Nuestros problemas con Amazon

[joyla]

PUes nada, comentaros mis últimas experiencias con amazon.es....

Además de tener diversos problemas con los tiempos de entrega, que hicieron que me borrara como Premium...

Ahora resulta que mi último pedido, (llega antes de lo previsto, ironías de la vida).... Tercera temporada de Velvet para mi pareja... tiene una carátula sospechosa... calidad de impresión más que mala, (en "contáctanos" de amazon se lo he dicho, por si podrían mirar si es algo general de distribución o de mi artículo en concreto, pero no han podido confirmarme nada), y claro está, retractilada de forma no muy oficial....

Una vez comentado por chat... me han pedido disculpas (como las demás ultimas veces) y que les diera otra oportunidad para demostrarme su buena labor en general... (que en mi caso se ve, que está siendo a la inversa por que vaya tela)... Si no fuera por el buen precio que conseguí la serie y siendo lo medianamente nueva que es... (aun así no es que esté muy conforme... )


Nota: Diciéndolo todo, también tengo que reconocer que me han ofrecido un descuento sobre el artículo, pero les he dicho, que tampoco quiero nada que no me pertenezca, y si no me confirma que mi artículo es o no es, como todos los demás en distribución, yo no aceptaba nada. Siendo justos para ambos.

El caso es que sin confirmarme nada por que no podía... el que sale perdiendo por querer ser justo, seguramente he sido yo. (cuando vaya el próximo día a C4 miraré y confirmaré yo mismo mis sospechas).

 

[luiser]

Re: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

Pues me acaba de suceder un problema con Amazon.de que no me había pasado nunca en ningún Amazon.

Este lunes me cargaron en la tarjeta un pedido que había hecho, y hoy me encuentro en el correo uno suyo para que efectúe una revisión del pago del pedido porque no pueden hacer efectivo el cobro.

En la tarjeta me figura el pago como pendiente - siempre tarda unos días en marcar como pagado - pero hasta el día de hoy - y son cientos los pedidos que he hecho en todos los Amazon - una vez que se carga en la tarjeta jamás me había pasado lo que me ha pasado hoy.

Es que aunque ellos todavía no hayan recibido el dinero no ven que ya han realizado el cargo en la tarjeta, vamos, que yo el dinero ya no lo tengo, y que como siempre les llegará en unos días.

Vaya, que no sé muy bien que hacer, si ir mañana al banco - me dirán que no ven nada raro, porque es que realmente no sé ve nada raro, es un proceso de compra normal, como los demás - , si ponerme en contacto con Amazon - que en alemán va a ser que no, será en inglés - pero es que tampoco sé que decirles porque ya os digo que es raro porque no entiendo cómo surge este problema y a cuento de qué.

Gracias anticipadas por vuestra ayuda, a ver cómo arreglo esto ...

 

[luiser]

Re: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

He pensado mandarles una copia del extracto bancario para que vean el cargo que hicieron este pasado lunes, pero no encuentro la manera de hacerlo.

Tengo que ir a la orden en cuestión y darle a la casilla que pone Invoice? , o hay otra manera de mandarlo?

 

[Fernan67]

Re: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

Pues me acaba de suceder un problema con Amazon.de que no me había pasado nunca en ningún Amazon.

Este lunes me cargaron en la tarjeta un pedido que había hecho, y hoy me encuentro en el correo uno suyo para que efectúe una revisión del pago del pedido porque no pueden hacer efectivo el cobro.

En la tarjeta me figura el pago como pendiente - siempre tarda unos días en marcar como pagado - pero hasta el día de hoy - y son cientos los pedidos que he hecho en todos los Amazon - una vez que se carga en la tarjeta jamás me había pasado lo que me ha pasado hoy.

Es que aunque ellos todavía no hayan recibido el dinero no ven que ya han realizado el cargo en la tarjeta, vamos, que yo el dinero ya no lo tengo, y que como siempre les llegará en unos días.

Vaya, que no sé muy bien que hacer, si ir mañana al banco - me dirán que no ven nada raro, porque es que realmente no sé ve nada raro, es un proceso de compra normal, como los demás - , si ponerme en contacto con Amazon - que en alemán va a ser que no, será en inglés - pero es que tampoco sé que decirles porque ya os digo que es raro porque no entiendo cómo surge este problema y a cuento de qué.

Gracias anticipadas por vuestra ayuda, a ver cómo arreglo esto ...

A mi me pasó lo mismo pero en www.play.com.

Fue la primera vez que compré allí. Hablé con mi banco y me dijeron que por ellos no había ningún problema, que el cargo estaba hecho. Hablé con Play y me dijeron que no podían hacer efectivo el cobro.
Hice la compra de nuevo y pasó lo mismo.
Pasados dos o tres días cancelaron los dos cargos en mi cuenta.
Volví a hablar con mi banco y me dijeron que no sabían por qué el vendedor no podía hacer efectivo el cobro pero que culpa de ellos no era.

No pude comprar lo que buscaba pero, al menos, no perdí el dinero.

 

[luiser]

Re: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

A mi me pasó lo mismo pero en www.play.com.

Fue la primera vez que compré allí. Hablé con mi banco y me dijeron que por ellos no había ningún problema, que el cargo estaba hecho. Hablé con Play y me dijeron que no podían hacer efectivo el cobro.
Hice la compra de nuevo y pasó lo mismo.
Pasados dos o tres días cancelaron los dos cargos en mi cuenta.
Volví a hablar con mi banco y me dijeron que no sabían por qué el vendedor no podía hacer efectivo el cobro pero que culpa de ellos no era.

No pude comprar lo que buscaba pero, al menos, no perdí el dinero.

Si, también me pasó a mí hace años con el Corte Inglés. Realicé 2 pedidos y me llamaron por teléfono diciéndome que no podían cobrarlos. Fuí al banco y me dijeron que la tarjeta estaba bien y que era cosa del Corte Inglés. Además mis otras compras se cobraban perfectamente en la tarjeta. Y tras al parecer numerosos intentos de cobro - según me comentaron por teléfono desde el Corte inglés - tuvieron que cancelarme los pedidos.

Fué un caso extraño que nunca más me ha vuelto a suceder - y desde entonces cuando compro en sus ofertas siempre pago por contrareembolso, por si acaso -

 

[luiser]

Re: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

Me he puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y he quedao casi peor que estaba .

El pedido se compone de 2 artículos y me dicen que han revisado bien todo y que sólo me han cargado uno y que además está ya en proceso de envío. El otro no me lo pueden cargar en la tarjeta que les he proporcionado, que revise mis datos, tarjeta, etc.

Les digo que no, que están cobrados los dos - me cobraron el pedido completo, no me cobraron parte ... - y que si lo necesitan puedo facilitarles una copia del extracto bancario.

Y en estas veo en mi correo que me envían un artículo, ¿ adivináis cuál?
Pues resulta que me envían el artículo que no podían cobrar y el otro, que en teoría ya habían pasado el cargo correspondiente y estaban preparando el envío, es el que no me envían.

Esto ya empieza a adquirir tintes surrealistas ...

A ver cómo acaba la cosa ...

Por cierto, cuándo les he vuelto a insistir que no, que no me han cargado un artículo sino el pedido completo, todavía no me han respondido

 

[luiser]

Bueno, no salgo de una ... para meterme en otra

Una vez solucionado el tema del pago de un artículo - error de Amazon, cosa rara, no es lo habitual - me encuentro con otro problema.

Tengo que devolver un artículo a Amazon.de porque me ha llegado en muy mal estado.
Me he puesto en contacto con ellos para el reemplazo, y lógicamente tengo que enviarles el artículo deteriorado.

Además me envían un correo dónde me dicen que envíe el artículo de la manera más barata posible, eso si, con número de seguimiento y debo pedir factura y creo que comprobante de entrega - malditos traductores de google y compañía - para enviarselos como pdf para que me abonen los gastos de envío.

Pues la cuestión es que lo más barato ronda los 50 euros - he mirado en correos y en seur, otras son todavía peores -
No sé si serán conscientes en Amazon.de del precio - el paquete pesa 4 kilos y es grandote, supongo que ellos como empresa tendrán otras tarifas diferentes -.

No sé si decirselo o no. También he encontrado una empresa que se llama Packlink y que tiene tarifas mucho más reducidas - me saldría por la mitad - pero no sé si es fiable o no, aunque en teoría el reparto lo hacen las mismas agencias de transporte - seur, correos, etc. - pero no acabo muy bien de entender la gran diferencia de precio.

A ver si alguien ha usado este tipo de envío para aconsejarme que hacer al respecto.

 

[lestat_1982]

Yo lo he utilizado varias veces y sin problema.

 

[luiser]

Yo lo he utilizado varias veces y sin problema.

Si, gracias por la información, creo que será finalmente el método que utilice.

 

[gymnos]

Últimamente y a pesar de ser Premium casi todos los envíos de 1 día me llegan por Correos o Correos Express, ¿ya no envían por agencias privadas?

Saludos.

 

[Raulvz]

Si envían, de hecho el 99% de las veces me llegan por agencia, pero vamos que como dices te puede tocar correos.

 

[elunico21]

Últimamente y a pesar de ser Premium casi todos los envíos de 1 día me llegan por Correos o Correos Express, ¿ya no envían por agencias privadas?

Saludos.

Yo hasta hace un par de semanas todo SEUR y MRW, y desde entonces habré recibido unos 8 pedidos, y todos por ASM y Correos.

Un saludo

 

[fepasto]

Hola, hice un pedido en Amazon.co.uk al vendedor musicMagpie y solicité la cancelacion del pedido antes de que me lo enviase. No hizo caso de la peticion de cancelación y lo envió. Me puse en contacto con Amazon y me dijeron que no me preocupase, que lo devolviese y que me devolveria el vendedor tanto el coste como los gastos de envio.
Como no respondia una vez me llegó, volvi a hablar con un agente de Amazon y le enviaron un correo solicitando los datos para devolverlo.
Hoy me ha contestado y pone esto: "On receipt, we will issue a full refund of the cost of the item.

Please note that as the reason for the return is not through fault of our own - you will be responsible for the return costs."

Con lo que entiendo que dice que me devolverán el coste completo menos los gastos de devolverlo, que son a costa mia, pues dicen que no es culpa suya. Si requerí la cancelacion (minutos despues de pedirlo) y ellos lo enviaron aun asi, ¿como es culpa mia?
Compañeros, ¿se puede hacer algo o me toca apoquinar si o si?
No me importaria pagarlo si fuese un error justificado, pero habiendo solicitado la cancelacion minutos despues de pedirlo...
Un saludo

 

[OCB]

Me he encontrado en situaciones similares en varias ocasiones y en todas ellas (donde no está clara la responsabilidad sobre quién recae) UKamazon respondió favorablemente.

El tema es que te lo reembolsará UKamazon en vez del Mplace.

 

[Raulvz]

Pues es raro, por que los pedidos del market hasta 30 minutos después de hacerlos, si no recuerdo mal, puedes cancelarlos sin problema metiendote en el pedido, es un proceso automático de Amazon. Pero vamos, si la devolución no es por que te han enviado un articulo roto, incorrecto..., si no es culpa del vendedor los gastos de envio corren a tu cuenta.

 

[fepasto]

Raulvz, me meti en el pedido minutos despues, y pedí la cancelacion mas de una vez. Pero aún asi se envió el pedido, digo yo que si vendes algo estás atento por si el comprador te dice lo que sea (como en este caso, pedir la cancelación).
Un saludo

 

[Raulvz]

Raulvz, me meti en el pedido minutos despues, y pedí la cancelacion mas de una vez. Pero aún asi se envió el pedido, digo yo que si vendes algo estás atento por si el comprador te dice lo que sea (como en este caso, pedir la cancelación).
Un saludo

¿Y no se te cancelo automáticamente, te enviaron un correo avisando de su cancelación?

 

[fepasto]

Raulvz, no se canceló automaticamente, incluso envié varios mensajes al vendedor solicitando que lo cancelase (y por parte de Amazon también se le solicitó la cancelación al ponerme en contacto con ellos) y lo envió sin hacer caso.
Por cierto, ¿cuanto cuesta enviar un paquete de 110g a Reino Unido?
La web de calculo de tarifas de correos es un engorro y según el documento de tarifas son 6´30. ¿Hay algo que deberia tener en cuenta a la hora de una devolución?
Un saludo, compis

 

[erman]

La web de calculo de tarifas de correos es un engorro y según el documento de tarifas son 6´30. ¿Hay algo que deberia tener en cuenta a la hora de una devolución?
Un saludo, compis

Lo importante que sea certificado, para que tengas una prueba no vaya a ser que lo envies por ordinario y todavia te diga que nunca llego

saludos

 

[padmeluke]

Curioso proceder de amazon.com , realice un pedido de un reproductor de bluray región 1 para las ediciones pilladas de alla , bueno después de una semana llega Barcelona y a casa me llaman pero al no estar dejan el mensaje pero con mala suerte lo borre por error o eso creo , el problema es que me lo mandan con i-parcel/ ups con el tracking de la primera pero al recepcionarlo la segunda tiene su propio seguimiento y que me dejaron en el mensaje borrado .

la cuestión que el paquete debe enviarse a canarias y debo aceptar que realicen el despacho de aduanas , primero llamo a ups en Madrid pero no pueden encontrar ese tracking dándole el seguimiendo de iparcel y no me pueden ayudar

Luego mando sendos mensajes a amazon.com y i-parcel/ups Americana , en pocos minutos los de iparcel me mandan el nuevo seguimiento de aquí y aquí viene lo gracioso la respuesta de amazon es un tanto divagante y entienden que el paquete que llego ayer de USA a España estaba perdido ;otra vez y me quieren enviar un reemplazo del reproductor y me devuelven 22 euros , lógicamente anulo el reemplazo eso si los 22 euros los acepto ya que me da que ups me cobrara cuando llegue aquí aunque me han cobrado ya 16 euros amazon para tal menester pero me temo que por experiencia ups va a cobrar por encima de dicha cantidad , también les he enviado un email para que comprendan que se han confundido y no realicen ningún acción mas hasta que mañana hable con la mensajería para la recepción del ítem .

 

[bigladiesman]

Vamos a ver... Hace unos días compré Creed para recibirla hoy, con el descuento incluído. Pero resulta que la persona a través de quien adquirí la peli perdió su tarjeta de crédito y Amazon canceló el envió al estar ésta anulada. Hoy la ha recuperado y procederemos a modificar el envío ¿Perderemos el descuento?

 

[KINGDOM]

Amazon cambia su política de devolución y reembolso:

http://computerhoy.com/noticias/internet/amazon-cambia-su-politica-devolucion-reembolso-45465


Política de devoluciones:

http://www.amazon.es/gp/help/custom...&linkCode=ur2&nodeId=201149900&tag=comphoy-21


"Cine, TV y Música: CDs y Vinilos (Videos, CD, DVD y Blu-ray, etc.) Sin abrir y con todos los precintos intactos".



Pues a ver cómo vamos a poder devolver un steelbook rallado o abollado sin abrirlo previamente, o un amaray en el que el disco sea defectuoso o tenga alguna tara externa, o no tenga disco.

Me estoy acordarndo del caso de Mulloland drive.


Si ya compraba poco en amazon, ahora menos.

 

[lestat_1982]

Y el derecho a devolverlo en 15 días si no te convence?

 

[xavieuropa]

Si recibes algo dañado te lo van a devolver, vamos yo no veo donde pone que no puedes abrirlo, esto es lo que pone:

(Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.)

Lo que como bien se dice en la noticia esto es gracias a las devoluciones fraudulentas de algunos clientes, como suele pasar pagan justos por pecadores, pero bueno yo desde que soy Premium nunca he tenido ningún problema con una devolución, es mas una vez devolví 2 veces el steelbook de TRUST ya que me llego rayado, me llamaron por teléfono a ver cual era el problema y una vez le explique que estas ediciones las compramos los coleccionistas y las queremos impolutas lo entendió, estaba claro que ella pensaba que al ser una carátula esa rayada no era un problema, como digo a mi de momento todo lo que comprado con Amazon a sido sin problemas, tambien dice que compre una lampara de un retroproyector que dejo de funcionar a los 5 meses y me reembolsaron el precio total, de verdad yo creo que estos cambios a los que son legales no les va a afectar en nada.

 

[erman]

Creo que viene por este apartado indicado mas abajo

Circunstancias bajo las que puedes devolver un producto

Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, según las siguientes condiciones:
Producto Condición
Libros Condición original
Cine, TV y Música: CDs y Vinilos (Videos, CD, DVD y Blu-ray, etc.) Sin abrir y con todos los precintos intactos
Electrónica (TV, Audio&Video, Informática, Telefonía, GPS, etc.) Condición original y con todos los accesorios
Software y Videojuegos Sin abrir y con todos los precintos intactos
Ropa, Zapatos y Complementos Condición original y con todos los envoltorios y etiquetas
Deportes y aire libre Condición original y con todos los envoltorios, etiquetas y accesorios
Belleza y Salud Condición original y con todos los precintos intactos
Productos sexuales y eróticos Sin abrir y con todos los precintos intactos
Resto de productos Condición original y con todos los accesorios

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Pero vamos que si les demuestras que en verdad esta rallado, roto y demás problemas que hallan podido surgir incluso abierto, que a lo mejor ahora no te pedian pruebas y lo hacian sin más, no creo que te impidan devolverlo y recuperar el dinero o en su defecto tener otra copia.

saludos