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Hilo general de Amazon.es
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JMaReS
Miembro67 mensajesdesde 2013
45 agradecimientos
Hoy he recibido el pedido del pack 90aniversario de la warner y resulta que antes de desprecintarla me he dado cuenta que la cajita viene rota, es la primera vez que me pasa algo así y la verdad es que no sé si abrirla o reclamar a Amazon. A alquien le ha pasado algo así?. Aquí tenéis una foto:
Puedes acceder a este enlace : https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us
Marcas el producto con el que no estás conforme.
Marcas los detalles que han ocurrido y luego dispones de 4 opciones.
-Generar tu mismo la devolucion (gratuita en este caso al ser fallo de Amazon)
-Enviarles un email desde la opcion que te aparece abajo.
-Llamarles por telefono al numero que te indiquen.
-Abrir un chat y comentarselo al agente que te toque.
En este caso SI o SI, te van a ofrecer un reemplazo del producto, es decir, ellos te envian uno nuevo, y tu tienes 30 días para devolver el dañado con la etiqueta de devolución que ellos te envian. Unicamente tienes que pegar esa etiqueta en el paquete y acudir a cualquier oficina de Correos para que ellos se encarguen del envío. Tú no tienes que abonar nada.
Espero que te ayude.
benyer
Miembro361 mensajesdesde 2013
285 agradecimientos
Muchas gracias a todos.
Precisamente me han ofrecido por chat lo que has comentado. Me van a enviar uno nuevo y tengo que devolver el defectuoso, con los portes pagados. Un 10 para amazon en este sentido.
JMaReS
Miembro67 mensajesdesde 2013
45 agradecimientos
En este sentido creo que Amazon es LA mejor opción con diferencia... Jamás me han puesto pega alguna para devolver nada, y mucho menos cuando ha sido por algun desperfecto que ya venia. Responden muy bien y tienen una politica de reemplazos buenisima.
Me alegro que vayas a poder tener tu edición correctamente
Os comento mi caso con amazon.es a ver que me comentais si a alguien le ha pasado algo parecido.
Pedi el pasado dia 14 jueves la edicion italiana de El Hombre de Acero 3D de Italia (mejorando con creces el precio al que va a salir en nuestro pais).
En ese momento estaba en stock y me dio como fecha de entrega fija y maxima mañana dia 20-noviembre.
Pues viendo que hoy pasaba el dia y no me la habian cobrado y por tanto no estaba preparada para enviar he contactado por chat.
El agente que me atendio no sabia que podia haber pasado, solo que efectivamente no se iba a cumplir el plazo de entrega, asi que ha quedado en investigar la situacion y que me daria una respuesta por mail en el plazo de 5 dias.
Lo curioso es que ahora este producto ya no se vende por amazon sino solamente por un vendedor externo marketplace de Suiza, aunque cuando lo compre si estaba en stock y vendido por amazon, de hecho en la ficha del pedido pone Vendido por amazon.
¿Que puede haber pasado? ¿A alguien le ha pasado algo parecido?.
Pedi el pasado dia 14 jueves la edicion italiana de El Hombre de Acero 3D de Italia (mejorando con creces el precio al que va a salir en nuestro pais).
En ese momento estaba en stock y me dio como fecha de entrega fija y maxima mañana dia 20-noviembre.
Pues viendo que hoy pasaba el dia y no me la habian cobrado y por tanto no estaba preparada para enviar he contactado por chat.
El agente que me atendio no sabia que podia haber pasado, solo que efectivamente no se iba a cumplir el plazo de entrega, asi que ha quedado en investigar la situacion y que me daria una respuesta por mail en el plazo de 5 dias.
Lo curioso es que ahora este producto ya no se vende por amazon sino solamente por un vendedor externo marketplace de Suiza, aunque cuando lo compre si estaba en stock y vendido por amazon, de hecho en la ficha del pedido pone Vendido por amazon.
¿Que puede haber pasado? ¿A alguien le ha pasado algo parecido?.
Kasanovic
Miembro520 mensajesdesde 2012
824 agradecimientos
Interesante artículo sobre cómo se trabaja en Amazon España. Hay vídeo y fotos:
http://www.huffingtonpost.es/2013/11/21/amazon-por-dentro_n_4315657.html?utm_hp_ref=mostpopular
http://www.huffingtonpost.es/2013/11/21/amazon-por-dentro_n_4315657.html?utm_hp_ref=mostpopular
benyer
Miembro361 mensajesdesde 2013
285 agradecimientos
Hoy me ha llegado uno nuevo y ahora sí venía perfecto, es increíble la rapidez y eficacia con la que trabaja Amazon, me he quedado pasmado.
Arion
Miembro249 mensajesdesde 2012
321 agradecimientos
Me ha surgido una duda, antes de seguir peleando con atención al cliente...
¿Cuando un producto baja el precio después de comprarlo y antes de recibirlo, si reclamas te devuelven la diferencia? Creo haber leído casos así en el foro hace mucho tiempo; pero no sé cómo va la cosa ahora con Amazon.
Gracias de antemano
¿Cuando un producto baja el precio después de comprarlo y antes de recibirlo, si reclamas te devuelven la diferencia? Creo haber leído casos así en el foro hace mucho tiempo; pero no sé cómo va la cosa ahora con Amazon.
Gracias de antemano
A mi me ocurrio hace unas 2 semanas, un producto comprado (todavia en preventa eso si) a las 00.30 horas justo del dia que salia a la venta, pues fue cobrado de madrugada para ser enviado en ese mismo dia y justo esa mañana habia bajado casi 5 euros de precio.
Tras reclamar por el chat y estar 45 minutos y tras una consulta por parte del agente que me atendio me hicieron el reembolso, ademas ese mismo dia a ultima hora de la tarde ya estaba hecho.
Segun parece ser amazon tiene una politica que yo no conocia y que me comento el agente que si en los 7 dias posteriores a la compra de un articulo este baja de precio te devuelven la diferencia siempre que esa diferencia supere los 17 euros, pero que conmigo hacian una excepcion. Realmente yo habia comprado el articulo en preventa con precio de venta garantizado y si paso a stock fue alguna hora despues de finalizar yo mi pedido que realmente figuraba en preventa.
CapitanHarlock
Miembro932 mensajesdesde 2011
1.786 agradecimientos
Aún tengo MOS en proceso de envío... y eso que lo reservé el día 12 de este mes....... y pone que tienen solo 3 en stock......
¿alguien mas que lo tenga parado?
¿alguien mas que lo tenga parado?
Si sigue al mismo precio que cuando la reservaste en su dia , mi consejo es que canceles ese pedido y la vuelvas a pedir, asi te aseguras que el lunes sale ya enviada y segun si la envian por Seur te la entregan martes y si es por mrw miercoles.
CapitanHarlock
Miembro932 mensajesdesde 2011
1.786 agradecimientos
La cosa es que la reservé con la promo de sin gastos de envío, pone que me llegará el entre el Miercoles y Viernes hasta las 18:30 y sale un euro mas cara aparte de el dinero del envío, paso, que si no me sale como ir al carrefour o Mediamarkt a comprarla.... ya me llegará entonces... espero... ahora pone que solo hay 2 unidades en stock, espero que la mia este para salir el lunes...
A todo esto ¿no dan prioridad a las reservas?
Última edición:
Si pone que te la van a entregar en esa fecha es en esa fecha y seguramente tu copia estara reservada.
Cuando compres algo en prereserva si lo quieres recibir la fecha de salida mira que en el producto indique "Recibelo el dia de salida a la venta" de esta forma cuando cierras el pedido te da fecha de entrega el dia de salida a la venta, de tal forma que los sistemas informaticos de amazon procesan ese pedido justo dos dias antes de que salga para que de tiempo a recogerlo y entregarlo por parte de la mensajeria.
Lo mas probable que en tu caso no figuraba esta leyenda (seguramente la pusieron despues de tu pedido ya que este titulo si la tenia al menos esta semana) y por eso siempre el sistema informatico por precacaucion siempre te da como fecha de entrega aproximadamente una semana despues de la salida a la venta y entonces no se tramita el pedido hasta mas o menos la fecha indicada. Con total seguridad te lo van a cobrar el lunes por la mañana y va a salir enviado ese mismo dia por mrw para que la recibas el miercoles.
Como tu comentas si esta reservado deberian de dar prioridad pero es un tema mas bien informatico, aunque seguramente tu copia este reservada aunque solo indique dos en stock.
CapitanHarlock
Miembro932 mensajesdesde 2011
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Gracias por la aclaración
CapitanHarlock
Miembro932 mensajesdesde 2011
1.786 agradecimientos
No sabía que Amazon.es estuviera activo los Domingos, ayer noche vi que mi pedido estaba pendiente de envío y hoy por la mañana me lo habían enviado ya, eso si por correos y era una reserva de lanzamiento, así que los pedidos para toda clase de envíos es por correos. me llegará el miercoles antes de las 6 y 30 por lo que es por paquetería urgente.
kamus
Miembro526 mensajesdesde 2013
715 agradecimientos
A mi también me pasó igual. Hice un pedido este finde de semana, ya me pone que está enviado y que me llega en la misma fecha, el domingo antes de las 6 y media.
Por cierto, estoy pensando en hacerme premium pero lo que no sé es si sólo es aplicable a la página española o se extiende a amazon.com en la que también encargo cosas.
Por cierto, estoy pensando en hacerme premium pero lo que no sé es si sólo es aplicable a la página española o se extiende a amazon.com en la que también encargo cosas.
Si te haces premium en amazon.es solo es valido para amazon.es y envios dentro de España, no seria valido ni para amazon usa ni para cualquier otro amazon de europa.
Ya tienes que ver si te compensa, a mi desde luego si, porque llevo inmumerables pedidos desde pedidos de 30 euros a pedidos de 4 euros siempre todo por mensajeria y sin coste adicional.
Ademas tambien tiene ya anunciados los articulos que en principio van a entrar y las horas en las que estara habilitada la oferta.
En cine no hay gran cosa, en cuanto a aparatos electronicos hay varios articulos, no pone precio pero aunque lo pusiera tampoco sabria decir si es un chollo o no.
En cine no hay gran cosa, en cuanto a aparatos electronicos hay varios articulos, no pone precio pero aunque lo pusiera tampoco sabria decir si es un chollo o no.
DrAo
Miembro8.239 mensajesdesde 2011
6.466 agradecimientos
rantamplan
Miembro2.173 mensajesdesde 2006
6.057 agradecimientos
Re: [BD] Hilo de Amazon España
Echad un ojo a este hilo: https://www.mundodvd.com/lo-que-los-almacenes-de-amazon-esconden-107313/
Echad un ojo a este hilo: https://www.mundodvd.com/lo-que-los-almacenes-de-amazon-esconden-107313/
jordi46
Miembro1.603 mensajesdesde 2010
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Re: [BD] Hilo de Amazon España
Y no te has preguntado tambien porque sale la semana del black friday, llegando a las navidades... Está clarisimo, campaña de desprestigio puro y duro.
Y no te has preguntado tambien porque sale la semana del black friday, llegando a las navidades... Está clarisimo, campaña de desprestigio puro y duro.
Raulvz
Miembro8.994 mensajesdesde 2011
16.140 agradecimientos
Re: [BD] Hilo de Amazon España
Sobre las condiciones laborales de Amazon se lleva hablando mucho tiempo, incluso se ha escrito un libro, asi que no es algo de ahora para fastidiar en la campaña navideña.
Sobre las condiciones laborales de Amazon se lleva hablando mucho tiempo, incluso se ha escrito un libro, asi que no es algo de ahora para fastidiar en la campaña navideña.
jordi46
Miembro1.603 mensajesdesde 2010
740 agradecimientos
Re: [BD] Hilo de Amazon España
El que se lleve hablando mucho tiempo no quita que puedan sacar la noticia en un período u otro dependiendo de ciertos intereses. Curiosamente estas noticias siempre salen a la luz sobre las mismas empresas. Que si en mediamarkt no cobraran las extras de la noche para abrir la ps3, que si en fnac tal y cual, que si en amazon explotados...
Hay otros negocios, otros sectores y empresas, en los cuales se trabaja un cojón, se hacen horas extras gratuitas por doquier y nunca veo este tipo de noticias...
El que se lleve hablando mucho tiempo no quita que puedan sacar la noticia en un período u otro dependiendo de ciertos intereses. Curiosamente estas noticias siempre salen a la luz sobre las mismas empresas. Que si en mediamarkt no cobraran las extras de la noche para abrir la ps3, que si en fnac tal y cual, que si en amazon explotados...
Hay otros negocios, otros sectores y empresas, en los cuales se trabaja un cojón, se hacen horas extras gratuitas por doquier y nunca veo este tipo de noticias...