En el drama también se deben analizar puntos de mejora que poder aplicar a otros entornos u otros casos antes de que les pille el tren.
- Atención al público: eran/son amables pero escasos. Podía llegar a ser verdaderamente difícil que alguien te atendiese si necesitabas preguntar algo sin ir hasta la zona de cajas. Si hacías una pregunta fuera de lo habitual muchas veces estaban perdidos, o no conocían el producto.
- Precios: ahora va mal, pero tuvieron muchos años de pujanza y los precios eran elevados. A veces trabajaban con márgenes superiores incluso a los que se permitían aplicar pequeñas cadenas jugueteras locales. En un mercado abierto como este no puedes pretender trabajar así a largo plazo. Salvo en sus propias marcas blancas, resultaba demasiado-fácil encontrar el mismo producto más barato en otra tienda.
- Dinamismo: su portfolio rota según las modas, pero, aún así, la estructura que lo configura es muy inmobilista. Las selección de productos nunca sorprende, nunca trata de ofrecer una idea original para satisfacer necesidades concretas, y la gestión del stock y su disposición en tienda recuerda a los puntos de venta de hace 20 años, con mucho stock en bruto de lo que está en boga, sin analizar nada en cuanto a su variedad intrínseca; y poco y mal seleccionado de lo que no está de moda.
- Marcas blancas: para el potencial de distribución a nivel mundial que tenían nunca supieron darle una personalidad que transmitiese una imagen de valor añadido al cliente.
- Adaptación: hoy en día ha de ser compatible aunar tiendas genéricas con generar espacios en los cuales cada perfil de comprador potencial (el niño) se pueda sentir identificado. En Toys r us es imposible. A veces parece un almacén de un mayorista y no una tienda punto final.
- Tienda on-line: stock mal actualizado, precios no competitivos, plazos de entrega excesivos.
- Plan y reacción: el plan no transmitía vida a sus clientes potenciales, y su capacidad de reacción ante la competencia era mínima.
Y estas cosas, así, a bote pronto, no son necesariamente derivadas de la competencia on-line.
Dudo que ninguno de los que estamos aquí hubiera preferido en su infancia comprar los juguetes por amazon en lugar de ir a las jugueterías, ver las estanterías a rebosar y quererlos todos.
