Soy otro de los afectados del caso "Vengadores"..... Estoy en chat con ellos. ¿Les doy un poco de caña? Voy a ir poniendo aquí la conversación, a ver si conseguimos algo....
Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?
Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.
Gracias por la espera Enrique.
En este caso, he investigado en su cuenta y efectivamente el pedido de ¨Los vengadores¨ ha sido cancelado.
Por el momento no se ha enviado el email correspondiente. Siento mucho esta situación.
Parece ser de que hubo un error de catalogo, por lo que el pedido se cancelo.
No he recibido ninguna correspondencia desde hace más de 2 minutos. Si en este momento está ocupado y no puede responder, me temo que tendré que cerrar el chat en 2 minutos.
Yo: Un error de cátalogo yo lo entiendo como un error en el contenido del artículo.
Un error de catálogo yo lo entiendo como que un artículo marca su precio en 3.50 euros cuando su precio real son 23.50 euros.
Cancelar un preorder a precio de 13 euros y pico, y seguir teniendo el producto a la venta en preorder al DOBLE del precio no me parece un error de catálogo...
Angie: Entiendo Enrique, siento mucho los inconvenientes.
Yo: Me parece una tomadura de pelo.
Angie: Comprendo en definitiva su caso, por lo que lo estare escalando al departamento correspondiente. Le puedo asegurar de que hacemos lo posible por mantener estos datos al día, sin embargo en ciertos casos no se nos es posibl.
Yo: Pues entonces no entiendo la política de los preorder. Se supone que al hacer un pedido sobre un preorder, el precio se respeta si en el momento de su lanzamiento el precio ha subido. Es política que Amazon como empresa pregona, no me la invento yo...
Aquí Amazon, entiendo, que está incumpliendo su parte del contrato, y sus principios y políticas...
Angie: Siento mucho los inconvenientes que esto le ha generado, no obstante, le aseguro deque trabajaremos para resolver esta situación y evitar suceda nuevamente.
Yo: Ya, y me alegro por ello, y ojalá lo consigan. Pero a mí el caso que me atañe es este, a día de hoy. Yo he comprado un artículo a un precio marcado por la empresa Amazon, y Amazon me ha dado su aprobación y confirmación del pedido.
No es de recibo el cancelarlo unilateralmente. Hay un contrato bilateral, y hay que respetarlo.
Angie: Perfecto Enrique, estoy tomando nota de sus comentarios, estos son muy importantes para nosotros.
Yo: Pero a mí (y a muchísimos clientes, se lo aseguro) no nos soluciona nada que usted o alguno de sus compañeros "tome nota" de nuestros comentarios.
No consiste en intentar que no vuelva a suceder en un futuro (que volverá a suceder, son muchas veces ya que ha ocurrido), sino en cumplir el compromiso que se tiene con el cliente. Si en este caso, Amazon sirve el artículo aun perdiendo dinero con él, se ganará la confianza de los clientes, y además se dará cuenta de una vez de que estos "errores" le salen caros y hay que andarse con cuidado.
Lo que no puede ser es que se engañe a los clientes. A SUS clientes. A gente que compra asíduamente (casi diariamente) a su empresa, y que incluso estamos suscritos en el servicio Premium.
Angie: cOMPRENDO PERFECTAMENTE SU ENFADO POR ESTA SITUACIÓN.
Disculpe caps on.
No obstante, stamos trabajando para ofrecer el servicio que ustedes desean, se que no hemos cumplido sus expectaticas,sin embargo, mejoraremos esta situación.
Yo: El hecho de mejorar esta situación se empieza por cumplir con una venta confirmada. Y no cancelando unilateralmente...
Angie: Ok, en este caso como le he indicado, tal y como lo indica nuestra politia de precios, que podemos a nuestra discreción cancelar los productos en caso de que se presenten estos errores. Si gusta, le adjunto los datos por email.
Sin embargo, por el momento lo que puedo hacer es escalar esta situación al departamento correspondiente.
Yo: Mire, haga lo que crea conveniente, que yo (y muchísimos clientes haremos lo propio).
Por mi parte, voy a cancelar el preorder que me queda (aunque quizás en unos días Amazon lo hubiese cancelado por sí misma), voy a desmarcar la casilla de "renovación del servicio Premium". Únicamente volveré a realizar un pedido si veo que está en stock, ya que será más probable poder recibirlo sin mayores problemas.
Y en cuanto termine mi suscripción Premium actual, terminará totalmente mi relación con Amazon.
Angie: Ok Enrique, entiendo, de igual forma estaremos para ayudarle en caso de que tenga más consultas.
les estoy cogiendo...
ya sea por el chat o por teléfono, con sus típicos "siento las molestias", "lamento los inconvenientes", etc etc etc, pero NINGUNA solución.
salvo los ofertones tipo 2x1 a 7 €, y cosas así.
