Fallo grave en mi XF9005

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Cxaren

Invitado
Saludos,
Desde que me he comprado este televisor todo son pegas. Que si se traba a la hora de reproducir contenido 4k desde el vlc media player hasta la lentitud del sistema android en general cambiando los diferentes menús ...
El problema que considero grave es el siguiente.
Resulta que en muchísimos episodios de series de Netflix o de otra plataforma como puede ser Viki, se me queda la pantalla en negro y tan solo se escucha la reproducción o se ven los subtítulos si también tiene puesta esta opción. Incluso esta tarde sucedió viendo la tele nacional. Es una auténtica rayada. Estoy por enviarla al SAT ya que no creo me dejan devolverla ya que tiene 2 semanas.>(
A alguno le pasa algo igual? Subiré un video si alguno quiere ver lo que ocurre con sus propios ojos.
El modelo es la XF9005 de 65 pulgadas
 
Mira, si vas a tener problemas con el parato
Mas te vale que te pase a las dos semanas, que a los dos años justos
Como me paso a mi con un Samsung,
Si el problema es reproducible y lo pueden ver los del sat, creo que ya
Estas tardando mucho en moverte, yo de ti primero informaria donde lo compraste
Si es un lugar serio que te digan lo que debes hacer, pero si confirmas que no es
Un problema de manejo, ni ajustes, muevete ya
 
Prueba a restaurar valores de fabrica y prueba,puede ser el sistema android mas que la television,yo tengo una xe9005 y alguna vez se ha quedao pillao exporsdicamente y le achaco al android pero vamos una cosa muy puntual nada seguido prueba a lo que te comentado por si acaso.
 
Llamare primero a la tienda a ver que me dicen. Ya restauré el sistema operativo y sigue igual.
No sucede en todos las series, me he fijado que si desactivo subtitulos en algunas series funciona y en otras sigue igual con pantalla negra, los desactive o no. Si le doy a volver atras y darle a play se reproduce unos segundos y luego pantallazo negro otra vez. Un auténtico dolor de cabeza. Lo veo en el SAT directo.
 
Me pasa lo mismo y creo que a alguien más leí por aquí que también le pasó. En mi caso, de momento solamente ha sido en tres o cuatro ocasiones mientras mi hijo veía unos dibujos concretos en Netflix.

Parece un fallo de software no? Supongo que lo solucionaran en la próxima actualización, pero igualmente voy a ver si contacto con el SAT para que tengan constancia del problema y si saben alguna solución.

Si me entero de algo lo pongo por aquí
 
JaviPR dijo:
Me pasa lo mismo y creo que a alguien más leí por aquí que también le pasó. En mi caso, de momento solamente ha sido en tres o cuatro ocasiones mientras mi hijo veía unos dibujos concretos en Netflix.

Parece un fallo de software no? Supongo que lo solucionaran en la próxima actualización, pero igualmente voy a ver si contacto con el SAT para que tengan constancia del problema y si saben alguna solución.

Si me entero de algo lo pongo por aquí
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Perfecto!!!! Seguro que es cosa de software. A ver que te dicen en el SAT, Yo también les llamaré.
 
A mi también me ha ocurrido eso, no en Netflix que ni lo he probado, pero me ha ocurrido. De forma puntual, diría que 1 o 2 veces. Y por decir algo creo que en mi caso fue culpa de la conexión a Internet que en esos momentos la tenía saturada.
El VLC lo he dejado de usar, a mi me funciona mejor en la tv el propio reproductor de vídeo que trae, el de Android, vamos. Es curioso, ya que en el ordenador es el que uso desde ni me acuerdo y sin problemas, pero en la tele......nope.
 
A mi también me ha ocurrido el quedarse con la pantalla en negro pero con audio.

Me ha pasado unas 2-3 veces y ha sido en YouTube viendo contenido 4K

Saludos
 
Ya he contactado con el SAT.
Recomiendo que hagáis lo mismo todos porfavor. Que nos tomen en serio ,que esto no puede pasar con un televisor de gama alta como este.
Les he enviado unos cuantos videos del fallo en cuestión.
Si quereis ver uno de los videos que les he remitido lo adjunto como enlace de youtube
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Cxaren dijo:
Ya he contactado con el SAT.
Recomiendo que hagáis lo mismo todos porfavor. Que nos tomen en serio ,que esto no puede pasar con un televisor de gama alta como este.
Les he enviado unos cuantos videos del fallo en cuestión.
Si quereis ver uno de los videos que les he remitido lo adjunto como enlace de youtube
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Pedazo de video que lo explica claramente.
Voy a ponerme también en contacto.
¿Te han dicho algo?
 
De momento no me han respondido al Email del video.
Jejeje el video es cortito pero queda claro el error.
En total he enviado 3 videos al Sat. Uno viendo la TDT otro en la plataforma de Rakuten Viki y el de Netflix que habéis visto.
 
Me acaban de responder del SAT, todavía no lo he podido probar. Os dejo la respuesta aquí:

"Estaremos encantados de ayudarle a solucionar el problema de la imagen que desaparece durante la reproducción de un contenido de Netflix. Para solucionarlo, le recomendamos borrar la memoria caché del televisor como viene abajo:


1-Pulsar (Home)

2-Elegir (Ajustes)

3-Luego (TV)

4-Seleccionar (Almacenaje y restauración)

5-Apretar (Almacenamiento interno)

6-Finalmente (Borrar datos almacenados en caché)

Entendemos que la versión de software de su TV está actualizado a la última versión. Sin embargo, asegúrese de que tiene esta versión instalada en su TV v6.5603."
 
Ya lo hice y sigue igual. Incluso restauré a valores de fábrica. Me han comunicado que me envían un técnico a casa.
 
migway dijo:
Ajustes / Imagen / 24p?

No encuentro ese menu
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Disculpa, migway, lo leí por ahí y lo pegué sin fijarme demasiado. Supongo que se referirá al menú del reproductor UHD y no al de la tele, así que serán problemas diferentes aunque a mí me había parecido el mismo.
 
Seguiré atento este hilo pues tengo muchas esperanzas puestas en que este modelo sea mi próximo televisor. Con respecto al fallo yo me inclino más a que es un bug de la aplicación Netflix o del sistema operativo de la TV en este caso Android TV, sería interesante saber si a todos los que tienen una NVIDIA Shield TV por ejemplo que también lleva Android TV les pasa lo mismo con la app de Netflix.

Yo no tengo Netflix, pero ¿En la app para móvil se ha reportado algo parecido?, buscando un poco por la red parece ser que si. Tengo entendido que este problema se lleva dando desde hace tiempo. Si buscáis en San Google veréis que recomiendan todo tipo de cosas como por ejemplo borrar la caché o cambiar unas opciones tras habilitar el modo desarrollador.

Tengo curiosidad si con el tema del modo desarrollador se pudiera solucionar. Que hay que cambiar entre las opciones del modo desarrollador: 1. Habilitar AwesomePlayer, 2. Inhabilitar superposiciones de HW. Según este video pudiera funcionar.

Pensar que es como un móvil pero con una pantalla muuuuuy grande.
 
A día de hoy he recibido una llamada del técnico que me ha informado de que no se le comunica absolutamente nada del fallo por oarte de Sony, por lo que he tenido que volver a explicarle todo.
Al explicarle que Sony me pidió que les enviara los videos, me ha pedido que se los remita a él por email...
Me ha anticipado tras explicarle el error ,duda de que cambiando la "placa" se solucione el problema.
Ahora mismo estoy a la espera de tener respuesta al Email en el que se adjuntan 3 videos en el que se observa el fallo.
 
Te puedo decir que yo tengo el mismo problema pero no es con Netflix sino con algunos videos hdr en YouTube.
 
Por casualidad tienen algún subtítulo esos videos? Me he fijado que sucede mucho más frecuente cuando tiene algo subtitulado.
Ayer me percaté cuando la tele esta totalmente a oscuras que en los laterales cuando sucede el error, aparecen unas franjas brillantes que van de arriba a abajo,muy muy delgadas pero bastante brillantes.
 
En mi caso, el pantallazo negro ocurre viendo contenido sin subtítulos
 
JaviPR dijo:
En mi caso, el pantallazo negro ocurre viendo contenido sin subtítulos
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Si si, pasa con o sin subtítulos, pero casualidad que ocurre más a menudo con subtítulos en mi caso.
Me estoy enfadando... Voy a pedir que me cambien el televisor si esto no tiene solución. El problema sería que qué modelo me van a dar a cambio si este es el superior de led.
 
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