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Duda sobre SERVICE DESK
- Iniciador del tema Diaz
- Fecha de inicio
loJaume
Miembro6.337 mensajesdesde 2003
2 agradecimientos
No entiendo esa manía que les ha dado a las empresas de provocar que sus clientes los ODIEN.
Pero oye, allá cada uno con su dinero...
Manu1oo1
Antes los departamentos de Marketing y Ventas iban de la mano, pero ahora diria que siguen caminos opuestos. Mientras Marketing le vende la brillante idea del Service Desk al Director General con sus coloridos Powerpoints, los chicos de Ventas se tiran de los pelos cuando sus clientes los mandan a tomar por culo. Evidentemente, Marketing nunca ha visto un cliente (y mucho menos cabreado!) por mucho que hablen de targets.
Consejo: si quereis triunfar en una gran empresa, olvidad el Java y el C++ y centraros en el Powerpoint. Y si podeis entrar en Marketing, hacedlo. Ahí nadie os discutirá nada. Además, generalmente ahí es donde estan las tias más buenas de la empresa.
Diaz
Miembro558 mensajesdesde 2007
0 agradecimientos
No entiendo esa manía que les ha dado a las empresas de provocar que sus clientes los ODIEN.
Pero oye, allá cada uno con su dinero...
Manu1oo1
tienes toda la razón Manu, pero mi jefe quiere abaratar el tema
Manu1001
Miembro1 mensajedesde 2003
1 agradecimiento
Si quiere abaratarlo, que mande a tomar por culo el servicio telefónico, y acaba antes. Y le saldrá más barato.
Pero no sé a que genio se le pudo ocurrir que un cliente quiere que le atienda alguien con quien apenas se entiende, y que lo más que le va a decir es un hermoso "tomo nota de la incidencia", a sabiendas de que van a pasar de ti.
En fin...
Manu1oo1
Pero no sé a que genio se le pudo ocurrir que un cliente quiere que le atienda alguien con quien apenas se entiende, y que lo más que le va a decir es un hermoso "tomo nota de la incidencia", a sabiendas de que van a pasar de ti.
En fin...
Manu1oo1
Diaz
Miembro558 mensajesdesde 2007
0 agradecimientos
Gracias guapa
Atento es de telefónica, va a sacar el 20% a bolsa el próximo año según parece... Tiene 100.000 trabajadores, la mayoría en iberoamérica, aunque 14.000 en España y aunque trabaja para el grupo, acepta clientes externos...
Malvada
Miembro918 mensajesdesde 2007
3 agradecimientos
Atento está desapareciendo o yendose a latinoamerica, trabajé alli hace tiempo, en el departamento de alemán. En aquella epoca había 5 delegaciones con departamento de idiomas. A día de hoy solo queda la de Sevilla y son 4 gatos. En nada no habrá ni esos 14.000 en españa 
No hay nada peor que un Call Center de esos en hispanoamerica.
Yo cuando he contactado con alguno me pongo nerviosisimo y me dan ganas de mandar a tomar por culo al interlocutor a los dos minutos.
Por supuesto eso me crea un odio irreparable a la empresa que hace que nada que pueda me largue. Ej. Telefonica, hace tiempo me hizo una jugada, y poco a poco he retirado todos los productos que tenia de ella, telefono fijo, moviles, internet, todo... que les den.
No comprendo como una empresa con dos dedos de frente puede hacer sufrir a sus clientes semejante horror.
Un saludo
Yo cuando he contactado con alguno me pongo nerviosisimo y me dan ganas de mandar a tomar por culo al interlocutor a los dos minutos.
Por supuesto eso me crea un odio irreparable a la empresa que hace que nada que pueda me largue. Ej. Telefonica, hace tiempo me hizo una jugada, y poco a poco he retirado todos los productos que tenia de ella, telefono fijo, moviles, internet, todo... que les den.
No comprendo como una empresa con dos dedos de frente puede hacer sufrir a sus clientes semejante horror.
Un saludo
Franciscus
Miembro6.329 mensajesdesde 2001
0 agradecimientos
Pero, las empresas a las que te has cambiado no tienen los callcenters en Latinoamérica?
Pues... no se, porque todavía no he tenido que contactar con ninguno. Pero como los tengan me va a dar un ataque.
Y es que la gente de estos call center son pesaoooooooooooooooos..., y melosoooooooooooooooooooos, y.... bueno, en fin, que no me gustan.
Un saludo
Y es que la gente de estos call center son pesaoooooooooooooooos..., y melosoooooooooooooooooooos, y.... bueno, en fin, que no me gustan.
Un saludo
Manu1001
Miembro1 mensajedesde 2003
1 agradecimiento
A mi eso no me molesta. Lo que me JODE es la incompetencia manifiesta. El tipo que te decuelga, lo mismo atiende ONO, que Telefónica, que Airtel. Lo mismo. Con lo cual, tras pasar por las respuestas estándar (reinicie el ordenador, reinicie el router, reinstale el Windows...), pasan a la temida respuesta final: "paso nota de la incidencia". O traducido: "Pasamos de usted y de su culo". 
Los callcenter, tal como están planteados, son una forma sencilla de DAR LARGAS al cliente para que no te de por culo cuando sabes que tiene que darte y te importa bien poco cabrearlo por que lo tienes cautivo. Por ejemplo, las compañías de telefonía.
Pero si aprecias en lo que vale el valor de un cliente satisfecho, contratar sus servicios es una CAGADA monumental.
Lo que me alucina es como los departamentos de atención al cliente de grandísimas empresas lo siguen considerando adecuado. Es incomprensible. Un ejemplo. Tratábamos con una gran agencia de transportes. Cuando teníamos una recogida, llamaba a mi comercial, o mandaba un fax, y me atendían de maravilla. Cuando tenía una queja, o una consulta, lo mismo. Pero un dia, a un GENIO de la planificación estratégica, se le ocurrió contratar un Service Desk centralizado. Y ya no puedo hablar con nadie. Tengo que llamar a un 902, desde donde me toman "nota" de lo que quiero (no me atienden directamente), para que luego, cuando sea, me llame mi comercial. Pero yo no puedo llamar directamente.
Lo que este lumbreras ha conseguido:
1) Eliminar el trato directo cliente-empresa. Fatal.
2) Provocarte indefensión ante una urgencia (si tengo que decirles que manden a alguien cagando leches a recoger algo urgentemente, no puedo). Peor.
3) Cabrearme enormemente (¿que es ese menosprecio de no considerarme digno ni de poder llamar a mi comercial directamente?). De pena.
4) AUMENTAR sus costes, por que ahora no pago yo la llamada. Me la tienen que devolver ellos. Y casi siempre, tarde. De coña.
5) Perder envíos. Por que ante la duda de si me llamarán a tiempo, llamo a otra empresa que me atiende directamente.
Y, en última instancia, perderme como cliente.
Vamos, toda una estrategia. Bien planificado, bien...
Manu1oo1
Los callcenter, tal como están planteados, son una forma sencilla de DAR LARGAS al cliente para que no te de por culo cuando sabes que tiene que darte y te importa bien poco cabrearlo por que lo tienes cautivo. Por ejemplo, las compañías de telefonía.
Pero si aprecias en lo que vale el valor de un cliente satisfecho, contratar sus servicios es una CAGADA monumental.
Lo que me alucina es como los departamentos de atención al cliente de grandísimas empresas lo siguen considerando adecuado. Es incomprensible. Un ejemplo. Tratábamos con una gran agencia de transportes. Cuando teníamos una recogida, llamaba a mi comercial, o mandaba un fax, y me atendían de maravilla. Cuando tenía una queja, o una consulta, lo mismo. Pero un dia, a un GENIO de la planificación estratégica, se le ocurrió contratar un Service Desk centralizado. Y ya no puedo hablar con nadie. Tengo que llamar a un 902, desde donde me toman "nota" de lo que quiero (no me atienden directamente), para que luego, cuando sea, me llame mi comercial. Pero yo no puedo llamar directamente.
Lo que este lumbreras ha conseguido:
1) Eliminar el trato directo cliente-empresa. Fatal.
2) Provocarte indefensión ante una urgencia (si tengo que decirles que manden a alguien cagando leches a recoger algo urgentemente, no puedo). Peor.
3) Cabrearme enormemente (¿que es ese menosprecio de no considerarme digno ni de poder llamar a mi comercial directamente?). De pena.
4) AUMENTAR sus costes, por que ahora no pago yo la llamada. Me la tienen que devolver ellos. Y casi siempre, tarde. De coña.
5) Perder envíos. Por que ante la duda de si me llamarán a tiempo, llamo a otra empresa que me atiende directamente.
Y, en última instancia, perderme como cliente.
Vamos, toda una estrategia. Bien planificado, bien...
Manu1oo1
Última edición:
loJaume
Miembro6.337 mensajesdesde 2003
2 agradecimientos
En ese caso, Manu, lo mejor es hacer llegar un email al director general para que tenga de primera mano el feedback de un cliente de verdad, y no solamente los powerpoints vistosos que le presenta el director de Costumer Service.
Es más, si me lo envías a mí, se lo reenvío al director general ese.
Es más, si me lo envías a mí, se lo reenvío al director general ese.
Manu1001
Miembro1 mensajedesde 2003
1 agradecimiento
No soy mucho de ese tipo de medidas, pero si en la entrevista que voy a concertar con ellos en un par de semanas no me dan SOLUCIONES, desde luego que lo haré.
Pero vamos, que era solo un ejemplo de los inconvenientes de un call-center centralizado (y peor aún si es externalizado).
Manu1oo1
Pero vamos, que era solo un ejemplo de los inconvenientes de un call-center centralizado (y peor aún si es externalizado).
Manu1oo1
Franciscus
Miembro6.329 mensajesdesde 2001
0 agradecimientos
Comunitel-Tele2!!!
Malvada
Miembro918 mensajesdesde 2007
3 agradecimientos
Franciscus
Miembro6.329 mensajesdesde 2001
0 agradecimientos
Ahhhhh pues es que Comunitel también estaba localizada en Galicia (Pontevedra, creo) y desde su compra por Tele2 han mantenido el SAT allí.
