Nuestros problemas con Amazon

[jofevirea]

Pregunta a expertos

Mañana tengo un envío que recibir. Resulta que pone que lo recibo mañana pero aún pone que se enviará próximamente. Esto que quiere decir, que llegará mañana, que se retrasa y no me avisarán.

Si no hay numero de seguimiento ni agencia ni consta como enviado es porque no esta enviado aunque no hayan actualizado el dia de entrega.
Es posible que mañana a primera hora de la mañana ya conste como enviado y sea entonces cuando se actualice.
Posiblemente hayan tenido algun problema con el producto o la preparacion y por eso se ha retrasado.
Lo mejor preguntarles, es posible que te den alguna compensacion o algun descuento.

 

[Rayo_azul]

Si no hay numero de seguimiento ni agencia ni consta como enviado es porque no esta enviado aunque no hayan actualizado el dia de entrega.
Es posible que mañana a primera hora de la mañana ya conste como enviado y sea entonces cuando se actualice.
Posiblemente hayan tenido algun problema con el producto o la preparacion y por eso se ha retrasado.
Lo mejor preguntarles, es posible que te den alguna compensacion o algun descuento.

A través de donde se les puede preguntar? Gracias por contestarme.

 

[jofevirea]

A través de donde se les puede preguntar? Gracias por contestarme.

Arriba pinchas en Ayuday te abre una nueva pagina.
Bajas abajo en Consulta Paginas de Ayuda y ahi pinchas en Necesitas Mas Ayuda y en Contactanos. Tienes varias opciones como ke te llamen ellos gratuitamente por telefono, enviar email o via chat. Creo que el tema de atencion telefonica y chat es solo de 6 de la mañana a 23 horas, pero si envias email mañana a primera hora responden, no suelen tardar mas de una o dos horas en responder si esta dentro del horario marcado antes.

 

[KINGDOM]

Una pregunta, ¿ahora no se va a poder devolver un steelbook abollado desprecintado?

"Cine, TV y Música: CDs y Vinilos (Videos, CD, DVD y Blu-ray, etc.) Sin abrir y con todos los precintos intactos".

Porque al quitar los cartones con las carácterísticas salen abolladuras y defectos - rallones en la pintura.


Hace mucho que no les devuelvo nada.


Gracias.

 

[Rayo_azul]

Arriba pinchas en Ayuday te abre una nueva pagina.
Bajas abajo en Consulta Paginas de Ayuda y ahi pinchas en Necesitas Mas Ayuda y en Contactanos. Tienes varias opciones como ke te llamen ellos gratuitamente por telefono, enviar email o via chat. Creo que el tema de atencion telefonica y chat es solo de 6 de la mañana a 23 horas, pero si envias email mañana a primera hora responden, no suelen tardar mas de una o dos horas en responder si esta dentro del horario marcado antes.

Gracias

 

[RoberZamora]

Tal y como imaginaba, los de Correos han vuelto a hacerme la misma jugada que la semana pasada con un paquete de Amazon enviado por carta ordinaria urgente con entrega en buzón, el cual marcaron como entregado el miércoles y no me lo trajeron hasta el viernes. Pero esta vez es mucho más grave, porque se trataba del digibook de Escuadrón Suicida, el cual nos lo han enviado a muchos con este modo de envío asegurando su entrega hoy. Si no me traen el paquete a casa antes de las 8 de la tarde (a casa, no al buzón, de donde me lo pueden robar en cualquier momento), voy a llamar a Amazon y los voy a poner a caldo por tres motivos:

1. Por enviar por correo ordinario un artículo tan caro cuando estoy pagando el premium.

2. Por garantizar la entrega en el día del lanzamiento y no cumplirla.

3. Por permitir que Correos haga lo que le dé la gana, marcando como entregados los paquetes cuando no es así.

A ver si quejándonos todos se dan cuenta de que no lo están haciendo bien, porque es que ya hasta Zavvi envía por mensajería y sin cobrar premium.

 

[pirujo]

A mi en correos, me han dicho que han llegado a un acuerdo con ellos para enviar lo mas barato posible.
Asi que Amazon sabe mucho y da largas diciendo que pondran quejas.
MENTIRA; es un acuerdo que ellos han echo con correos.
Nos hacen pagar mas por ser premium y encima mandan como ordinario para dejarlo en el buzón.

 

[Twist]

Como siempre, la decisión errónea es de Amazon, y su atención al cliente sirve de parapeto para cualquier reclamación: todo lo resuelven con un "espere unos días más para ver si se lo entregan" (y sólo si pones el grito en el cielo, te compensan con algún mes de Premium o algún euro de limosna).

Van mejorando...

 

[Colagusano]

Como siempre, la decisión errónea es de Amazon, y su atención al cliente sirve de parapeto para cualquier reclamación: todo lo resuelven con un "espere unos días más para ver si se lo entregan" (y sólo si pones el grito en el cielo, te compensan con algún mes de Premium o algún euro de limosna).

Van mejorando...

Lo del grito en el cielo.. Yo siempre que he tenido problemas con ellos les he exigido una compensación... y siempre me la han dado

 

[borja81]

Tal y como imaginaba, los de Correos han vuelto a hacerme la misma jugada que la semana pasada con un paquete de Amazon enviado por carta ordinaria urgente con entrega en buzón, el cual marcaron como entregado el miércoles y no me lo trajeron hasta el viernes. Pero esta vez es mucho más grave, porque se trataba del digibook de Escuadrón Suicida, el cual nos lo han enviado a muchos con este modo de envío asegurando su entrega hoy. Si no me traen el paquete a casa antes de las 8 de la tarde (a casa, no al buzón, de donde me lo pueden robar en cualquier momento), voy a llamar a Amazon y los voy a poner a caldo por tres motivos:

1. Por enviar por correo ordinario un artículo tan caro cuando estoy pagando el premium.

2. Por garantizar la entrega en el día del lanzamiento y no cumplirla.

3. Por permitir que Correos haga lo que le dé la gana, marcando como entregados los paquetes cuando no es así.

A ver si quejándonos todos se dan cuenta de que no lo están haciendo bien, porque es que ya hasta Zavvi envía por mensajería y sin cobrar premium.

Yo también he reclamado el digibook de "Escuadron Suicida" que tenía fecha de entrega hoy a través de correos.
El chico de Amazon que me ha atendido por chat,muy simpatico él,me dice,muy decidido : voy a comunicarme ahora mismo con el transportista para que te lo entrega ahora.Esto a las nueve de la noche.
Y le digo:a estas horas complicado porque el transportista es correos. Y contesta : ah! bueno pues entonces mañana a primera hora

 

[cinefilototal]

Pues a mi en dos paquetes diferentes que deberían haber llegado hoy (uno de ellos el famoso digibook de "Escuadrón sucida), me pone lo siguiente:

"Nueva fecha de entrega: 12 dic - 16 dic".
Lamentamos que tu paquete vaya con retraso. Si no lo has recibido antes del sábado 17 de diciembre, vuelve a esta páginas para ver las opciones disponibles.

[FONT=Arial, sans-serif]Menuda cara tienen, o sea que ser premiun no vale para nada...[/FONT]

 

[javirene]

A mí en los últimos cuatro envíos en dos me han hecho la jugada de decir que habían pasado por mi casa y que no había nadie, cuando pido la entrega en casa de mis padres que siempre hay alguien. Una vez lo hizo Correos y otra Seur. En la de Correos al final tuve que bajar a la oficina (que no me pilla nada cerca y solo tienen horario de mañana), porque por más que insistí durante dos días a Amazon que quería una nueva entrega en el domicilio no hubo manera. En la de Seur, qué casualidad que no había nadie a las 19:48, justo a punto de acabar la jornada del transportista; cantaba demasiado que no le daba tiempo y puso la excusa; afortunadamente me lo entregó el día siguiente y eso que era fiesta. Entre medias hubo otro pedido por Correos Express en el que necesitaba contactar con ellos y no había manera, ni siquiera Amazon lo lograba; aunque eso acabó llegando a tiempo.

Amazon debe de estar pagando unos precios ridículos a las mensajerías, cada vez hay más paquetes que entregar y cada vez cumplen peor. Y las quejas y las reclamaciones caen totalmente en saco roto, porque a mí, después de unas cuantas jugarretas (ausencias o entregas falsas, incluso de un Kindle Fire) me han tomado nota dos veces para que Seur sea la última opción de envío y casi siempre acaba siendo la primera. Encima Seur antes te mandaba el típico e-mail con la hora aproximada de entrega y ahora ya ni eso.

 

[cinefilototal]

A mi lo que me da coraje es que te aseguran la fecha de entrega, "garantizada" según ellos, y luego raro es la vez que lo cumplen... ¿entonces para que pago un premiun?.

Acabo de contactar con ellos via chat, y no me dan ninguna solución a mis dos retrasos, me han dico que espere al dia 14 y si no los recibo, pues que vuelva a contactar con ellos... vamos que me veo en la tesitura de estar pendiente del timbre varios días mas... y eso que son dos productos bien caros, pero eso a ellos les da igual... me pensaré muy mucho renovar el premiun cuando cumpla...

 

[RoberZamora]

Me acaba de traer el cartero en mano el digibook de Escuadrón Suicida marcado como entregado el lunes y con fecha de entrega para ese día escrita en el propio paquete. No le he dicho nada porque es el cartero majo y subía con más cosas, pero empiezo a pensar que las marcan como entregadas sin hacerlo para cumplir con la fecha de entrega y no tener problemas con Amazon, los muy jetas. Lo gracioso es que esta tarde me llegará otro digibook por MRW porque ayer me enviaron un pedido de reemplazo dando por hecho que el primero me lo habían robado del buzón, tendré que obrar bien y devolverlo (y pedir que me rebajen los 4€ menos que cuesta hoy, creo que es lo mínimo).

 

[cinefilototal]

Tiene guasa que después de tener el digi reservado meses, salga a la venta y lo rebajen 4 euros... Por cierto, a mi al final me lo entregaron en mano (mi cartera) el dia 13.

 

[jofevirea]

Yo creo que la bajada de precio del digi es por la oferta que hacen estos dias fnac.es del 20 por cien, asi que va a durar ese tiempo.
Cuando esta pasada semana tambien fnac hizo un descuento sobre cine amazon tambien bajo los precios de muchos titulos hasta igualarlos y duro la bajada justo los dias que duro el descuento de fnac, inmediatamente que fnac quito el descuento amazon subio precios de nuevo.
Por tanto amazon debe tener algun sistema que rastrea esas bajadas de otros comercios online.

 

[Soniko]

Al igual que vosotros estoy bastante mosqueado con Amazon. En mi pedido anterior mirad como recogí mi digibook de Suicide Squad, os juro que estaba el cartón a trozos metidos a la fuerza. Hoy he estado esperando la edición descatalogada de "El joven Lincoln" acojonado de que me pasase lo mismo y aquí no ha venido nadie, no se han dignado ni dejarla en el buzón cuando en el estado del envío pone "entrega hoy". Por supuesto acabo de quejarme por ambas cosas y si ahora Amazon Premium es tener este servicio tan pésimo de que no sabes si te van a llegar los paquetes me plantearé por primera vez dejarlo.

 

[RoberZamora]

Madre mía, pero si te lo han destrozado... Eso ya es para pillar al cartero y pedirle explicaciones, porque no es normal. A mí al final me han llegado dos digibook de Escuadrón Suicida, el que parecía que me habían robado porque lo marcaron como entregado el lunes sin traerlo y el que me mandaron de reemplazo. Quería devolver los dos porque hice un tercer pedido cuando lo bajaron 4€ y Amazon me ha dicho que me quede los dos primeros por las molestias. Miedo me da que cualquier día de estos encima me cierren la cuenta "por abusar".

 

[Soniko]

Para mi en este caso sin justificar al cartero más culpa tiene Amazon que no se compromete lo que promete para los usuarios Premium. Lejos de compensarme de alguna forma por los dos últimos pedidos me ponen un tocho de texto para básicamente pedir disculpas. Evidentemente les voy a responder ya que a ver si de esa forma se dan cuenta de lo mal que lo están haciendo ultimamente.

Si esta es la nueva política miedo me da comprar películas de estas que se descatalogan con las reservas.

 

[elkeko]

Haber si os ha pasado ésto, porque no me fío ni un pelo:

veo un artículo de 3´05€ que es producto plus, eso quiere decir que no lo envían suelto, la cesta de la compra tiene que ser como mínimo de 19€ para que les salga a cuenta enviártelo.

con el producto plus y otros 2 artículos hago un total de 39´24€ en el pedido, amazon me cobra los 39´24€ pero, me manda primero los otros 2 artículos en un paquete y al día siguiente me envía el producto plus en otro paquete...pero es que me vuelve a cobrar los 3´05€ del producto plus

Ahora la traca, me "rehacen" la factura, atención, con 2 facturas, una de 36´19€ con fecha del 12 y otra de 3´05€ con fecha del 13

He abierto chat con ellos y me dicen que no les aparecen el cobro de los 39´24€, flipa, pero sí los otros dos.Que haga un extracto de mi cuenta, en el que figuren los dos cobros que yo digo, y los envíe a un correo que me ha pasado...

Y yo pienso...sí, que te voy a enviar mis datos bancarios sí...

Voy a imprimir las tres facturas y a ir al banco y que rechacen el cargo de los 3´05€ esos de más.

Hay algún limite de tiempo para hacer eso?

Os ha pasado alguna vez algo parecido?

 

[xavieuropa]

Haber si os ha pasado ésto, porque no me fío ni un pelo:

veo un artículo de 3´05€ que es producto plus, eso quiere decir que no lo envían suelto, la cesta de la compra tiene que ser como mínimo de 19€ para que les salga a cuenta enviártelo.

con el producto plus y otros 2 artículos hago un total de 39´24€ en el pedido, amazon me cobra los 39´24€ pero, me manda primero los otros 2 artículos en un paquete y al día siguiente me envía el producto plus en otro paquete...pero es que me vuelve a cobrar los 3´05€ del producto plus

Ahora la traca, me "rehacen" la factura, atención, con 2 facturas, una de 36´19€ con fecha del 12 y otra de 3´05€ con fecha del 13

He abierto chat con ellos y me dicen que no les aparecen el cobro de los 39´24€, flipa, pero sí los otros dos.Que haga un extracto de mi cuenta, en el que figuren los dos cobros que yo digo, y los envíe a un correo que me ha pasado...

Y yo pienso...sí, que te voy a enviar mis datos bancarios sí...

Voy a imprimir las tres facturas y a ir al banco y que rechacen el cargo de los 3´05€ esos de más.

Hay algún limite de tiempo para hacer eso?

Os ha pasado alguna vez algo parecido?

Bueno esto aunque parezca raro creo que no lo es, lo que pasa y a mi me a pasado alguna vez es que tu banco es el problema, Amazon como muchas otras tiendas manda una alerta de cobro a tu banco, bueno no se si se llama así, pero es eso y tu banco lo que a hecho es aceptar esa alerta de los 39, luego Amazon realiza el cobro definitivo pero tu banco no lo entiende así, pasados unos 10 días como mucho tu banco te liberara los 39€ ya que Amazon no reclamara esa operación por que ya la tiene aceptada por el otro cargo, yo creo que es esto y de verdad es cosa de tu banco.

 

[elkeko]

Bueno esto aunque parezca raro creo que no lo es, lo que pasa y a mi me a pasado alguna vez es que tu banco es el problema, Amazon como muchas otras tiendas manda una alerta de cobro a tu banco, bueno no se si se llama así, pero es eso y tu banco lo que a hecho es aceptar esa alerta de los 39, luego Amazon realiza el cobro definitivo pero tu banco no lo entiende así, pasados unos 10 días como mucho tu banco te liberara los 39€ ya que Amazon no reclamara esa operación por que ya la tiene aceptada por el otro cargo, yo creo que es esto y de verdad es cosa de tu banco.

Ajá, pues no sé, iré el lunes a mi banco y que se aclaren, me llevaré todas las facturas imprimidas y a ver que han hecho pero que me lo resuelvan allí.

A partir de ahora ya no hago más compras de productos plus y todos los pedidos que haga van a ser por separado, que no está el horno pa bollos.

 

[xavieuropa]

Al igual que vosotros estoy bastante mosqueado con Amazon. En mi pedido anterior mirad como recogí mi digibook de Suicide Squad, os juro que estaba el cartón a trozos metidos a la fuerza. Hoy he estado esperando la edición descatalogada de "El joven Lincoln" acojonado de que me pasase lo mismo y aquí no ha venido nadie, no se han dignado ni dejarla en el buzón cuando en el estado del envío pone "entrega hoy". Por supuesto acabo de quejarme por ambas cosas y si ahora Amazon Premium es tener este servicio tan pésimo de que no sabes si te van a llegar los paquetes me plantearé por primera vez dejarlo.

Pero la película te a llegado en buen estado, es que a mi el miedo que me da es que si el articulo llega bien empiecen a hacer todas las entregas así, yo desde hace un tiempo hago que todo me lo envíen a casa que es en una Urbanizacion y no hay buzones, vamos que tienen que llamar a la puerta, antes hacia que lo dejaran en casa de mis padres pero estaba cansado de que dejaran avisos, también me sabia mal ya que ataba a mis padres de alguna manera, mas bien miraba por el transporte para que no se diera el viaje hasta aquí arriba, peor hoy en dia cada empresa tiene al Seur del Pueblo y el de las Urbanizaciones, en mi zona es así, de momento ningún problema con las entregas, pero viendo ese paquete creo que ira a peor.

 

[xavieuropa]

Ajá, pues no sé, iré el lunes a mi banco y que se aclaren, me llevaré todas las facturas imprimidas y a ver que han hecho pero que me lo resuelvan allí.

A partir de ahora ya no hago más compras de productos plus y todos los pedidos que haga van a ser por separado, que no está el horno pa bollos.

Yo compro productos plus y nunca he tenido problemas, ya te digo yo creo que eso debe de ser lo del banco pero que te lo aseguren, a mi cuando me a pasado me a molestado pero por suerte no es con cada compra pero me paso una vez con una de 85€ y claro esperar a que te liberen 85€ casi 7 días molesta, ademas el problema es que no hay manera de que te lo liberen antes aun sabiendo que no la van a reclamar, es un fastidio pero si es eso no hay otra y en estos casos como te digo la culpa no es de Amazon, por ejemplo lo que hace Fnac es enviar esa alerta de 1€ que luego ves como vuelve a la cuenta, pero es un 1€, Amazon parece que algunas veces esa alerta es del total, suerte y ya contaras.

 

[Twist]

Para mi en este caso sin justificar al cartero más culpa tiene Amazon que no se compromete lo que promete para los usuarios Premium. Lejos de compensarme de alguna forma por los dos últimos pedidos me ponen un tocho de texto para básicamente pedir disculpas. Evidentemente les voy a responder ya que a ver si de esa forma se dan cuenta de lo mal que lo están haciendo ultimamente.

Si esta es la nueva política miedo me da comprar películas de estas que se descatalogan con las reservas.

Consúltales directamente si Amazon no tiene prevista ninguna compensación para los incumplimientos de las condiciones pactadas. Lo cierto es que cuando se contrata el servicio Premium, y aun más cuando se aceptan las especificaciones de un pedido concreto ("Envío 1 día", "Entrega garantizada tal día", etc), las condiciones estipuladas son vinculantes y las aceptan ambas partes en el momento de formalizar el pedido.