Hilo de Supersonido

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Hola, quería preguntar a más gente que haya comprado en la web, sobre su comportamiento con los clientes. Es que estoy por cancelar un pedido del cual ya he hecho transferencia bancaria hace días, se trata de un lector dvd, y si no les llego a preguntar tras pagar no me dicen que no está en stock (pasados 3 días tras la compra). Lo veo poco serio... Tengo poca paciencia y no sé si podré esperar más, y tal vez llame para decirles que me devuelvan el dinero para comprar en otro sitio.

¿Qué me recomendais?
 
Re:

Hola,

yo compré la tele de plasma de 42" que tengo a esta gente y todo fue muy bien. En pocos dias la tenia en mi casa y sin ningún problema. Lo que pasa es que tienen muchos pedidos y a veces les es un poco dificil dar la atencion que se merecen los clientes, pero para eso si tienes cualquier problema les llamas y ya esta.

Yo no se los demás pero por mi experiencia yo recomiendo esta página.

saludos
 
Re: Compra en Supersonido.es

una de las tiendas de supersonido la tengo debajo de casa, les he comprado muchas cosas, son gente muy seria y especializada, parecida a "tu cine en casa" pero más modesta, llamales que te atenderán sin problemas

saludos
 
Comprar en supersonido

Pues la verdad es que de momento mal. Hice un pedido el dia 12 de diciembre, concretamente unos auriculares sennheiser HD 555, pagué el pedido inmediatamente con transferencia, que ademas usando la misma entidad que ellos la transferencias es inmediata. El caso es que esperé unos dias y le mande un formulario de contacto pidiendo noticias y nada. Les he vuelto a mandar ortro formulario pidiendo explicaciones del retraso y tampoco han contestado. El hecho del retraso lo disculpo, son fechas de muchos pedidos y etc. Pero lo que no me gusta un pelo es que les he mandado dos peticiones y no me han contestado ninguna, entiendo los retrasos pero deben estar mas pediente de los clientes y contestar los formularios.

Por lo que de momento mal, no ya por el retraso sino por la falta d einformacion.

(en la pagina de internet tienen los telefonos de las dos tiendas en cual de ellas atienden los pedidos de internet? es para llamar y preguntar)

Un saludo.
 
Re: Comprar en supersonido

Que raro la verdad, deben estar desbordados, como para que no te contacten.
 
Re: Comprar en supersonido

shenshui dijo:
Pues la verdad es que de momento mal. Hice un pedido el dia 12 de diciembre, concretamente unos auriculares sennheiser HD 555, pagué el pedido inmediatamente con transferencia, que ademas usando la misma entidad que ellos la transferencias es inmediata. El caso es que esperé unos dias y le mande un formulario de contacto pidiendo noticias y nada. Les he vuelto a mandar ortro formulario pidiendo explicaciones del retraso y tampoco han contestado. El hecho del retraso lo disculpo, son fechas de muchos pedidos y etc. Pero lo que no me gusta un pelo es que les he mandado dos peticiones y no me han contestado ninguna, entiendo los retrasos pero deben estar mas pediente de los clientes y contestar los formularios.

Por lo que de momento mal, no ya por el retraso sino por la falta d einformacion.

(en la pagina de internet tienen los telefonos de las dos tiendas en cual de ellas atienden los pedidos de internet? es para llamar y preguntar)

Un saludo.
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¡Que raro! Yo he comprado maquinas gordas allí y sin problemas (eficiciencia, trato cordial, y rapidez, vamos ni los del ECI ,porque ademas saben lo que venden....). Mira por si el problema es la pagina WEB. Llama a las tiendas por tlf y pregunta...y en el peor de los casos que te pongan con Ernesto.

Saludos
 
Re: Comprar en supersonido

A mí también me sorprende, ya que conmigo fueron muy cordiales.
¿Por qué no pruebas a llamarles por teléfono? Yo lo hice para ver si podían agilizarme el envío (ya que era en mitad del puente de la Constitución) y se enrrollaron muy bien.




supersonido bilbao
c/ Zabalbide 49
48.004 Bilbao (Bizkaia)

Tlf: 94 433 83 18 - 94 433 02 54


supersonido algorta
c/ Torrene 10
48.990 Algorta (Bizkaia)

Tlf: 94 460 87 49
 
Re: Comprar en supersonido

Hola a todos:

Aunque hace tiempo que entro en la página, no me había planteado comprar allí, pero es que desde hace unos días, los precios en televisiones me parecen espectaculares.

Quería consultaros si alguno habéis tenido problemas con ellos en envíos, artículos que lleguen en mal estado por el transporte, etc.

Aunque el ahorro es muy grande, si al final sale mal también es perder mucho dinero.

Gracias y un saludo
 
Re: Comprar en supersonido

Son los mas profesionales que te puedes echar a la cara no solo en Bizkaia, si no en el resto de españa.

:hola
 
Re: Comprar en supersonido

LORDD dijo:
Son los mas profesionales que te puedes echar a la cara no solo en Bizkaia, si no en el resto de españa.

:hola
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Hola a todos:

Muy explícita la respuesta.

Creo que te haré caso.

Un saludo y gracias
 
Re: Comprar en supersonido

Buenas,

No es la primera vez que compro en supersonido, y salvo algún pequeño despiste (algún cable que se queda atrás o incluso algunos auriculares) dentro de pedidos grandes, que han sido solventados con absoluta seriedad, no había tenido grandes problemas, siempre me han parecido muy profesionales.

Sin embargo, el pasado jueves 10 de abril compré un lector denon, ingresé en cuenta el viernes 11 y ese mismo día me confirmaron que salía por seur para Canarias y que tardaba 4 ó 5 días. El caso es que desde el miércoles 16 hasta el sábado 19 les estuve mandando emails para que me pasaran el número de seguimiento del pedido. Yo mismo llamo a seur y me dicen que no hay nada en camino a mi nombre. Ese sábado, por fin, tras un oportuno email me contestan que estaban atrasados con los pedidos y que lo mio salía el lunes 21 (10 días después de pagado y confirmada la salida). Obviamente todavía no lo he recibido. :sudor

Creo que en mi caso han descuidado un poco el aspecto de atención al cliente, espero que sea un caso puntual, porque, repito, por experiencias anteriores los he tenido siempre por muy profesionales.

Saludos.:hola
 
Supersonido

Hola, me doy la vienvenida a este foro que leo en muchas ocasiones y finalmente me he registrado.

En realidad, queria comentar que hace un mes estuve en la tienda de supersonido en Bilbao para preguntar sobre un ampli denon y unos altavoces.

Primeramente, le comente al ilustre que tenia frente a mi que el uso que le queria dar era de 50% musica y 50% cine a lo cual me dijo que eso era imposible, que o 100% musica o 100% cine.

Seguidamente me pregunto por el tamaño de la sala, yo le respondi que tenia unox 15 m2 aprox a lo cual hizo un gesto de asombro con las cejas, todavia no se porque.

Me dijo que lo ideal para mi seria un denon 2809 y unos kef 1005 sin darme opcion a mas, ni preguntar presupuesto ni leches.

En fin que el tio me despacho en 2 minutos y me quede tal que :descolocao.

Me parecio una atencion muy pesima y queria plasmarlo aqui. Dudo mucho que pase por esa tienda, aun siendo de lo mejor en bilbao en cuanto a variedad...
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

le pillarias en un mal momento o irias mal vestido jeje en serio, no suele ser normal, yo he llamado varias veces por telefono y no he tenido problemas, creo que estan pelin cansados de que la gente le pregunte les de sugerencias y luegon vayan a comprar a otro sitio, pero eso dentro de lo que cabe tambien es parte del negocio, el saber vender su producto y defenderlo
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Si tienes oportunidad pasate por DeCine, que esta en la calle Vargas, en Madrid. Yo les he comprado varias cosas y el trato es unico, hasta el punto que cada vez que les he comprado algo, me han asegurado que si no era lo que buscaba o no estaba contento podia devolverlo.

Yo tambien tuve una experiencia parecida con Supersonido y creo que es algo que debian mejorar.
 
Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Buenas,

Yo soy un cliente de Supersonido. ¿El dependiente que te atendió es el que está al fondo del todo?Al lado de los receptores AV y con el pelo corto? Esque a mi una vez me atendió ese, y fue hasta surrealista, algo parecido a lo que comentas tu aquí. No se como se llama el individuo, pero la verdad es que menudo personaje. Supongo que será el hijo del jefe o algo así.

Hace menos tiempo, volví otro día y me atendió un chico que se llama Ivan. Que diferencia.....me metió en la sala de audición e hicimos varias preubas con equipos, me explico un monton de cosas que desconocia...al menos se tiró 20mintuos conmigo.

Hace poco se me estropeó un plasma Panasonic que compré alli, y no tenia la factura. Me acerqué a ver si me podía hacer un duplicado y me trató este micho chaval y muy amablemente me hizo una copia de la factura y se preocupó de decirme que si tenia algun otro problema que les llamara. Vamos, que se preocupa del cliente antes de la venta, y también despues. Eso es algo que escasea ultimamente,

Vuelve a pasarte otro día, y pregunta por Ivam, el de pelo largo. Verás la diferencia.

Salu2.Tr0Y
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

yo tambien les he comprado varias cosas (via internet ) y cada vez que he llamado
siempre me han hablado muy bien...

pero se nota que no todos los que trabajan alli son igual de simpaticos :xploto
 
Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Esto es como los coches, depende de cuanto vayas a gastar invierten tiempo en ti.
Por eso suelen preguntar presupuesto!!!
Para eso esta internet.
Saludos, Nicolass.
 
Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Efectivamente, el chico que me atendio, estaba al lado de los receptores. De todas formas, no creo que vuelva a pasar por ahi, prefiero irme a otra tienda que me puedan tratar normal a que me toque la tombola y me tope con el tonto este.
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

pues a mi acabo de comprar via internec un av y de un dia para otro me lo han servido CHAPO PARA SUPERSONIDO , saludos
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Buenas , yo también he comprado varias cosas en supersonido por internet :3 receptores una pantalla de proyección , bastantes altavoces ,cables y a la que pongan a tiro el yamaha 3900 o algo similar también se lo compro a ellos .
El trato ha sido siempre correcto .En una ocasión tuve un problema con un receptor yamaha y en 7 dias tenia uno nuevo .
Cuando fuí de vacaciones al pais basco fuí a la tienda y me trataron muy bien ,demos y demás .
O sea que por mi parte un diez a Supersonido .Un saludo
 
Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Acabo de leer este tema y quiero dar mi opinion con respecto a SUPERSONIDO, se trata de que he adquirido un productos ultimamente habiendo tenido que llamar en repetidas ocasiones, el mtrato perfecto y ademas cuando materialice la compra decidi ir de visita a bilbao y de paso recogerlo y verm con quien trataba. la tienda muy bien y grande y el trato perfecto me atendio Iñaki y tambien os lo recomiendo, me parecio muy fiable por internet, yo seguire comprando
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Buenas

Posteo porque estoy preocupado. Soy una persona paciente pero creo que las tiendas deben al menos dar soluciones y tener una atención al cliente como toca.

En el mes de abril, a mediados del mismo 16/04, hice un pedido de Av y altavoces. Uno de los altavoces, el sub, no me lo enviaron pq no tenían stock y una de las torres vino golpeada.

Me dieron fecha desde el día 21/04 para el ppio de mayo para recibirlo ya que el fabricante es ingles. Luego para el día 15/05. El día 17/05 envío correo preguntando porque no sé nada aún pero hoy día 21/05 sigo sin saber nada ni tener respuesta más de un mes después de haber hecho la compra de algo que había en stock y sin disfrutar el equipo.

Tengo proyector, pantalla, pelis, gafas 3d, cableado... preparado. Todo ello comprado por ínternet a Maxvisual, amazon, ... y sin ningún problema y una comunicacion perfecta.

Este no es el servicio que esperaba de una tienda con buena reputación y quiero tener una solución al respecto. O al menos una respuesta.

Yo he trabajado en una tienda y sé perfectamente como funcionan proveedores y clientes y la importancia de dar un buen servicio.

Pedido el 16/04/2015 y a fecha de hoy todo apagado.... y estoy por acercarme pero desgraciadamente sólo tengo una tarde a la semana libre... y debo usarla para desplazarme allí? ???

Nota: Me acaban de enviar un mail. Otra semana y esperemos que esté solucionado!
 
Última edición:
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

El dependiente que te atendió es el que está al fondo del todo?Al lado de los receptores AV y con el pelo corto? Esque a mi una vez me atendió ese, y fue hasta surrealista, algo parecido a lo que comentas tu aquí. No se como se llama el individuo, pero la verdad es que menudo personaje. Supongo que será el hijo del jefe o algo así.
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Siempre he pensado que esa gente que no les gusta su trabajo, y que no saben atender a la clientela, deberian "quitarles el enchufe", echarles y poner a otro. Que hay mucha gente que estaría deseando currar en su puesto.

Yo con supersonido, por medio de la Web, nunca he tenido ningun problema. Lo ultimo que les compré fue un subwoofer, hace año y medio. El aparato tenia de precio oficial 500 euros. En redcoon lo tenian a 385, y con la oferta esa de "si encuentras algo mas barato, te lo dejamos igual", en supersonido me lo dejaron a 375, con lo cual me hicieron bastante oferta, y ningun problema. Ni retrasos ni nada.

Pero en persona nunca he ido a la tienda, me pilla lejos.
 
Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

Hola,

Pues yo les he comprado cajas y varios equipos en diversas ocasiones.

Las compras las he realizado por internet y el trato ha sido telefónico, dado que a mi también me pilla lejos, pero nunca he tenido problema con ellos, al contrario. En una ocasión hubo una incidencia con mi pedido por falta de stock, me llamaron inmediatamente y lo resolvieron a mi entera satisfacción.

Como en todas partes, supongo que en Supersonido habrá de todo, y tuviste la mala fortuna de topar con el que no debías.

Saludos.
 
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