Comprar en pccomponentes

[gaizkaru]

Buenas,
Es la primera vez que escribo en este foro pero os llevo leyendo mucho tiempo.
Hemos comprado una tv led samsung modelo ue40d6530 en pccomponentes y estamos teniendo un problema con ellos por lo que os queria pedir ayuda.
Hicimos el pedido el dia 10 y el dia 15 el transportista me la trajo a casa diciendome que la comprobara ya que la caja estaba golpeada y rota por el frontal, al sacarla de la caja la pantalla tenia un golpe por lo que no acepte el envio y el transportista se la llevo de vuelta.
Llame a seur para dar parte y escribi a pcomponentes comentandoles lo sucedido.
Hasta aqui todo podriamos decir que normal.
El dia 16 me contestaron diciendome que me enviarian una nueva ese mismo dia.
El dia 19 les vuelvo a escribir ya que no tengo noticia de que me hayan mandado otra tv y me contestan que no disponen de ninguna en stock y que estan esperando que les llegue a lo largo de la semana.
El dia 26 como seguia sin tener ninguna noticia de ellos les escribi para que me devolvieran el dinero y ellos me contestaron lo siguiente:

la TV solicitada para la reposición ha llegado hoy a nuestro almacén por lo que la recibirá mañana en perfecto estado sin más demora, gracias

Hoy me ha llegado a casa la tv y al abrirla me he encontrado con todos los cables y manuales desprencitados, la peana sucia, rayada y con un golpe. Pero lo mejor de todo ha sido cuando he visto la pantallla con un golpe enorme justo en el centro.
He pedido explicaciones a pccomponentes y todavia no he recibido respuesta.

Os pido ayuda para que me digais que puedo hacer.
Un saludo

 

[Tassadar]

Re: Problema con pccomponentes y led samsung ue40d6530

Joder!

La verdad que me quedo un poco a cuadros, yo le compro mucho Pccomponentes, y jamás he tenido problemas con ellos, cuando he querido devolver algo por el desestimiento lo he hecho, y cuando algo se me ha roto me han cubierto la garantía sin problemas

Se que alrededor de éste dia 19 han estado "de mudanza", se han trasladado de sitio, así que seguramente eso habrá influido en la demora y todo el tema.

El cuanto a no haberte contestado aún, puede ser normal, ten en cuenta que tienen mucho volumen de ventas y a veces tardan más en contestar los tickets, aunque a mi alguna vez me han contestado alguno en un domingo, eh?

En fin, no se, espera a ver que te dicen.

Un saludo

 

[TubeDwarf]

Re: Problema con pccomponentes y led samsung ue40d6530

Yo corroboro lo que ha dicho Tassadar. Yo compro habitualmente en PcComponentes - lo más probable es que vaya a comprar un tele con ellos en los próximos tiempos - y siempre han sido muy eficientes y suelen contestar a los tickets muy rápidamente. Ahora, esas cosas pueden pasar en cualquier sitio y me parece que has tenido mala suerte. Ya verás como actúan a partir de ahora para solucionar el problema y ya lo valorarás. Ojalá la cosa no se arrastre y todo se solucione de la mejor manera.
Ánimos y suerte.

 

[nahiko]

Re: Tienda online: pccomponentes

Holas!

Yo también tengo bastante experiencia en compras con pccomponentes, sobretodo temas informáticos, y la verdad, sino es la mejor tienda online de España, está MUY cerca. También está muy bien izarmicro.

Pero en pccomponentes, es que si das parte para gestionar una garantía, te dicen a ver por dónde quieres que pase el tipo de seur a recoger tu material, completamente de manera gratuita, viene cuándo y a dónde les dices, y una vez reparado / sustituido te lo vuelven a llevar donde les digas. Son muy eficaces, mis amigos y yo solo he tenido buenas experiencias, aunque también leí una vez de un tío que decía que se compró una placa base, luego la devolvió, no sé por qué, y dijeron en pccomponentes que las patas del socket estaban dobladas y que se la tenía que comer con patatas, a saber quién mentía...

Yo no creo que tendrás problemas, y de hecho, muy posiblemente lean este foro y lo mismo te escriben más personalmente para solucionar (quizá este foro... justo no lo leen, ya que se dedican más a temas de hardware de ordenadores).

Saludos y suerte!!

Ah, y coméntanos qué tal te va eh!!

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

Yo te diría que si tienes la razón no tienes que temer.....

Recuerdo hace bastante tiempo un caso de un tio que como tu, abrió una rama así, pero en un tono mucho más rudo, que lo habían engañado, y tal y que no le cubrían la garantía.

El pollo decía que había comprado un monitor (gama alta, caro) y que tenía un rallón enorme en la pantalla y que en pccomponentes decían que había sido él y que le habían devuelto el monitor igual, encima cobrándole los portes de ida y vuelta...

Hasta aquí claro, todo el mundo pensaba (pensábamos) que cabrones los de pccomponentes!, pero al final la misma tienda se metió en la rama y participó, porque se armó un pollo increible.

Pccomponentes aportó fotos del monitor, y de la caja, y de todo, y quedó demostrado que el problema fue que el cliente, al abrir la caja donde viene el monitor, usó un cutter para cortar el precinto, y metió tan a fondo el cutter para cortar que arañó el panel.

Claro, el tio quería que pccomponentes cargara con el muerto, y lo hizo intentando por todos los medios desprestigiarlo.

Con ésto no quiero decir, por supuesto, que tu caso sea igual, simplemente digo que por lo que conozco cumplen y son serios con su trabajo, así que si tienes un poco de paciencia, eres amable con ellos y simplemente pides lo que te corresponde, creo que te solucionarán el problema.

Un saludo

 

[gaizkaru]

Re: Tienda online: pccomponentes

Buenas,
Gracias a todos por responder.
No es la primera vez que compraba en pccomponentes, he comprado un htpc no hace mucho y no tuve ningun problema ya que me llego bien, por eso decidi comprar una tv de 900 euros con ellos.
Yo tambien he leido opiniones malas y buenas de ellos asi como de otras tiendas online con las que yo no he tenido ningun problema, de hecho es la primera vez que tengo un problema al comprar online.

Os conte mi experiencia no para dar mala opinion de esta tienda, sino para saber que puedo hacer, ya que al no tener un numero donde poder hablar con ellos (ya se que tienen un 807) y en los tickets parece que solo dan largas uno siente que le estan engañando.

Ayer me contestaron esto:

la TV como entenderá no ha sido enviada así de nuestro almacén, todos serían artículos completamente nuevos por lo tanto ha tenido que ser manipulado por la agencia, y pasamos nuevamente la información para la recogida y si nos facilita un numero de cuenta procederemos a realizar el abono del importe de esta, gracias

Yo llame a seur para saber cuando iban a venir a por la tele y no tenian ninguna orden de recogida, gracias a la comercial de seur que se puso en contacto con ellos me la recogieron ayer a la tarde.

Asi como la primera tele que me mandaron era nueva y fueron los de seur los que le dieron un golpe (reconocido por el transportista que me la trajo y me dijo que la mirara por si acaso), la segunda tele tenia la caja muy estropeada y pegatina de tourline express asi como otras arrancadas.

Repecto a quien tiene razon, si no me creeis es cosa vuestra, saque fotos a como habia llegado la tele, cuando pueda las subire.
Lo unico que se que es que 20 dias despues de comprar una tele en stock sigo sin tele y sin dinero.

Un saludo y gracias a todos.

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

Que conste que en ningún momento he dicho que no me crea lo que dices, eh?

Solo digo que hagas de hacer valer tus derechos, y que ellos tienen que responder, que os casos que he visto de quejas en foros con ésta tienda al final resultó que era el cliente el que había "metido la pata", así que si no la has metido tu, no debes preocuparte.

De todas formas, te invito a que cuelgues las fotos, hacer eso en un foro público siempre ayuda.


Un saludo

 

[gaizkaru]

Re: Tienda online: pccomponentes

Buenas,

He subido a picasa las fotos, estan hechas con el galaxy, asi que no son gran cosa. Esta es la direccion: https://picasaweb.google.com/101993729448382794913/30DeSeptiembreDe2011
Ya me direis que os parece.

Un saludo.

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

Hombre, lo que está clarísimo es que esa televisión tiene de nueva lo que yo de intelero.

A ver que te dicen, pero vamos, está claro que ahí ha pasado algo muy raro.

Saludos

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

¿Que hay de nuevo con este tema?

Saludos

 

[lobatus]

Re: Tienda online: pccomponentes

hola,
acabo de encontrarme con este tema y solo puedo aportar que soy un asiduo comprador de pccomponentes y la verdad despues de varios pcs y muchos accesorios no he tenido nunca problemas con ellos. Ademas me consta que son bastante serios con el tema de devoluciones etc... espero que puedas solucionarlo todo correctamente!

 

[Kyokushinkai]

Re: Tienda online: pccomponentes

Os cuento mi experiencia no para dar mala opinion de esta tienda

Pues si te han enviado la TV en esas lamentables condiciones, es más que obvio, que es a conciencia y que sabían perfectamente lo que estaban haciendo o, mejor dicho, enviándote, por lo tanto, en Pccomponentes son una banda de estafadores.

SALUDOS

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

Bueno, a ver si el compañero Gaizkaru nos dice di hay novedades en el asunto.

Saludos

 

[j0ak]

Re: Tienda online: pccomponentes

Siento reflotar éste hilo, pero estoy teniendo algún problemilla con pccomponentes y buscando por el foro he llegado hasta aquí.
Alguien sabe como acabó ésto?

 

[Tassadar]

Re: Tienda online: pccomponentes

Siento reflotar éste hilo, pero estoy teniendo algún problemilla con pccomponentes y buscando por el foro he llegado hasta aquí.
Alguien sabe como acabó ésto?

Hola j0ak,

Dado que gaizkaru no ha vuelto a pasar por la rama a comentar nada, no se sabe nada al respeto.

De todas formas, dada la situación, en mi opinión no tiene mucha credibilidad este gaizkaru, lo mismo hasta es alguien de la competencia intentando fastidiar la reputación de PcComponentes. O eso o es bastante descortés, pues lo normal es que si viene a un foro a contar un problema y pedir ayuda, lo mas lógico es que una vez tenga un desenlace lo comente con las personas que han intentado ayudarlo.

Sea como sea, si no hubiese seguido con problemas lo mas normal es que hubiese seguido "puteando" a la tienda aqui.

En lo concerniente a tí, si quieres coméntanos el problema que has tenido.

Saludos

 

[j0ak]

Re: Tienda online: pccomponentes

Hola tassadar,

todavía es pronto para comentar lo que me ha pasado, ya que podría ser un malentendido y seguramente se resuelva rápido (eso espero), pero así por encima: encargué una LG 47LW5500 + soporte pared, y solo me ha llegado el soporte. En el albarán interno de la caja pone que han enviado las dos cosas...

ya explicaré como evoluciona el problema, lo malo es que lo pagué el mismo lunes para que me llegase en máximo 72 horas, y ese plazo ya ha pasado...

saludos,

 

[DeSierra]

Re: Tienda online: pccomponentes

Comprueba el talón de portes de la empresa logística. Encontrarás el nº de bultos facturados, en tu caso, si has recibido sólo uno tiene que haber, al menos, otro más (2/2 bultos).
Si tienes 2 bultos, habla con los transportistas (independientemente que se lo hagas saber a PC Componentes).
No he leido el resto del hilo (lo haré cuando acabe el partido xD) pero yo he comprado en esa tienda online al menos un par de veces y al día siguiente he tenido el paquete (de menos volumen en ambos casos que un televisor).
Suerte de todas formas, tío.

 

[froilancin]

Re: Tienda online: pccomponentes

Yo he comprado esta semana una nas synology y un hdd 2 tb seagate y perfecto todo, rápido y bien.

 

[maxton]

Re: Tienda online: pccomponentes

esta tienda parece ser que le ha dado problemas a mucha gente y no tiene muy buena fama,mi consejo que les pongas una reclamacion aunque te den una nueva ya porque te han estado toreando y engañando,ya que has pagado por una tele nueva y te han estado mandando televisores usados o en mal estado.

Acude a la oficina del consumidor de tu ciudad y alli te informaran de como y donde poner la reclamacion

suerte

un saludo

 

[j0ak]

Re: Tienda online: pccomponentes

Comprueba el talón de portes de la empresa logística. Encontrarás el nº de bultos facturados, en tu caso, si has recibido sólo uno tiene que haber, al menos, otro más (2/2 bultos).
Si tienes 2 bultos, habla con los transportistas (independientemente que se lo hagas saber a PC Componentes).
No he leido el resto del hilo (lo haré cuando acabe el partido xD) pero yo he comprado en esa tienda online al menos un par de veces y al día siguiente he tenido el paquete (de menos volumen en ambos casos que un televisor).
Suerte de todas formas, tío.

no, lo raro es eso, que pone que solo es 1 bulto. Como si solo hubiesen enviado uno.
Por ahora pccomponentes no dice ni "mu", ya les he escrito 3 veces en eso que tienen de los "tickets", si esta mañana no dicen nada, tendré que llamar al telefono ese 908 para que me sablen bien.

 

[j0ak]

Re: Tienda online: pccomponentes

Bueeeeeno, finalmente me ha llegado el TV!!!!!!!!!
No ha quedado claro, pero parece que la culpa ha sido de SEUR.
Lo importante es que ya la tengo y puedo empezar a disfrutar de una tele en condiciones. Lo "malo" es que me ha llegado con la caja rota por el centro como si le hubieran dado un golpe. Se lo he dicho al de Seur y lo ha comunicado. Por ahora dentro no se aprecia ningún golpe y por lo que he probado funciona bien todo.

Saludos!

pd. ahora a ver si vuelve a haber stock del USB-WIFI.

 

[Béticoo]

Re: Tienda online: pccomponentes

Ahí queda eso, espero sirva de ayuda:

Yo he comprado la 55LM960V en PCComponentes el 24-9-2012 y envié al día siguiente a promociones LG la documentación y ahora me dicen que esa tienda no entra en la promoción, y eso que el día 23-9-2012 les llame para ver si entraba y me dijeron que si, no sé si alguno le ha pasado esto

Hola 0354, yo hasta la fecha no he recibido la devolución ni tampoco he tenido ninguna notificación, compré la TV el mismo día que tú, en PCComponentes, aunque envié la documentación más tarde que tú.
Previamente a la compra y para evitar estos problemas, hablé con PCComponentes que me dijeron que la TV entraba en la promoción comprándosela a ellos y hablé con LG para asegurarme que no tendría problemas. Cómo ya comenté en un Post anterior, fue LG quien me dijo que debía comprarla en PCComponentes ya que esta tienda si que entraba, pero que no la comprase en AndorraFreeMarket, que aunque ellos anunciaban que entraba en la promoción no era verdad.

Creo que esta gente que gestiona LG no se entera de nada, es como lo del 21% del IVA, según con quien hablas te dice una cosa o te dice otra.

Lo dicho que no se enteran. Espero que se arregle.

P.D: te envío un MP

Hola a todos de nuevo.

Cómo os comenté anteriormente compré una TV LM960V en Pccomponentes cuando estaba en promoción la devolución del 21%IVA. Antes de comprarla me aseguré mediante llamada telefónica (de pago, 807) a PCcomponentes y a LG de que la tienda estaba dentro de la promoción.

El pasado día 10 cómo no había recibido respuesta alguna, me puse en contacto con LG, y sorpresa!!, me comentan, que las Tv vendidas por PCcomponentes no forman parte de la campaña. Hice una reclamación por escrito a Promociones LG, a Atención al Cliente de LG y a PCcomponentes, de las que he recibido varias respuestas en estos días en las que más o menos me decían que todos estaban hablando con todos y que se lo estaban mirando.

Hoy he recibido una llamada de Atención al Cliente de LG, que me viene a decir que cómo LG se desentienden de este asunto y que por ley corresponde a la tienda hacer frente al problema. En definitiva esta es una estafa en toda la regla. Yo no se quién tiene la culpa, pero tengo claro que yo no, ya que hice todo lo que podía hacer para asegurarme de la compra era correcta.

He dado un ultimatum a PCcomponentes, ya que no sólo deben devolver el importe de la promoción, sino que además queda claro estas TV no forman parte de la garantía oficial y por tanto si tenemos un problema también seremos nosotros los perjudicados.

Se que hay más usuarios afectados en el foro, os animo a unirnos para hacer una reclamación conjunta que creo que tendremos más fuerza.
Si los moderadores del foro, consideran que esta propuesta va en contra de las normas que me lo comenten y la eliminaré. Lo siento, pero en este momento estoy bastante cabreado.

A mi también me ha pasado lo mismo que a sanluisme, pero no me han llamado lg rechazando la reclamación, pero creo que me va a pasar igual, yo me uno a la reclamación y con la unión hacemos la fuerza, si alguien esta en la misma situación, hacemos una reclamación conjunta, ya que es una estafa y entiendo que lg no se debería lavar las manos.
Contar conmigo para hacer la reclamación,
ya vale de estafas y reírse de la gente

Hoy he recibido respuesta por parte de PCcomponentes, me comentan que me espere un par de meses ya que están negociando con LG y me darán una respuesta sobre la cantidad a devolver y que sobre la garantía no me preocupe que está cubierta.

Es evidente que es una maniobra de distracción para conseguir que nos cansemos y renunciemos. Creo que la responsabilidad es compartida entre LG y PCcomponentes ya que yo el día antes de comprar la TV hablé por teléfono con unos y con otros para asegurarme de que lo que hacía era correcto.

Les he contestado que la respuesta es del todo inaceptable y que si en unos días no recibo una respuesta positiva iniciaré las acciones que crea oportunas. Si a los moderadores les parece adecuado y para evitar enturbiar este hilo, que este es un caso que puede afectar a la compra de cualquier aparato, abriré un hilo en 'General' sobre los 'afectados por la estafa de Pccomponentes/LG'

 

[ManuelBC]

Re: Tienda online: pccomponentes

Pues vaya con Pccomponentes :-(

Yo he comprado varias cosas entre ellas mi actual Philips y PS3 y todo bien pero leyendo esto, no se no se

 

[sanluisme]

Posible ESTAFA de PCCOMPONENTES

Hola a todos,

abro este tema para daros a conocer un problema que estamos teniendo los últimos compradores de TV LG LM960v/LM860V comprados en PCComponentes de Alhama de Murcia.

El pasado mes de Septiembre LG España puso en marcha una campaña que finalizaba el pasado día 30/09 por la que devolvían el 21% del PVP de estos modelos de TV y además regalaban una cámara de video 3D, para las compras realizadas en tiendas con establecimiento abierto al público y no era válida para compras realizadas en tiendas con presencia sólo en internet.

Cómo tenía intención de comprar una y para asegurarme que todos los pasos que realizaba eran correctos y así evitarme posteriores problemas, me puse en primer lugar en contacto con LG en su teléfono 902 999 027, la persona que me atendió (-editado por administración: no está permitida la publicación de datos de carácter personal-) me informó que la opción de compra que yo tenía (Andorra FreeMarket) no era una opción válida, ya que no se consideraba una tienda válida según las bases de la promoción y que cómo alternativa tenía Pccomponentes ya que sí disponía de tienda física y por tanto dentro de las bases de la promoción.

Posteriormente llamé a PCComponentes (teléfono con coste extra 807) y me aseguraron que tal como mostraban en su web, esta TV entraba dentro de las condiciones de la Promoción de LG, por lo que realicé la compra (día 21/09) y envié la documentación a LG.

Cómo el día 11/10 no había recibido ninguna notificación, me puse en contacto por teléfono con LG, y Oh!! sorpresa, según LG, PCComponentes no compraba sus TV a LG España y por tanto estaban analizando si estas compras entrarían en la promoción.

Abrí una incidencia por escrito al SAT de LG, y al cabo de unos días me dijeron que según ley la respuesta a este problema me la tenía que ofrecer la tienda y que por tanto ellos se desentendían del problema y cerraban la incidencia, que en cualquier caso continuase llamando Promociones (al parecer es una empresa diferente) que estaban hablando con PCComponentes.

Abrí una incidencia por escrito a PCcomponentes y después de muchas discusiones me han dicho que según las bases de la promoción hasta el 30/12 tienen tiempo para devolver el dinero.

No quiero alargarme más explicando las discusiones que he tenido con unos y con otros, sólo sé que yo hice todo lo que estaba en mi mano para hacer bien las cosas y los consejos de unos y otros me han llevado a esto.

El problema no es sólo que no me han devuelto del dinero prometido, sino que además al no ser una TV comprada a LG España, no está tampoco bajo la garantía de la misma, por tanto yo esto lo califico como una ESTAFA total, que deben resolver entre PCcomponentes y LG, ya que los usuarios poco podíamos o podemos hacer.

En definitiva abro este hilo por un lado para informar a todos aquellos que tenéis intenciones de comprar en Pccomponentes de que os podéis encontrar con un problema, ya que al parecer suministran artículos de dudoso origen, y por otro lado porque sé que hay unos cuantos foreros afectados, para que nos pongamos todos de acuerdo y organicemos conjuntamente la reclamación

Os animo a que os vayáis apuntando y intentemos entre todos mantener este tema arriba para que todo el que entre en el foro sea o primero que vea y por tanto esté alertado de lo que puede esperar de este tipo de tienda.

Continuara....

 

[kalio]

Re: Posible ESTAFA de PCCOMPONENTES

la gran estafa no la hace pccomponentes sino LG , en el siglo XXI año 2012 , en la CE donde en teoria hay " libre circulación de personas y mercancías " que aun mantenga políticas monopolistas " si no me la compras a mi no ajunto.." me parece increíble
LG debe cubrir un garantía se compre donde se compre el producto

por aquí hay info UE - Recibir compensación si algo sale mal - Tu Europa