"This is Spain". Eso es lo primero que se debe tener en cuenta cuando se asume la posibilidad de tomar una decisión como esta. Y no tomado en sentido peyorativo, ni como símbolo de la necesidad de conocer el mercado sobre el cual se trabaja, sino, principalmente, como conclusión anticipada de la necesidad de mantener una relación de empatía para no sólo conocer sino además entender cómo respira el mercado. Este mercado.
La mayor parte de los usuarios españoles de Amazon Prime -probablemente- no usan -y es seguro, ni conocen- buena parte de los servicios asociados a su suscripción. Y lo que es peor: tampoco los necesitan. Amazon Pantry, o Twitch Prime no son precisamente servicios reclamados con entusiasmo; Prime photos no es un servicio de referencia ni en usuarios ni en presencia en el mercado, y los mini servicios de Prime Reading y Prime Music son conocidos por usarse ocasionalmente "si están ahí", pero que no motivan al consumidor español a pagar un plus por ellos.
¿No es una ventaja un servicio Amazon Familia con un 15% de descuento en Pañales? Rotundamente sí. Al igual que los anteriores. ¿Qué porcentaje de usuarios lo utilizan?
El problema de esta suscripción como producto es que se ha articulado en torno a un conjunto de servicios parciales que, aún siendo positivos, aún pudiendo ser incluso útiles según el perfil, y sumando todos ellos en positivo, no son servicios fuertes, que hoy supongan una decidida aportación en valor. Son complementos de algo. Según la oferta de Amazon existente en España esto es así, complementos. Nada más.
Y pretender que un mercado como este asuma una subida cercana al doble por "complementos" que en la mayor parte de los casos ni siquiera conocen, resulta cuanto menos peculiar.
¿A favor? La inercia. La mayor parte de las suscripciones se renovarán en base al principal servicio de Amazon: envío rápido y "gratuito".
¿En contra? Si se paga un precio que el mercado considera importante, o fruto de una subida porcentual destacada, también van a exigir más que complementos. Los usuarios de Amazon Prime Video te pedirán que refuerces este servicio en contenidos, así como en la errática calidad de su funcionamiento. Los usuarios de otras zonas te reclamarán tener los servicios que tienen esas mismas suscripciones en las grandes capitales. Los usuarios de servicios en la nube se preguntarán por qué tienen peores condiciones que otros servicios de pago.
Y, sobre todo, si pretendes cobrar lo mismo que en Amazon Italia, quizá esperen de ti el mismo nivel de ofertas -campañas, y descuentos- que en Amazon Italia, y que en España en esta última época brillan por su ausencia.
Y he ahí la clave. No en los complementos. ¿Mejorarán las condiciones (atributos) de los servicios básicos, fuertes, de Amazon España? Si no es así, la gente renovará, pero quizá por última vez. La competencia está al acecho, ahora se le ha puesto delante una buena oportunidad, y el consumo español bajo modelos de comportamento como este es rígido, no se van fácilmente; ahora bien, cuando lo hacen, lo hacen de golpe.
Un saludo
