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Amazon2:Hola Alberto, bienvenido a Amazon España, te saluda Amazon2 en esta ocasión y será un gusto poder atenderte el día de hoy.
Yo:Hola, me han cancelado el pedido de Up y no estoy nada de acuerdo, ya que teneis en stock otra edición de la misma pelicula aunque esta edición es peor que la comprada ya que carece de disco de extras y de dvd de regalo, en caso de que no les de la gana enviarme esa pelicula solicito que se mantenga mi pedido, no me importa esperar lo que sea necesario hasta que haya stock, que seguro que vuelve a haberlo en pocas semanas
Amazon2:Comprendo tu malestar por el pedido cancelado.
Cuando se toma la drástica decisión de cancelar un pedido porque falta de stock es porque no esperamos tener más de estos productos en el futuro, en efecto, existe un producto similar aunque te edición inferior. Si gustas puedes hacer un nuevo pedido de ese producto que lo puedes encontrar en el siguiente enlace:
http://www.amazon.es/Up-Disco-Blu-r...ef=sr_1_1?s=dvd&ie=UTF8&qid=1346235627&sr=1-1
Yo:Si se mantiene el precio no me importa aunque sea una edición peor, ya que el precio de la oferta fue muy bueno
de lo contrario me parece que es reirse de los clientes ofrecer comprar algo PEOR a 20 euros cuando lo que compraste es mejor y costaba solo 5
siendo generoso y entendiendo que en este momento no haya stock puedo aceptar la otra edición a pesar de ser mucho peor, ya que creo que carece de un segundo disco de extras y del dvd de regalo, pero manteniendo el precio logicamente
Amazon2:Lamentablemente Alberto, no podemos mantener el precio ya que son productos con códigos diferentes.
Comprendo que sientas que no se está siendo justo con esto, pero espero que comprendas que productos con este tipo de promoción se pueden agotar rápidamente
Que es lo que ha pasado en esta ocasión.
Yo:no se agotó, cuando se agota no deja comprar y aqui dejaba, de hecho hasta tenia fecha de entrega y eso solo pasa cuando hay stock
Amazon2:Lamento que tengas esa percepción Alberto, la verdad, debo considerar que sí hemos cometido un error en la actualización de los datos, a veces se hacen varios pedidos a la misma vez (las ventajas y desventajes de comprar en línea) y el sistema deja hacer más pedidos a pesar de que no hay stock porque no se actualiza tan rápido como quisieramos.
Yo
ues entonces deseo que mi pedido se mantenga en espera de stock, no me importa esperar unas semanas o incluso meses, lo que no voy a permitir es que Amazon cancele cuando no le interese mantener una oferta a sus clientes, seguro que si costase 20 euros no se cancelaba, pero siendo una oferta interesa menos ya que el beneficio es muy pequeño
estuvo durante dias disponible para comprar, sé que dices lo que Amazon te dice que digas, pero no es cierto, se pudo comprar durante varios dias
Amazon2:Comprendo Alberto, pero no podemos mantener el pedido ya que ha sido cancelado no se puede reactivar. Quisiera que consideres el hecho de que el producto UP que está 19 euros, está en promoción de 2x1 por lo que te podría salir a mitad de precio comprándolo con otro DVD.
Perdón Blu-Ray
Yo:y si es un error, es error de Amazon en todo caso, y no del cliente, que asuman el error y envien esa edición
Si me ofreces una compensación de 5 euros para igualar el precio yo no tnego problema(la compré a 4,95, con el 2x1 saldria a algo menos de 10)
Amazon2:Está bien Alberto, comprendo esta situación y quiero prometerte algo, voy a hacer todo lo posible por subsanar el error con un tipo de solución más acorde con lo que deseas.
Yo:y Amazon no me hace ningun favor, que quede claro, porque me "obliga" a hacer una compra que igual no deseo hacer y encima comprando una edición de Up peor
Amazon2:Voy a tomar nota de lo que me dices y voy a hacer un seguimiento de tu caso para escalar la situación y ver qué opción nos da nuestro departamento de productos.
Vamos evaluar la posibilidad de subsanar el error de alguna otra manera.
Yo:Me parece increible que un supervisor no autorice a ofrecer 5 euros para igualar el precio, cuando los dais por cualquier cosa menos grave que esto
Amazon2:Si te comprendo Alberto no es que no podamos o no queramos hacerlo.
Sino que estamos buscando una solución uniforme para todos los clientes afectados.
Yo
ara que te hagas una idea, hace poco compré en la web de El Corte Inglés (unos grandes almacenes de España) la trilogia de Regreso al Futuro por 15 euros, con un descuento que tenian vigente del 35% quedó en solo 10 euros, pues al final resultó que era un error y ese precio era solo de la primera parte, la trilogia costaba más de 40 euros ¿que hicieron? ¿cancelar como Amazon en el caso de los Vengadores? No, asumieron el error y me van a mandar lo que compré, creo que Amazon deberia tomar nota de estas cosas que son mucho más importantes que el precio en si cuando el servicio es bueno, por imagen de empresa y por los propios clientes
Amazon2
or supuesto tomaré nota de esta sugerencia para mejorar nuestra velocidad de respuesta en estos casos.
Yo:Y hay algún plazo para esa solución uniforme? como me enteraré? permiteme que desconfie de Amazon en estos casos
Amazon2:Yo te voy a contactar directamente con una solución, estimo que debería ser hoy mismo o mañana como muy tarde.
Yo
e acuerdo, gracias por todo Amazon2
Amazon2
e nada Alberto, más bien disculpa nuestra lenta respuesta en este caso, estamos trabajando para mejorar en ese aspecto.
Voy a enviarte un correo electrónico con la información sobre esta situación y asegurándote que voy a contactar para darte una solución al respecto.
Yo:gracias, buenas tardes
