo
vosotros direis como solucionarlo
Natalia:Ya veo, ¿me permite un momento para acceder a su cuenta?
Yo: si, por supuesto
Natalia:¡Gracias!
¿Me puede permitir un momento para investigar el caso?
Yo: si, sin inconveniente
Natalia:Siscu, lamentablemente en este caso no podemos enviarle el producto al precio que usted lo pidió.
Lamentamos que el precio del producto fuera erróneo y que esté decepcionado por nuestra decisión de cancelar este producto de su pedido.
Tal y como indicamos en nuestra política de precios, podemos anular su pedido y notificarle dicha anulación enviándole un e-mail si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado.
Yo:entiendo eso, entonces podrian explicarme porque a alguno usuarios SI se les ha enviado a ese precio?
Natalia: Porque esos pedidos se hicieron antes que de se reportara el error
Yo:es decir, si se puede mantener un precio erroneo y asumir dicho error durante el tiempo que creais conveniente dejando fuera a alguno ususarios de forma aleatoria y discriminada?
Asi pues, asumis que habeis puesto un precio erroneo pero permitis que se realice el pedido y este se mantenga durante 1 dia entero, entendiendo el pedido como contrato vinculante por ambas partes...
no entiendo pues, que se ponga un precio erroneo, se hagan envios, se permita hacer pedidos y luego cuando reportais el error, se haya entregado a unos clientes si y otros no...
asi pues , como cliente exijo una compensacion por dicho error y las molestiass causadas
Natalia: Disculpe señor, pero en este tipo de situaciones no ofrecemos concesiones.
Yo:si no es posible ningun tipo de compensacion al respecto de este tema, dado que por su parte ha sido roto el contrato de venta de dicho producto, y entendiendo que a ciertos usuarios SI les han mantenido el precio, tomare las medidas oportunas, presentando informaciones al respecto en la organizacion de consumidores y usuarios, dado que se han negado a venderme un producto al precio ofertado en su web, disponiendo de un pedido con el precio marcado, y pruebas de que a otros usuarios si se lo han vendido al precio (erroneo) anunciado, haciendo asi una discriminacion a ciertos clientes, de manera aleatoria
Natalia:Totalmente comprensible su molestia, pero también tenemos una legislación a la cuál obedecemos, si gusta la puede revisar
http://www.amazon.es/condiciones_uso_venta
Yo:la tengo en cuenta y actuare en consecuencia...
de todas maneras, dada su manera de actuar en dichos casos, y en otros anteriores y comparando sus nefastas actuaciones y respuestas en comparacion a las otras filiales de amazon,les adelanto desde ya, que han perdido un cliente; ya que no es la primera vez que hacen algo parecido, dando a su filial española una imagen de mal servicio nada comparable, como le digo a sus otras filiales
buenas noches
le agradezco su atencion, pese a que no haya sido en absoluto de ayuda a mi situacion (una vez mas)
Natalia:Buenas noches y ojalá que pase unas felices fiestas a pesar de esta situación tan molesta.

Se que no tengo -casi- razon, y que no habia nada que hacer... pero bueno, lo he intentado, de buenas maneras, dentro de lo que cabe, pero esta gente se tiene muy bien sabido el marear la perdiz y dar largas...
De verdad, no entiendo que con lo bien que trabajan en otros "lares", que aqui pasen ciertas cosas

 

[lorus]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Sr. nandiko3, ¡hasta sus declaraciones son excesivas!
No digo que no se la haya de censurar por sus pifias, en absoluto. Pero creo que conviene matizar y centrar el asunto en la colocación de ciertos precios para luego desdecirse y que es donde amazon ha de mejorar. O no, ya que esos errores (no voy a entrar si premeditados o no) en un número significativo de ocasiones (significativo no tiene porqué significar "mayoría") han sido una alegría para aquellos que los hayan pillado con stock.
En otros apartados amazon funciona muy bien, como por ejemplo la obtención de ediciones extranjeras a muy buenos precios.

Y una pregunta. Yo llevo poco más de un año en esto del BD y, por tanto, siguiendo de forma "semiprofesional" los precios. La ingente cantidad de ofertas que este año ha lanzado la fnac, con una amazon ya establecida, ¿es similar a años anteriores? ¿Puede el desembarco de amazon haber afectado? ¿O su impacto es menor y la causa mayor es la crisis y la necesidad de obtener el mayor pastel de la tarta que es el mercado?

Amazon.es = incompetencia absoluta

fnac y mediamarkt como dije se llevan mi dinero con sus promociones.

 

[sir_hawk]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

De verdad, no entiendo que con lo bien que trabajan en otros "lares", que aqui pasen ciertas cosas

En Francia desde luego no será. Yo he tenido varios encontronazos con ellos...y al final se solucionó, pero temí por perder el artículo que había pedido y el dinero que había pagado por él. Lié una buena. Aunque también puede ser algo puntual.

 

[sir_hawk]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Bueno.... os dejo con mi charla integra con esta gente de amazon...

Hombre, sólo por la manera de empezar...yo te habría mandado a freír espárragos Aunque suene a tópico, normalmente se consiguen más cosas por las buenas que por las malas (en todos los aspectos de la vida), a mí siempre me funciona.

 

[Raulvz]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Hombre, sólo por la manera de empezar...yo te habría mandado a freír espárragos Aunque suene a tópico, normalmente se consiguen más cosas por las buenas que por las malas (en todos los aspectos de la vida), a mí siempre me funciona.

No confundas ser claro y directo con los malos modos, acabo de leer toda la conversación y creo que ha sido respetuoso y educado, solo que ha puesto las cosas claras desde el principio y ha ido al grano, lo cual teniendo en cuenta la situación me parece lógico y me pareceria logico incluso que lo hubiera expresado con mayor cabreo.

 

[sir_hawk]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

No confundas ser claro y directo con los malos modos, acabo de leer toda la conversación y creo que ha sido respetuoso y educado, solo que ha puesto las cosas claras desde el principio y ha ido al grano, lo cual teniendo en cuenta la situación me parece lógico y me pareceria logico incluso que lo hubiera expresado con mayor cabreo.

¿Respetuoso y educado? Pues tenemos conceptos bastante diferentes de ambos términos. Primero utiliza mayúsculas (claramente entendidas como grito), seguido de amenazas...y eso sólo en su primera intervención. Si eso no son malos modales para dirigirse contra una persona que ni tiene la culpa y ni siquiera sabe de lo que le está hablando...hay que ser un poco más empáticos.

Que conste que yo le entiendo perfectamente, y cuando me pasan cosas así me enciendo como el que más, sólo digo que a la larga es mejor controlarse, por experiencia. Si a mí me hubiese hablado así, probablemente ni le habría contestado.

 

[kamikazemonkey]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

solo por puntualizar.... pero no le demos mas bombo a la cosa que es tonteria...
las mayusculas se conocen como gritos a nivel vox populi... pero como norma general sirven para resaltar y esa era mi intencion, no gritar.... Faltaria mas!
Y por otro lado, en ningun momento he amenazado... si te refieres al hecho de advertir que si no se soluciona pondre queja a consumo, eso no es amenaza...es avisarles de la accion que emprendere en caso negativo... que no amenazar.... como han dicho por ahi, solo queria ser directo y claro: si tragas precio y error con otros, quiero mi parte del pastel, sino me estas discriminando porque si....

en fin.... que esto en amazon UK o USA no ocurre....
y asi vamos....

 

[Twist]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Dejando aparte el uso esporádico de mayúsculas (que no siempre tienen que equivaler a gritos), me ha parecido una charla en términos correctos. En cuanto a decir que se presentará una queja en consumo, tampoco me parece que constituya una amenaza (Dar a entender con actos o palabras que se quiere hacer algún mal a otro), sino el aviso de inicio de un trámite legal.

Respecto a esto último, no sé dónde tiene establecida su sede comercial Amazon España y, por tanto, a qué legislación deberá atenerse (aunque es de suponer que en algo le afecte la aplicación de la legislación comercial española), pero no parece que algunas de sus actuaciones entren dentro de lo ortodoxo. A modo de ejemplo:

La publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos.

La publicidad es vinculante y las condiciones de venta que se recojan en ella siempre deben cumplirse, según establece la normativa vigente. Además, en caso de discrepancia en los precios el consumidor siempre podrá exigir el más favorable a su bolsillo.

Está totalmente prohibida cualquier indicación, información o publicidad que induzca o pueda inducir a error. Si no consta fecha de finalización de la oferta, debe exigir a la empresa su cumplimiento ya que, en caso contrario, se podría entender que la empresa ha incurrido en la emisión de una publicidad engañosa con intención de inducir a error a sus destinatarios. Este hecho puede constituir infracción administrativa y, por lo tanto, sancionable por las administraciones competentes.

El comerciante debe disponer de existencias suficientes para hacer frente a esa promoción anunciada. No obstante, si llegaran a agotarse durante el tiempo que dura la promoción, el comerciante podrá ofrecer dos opciones: reservar una unidad para usted cuando le lleguen nuevas existencias u ofrecerle otro producto parecido bajo la misma promoción.

(Fuente: http://www.madrid.org/cs/Satellite?...alleSectoresPageTemplate&sector=1139836019092 )

 

[Titanio]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

La publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos.

La publicidad es vinculante y las condiciones de venta que se recojan en ella siempre deben cumplirse, según establece la normativa vigente. Además, en caso de discrepancia en los precios el consumidor siempre podrá exigir el más favorable a su bolsillo.

La publicidad es vinculante siempre y cuando no se trate de un error clamoroso (no recuerdo el termino exacto).
Por poner un ejemplo: Quiero vender por 20, pero me equivoco y pongo 18€. Tengo que tragar. Eso mismo lo pongo a 10€ y puedo alegar 'error clamoroso'.
Ya hay varias sentencias favorables, así que si amazon puede demostrarlo, poco hay que hacer.

Seamos razonables, todos sabíamos que se trataba de un error. ¿Nos lo mandan? Cojonudo y sino a esperarse al próximo chollo.

 

[joyla]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

He leido la conversación, y me ha parecido mixta...

Claro, directo.... estupendo.... PERO... teniendo en cuenta mayúsculas como se quiera, el tono de algunos párrafos, ha sido de amenaza y causando tensión en la conversación, que a mi entender, rompe la comprensión por parte del SAT.

Como bien dicen otros compañeros, y está demostrado, siempre da mejor resultado, comenzar de forma educada, luego ir dando toques directos y finalmente y si hay posibilidad, entonces acusar de forma "legal" con posibles clausulas (si las conocemos ). Casi el 70% de las veces (% sacado a dedo ) se consigue lo que se pide, o al menos alguna compensación (o ese ha sido mi caso), luego con la presión... puedes tener suerte... pero con tensiones.... creo que poco se saca...

 

[mellamoa]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

http://www.pymesyautonomos.com/lega...ducto-no-siempre-obliga-a-vender-a-ese-precio

Aunque no es el caso de Amazon, las equivocaciones de Amazon en los precios ya son demasiadas para considerarlas errores involuntarios

 

[Titanio]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

http://www.pymesyautonomos.com/lega...ducto-no-siempre-obliga-a-vender-a-ese-precio

Aunque no es el caso de Amazon, las equivocaciones de Amazon en los precios ya son demasiadas para considerarlas errores involuntarios

De cuantos errores nos hemos aprovechado y no hemos dicho nada?
Mi ultimo caso: la serie galáctica por 45£ -25%. Hemos sido unos cuantos en comprarla a ese precio. A las pocas horas ya había subido a 65£... (El ejemplo es de amazon uk, pero creo que para el caso da lo mismo).
Miremos las 2 caras de la moneda que muchas veces también salimos ganando.