Re: [BD] Hilo de Amazon España
Referente al asunto de exigir las diferencias del precio, como he expuesto en mi anterior mensaje el problema radica en que a veces no te quieren aplicar la diferencia antes de que el producto se haya enviado. En tal caso puedes cancelarlo, pero muchas veces los pedidos se encuentran "en preparación" durante 1 día o más y en dicho punto no se te permite cancelar el pedido. Y esto sí es una negligencia grave de procedimiento por parte de Amazon.
Pero realmente no es algo que hagan por fastidiar al comprador, sino que por lo visto son incapaces logísticamente de controlar las distintas fases del proceso de compra y envío, así como detener si fuera preciso un pedido en curso. Incluso, y esto es lo grave, antes de que salga de sus propios almacenes y sea recogido por la empresa de mensajería.
Afortunadamente son conscientes de dicha falta por su parte y en ningún caso van a obligarte a aceptar el pedido si no es tu deseo.
Realmente Amazon es la mayor perjudicada con su protocolo de actuación ya que, en caso de no aceptación por parte del comprador, lo habitual es que pierda más dinero de portes que lo que supondría aplicar la diferencia de precio del producto al cliente.
Pero en todo caso de lo que os quería informar, ya que me percato que la mayoría no conoce sus derechos como consumidor es que todo comprador tiene
derecho al desistimiento que permite la devolución de cualquier producto sin dar explicación alguna y con los gastos a cargo del comercio en un plazo de 7 días desde la recepción del producto:
http://www.cecam.es/consumo/requisitos/minorista/comercio_minorista(derecho_desistimiento).pdf
Así pues, si Amazon pretendiera cobrar los portes al no aceptar el paquete, cosa que no hace, incumpliría la ley. Pero sin embargo lo que sí hace Amazon es cobrar los gastos de envío al retornar un producto cuando no es producido por una falta por su parte (rotura, producto equivocado, descripción errónea, etc). Y en este caso sí está incumpliendo, al menos, la legislación española. Y digo al menos ya que la tendencia actual es que las leyes de consumo suelan ser comunes en toda la Unión Europea.
Desconozco si aplica triquiñuelas legales en base a que tiene domicilio fiscal fuera de España para hacer lo que le venga en gana. Lo que si sé es que existen ciertos vacíos legales en Internet y que se está legislando para acabar con ellos.
ACTUALIZACIÓN
Por lo que reza
este artículo parece que sí existe un derecho al desistimiento europeo por la directiva 2011/83/UE. Incluso parece que se está estudiando ampliar el plazo de 7 a 14 días.
Por lo tanto Amazon, cuando pretende cobrarnos los portes de una devolución sin defecto en el producto, incumple la Ley de Consumo Europea y es denunciable.
