Por decir que no quede; yo siempre he sido un gran defensor de la "marca" amazón, y lo sigo siendo, pero cada vez voy restringiendo mi defensa a zonas amazónicas más concretas.
- Dos pelis que anuncian subtítulos en español sin subtítulos en idioma alguno. Reclamo y me dicen primero que no lo entienden, que la información es correcta. Yo les digo que no. Me dicen que devuelva las pelis para comprobarlo y que si es así me devolverán el dinero. Esto es surrealista; ¿qué tienen que comprobar? Yo digo que no llevan subtítulos y no llevan subtítulos, y además, ni siquiera en la contracarátula indica que lleven subtítulos. Me da pereza devolver las pelis y además la duda ofende; y además, ¿qué les pasa? que lo miren ellos, ¿por que tengo yo que devolver las pelis "para que lo comprueben"?
- Pido maletín de Oceans eleven y me llega algo cascadete, nada grave; peor es que te caiga una maceta en la cabeza y te parta la crisma. Reclamo, y me dicen que lo sienten. Vale, yo lo siento más. Les insisto, que si me pueden compensar de alguna forma, y me dicen que no, que les devuelva el maletín; el maletín pesa un porrón de kilos, me da pereza ir a correos y pagar una pasta (aunque me la devuelvan luego) y me lo quedo.
- Reservo, o preordeno, o como se diga "Juego de Tronos" mucho tiempo antes de que se ponga a la venta. Me confirman el pedido, y 3 meses después me lo anulan y me dicen que no tienen. Bien; no problem; esto es amazón y alguna solución le darán al tema. Les reclamo y me contestan que lo sienten (son muy sensibles, lo sienten todo, sobre todo la señora que me suele contestar las reclamaciones, que se ve que es muy sentida). Me dicen que no me preocupe, que tienen en stock la versión en DVD.
Joder, qué suerte!!!, y yo preocupao!!! O sea, que de estar esperando la limitada en blu-ray con libro de fotos me remiten a comprar la versión en dvd, encima más cara.
Les digo que yo quería la edición limitada en blu-ray, y que por esperar el envío de ellos (que varias veces me habían dicho que se retrasaría, por lo que yo estaba tranquilo) ahora me he quedado sin esa edición. Ahora sí, ahora me contesta amazón en estado puro, solución a mi problema (e imbécil de mi no se me ocurrió): que me compre la edición en dvd (se ve que no le dan salida, qué perra con la edición en dvd...) y que ... TACHÁN TACHÁN.... me regalan el envío en un día (sin coste alguno). Les digo que soy premium, que me da igual que tarde dos días, si total llevo esperando tres meses y medio... y que busquen otra forma de compensar, que por esperarles me he quedado sin edición... Y ya ni me contestan.
Experiencias hay para todos los gustos; yo mismo les he comprado otras cosas y no he tenido problemas. Pero a la empresa buena se la cata cuando hay problemas, no cuando todo va bien (exacto, lo mismo que los coches, que por terrero liso y cuesta abajo todos van bien, pero cuando se presentan los baches es cuando se prueba de verdad la suspensión...). En fin, por escribir algo en este hilo y quede constancia de "otro cliente satisfecho". Llevo un mes sin pedir nada (excepto algún chollo que me cancelan sin dar explicación).
Pues eso, que vamos bien. Creo que pesa más la ES que lo de AMAZÓN. Por desgracia.
Y pregunto, ¿no sería posible que en atención al cliente se pudiese hablar directamente con el de amazón.Uk?
