Os copio la respuesta de Amazon en cuanto a las nuevas medidas para el cobro de pedidos, que afecta fundamentalmente a productos sin stock:
"Por favor acepta mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes con el cobro que has visto reflejado en tu cuenta.
Como te comente hemos hecho cambios respecto de cuándo cobramos a nuestros clientes para adecuarnos a las modificaciones legales que entrarán en vigor a finales de este año y para que tu experiencia de compra en Amazon sea más sencilla.
Inmediatamente después de realizar un pedido, solicitamos al banco que autorice el importe total de la compra. En este momento no se cobra nada, pero el banco reserva los fondos hasta que se procese la transacción.
Cargamos el importe total de la compra cuando se envían todos los productos incluidos en el pedido. En caso de que se necesiten más de 5 días para enviar un producto, el importe se cobra en el método de pago a partir del quinto día después de realizar el pedido.
Con esta nueva experiencia, se evita el procesamiento de varias autorizaciones y cargos para la misma compra.
Directiva PSD2 a partir del 14 de septiembre en España, una norma europea equiparable a la GDPR en materia de datos.
Su objetivo era aumentar los derechos y la seguridad de los consumidores al comprar por internet y garantizar la agilidad del proceso.
Real Decreto-ley regula una serie de requisitos que garantizan su independencia y la precisión y claridad de la información proporcionada.
Esta directiva solicita que el cliente tenga visibilidad clara de todas las transaciones que se realizan en su cuenta por lo que ninguna entidad podrá generar autorizaciones ya que no se ven reflejadas como movimientos en la cuenta del cliente, por lo que obliga a que toda transacción sea cobrada y pueda reflejarse de manera visible al igual que los reembolsos de cargos que sean cancelados.
Debido a que no estas de acuerdo con el cobro que se realizo por el pedido ----------------- ya que el articulo no seria enviado hasta encontrarse disponible y que solicita a la devolución del importe, como me has solicitado, te puedo confirmar que he cancelado tu pedido --------------------- de ---------------------- Blu-ray
Recibirás seguidamente un e-mail para confirmarte la cancelación. En “Mis pedidos”, podrás consultar los pedidos que hayan sido cancelados en los últimos 30 días. Una vez pasado este periodo de tiempo, desaparecen del historial de pedidos.
Una vez que nos informes de que deseas cancelar todo, o parte, de tu pedido, realizaremos el cargo e, inmediatamente después, procesaremos tu reembolso.
Ten en cuenta que tu banco podría tardar entre 5 y 7 días en procesar este reembolso.
Esperamos que entiendas que no podemos ofrecerte ningún tipo de concesión en relación con este asunto.
Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.
Para tu información, en el siguiente enlace te facilitamos el listado de organismos de resolución de litigios de consumo (
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2&lng=ES), entre los que se encuentra la Junta Arbitral Nacional de Consumo (
http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/consumo/seccion/JAN.htm). En Amazon siempre estamos abiertos a escuchar a las entidades que velan por los intereses de los consumidores, si bien no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.
Agradecemos tu comprensión una vez más y esperamos que sigas confiando en Amazon.es."
Bueno, yo desde luego cada vez confio menos en Amazon. Entre el descontrol en entregas con Amazon Logistic, articulos recibidos en mal estado y ahora este cambio en los cobros que han activado cuando el Black Friday y de cara a la campaña de Navidad y sin notificación a los usuarios, que creo que deberia ser obligatorio que lo notificaran, con todo esto cada vez me gusta menos Amazon España.
Un saludo.
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