Nuestros problemas con Amazon

[Daimiel]

A mi el número de seguimiento me funcionó al día siguiente, seguramente mañana a partir de las 10 de la mañana estará operativo. Está claro que esta empresa no puede cumplir con el Premium de amazon, no gestionan-reparten los paquetes a tiempo.

 

[Soniko]

He hecho muchas compras en Amazon y me ha pasado algo que hasta ahora pensaba que no podría ocurrir en esta empresa.
El día 23 de Noviembre compré la guía coleccionista del Fallout 4 que actualmente se encuentra descatalogada en Amazon. A día de hoy no sólo no me ha llegado, es que tras 4 emails a Amazon me dicen que lo sienten y tal que han hablado con MRW y que mi pedido se encuentra en tránsito hacia la oficina local pero que aun no tienen noticias. ¿Un envío desde España enviado a España y casi dos semanas en tránsito sin que haya noticias?. Llamé el otro día a MRW y como era de esperar se pasan la pelota con Amazon.

Les voy a decir que me reembolsen el dinero y que se queden la guía que la compraré en la Fnac, que a este paso me termino el juego y la guía sigue perdida por el "Yermo" en manos de MRW.

 

[mangrat]

Exactamente. Tengo la misma experiencia: Seur, UPS, MRW y Correos: bien; ASM: un completo desastre. No les funciona el seguimiento, te hacen perder el día esperando...

Estoy en tu mismo caso: un paquete no se sabe dónde y el puente por delante. ¡Y no han empezado las fiestas navideñas!

Buenos días,

otro afectado por ASM, 5 días de retraso de 2 envíos y me sorprendería verlos aparecer, me meto en el seguimiento y la información es falsa, pone ausente cuando en casa siempre ha habido alguien, todos los días tiene avería.

Se lo comento a amazon y me tramitan un reemplazo porque a ellos les aparecen como perdidos, les digo que por favor se aseguren de que no vaya a través de ASM (Seur y MRW han entregado pedidos que también hice a través de amazon esta misma semana, Seur en fecha y MRW con 2 días de retraso, pero bueno, estamos en precampaña navideña y después del black friday), pues nada, lo han enviado otra vez por ASM, en esta ocasión ni el número de seguimiento funciona.

En lo que he visto hasta ahora esta empresa es para huir, esta falta de capacidad que están demostrando afecta a la imagen de amazon, hasta ahora los tenía en alta estima, ahora empiezo a desconfiar.

 

[Twist]

Amazon ha recurrido a ASM para el reparto y esta empresa está demostrando día a día ser una perfecta irresponsable (cuando no una mentirosa con el socorrido recurso de "ausente de su domicilio"). Su sistema no funciona, su gestión tampoco, y sus transportistas o no son fiables o no pueden repartir lo que les asignan. Para empeorar las cosas, su "atención al cliente" es pésima: inoperante, antipática y grosera.

 

[Liberty]

A mí me ha llegado hoy dos cosas con ASM, una con un retraso de un día y otra en la fecha fijada. Mi consejo es que os quejéis a Amazon, si tienen muchas quejas les pondrán firmes o romperán el contrato con esta compañía...

Por cierto, con SEUR o UPS cuando me traen un paquete tengo que firmar en una tablet y listos, como mucho me piden el DNI que apuntan ellos. Pues con ASM me ha dado una libreta y he tenido que escribir a mano con un boli mi nombre y DNI dos veces...
Cuando me traigan 4 o 5 paquetes como me ha pasado alguna vez, va a ser como cuando te castigaban en el cole a poner tu nombre en la pizarra...

A día de hoy no sólo no me ha llegado, es que tras 4 emails a Amazon me dicen que lo sienten y tal que han hablado con MRW y que mi pedido se encuentra en tránsito hacia la oficina local pero que aun no tienen noticias. ¿Un envío desde España enviado a España y casi dos semanas en tránsito sin que haya noticias?.

Amazon sólo deja reservar las unidades que tiene asignadas de las ediciones limitadas, por eso algunas sólo están disponibles unos minutos... Por ejemplo la de Xenoblade X nunca la he visto para pedir en stock y he tenido que comprarla en otro sitio. Con esto digo que Amazon no es de esas que acepta reservas y luego no tiene unidades... Así que lo más seguro es que se haya perdido de verdad... Lo cual es mala suerte tratándose de una edición de coleccionista...

 

[bername]

Otro más afectado por ASM. Como Amazon, no les ponga las pilas. Hasta ahora, con SEUR, MRW y DHL, con sus peculiaridades, pero al final bien. Pero el primer pedido con ASM, y esperando desde el martes. No ponen un seguimiento real en la web de Amazon, voy a la suya, y para contactar directamente por un envío, te dan una ficha, no un teléfono. En Alicante, comunica y comunica su nº de teléfono, y si no les llega, me imagino que no sabrán nada. Y lo malo, es que tengo en camino dos pedidos mas. Ya veremos si para Navidad llegan. Pero empiezo a dudar de renovar el Premium, porque si los últimos 3 pedidos, he visto que los mandan con ellos...

 

[Liberty]

Como he dicho antes, es muy sencillo. Si no os llegan los paquetes, llamad a Amazon o usad el chat o el email, pero quejaros. Si reciben muchas quejas dejarán de usar esa compañía o le exigirán que cumplan...

No entiendo que dejéis de comprar o de renovar el Premium y esas cosas sin dar la oportunidad a Amazon de que lo arregle... Al final los perjudicados vais a ser vosotros...

 

[MuMul]

Trabajar con ASM va a afectar mucho a la satisfacción de compras con Amazon. Soy otro perjudicado por la desidia y falta de profesionalidad de semejante "empresa", por llamarla de alguna manera.
Tengo un pedido pendiente de entregar desde el lunes en manos de ASM y ya he puesto la queja pertinente en el SAC de Amazon. Se diculpan y dicen que toman nota. Con lo bien que funcionan MRW y SEUR, sobretodo y aunque no tanto en mi zona pero mucho mejor que ASM los de UPS...
Solo esperar que el usar a estos haya sido solo algo temporal por pre-campaña navideña. Y a cruzar los dedos a la hora de hacer pedidos durante estos días, por si caen más en su poder.

 

[JaviBogart]

Pues a mi me llegó el otro dia un envio de El corte inglés por ASM y tambien dijeron que no habia nadie en casa (que puede ser), y como tengo su oficina a una calle de mi casa me pasé por la tarde a recogerlo y ningun problema. Además en mi caso sí que firme digitalmente sobre un movil (no en una libreta). Eso sí, la oficina era un bullicio con cajas para arriba y para abajo.

En cambio se ha producido un retraso de un dia en un pedido de amazon que viene por seur y que entregan hoy.

Creo que hay un problema generalizado de sobresaturación de este tipo de compañias. Y ahora mismo ninguna es fiable, o las que lo son en una localización no lo son en otra.

Paciencia, suerte y a ser previsores para no pillarnos con las fechas.

 

[Althus]

Yo si mañana no me llega pienso decirle a Amazon que no me envien nada por esa agencia. No se si me harán caso pero se lo diré.

Decir puedes decirselo, el caso q te van a hacer es ninguno. Se lo he dicho yo ya por activa y por pasiva q no me manden nada por Seur, llegan siempre a la hora en la q no estoy, da igual q avise que vengan antes de una determinada hora o que quede con ellos para otro día sobre otra hora, vuelven a venir cuando les da la gana y en el horario q no hay nadie, asi que estoy hasta las narices de ellos. Y nada que los ultimos 5 envios siguen siendo por SEUR

 

[mangrat]

Como he comentado, me puse en contacto con amazon (2 veces), en la segunda ocasión tramitaron un reemplazo (se ve la buena disposición habitual de amazon por una buena atención al cliente), pero el envío vuelven a hacerlo con ASM. Así que algo falla cuando asignan nuevamente el envío de la mercancía a la misma agencia que, según la persona de atención al cliente de amazon, había perdido los paquetes cuyo reemplazo han tramitado.

El coste y daño a la imagen de amazon están claros. Confías el transporte de la mercancía a una empresa que falla estrepitosamente y vuelves a darles la tarea.

Lo de esta empresa de transportes por lo que estoy viendo es tremendo: lo lógico es por lo menos ponerse en contacto con el cliente, no esperar a que este tenga que llamar para preguntar por un envío que está esperando.

Desde luego si no llega volveré a quejarme, no queda otra.

 

[MuMul]

Por desgracia, y si no modifican su estricto modelo de funcionamiento, Amazon responde que no tienen control sobre la asignación de la empresa que se encargue de los pedidos, que está automatizado y no había opción de intervención manual.

Un par de veces me quejé porque un repartidor de UPS le daba por pasar por la oficina en las horas en que está cerrado a mediodía y le daba por ir dejando los paquetes en el primer local colindante que encontraba abierto o con alguien dentro a esas horas. Ya me dijeron eso ese par de ocasiones (hubo más días, pero no me quejé en todas). Afortunadamente esto UPS lo ha mejorado y no he tenido esta incidencia en un año y pico, imagino porque es otro repartidor el que hace la ruta.

 

[Liberty]

El problema es que Amazon ha sobrepasado la capacidad de reparto de las empresas de mensajería españolas, y al mismo tiempo éstas cobran tan poco por paquete que tampoco es que estén entusiasmadas por repartir...

El repartidor de SEUR de mi zona ni para a comer, se toma un batido energético por el camino mientras reparte, del curro que tiene con Amazon...

Pero vamos, si no dan abasto, pues que contraten a más gente, digo yo...

 

[mangrat]

Hay que tener en cuenta que por otro lado es más rentable para la empresa de transportes recoger muchos envíos ya cubicados que múltiples repartos minoritarios.

En todo caso, es una mala gestión que al final impacta en el cliente. ¿Acaso no hacen previsiones? Uno puede equivocarse, ¿pero tanto? Y si no saben calcular el coste de un servicio deberían dedicarse a otra cosa y dejar el mercado para empresas que funcionen, que gente queriendo hacer bien las cosas y con esfuerzos las hay.

Si ofrecen y dan el servicio es porque les tiene que proporcionar beneficios, lo que especulo es que hay quien quiere ganar dinero sin hacer el esfuerzo empresarial correspondiente para dar el servicio.

Si, como parece ser, no tienen contemplados en sus sistemas o procesos que si una empresa de transporte ha fallado no se le vuelva a encargar el mismo envío o al mismo cliente, lo veo como un error en una empresa de este volumen y tamaño.

 

[Mizoguchi]

Hola, acabo de registrarme para deciros que ya es el tercer Blu-Ray usado/retornado que Amazon me cuela. Todos sin precintar (unsealed), y uno tiene el disco manchado.

El primero vino de co.uk; y es irónico porque las condiciones de venta de Amazon.co.uk limitan las devoluciones a DVDs/Blu-Rays unopened. Los últimos eran de .es. Y mira que siempre espero a que estén totalmente en stock antes de comprarlos.. por eso de si son ediciones antiguas que la distribuidora no produce y tiran de productos 'nuevos' retornados.

En fin, aún así me ha tocado. Estoy esperando a que me devuelvan la pasta. Mañana subo fotos.

Me gustaría saber si os ha pasado a alguno más como a este forero, estoy buscando más casos por si es algo habitual, el recibir discos (en este caso Blu-Ray) de Amazon, (o vendedores a través de esta empresa o incluso vendedores de productos de otra empresa más), y te lo encuentras con marcas de uso, ya sean manchas, rayonazos, daños en la etiqueta de los discos… (aunque venga el producto precintado).

Y en cuanto a esto en concreto:

vino de co.uk; y es irónico porque las condiciones de venta de Amazon.co.uk limitan las devoluciones a DVDs/Blu-Rays unopened.

Si compras algo en Amazon.co.uk ¿a qué tienes derecho si te viene defectuoso el producto? ¿a qué te lo cambien por otro igual (pero en condiciones) únicamente? ¿no hay posibilidad de devolución del dinero? tengo esa curiosidad, me gustaría saber si alguien lo sabe 100% seguro.

Como he comentado, me puse en contacto con amazon (2 veces), en la segunda ocasión tramitaron un reemplazo (se ve la buena disposición habitual de amazon por una buena atención al cliente), pero el envío vuelven a hacerlo con ASM. Así que algo falla cuando asignan nuevamente el envío de la mercancía a la misma agencia que, según la persona de atención al cliente de amazon, había perdido los paquetes cuyo reemplazo han tramitado.

El coste y daño a la imagen de amazon están claros. Confías el transporte de la mercancía a una empresa que falla estrepitosamente y vuelves a darles la tarea.

Lo de esta empresa de transportes por lo que estoy viendo es tremendo: lo lógico es por lo menos ponerse en contacto con el cliente, no esperar a que este tenga que llamar para preguntar por un envío que está esperando.

Desde luego si no llega volveré a quejarme, no queda otra.

Por experiencia te digo, desgraciadamente, que yo he llegado a esperar cerca de un mes mientras en Amazon.co.uk figuraba como ya entregado. En ningún momento avisan para nada de NADA, no sé para qué se pone el número de móvil cuando se hace el pedido si luego no se usa para avisar.

 

[Roy]

Una duda que no es un problema: ¿ha dejado Amazon.es de incluír la factura en papel dentro de sus envíos? Ya son muchas veces (más bien todas) de últimas, que no he encontrado el ticket en su interior.

 

[Sacri94]

La última vez que me llegó algo de Amazon fue la semana pasada y si que incluía factura

 

[davimo]

yo llevo 3 o 4 sin factura
No problem. Esta todo registrado en la web

 

[Roy]

La última vez que me llegó algo de Amazon fue la semana pasada y si que incluía factura

A mí son en su totalidad los que ya no la incluyen. Que cosas más raras está haciendo Amazon últimamente...

Eso sí, por fin hay reparto los sábados, si se elige entrega 1 día. Era necesario.

 

[Raulvz]

A mí son en su totalidad los que ya no la incluyen. Que cosas más raras está haciendo Amazon últimamente...

Eso sí, por fin hay reparto los sábados, si se elige entrega 1 día. Era necesario.

Pero ojo, que me huelo que eso solo está activo en estas fechas pre-navideñas, me extrañaría que durante todo el año entregarán también en sábados (donde habitualmente no lo hacen, quiero decir).

 

[Twist]

A mí son en su totalidad los que ya no la incluyen. Que cosas más raras está haciendo Amazon últimamente...

Igualmente, y desde hace semanas. Los paquetes ya no incluyen factura.

 

[Mizoguchi]

Yo no recuerdo haber recibido ninguna factura, pero sí haber visto que es descargable en formato pdf a través de la web de amazon.

Bien, si recibís esto después de quejarte a un vendedor de que su producto está defectuoso ¿qué significa exáctamente?:

I will add a request of a refund for your order.
Due to new EU regulations we are not allowed to refund items per order but must collect daily refunds and send refund files to Amazon to be processed
As soon this is issued -it will take 3 to 7 business days You will see this on your account.

¿es que me aceptan la devolución? no entiendo qué tengo que hacer ahora. ¿Qué es eso de los refund files? me dice You will see this on your account ¿qué veré en mi cuenta?

La verdad es que desconozco si todo esto significa que debo enviarles el producto primero y me dan la pasta o me dan otro. Yo preferiría el cambio por un producto igual pero que funcione.

 

[Lestat BC]

Yo no recuerdo haber recibido ninguna factura, pero sí haber visto que es descargable en formato pdf a través de la web de amazon.

Bien, si recibís esto después de quejarte a un vendedor de que su producto está defectuoso ¿qué significa exáctamente?:

I will add a request of a refund for your order.
Due to new EU regulations we are not allowed to refund items per order but must collect daily refunds and send refund files to Amazon to be processed
As soon this is issued -it will take 3 to 7 business days You will see this on your account.

¿es que me aceptan la devolución? no entiendo qué tengo que hacer ahora. ¿Qué es eso de los refund files? me dice You will see this on your account ¿qué veré en mi cuenta?

La verdad es que desconozco si todo esto significa que debo enviarles el producto primero y me dan la pasta o me dan otro. Yo preferiría el cambio por un producto igual pero que funcione.

Pone que debido a nuevas normativas europeas no pueden hacer devoluciones individuales de una orden, sino que mandan las del dia a amazon para que ellos lo hagan y que tardan entre 3 y 7 dias para ello.Que te aparecerá en la cuenta.

Por cierto, a mi tampoco me vienen ya facturas en los envios.

 

[Sedruol]

Aquí otro afectado de ASM.Dos días de retraso en la entrega de un pedido.Ha sido mi primer envío con esta compañía y espero que sea el último.Me puse en contacto por chat con Amazon para exponer mi queja.

 

[soycholo]

Una duda, la devoluciópn a amazon.es de blu-rays ¿es siempre gratuita? ¿O sólo por defectuosos?