garantias redcoon

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lomopa

Invitado
;D En teoría todo lo que venden tiene garantia "europea" y tendrían que atenderte (de igual modo que si el producto lo compras en una tienda) en el servicio técnico de la marca en cuestión. Esa es la teoría. La práctica: puede suceder dos cosas. La primera es que te atiendan estupendamente en el servicio técnico y que no te cobren un duro por la reparación.... La segunda es que te comas tu cacharro con papas porque acogiendose que no lo han importado ellos, el servicio técnico no te sirva ni las piezas(no es lo habitual).
En todo caso una vez pasado los siete dias reglamentarios, Redcoon se lava las manos y eres tu quien tiene que buscarse la vida. Por si te sirve de tranquilidad, yo he comprado cosas ahi. Saludos.
 
Las garantías no las dan las tiendas (ni físicas ni de internet) ni los servicios técnicos; las dan las marcas.
Eso quiere decir que, cuando le llevas un aparato al servicio técnico, éstos lo van arreglar por un precio que o pagas tú o lo paga la marca (cuando está dentro del período de garantía). Al servicio técnico le da igual quien sea el que corre con los gastos, lo único que hace es dar fe ante la marca de que el aparato no ha sido manipulado y la fecha de la factura demuestra que el aparato está dentro de fechas (son "los ojos" de la marca en ese sentido).
Sólo debe haber problemas cuando la marca explícitamente declara unos canales de distribución oficial entre los cuales no figure el comercio donde efectúes la compra. En el caso de Redcoon ellos declaran que lo son y yo me lo creo. De hecho serán uno de los principales en muchos casos.
La obligación de la marca es fabricar productos que funcionen durante el tiempo de garantía y, en caso contrario, repararlos. Porque no os penséis que Redcoon no les paga a ellos por la mercancía.
Puede que en algunos casos el servicio técnico sea a la vez distribuidor. En ese caso pueden tratar de desentenderse por despecho, pero eso es ilegal. La marca debe obligarles a efectuar la reparación y luego pagarles por el trabajo.

Un saludo.
 
Todo lo que habéis dicho es muy cierto, pero ahora me surge una duda: Según tengo entendido, con la nueva ley que amplió las garantías a dos años, también se obliga al vendedor (corregidme si me equivoco) a encargarse de la recepción del artículo en garantía, su envío a reparación y devolución al cliente una vez reparado; o sea, ya no vale decir  "Vaya usted al servicio técnico". Si esto es así ¿Qué pasa con Redcoon y similares?  ???
 
Yo he comprado en redcoon, y por fortuna no he tenido ningún problema. He leído de gente que ha devuelto en producto en menos de 7 días y le han abonado sul dinero. También sé de personas que han tenido graves problemas (muy pocas, pero te puede tocar la china).
Por cierto el importador de marantz para España es Philips (o al menos eso creo).

saludos
 
Funcionan como mediador

Todo lo que habéis dicho es muy cierto, pero ahora me surge una duda: Según tengo entendido, con la nueva ley que amplió las garantías a dos años, también se obliga al vendedor (corregidme si me equivoco) a encargarse de la recepción del artículo en garantía, su envío a reparación y devolución al cliente una vez reparado; o sea, ya no vale decir "Vaya usted al servicio técnico". Si esto es así ¿Qué pasa con Redcoon y similares?
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Redcoon funciona como mediador en el caso de las garantías, a partir de la primera semana de la compra (donde la garantía ofrecida por la tienda es total, salvo en el caso de los componentes como tarjetas de memoria, etc.).

Es decir, la única responsable en el caso de la garantía de dos años de los productos es la casa fabricante. Pero redcoon se ofrece como mediador entre cliente/fabricante, facilitando todos los datos necesarios para que la garantía pueda hacerse efectiva.

Importante: Para hacer efectiva la garantía se exige la factura original de compra del producto por parte de redcoon (esto siempre se guarda) y el embalaje original del producto en cuestión, con los manuales y controles que puedan acompañarlo. Las típicas cajitas que molestan y que la parienta es susceptible de tirar. Mucho ojo con esto.
 
Despues de las inquietudes que nos produce el comprar via inet, ¿no hay nadie de Redcoon (por que es la empresa que mas se cita y posiblemente donde mas compramos) que nos aclarase al foro de una vez por todas todas estas preguntas que nos hacemos?? o no leen forodvd?? Creo que sería un punto a favor de ellos no??
 
Acabo de estar en el servicio técnico de Pioneer que también es el servicio oficial de marcas como panasonic, loewe, y algunas más, por la avería que tiene el amplificador de pioneer que compré en Redcoon de la cual se ha desentendido totalmente, recuerdo que dicha avería
me di cuenta de ella a los 13 días de comprarlo, el dia 24 de agosto y hoy día 22 de septiembre todavía sigo en trámites gracias a que los señores de redcoon después de cobrar se lavan las manos y no quieren saber nada.
Me ha enseñado una carta que ha enviado GAPLASA a todos los servicios técnicos, que es el distribuidor en España de marcas como Harman kardon, jbl, infinity, bose entre otras y en ella mencionaba a las empresas redcoon.com, todosonyc.com, electrónica24.com que algunos de los productos que vendían habían sido
importados a través de otros canales de distribución no autorizados en España y que carecen de garantía en el territorio nacional.
Hecho el aviso cada cual que haga lo que quiera pero se arriesga a que si tiene la mala suerte que le falle el equipo se encuentre con una sorpresa QUE NO TIENE GARANTÍA.
Me imagino que esa será la razón por la que todosonyc según he leido en otro post en este foro, en algunos casos no envía la garantía sellada, porque ellos saben en realidad no tiene cobertura.

En vista de la experiencia con redcoon desde luego no voy a volver a comprar por internet electrodomésticos, prefiero irme al mediamark, corte ingles,o cualquier tienda física que aunque ya sabemos que es más caro, pero el servicio postventa seguro que es mucho mejor y por lo menos puedo hablar con alguien en persona.

Además creo que están aprovechando la confusión que hay con la nueva ley de garantía, en la cual ya no sólo es competencia del fabricante como en la ley anterior,pero eso la gente todavía no lo tiene claro, y lo único que le importa es vender y si después falla ya se las arreglará el cliente con el fabricante, vamos "que se busque la vida"

Saludos y cuidado con las compras por internet
 
Si GAPLASA tiene en "la lista" a redcoon por algo será y desde luego me fio más de esta importadora que lleva muchos años en España que de los de redcoon.
 
Buenos dias,

No se como haran las demas tiendas de venta por internet, pero en nuestro caso, se pide el embalaje original para hacer el cambio " a pelo " durante el primer mes, si es un defecto de fabrica, transporte..... etc, y a partir de ahi se lleva al servicio tecnico de cada localidad siempre con un seguimiento telefonico de nuestro equipo para que el cliente y el SAT queden conformes y todo se pueda arreglar, como siempre he dicho y mantengo, el servicio post-venta es una de las claves para el buen funcionamiento de cualquier empresa, no me parece justo meter a todos los compañeros de venta por internet en el mismo saco de mala gestion de garantias.

Saludos
Alejandra.
 
Una pregunta muy importante para Pulsador:

¿En el SAT de Pioneer se niegan a efectuar la reparación en garantía a pesar de mostrarles la factura?


Si eso es así, es ilegal. Gaplasa puede decir lo que quiera y puede tratar de intimidar a los servicios técnicos como quiera, pero no puede asumir esas atribuciones precisamente por ser parte interesada y porque él no es el fabricante; es un intermediario. Si en el SAT se niegan a reparar el aparato ponte en contacto con Pioneer, que es a quien Redcoon compra los aparatos, no con Gaplasa.

Un saludo y ya nos contarás.
 
No el servicio pioneer no se ha negado, el trato ha sido correcto en todo momento.
El caso es sencillo en pioneer tiene que agotar todas las posibilidades de reparación ya que ningún servicio tiene capacidad de cambiar ningún aparato sólo puede reparar, lo que si puede hacer es si la avería se repite presentar un informe al fabricante para que el usuario puede presentar una reclamación y lo sustituyan, mientras que ese cambio si lo hace la tienda no tiene que presentar varios partes de reparación con la consiguiente pérdida de tiempo.
Llamé a la central de pioneer en Barcelona y lo que si me comentaron que el primer caso que una tienda al haber pasado tan poco tiempo, 13 dias, se negara a cambiarlo ya que a ellos no le va significar ningún gasto,que corre por parte de pioneer, y además los gastos de envío me ofrecí a pagarlos yo.
Y en la oficina del consumidor me dijeron algo parecido,seguro que si voy al mediamark, o cualquier cadena de electrodomesticos lo cambian sin problema, y que si no me resulelven el problema tendrán que tramitar una denuncia contra redcoon o pioneer pero que las garantías están para algo.
Otra cosa sería si pasan unos meses, pero en este caso es un claro defecto de fabricación.
Resumiendo tendrán que enviar el amplificador al servicio técnico de barcelona y estaré unos meses sin él sólo porque en redcoon no les da la gana cambiarlo, quieren cobrar y si el producto sale mal, que se las apañe el cliente con el fabricante.
 
No te ofendas Pulsador pero, a la vista de lo que dices, el tema no lo has planteado correctamente. Tu problema no es que no tengas garantía, que la tienes durante dos años y no se niegan a reparar el aparato sin coste para tí. El problema es que tú quieres que te lo cambien (cosa que entiendo, yo también lo preferiría) y ellos a lo que se ofrecen es a arreglarlo (que están en su derecho, todo hay que decirlo).
Convendría ser un poquito responsable y no confundir ni desinformar a la gente, que estos temas son muy serios y a todos preocupan. Decir que un producto, por el mero hecho de haber sido comprado por internet, no tiene garantía es simplemente falso. Otra cosa es que no te cambien el producto, cosa que tampoco es segura en una tienda física y menos aún si te toca el típico "borde" que no quiere rellenar ni un papel de más.

Un saludo y no te enfades conmigo, que entiendo que estés disgustado.
 
No tranquilo/a yo no me ofendo ni me enfado con facilidad, entre otras cosas porque si lo hubiera hecho directamente ya estaría puesta la denuncia en la oficina del consumidor.

Por cierto yo en ningún caso he dicho que no tuviera garantía, me da la impresión que no has leido o interpretado bien lo que he escrito,no te ofendas, he dicho que SEGÚN LA CARTA QUE HA ENVIADO GAPLASA a los servicios técnicos, ALGUNOS PRODUCTOS de estas tres tiendas de compra por internet, no tienen garantía en el territorio nacional, luego he sido consecuente y he informado perfectamente a la gente,creo que está muy claro.

Yo me he gastado 654 euros en un amplificador pioneer VSX-AX·-K el dia 28 de julio LO USÉ 12 DIAS y a 22 de septiembre no tengo amplificador y con suerte espero que antes de noviembre vuelva a tenerlo y vuelvo a reiterar lo que he dicho,SÓLO PORQUE A REDCOON NO LE HA DADO LA GANA CAMBIARLO con lo cual no merecen ninguna confianza de compra el servicio post-venta es casi inexistente.
Un saludo
 
A ver Pulsador, te pego lo que has escrito literalmente tres hilos más arriba. Joder, ¡que hasta lo has puesto en mayúsculas...!

Hecho el aviso cada cual que haga lo que quiera pero se arriesga a que si tiene la mala suerte que le falle el equipo se encuentre con una sorpresa QUE NO TIENE GARANTÍA.


Un saludo.
 
Lo mismo te digo lee bien en el mismos post:

Me ha enseñado una carta que ha enviado GAPLASA a todos los servicios técnicos, que es el distribuidor en España de marcas como Harman kardon, jbl, infinity, bose entre otras y en ella mencionaba a las empresas redcoon.com, todosonyc.com, electrónica24.com que algunos de los productos que vendían habían sido
importados a través de otros canales de distribución no autorizados en España y que carecen de garantía en el territorio nacional.

ALGUNOS DE LOS PRODUCTOS más claro imposible.
 
Mira, yo no trabajo en Redcoon. Tampoco trabajo en ninguna empresa que fabrique aparatos de audio o vídeo pero sí que producimos, para el mundo del automóvil, componentes sujetos a garantía. El tema va así:
Nosotros somos los fabricantes del producto, así que nos hacemos cargo de las reparaciones en garantía. Evidentemente, no vamos físicamente a efectuar el trabajo; lo que hacemos es abonar al taller correspondiente la factura que nos remite por todos los gastos ocasionados. No ponemos ninguna pega (bastante grave es ya que le llegue al cliente final un producto que has fabricado mal como para, además, tratar de escurrir el bulto). La única condición es que el producto esté en garantía y haya sido vendido por medio de un cauce oficial. Y aquí está el meollo de la cuestión: ¿qué es un "cauce oficial"?. Pues bien, no significa que se haya hecho por medio de tal o cual distribuidor de España o Alemania, en el concesionario o en un almacén de repuestos; lo que importa es que el cliente final se lo haya comprado a un cliente nuestro (o a un cliente de un cliente nuestro). Y aquí viene la pregunta: ¿Es Redcoon cliente de Pioneer?. Yo creo que sí; y muy importante, además.
Gaplasa también lo es, pero no es ni el fabricante ni el que paga la reparación. Es un intermediario. ¿Qué ocurriría si en España no se pudiera comprar Pioneer más que a través de Gaplasa?. Gaplasa vendería algo más pero Pioneer, en conjunto, vendería bastante menos. No creo que eso le interese. Si comprar aparatos por internet es más barato que hacerlo en la tienda es, entre otras cosas, porque no estás pagando el porcentaje que se llevan ese tipo de intermediarios que no aportan valor añadido al producto (el fabricante, sin embargo, sí que cobra lo mismo por venderlo por un cauce o por otro y su garantía, por tanto, ha de ser la misma). Por eso es normal que los intermediarios, para defender su negocio, traten de coaccionar al usuario para que no utilice otros canales de compra. ¿Es eso legal?. No. Pero tampoco tenemos que centrarnos mucho en eso porque no es lo importante. Lo importante es quién tiene que asumir el coste de la reparación: Pioneer (en este caso). Pioneer no se puede escaquear. El SAT no es el servicio técnico oficial de Gaplasa, es el Servicio Tecnico Oficial de Pioneer.
Con el resto de marcas, pues lo mismo.

Por lo demás, no voy a discutir contigo. Sólo intentaba aportar algo y yo creo que cada cual sabrá interpretar lo que se ha hablado hasta ahora.


Un saludo.
 
Una aclaración GAPLASA, que la he mencionado ¨SÓLO porque parécese hay algunos productos que según ELLOS estas tiendas de internet no tienen garantía en ESPAÑA, que yo sepa esta empresa es la distribuidora de los productos de Harman,( JBL,Infinity, Harman Kardom, bose etc) no creo que distribuya Pioneer cuestión de entrar en la página oficial de GAPLASA y ver las marcas que lleva.

De todas formas con la nueva ley de garantía no sólo recae la responsabilidad sobre el fabricante durante los dos años,sino también en la tienda con lo que se acabó eso de, acuda al servicio técnico o póngase en contacto con el fabricante.Parte la cubre la tienda y la otra el que lo fabrica.

Hay un contrato de conformidad en la que si el cliente no está satifescho o le devuelven el dinero, (cosa que yo no he pedido) le cambian el producto o admite la reparación.

Y lo de discutir te digo lo mismo que antes ni me ofendo ni discuto con nadie, pienso que los foros están para que todos aprendamos algo de un tema que nos apasiona como es la electrónica de consumo, me imagino que todos tenemos asuntos más importantes como para ponerse a discutir en un foro de internet.

saludos
 
Hola,

por añadir algo más de chicha a la conversación, teneis en este link del Instituto Nacional de Consumo todo respecto a la Ley de Garantías.

http://www.consumo-inc.es/informes/interior/GARANTIAS/GARANTIAS.htm

Con la nueva ley, Redcoon no puede desentenderse del problema, es más, tiene que subsanar el problema bien reparando el objeto, o entregando uno nuevo, sin coste para el usuario (eso incluye gastos de envío).

Es más, por si surge la duda de "el artículo dices que no funciona pero sí funciona", Redcoon (en este caso) es quien tiene que demostrar que sí funciona.

En fin, pulsador, no he seguido el caso pero está claro que Redcoon aqui tiene que responder sí o sí, y si no cabe denuncia ante Consumo, que iría en beneficio de todos.

Por cierto, ahora leo el hilo entero, y "admin" se ha columpiado de manera bastante amplia con eso de que Redcoon es "mediadora en garantías". Ni de coña "mediadora": la nueva ley la hace TOTALMENTE RESPONSABLE de los productos que vende. Y lo de los embalajes... la ley no dice nada al respecto. Esa intervención de admin puede confundir a algunos (desinteresadamente, supongo) pero la ley dice lo que dice.

Saludos,
 
Oye, que yo no discuto...
En cuanto al enlace de Mr Propper, el tema está claro: el comprador tiene derecho a exigir la sustitución del producto durante los 6 primeros meses por parte del vendedor (en este caso Redcoon). Por tanto Redcoon sí ofrece garantía, pero ésta es incompleta ya que no contempla la posibilidad de la sustitución (cuya elección corresponde al comprador) sino sólo la reparación a través del SAT. El tema es denunciable y se debería denunciar siguiendo todos los pasos pertinentes.

Un saludo.
 
No solo eso, es que la "reparación a través de SAT" tampoco es válida, lo que tiene que hacer Redcoon es recibir el producto del cliente a portes debidos, y repararlo él o sustituirlo.

El cliente no tiene que hacer ni un solo trámite, ni un solo pago, más que llamar a un transportista para que lleve el producto a quien se lo vendió, y que este se las componga para repararlo o sustituirlo.

Luego, si este distribuidor quiere, tiene un plazo para actuar contra el que se lo vendió a él. Pero son dos procesos distintso.
 
Así es. Digamos que lo que Redcoon ofrece es la garantía anterior a la entrada en vigor de la nueva ley.
 
Si he leido el enlace y entiendo lo mismo que en los 6 primeros meses eliges si quieres que lo reparen o lo cambien.

De momento ya tengo la copia de los correos que me mandaron y el que les envié explicándoles el caso para llevarlo mañana a consumo y que hagan lo que deban e inicien los trámites convenientes, yo quiero que lo cambien para mandarlo a barcelona tiempo hay eso es el último remedio.
 
Bueno, pues como hay que oir al aludido, me he permitido entrar en el chat de Redcoon y formularle lo siguiente:
Por favor, espere a que un operador le responda.
Está chateando con 'Yanela'.
Yanela: Buenos días ¿En qué puedo atenderle?
Yanela:
MANUEL: Hola Yanela, como comprador en vuestra tienda en mas de una ocasión, y como miembro de un foro de Audio Video, se ha planteado por diversos usuarios el tema de garantías de los aparatos. Le dejo el link https://www.forodvd.com/cgi-bin/YaBB/YaBB.pl?board=Home_Cinema&action=display&num=1095790862.
MANUEL: Sería interesante que por esa empresa aclarase a los multiples clientes todo lo relativo a ese tema, dado el numero de ellos que compran en esa empresa.
MANUEL: por ello seria conveniente que alguien autorizado de Redcoon participase en el foro mediante un post, aclarando todas las cuestiones que se plantean en ese hilo
Yanela: hola
MANUEL: Hola de nuevo, desconozco si mis preguntas han llegado con claridad, ruego me lo hagas saber para formulartelas de nuevo Gracias
Yanela: Si, cual es su pregunta¿?
MANUEL: Mi pregunta o mas bien ruego es que como comprador en vuestra tienda en mas de una ocasión, y como miembro de un foro de Audio Video, se ha planteado por diversos usuarios el tema de garantías de los aparatos. Le dejo el link https://www.forodvd.com/cgi-bin/YaBB/YaBB.pl?board=Home_Cinema&action=display&num=1095790862. Sería interesante que por esa empresa aclarase a los multiples clientes todo lo relativo a ese tema, dado el numero de ellos que compran en esa empresa. Por ello seria conveniente que alguien autorizado de Redcoon participase en el foro mediante un post, aclarando todas las cuestiones que se plantean en ese hilo
Yanela: bueno, tomare nota y se lo comentare a la persona responsable
Yanela: gracias
MANUEL: Gracias.
Y mi pregunta ahora es si la PERSONA RESPONSABLE, tendrá la amabilidad de postear.... ??? ???
 
Ya me extrañaría que se metieran en el post. Considero que sería más efectivo preguntarles (ya que parece que lo que atienden son preguntas, más que comentarios) por qué tienen unas condiciones de compra/garantía que son ilegales de pleno derecho.
Yo, personalmente, no voy a dejar de comprar en esa empresa porque no penso renunciar a la rebaja que me supone. En caso de tener problemas después de los seis meses llevaría el aparato al SAT (ya que en ese sentido no hay problema) y, si es antes, les comunicaría mi intención de mandarles el aparato y denunciarles si no cumplen con la legalidad vigente. Y les denunciaría, claro. El resto es especulación y hacerles un favor ya que todo lo que sea marear la perdiz y ganar tiempo va en contra del consumidor.

Un saludo.
 
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