Nuestros problemas con Amazon

[padmeluke]

yo cuando intento finalizar el pedido me marca el precio inicial , sin ninguna rebaja del iva, espero que sea algo pasajero , porque la verdad cundia en el precio final de muchos pedidos .

 

[padmeluke]

Curioso ,tengo en envio proximo war horse y john carter ( Las preordene hace ya meses ) y me aplican ahora en la factura el precio con IVA ,cuando las reserve y en la factura me descontaba el IVA, les he mandado un email , a ver que responden sobre el tema IVA con respecto a los pedidos a Canarias.
Y sin embargo en amazon uk aplican el descuento sin problemas.

 

[pirujo]

Ahissssssssss nuestra querida amazon.es siempre dando problemas y quebraderos de cabeza a todo el mundo.No dan ni una.......

 

[Califes]

Curioso ,tengo en envio proximo war horse y john carter ( Las preordene hace ya meses ) y me aplican ahora en la factura el precio con IVA ,cuando las reserve y en la factura me descontaba el IVA, les he mandado un email , a ver que responden sobre el tema IVA con respecto a los pedidos a Canarias.
Y sin embargo en amazon uk aplican el descuento sin problemas.

Ya esta solucionado! Ayer no se que pasaba que no aplicaba el descuento del IVA, pero hoy he pedido un articulo y sí que lo hace. Menos mal...

Ahissssssssss nuestra querida amazon.es siempre dando problemas y quebraderos de cabeza a todo el mundo.No dan ni una.......

Sino es una cosa es otra, no pueden estarse quietos...

 

[mineapolis]

Hola!
Hoy he abierto The Mist, película que compré hace algunos días (unas dos semanas) y mi sorpresa enorme al desprecintar la caja y abrirla; había un blu ray de A Perfect Getaway!!
Cómo es posible! Estando precintada y todo.
En fin, me he imprimido ya las etiquetas para devolverlo, espero que no tarden mucho en reemplazar la peli.

 

[Califes]

Hola!
Hoy he abierto The Mist, película que compré hace algunos días (unas dos semanas) y mi sorpresa enorme al desprecintar la caja y abrirla; había un blu ray de A Perfect Getaway!!
Cómo es posible! Estando precintada y todo.
En fin, me he imprimido ya las etiquetas para devolverlo, espero que no tarden mucho en reemplazar la peli.

Esperemos que no tengas problemas. Pues a saber, seguro estaba re-precintada, el problema es averiguar quien fue.

 

[joserecre]

a mi me ha pasado una cosa muy rara, voy a comentarla ahora porque los muy hijos de p... se han lavado las manos...

resulta que el dia 13 me cobraron desde amazon.es 6,02 que no se corresponde ni con algun pedido realizado por mi, y despues cancelado (el banco podria haber retenido ese importe) ni con ninguna pre reserva o algun tipo de gasto o compra!!!

bien me puse en contacto con ellos y a ese de la semana me enviaron un mail dciendome que a amazon.es no le consta ese cobro y que me vaya a disputarselo a mi banco!!!!! voy a mi banco y me dicen que no que eso es un cobro desde amazon.es y que no lo pueden devolver ese recibo... bien de nuevo me pongo en contacto con amazon.es, le envio el extracto bancario con ese cobro de 6,02 donde el que me cobra ese dinero son ellos y no otros... bien otros tabtos dias y me sueltan el mismo mail!!! que ellos no son capaces de ver ese cargo en mi cuenta y que no me devuelven ese dinero, y siendo poco fino, que me joda y me busque la vida.... increible, ya no es en si esos 6,02 que son una mierda (aunque con ese dinero me pillo una peliculilla baratilla o chollo..) ya no se que hacer,estoy pensando en ir a consumo y poner una denuncia...

ademas la unica solucion que me da mi banco es anularme la tarjeta y eso es inviable, ya que es la tarjeta de mi madre que es una visa con la cual pagamos toda la semana y lo que gastemos lo pagamos siempre el miercoles siguiente a las compras....y esa tarjeta se la dierona mi madre estando trabajando y ya la pobre no curra, asi que si se la anulan no se la volverian a dar fijo!!!!!!!!!! asi que esa opcion descartada....

amazon m ha defraudado mucho en este aspecto y en este problema...

tened cuidadin!!!!!!!!!!

 

[dhanny24]

La verdad es que es raro... Pero por si acaso, estaré atento a los movimientos en mi cuenta con cargo a Amazon... Y, con tantos pedidos de precios similares (eso de ser Premium es lo que tiene) uno le pierde un poco la pista a que cargo corresponde con cada compra.

 

[joserecre]

da igual tio, porque tu en tu historial tienes los precios de lo que compras!!! yo soy premium y el cargo mas similar es 6,49 de gladiator 10º aniversario aleman.. todo lo demas no es de ese precio!!! aparte que en esa fecha ya me habian enviado mientras duermes y contagio y no tenia pendiente de cobro o de recibir nada de nada!!!!!!!!!!!!!!!

ademas que vamos tengo la captura del cobro y el extracto !!!!!!!!! pero nada se han limpiado el culo con el extracto los muy golfos!!!!!!!!

 

[pirujo]

Ultimamente he pillado la costumbre con tanto rollo de retenciones y cobros a la vez y la madre que los pario; que me apunto todo lo que compro en una libreta.Apunto dia de compra,cantidad y tienda.Asi no se me pasa ni una.
Parecera una tonteria pero lo llevo mejor que la leche.

 

[Raven86]

Ultimamente he pillado la costumbre con tanto rollo de retenciones y cobros a la vez y la madre que los pario; que me apunto todo lo que compro en una libreta.Apunto dia de compra,cantidad y tienda.Asi no se me pasa ni una.
Parecera una tonteria pero lo llevo mejor que la leche.

Amazon tambien? Si fnac ya me a fastidiado ara estos?.....

 

[tatoadsl]

Las retenciones no son culpa de Amazon, son la tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, quien sea.

 

[lorus]

Ultimamente he pillado la costumbre con tanto rollo de retenciones y cobros a la vez y la madre que los pario; que me apunto todo lo que compro en una libreta.Apunto dia de compra,cantidad y tienda.Asi no se me pasa ni una.
Parecera una tonteria pero lo llevo mejor que la leche.

Yo uso una hoja de excel. No sé tu caso, pero en el mío el cobro no suele hacer el mismo día del pedido, ya sea por retención o por cualquier otra causa, por lo que no viene mal, poner de forma paralela el día en el que dicho cobro se hace efectivo.

joserecre lo único que se me ocurre es que en tu banco te saquen un extracto sellado por ellos o te hagan una notificación online o algo que identifique que dicho extracto es originario del banco y después remitirlo a amazon vía email como adjunto (no tengo ni zorra de leyes ni qué cubren, pero los emails tienen ciertas garantías legales, eso te puede servir a posteriori si has de reclamar a consumo).
Que amazon sigue pasando hasta el culo, pues ya (esto no se me hubiese ocurrido hace días) acudir a amazon.com, por eso de a ver si mami lo arregla. De no hacerlo acudir a algún organismo de defensa del consumidor como la OCU (aunque creo que en ésta te has de hacer socio para que efectuen la reclamación).

 

[pixapins]

a mi me ha pasado una cosa muy rara, voy a comentarla ahora porque los muy hijos de p... se han lavado las manos...

resulta que el dia 13 me cobraron desde amazon.es 6,02 que no se corresponde ni con algun pedido realizado por mi, y despues cancelado (el banco podria haber retenido ese importe) ni con ninguna pre reserva o algun tipo de gasto o compra!!!

bien me puse en contacto con ellos y a ese de la semana me enviaron un mail dciendome que a amazon.es no le consta ese cobro y que me vaya a disputarselo a mi banco!!!!! voy a mi banco y me dicen que no que eso es un cobro desde amazon.es y que no lo pueden devolver ese recibo... bien de nuevo me pongo en contacto con amazon.es, le envio el extracto bancario con ese cobro de 6,02 donde el que me cobra ese dinero son ellos y no otros... bien otros tabtos dias y me sueltan el mismo mail!!! que ellos no son capaces de ver ese cargo en mi cuenta y que no me devuelven ese dinero, y siendo poco fino, que me joda y me busque la vida.... increible, ya no es en si esos 6,02 que son una mierda (aunque con ese dinero me pillo una peliculilla baratilla o chollo..) ya no se que hacer,estoy pensando en ir a consumo y poner una denuncia...

ademas la unica solucion que me da mi banco es anularme la tarjeta y eso es inviable, ya que es la tarjeta de mi madre que es una visa con la cual pagamos toda la semana y lo que gastemos lo pagamos siempre el miercoles siguiente a las compras....y esa tarjeta se la dierona mi madre estando trabajando y ya la pobre no curra, asi que si se la anulan no se la volverian a dar fijo!!!!!!!!!! asi que esa opcion descartada....

amazon m ha defraudado mucho en este aspecto y en este problema...

tened cuidadin!!!!!!!!!!

Amigo Jose, te puedo asegurar ( y no es por defender a la banca ) que es imposible que la culpa sea del banco directamente. Los errores normalmente es del emisor del cargo, si fuera una compra fisica seria facil comprobarlo, pero en compras online la hemos jodido, pero insiste con Amazon y copia del extracto....Tienen que justificarlo si o si, .Otra via es que desde tu banco presenten una reclamacón a Visa España ya que deben defenderte NO PUEDEN NEGARSE, si no pide hoja de reclamación al Defensor del Cliente de la Entidad ( lo han de tener) , adjuntando copia de los mails de Amazon negando que sean ellos. No te rindas amigo. IMPORTANTE.....si esta la Visa a nombre de tu madre, es ella quien tendrá que hacer este tramite

 

[repopo]

joserecre, lo mismo que dices de Amazon puedes decirlo de tu banco. Se han lavado el culo con tu reclamación, cuando su responsabilidad es actuar como pasarela entre tú y la empresa de tu tarjeta de crédito (sea Visa, Mastercard, 4B...) para realizar un RETROCESO en el cobro.

Si amazon dice que no les consta, no veo qué ganan con mentirte, yo me creo que no les conste. Si al banco que sí les consta (porque son los que tienen acceso a tu cuenta), no te ayuda en ese trámite tan simple (yo lo hice al menos tres veces en el pasado, y no requiere anular ninguna tarjeta, sólo presentar una carta escrita y los correos relativos a la transacción en caso de que los hubiera), para mi se merecen bastante desprecio.

 

[lorus]

Como siempre el Sr. repopo es la voz de la razón y sabe enfocar adecuadamente los temas.

 

[pixapins]

joserecre, lo mismo que dices de Amazon puedes decirlo de tu banco. Se han lavado el culo con tu reclamación, cuando su responsabilidad es actuar como pasarela entre tú y la empresa de tu tarjeta de crédito (sea Visa, Mastercard, 4B...) para realizar un RETROCESO en el cobro.

Si amazon dice que no les consta, no veo qué ganan con mentirte, yo me creo que no les conste. Si al banco que sí les consta (porque son los que tienen acceso a tu cuenta), no te ayuda en ese trámite tan simple (yo lo hice al menos tres veces en el pasado, y no requiere anular ninguna tarjeta, sólo presentar una carta escrita y los correos relativos a la transacción en caso de que los hubiera), para mi se merecen bastante desprecio.

Toda la razón Repopo, esta claro que el banco no se va inventar un recibo, pero es OBLIGATORIO defender al cliente via el medio de pago utilizado

 

[tatoadsl]

pero es OBLIGATORIO defender al cliente via el medio de pago utilizado

Un banco solo se defiende a si mismo.

 

[jofevirea]

Estimado amigo, tu banco tiene capacidad de reclamar esa cantidad a Visa, cantidad con la que tu no estas de acuerdo. Es ahi cuando Visa pide justificante a amazon.es de que ese cobro se ha efectuado, si amazon no presenta justificante Visa te devolvera la cantidad ya que no tienen un justificante ni ticket firmado ni autentificado a traves de la web por ti. De todas formas no es Visa quien te devolveria la cantidad sino el seguro que la empresa Visa tiene contratado para estos casos.
A mi una vez me cargaron en la tarjeta 100 euros de una compra en un Leroy Merlin. La reclame y como ese Leroy Merlin (ponia incluso la ciudad) no tenia justificante alguno pues Visa me devolvio el importe, imagino que descontando o penalizando a Leroy ese importe que tambien tenia su correspondiente seguro de fraudes en tarjeta. Todo el tramite hasta la devolucion quedo resuelto en unos 15 dias tras presentar yo la reclamacion en el banco para remitirla a la empresa Visa.

 

[pirujo]

Aunque este fuera de lugar pero es una duda que siempre he tenido; en el tema de las retenciones y cobros a la vez de quien es la culpa y quien deberia solucionarlo?
El banco o la visa en este caso?.

Perdon por el offtopic; pero viendo que esta calentito el tema me gustaria que me ayudarais a resolver este dilema que me pasa una de cada dos veces; y el banco se lava las manos tambien.....

 

[Califes]

Ultimamente he pillado la costumbre con tanto rollo de retenciones y cobros a la vez y la madre que los pario; que me apunto todo lo que compro en una libreta.Apunto dia de compra,cantidad y tienda.Asi no se me pasa ni una.
Parecera una tonteria pero lo llevo mejor que la leche.

Eso lo hago yo desde que empece a comprar Online, sea lo que sea. Y más cuando empece con Amazon, que si una cosa de 5€, otra de 15€, otra de 45€, al final no sabes ni de donde es. Lo mejor es llevar una pequeña contabilidad, ya sea como se hacia antes con papel y lápiz o en el Pc.

 

[pixapins]

Un banco solo se defiende a si mismo.

Y la charcuteria de tu barrio no ¡¡¡¡........Esto normativa del Banco de España.....atender TODAS las reclamaciones de los clientes y responderlas en un plazo maximo de 60 dias. Luego si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria puede dirigirse a formalizar una reclamación directamente al Banco de España.

 

[Senogul]

Bueno, supongo que ya puedo contar lo que me pasó, porque se ha resuelto, pero ¡no me lo han resuelto ellos! Os explico lo ocurrido:

Tenía un pedido bastante grande que hice hace un mes pero que no iba a salir hasta que no estuviera todo (dado que me lo tenían que enviar a mi casa de Alemania). Cuando al fin lo iban a mandar anteayer, me dio un error de pago (estamos a fin de mes y había superado mi límite de esa tarjeta), así que pensé en aligerar el pedido y eliminé "Misión Imposible 4" porque a 20 euros está carísima, habiendo además la posibilidad de conseguir la versión UK en español, así que la cancelé.

Pues resulta que al hacerlo... ¡el pedido se autoajustó para que incluso al quitar la película, me siguieran cobrando lo mismo! Así que un DVD de 8 euros pasaba a costar 9,50, un pack de 31 euros pasaba a costar... ¡37 euros! Una absoluta demencia. Claro, era un error informático porque otra explicación no podía tener. Así que llevo dos días tratando de arreglarlo con el servicio de atención al cliente de Amazon.es, que sí, tienen muy buena voluntad, pero demostraron ser bastante incapaces para solucionar el problema. Al final, como última palabra, hicieron un cálculo en el que dijeron que "es que son los impuestos de Alemania" (no es cierto), y tenía que tomarlo o dejarlo.

Así que fui a mi cuenta y pensé, "¿Y si me mando el pedido a España? Así no podrán decir que son "impuestos de Alemania"?" Intenté cambiar la dirección de envío y no me dejó. Pero al cambiar el modo de pago, MILAGRO, el precio se corrigió y desaparecieron esos 20 euros de sobreprecio. Y sí, por supuesto, enviándomelo a Alemania como tenía que ser.

Vamos, que era un error informático de libro. Y el personal de Amazon.es no ha sido capaz de entenderlo ni de solucionarlo de ninguna forma. Pues mal vamos.

 

[pixapins]

Aunque este fuera de lugar pero es una duda que siempre he tenido; en el tema de las retenciones y cobros a la vez de quien es la culpa y quien deberia solucionarlo?
El banco o la visa en este caso?.

Perdon por el offtopic; pero viendo que esta calentito el tema me gustaria que me ayudarais a resolver este dilema que me pasa una de cada dos veces; y el banco se lava las manos tambien.....

Repito lo dicho anteriormente, ( aunque el error 0 no existe) normalmente cargos, retenciones vienen siempre desde el Emisor....Visa,Mastercard, American...etc realizan la acción ordenada por el emisor y aqui es donde se puede pifiar el tema, ya que si es una retención esta va con un codigo determinado y si la transacción final no se realiza con el mismo codigo queda la retención en el aire.....pero vuelvo a insistir, el banco ha de actuar y reclamar a la empresa del medio de pago si veis apuntes incorrectos o dudosos.....OBLIGATORIAMENTE........

 

[tatoadsl]

Y la charcuteria de tu barrio no ¡¡¡¡........Esto normativa del Banco de España.....atender TODAS las reclamaciones de los clientes y responderlas en un plazo maximo de 60 dias. Luego si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria puede dirigirse a formalizar una reclamación directamente al Banco de España.

A lo que yo me refiero es que el banco siempre intentará echas balones fuera, como hace todo cristo, pero un banco mas todavía, no vaya a ser que les toque la pifia a ellos.