Nuestros problemas con Amazon

[edumix]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Si no me equivoco el EAN es el código junto al código de barras. En este caso, en la página del producto de Amazon España aparece la carátula trasera con el EAN que has comentado, y el amaray que me ha llegado lleva otro distinto.

Pues eso te estoy diciendo, que el producto que estas comprando es el Steelbook (aunque en la foto venga un Amaray). Te han enviado el producto equivocado. La segunda imagen, la que tu has visto de la trasera, si que corresponde al Steelbook (por eso ves el EAN correcto)

 

[obmultimedia]

Amazon me la acaba de jugar, supuestamente mi pedido del black friday ha sido entregado... en mi jardin! y no he recibido nada, les he reclamado y se hacen los suecos, que me abren incidencia y hasta el martes no recibire contestacion.

si claro, el martes, ya no estaran esas ofertas y yo sin mi pedido.

Ahora diran que el repartidor me lo dejo en el jardin... estando en casa sin moverme, sin sentir el timbre, sin pedir datos personales para comprobar que la entrega es en domicilio correcto... en fin...

 

[edumix]

Amazon me la acaba de jugar, supuestamente mi pedido del black friday ha sido entregado... en mi jardin! y no he recibido nada, les he reclamado y se hacen los suecos, que me abren incidencia y hasta el martes no recibire contestacion.

Te la ha jugado el repartidor, no Amazon.

 

[obmultimedia]

Te la ha jugado el repartidor, no Amazon.

el repartidor es de Amazon Logistics, por lo que a efectos practicos, ha sido Amazon quien me la ha jugado, el repartidor es la cara de la empresa. ( que si, ha sido el repartidor) pero quienes tienen que responder ante esto son ellos.

 

[edumix]

el repartidor es de Amazon Logistics, por lo que a efectos practicos, ha sido Amazon quien me la ha jugado, el repartidor es la cara de la empresa. ( que si, ha sido el repartidor) pero quienes tienen que responder ante esto son ellos.

Correcto, y Amazon responderá. Pero el repartidor es un listo.

 

[sergiotw17]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Tienes las de ganar, porque el ASIN y el EAN del producto corresponden a la edición metálica. Por cierto, Chollazo que sigue disponible!

Pues nada, llegado esta vez el reemplazo y sigue siendo un amaray.

Me pongo en contacto con ellos vía telefónica esta vez, y en ese caso te atiende una chica con acento inglés.

Le comento la situación y me dice que abre una incidencia, que cuando corrijan el anuncio podré pedir el reemplazo de la versión adecuada.

Yo le comento que no estoy conforme, que yo he comprado a un precio una edición que se anuncia metálica y viene reflejado el código de barras de la edición metálica, que cuando arreglen el anuncio será para vender la versión de plástico que no es la que quiero. Y me dice que lo siente, pero que no puede hacer nada, que los códigos internos de Amazon son esos.

Le comento que cualquier comercio sí se equivoca con la publicidad, se hace responsable de su error, ya que la legislación en ese tema es muy claro. Pero nada, que lo siente y que lo más seguro que no puede hacer nada.

Parece que no me van a hacer ningún caso y no se cual es la forma de proceder.

 

[edumix]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Pues nada, llegado esta vez el reemplazo y sigue siendo un amaray.

Me pongo en contacto con ellos vía telefónica esta vez, y en ese caso te atiende una chica con acento inglés.

Le comento la situación y me dice que abre una incidencia, que cuando corrijan el anuncio podré pedir el reemplazo de la versión adecuada.

Yo le comento que no estoy conforme, que yo he comprado a un precio una edición que se anuncia metálica y viene reflejado el código de barras de la edición metálica, que cuando arreglen el anuncio será para vender la versión de plástico que no es la que quiero. Y me dice que lo siente, pero que no puede hacer nada, que los códigos internos de Amazon son esos.

Le comento que cualquier comercio sí se equivoca con la publicidad, se hace responsable de su error, ya que la legislación en ese tema es muy claro. Pero nada, que lo siente y que lo más seguro que no puede hacer nada.

Parece que no me van a hacer ningún caso y no se cual es la forma de proceder.

En este caso solo se han equivocado con la primera foto.

Esta es la edición Amaray

Esta es la edición Metálica

A partir de aquí... no se.

 

[sergiotw17]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

En este caso solo se han equivocado con la primera foto.

Esta es la edición Amaray

Esta es la edición Metálica

A partir de aquí... no se.

Bueno, he investigado y me he animado a utilizar la plataforma de "Resolución de litigios en línea" de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Amazon dispone de 90 días para contestar de forma amistosa, luego puedes elevar el caso al organismo de resolución de litigios, en este caso al Amazon radicar en Luxemburgo, corresponde el "Service national du Médiateur de la consommation", y la reclamación se debe de hacer en francés o alemán.

Os mantendré informados.

 

[obmultimedia]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

al final me reembolsan el dinero del paquete "entregado en jardin".



lo pongo entre comillas, dado que he vuelto a mirar y... estaban los 2 paquetes detras de una caseta de metal que tenemos al lado de la puerta de entrada al jardin, todo mojados de estar 2 dias lloviendo a cantaros, me ha costado un buen rato sacarlos de ahi de lo estrecho que esta entre la pared y la caseta

Les esta bien empleado por hacerme esa jugarreta el repartidor listo con sus prisas sin picar al timbre y lanzando los paquetes al aire como si fuese un periodico, yo si pido algo que me lo entreguen en mano.

 

[Polper]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

al final me reembolsan el dinero del paquete "entregado en jardin".



lo pongo entre comillas, dado que he vuelto a mirar y... estaban los 2 paquetes detras de una caseta de metal que tenemos al lado de la puerta de entrada al jardin, todo mojados de estar 2 dias lloviendo a cantaros, me ha costado un buen rato sacarlos de ahi de lo estrecho que esta entre la pared y la caseta

Les esta bien empleado por hacerme esa jugarreta el repartidor listo con sus prisas sin picar al timbre y lanzando los paquetes al aire como si fuese un periodico, yo si pido algo que me lo entreguen en mano.

¿Como lo hacéis? Porque a mi me han entregado cosas hasta en mal eatado y no pasan del "procedemos al cambio" y la verdad a veces también molaría un código en compensación o algo.

 

[obmultimedia]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

¿Como lo hacéis? Porque a mi me han entregado cosas hasta en mal eatado y no pasan del "procedemos al cambio" y la verdad a veces también molaría un código en compensación o algo.

simplemente hablar con la persona adecuada y decir las cosas como son, bajo mi perspectiva no recibi los paquetes , que es eso de lanzarlos al jardin cuando se esta en el domicilio? imagina que es algo fragil o que no estes en casa y la puerta este abierta y entren y se lleven los paquetes. Las entregas se hacen en mano, de siempre, es la 1º regla del repartidor.

A ese repartidor por listo, se llevara un bonito Strike y dependiendo de si lleva mas de uno, lo mandan a "reeducacion" ( volver a hacer el curso de formacion y sin cobrar esos dias como castigo) o directamente si es temporal, a la calle se va.

No me da ninguna pena, yo soy repartidor y cumplo con todas las normas, en Amazon se mete gente sin experiencia y luego pasan estas cosas.

 

[Polper]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

simplemente hablar con la persona adecuada y decir las cosas como son, bajo mi perspectiva no recibi los paquetes , que es eso de lanzarlos al jardin cuando se esta en el domicilio? imagina que es algo fragil o que no estes en casa y la puerta este abierta y entren y se lleven los paquetes. Las entregas se hacen en mano, de siempre, es la 1º regla del repartidor.

A ese repartidor por listo, se llevara un bonito Strike y dependiendo de si lleva mas de uno, lo mandan a "reeducacion" ( volver a hacer el curso de formacion y sin cobrar esos dias como castigo) o directamente si es temporal, a la calle se va.

No me da ninguna pena, yo soy repartidor y cumplo con todas las normas, en Amazon se mete gente sin experiencia y luego pasan estas cosas.

Y me parece perfecto, así debe ser. Pero hace poco reclamé a amazon italia sobre una edición que ponía steel pero en la foto no y me dijeron que prevalece la foto sobre el texto... pse si ellos lo dicen... para mi es publicidad engañosa. Luego una edición que la sticker con el número de edición limitada no estaba.
Pues en ambos me dijeron que solo cambio y ojo, con el steel me dijeron que me iban a mandar lo mismo. Tendré que insistir. Gracias

 

[jita]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

al final me reembolsan el dinero del paquete "entregado en jardin".



lo pongo entre comillas, dado que he vuelto a mirar y... estaban los 2 paquetes detras de una caseta de metal que tenemos al lado de la puerta de entrada al jardin, todo mojados de estar 2 dias lloviendo a cantaros, me ha costado un buen rato sacarlos de ahi de lo estrecho que esta entre la pared y la caseta

Les esta bien empleado por hacerme esa jugarreta el repartidor listo con sus prisas sin picar al timbre y lanzando los paquetes al aire como si fuese un periodico, yo si pido algo que me lo entreguen en mano.

Tienes toda la razón del mundo.

Al final esta gente tiene tantas entregas que no quiere volver otro día porque no termina el reparto. Están absolutamente sobrepasados. Y como no sean de plantilla y sean de Amazon Flex directamente van a lo loco. Sólo pueden trabajar durante 4 horas y sospecho que si no entregan el paquete no lo cobran.

Es una drama ahora mismo ser repartidor. Les cuesta hasta encontrarlos, ahora mismo me parece de los trabajos más precarios.

Pero todo esto no te quita la razón. Un pedido se puede dejar a un vecino (me ha pasado y sin consultarme ojo) pero dejarlo de esa manera no es tolerable. Eso sí, la única solución que pone Amazon es echar la bronca al repartidor.

 

[Walking Dead]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Bueno, he investigado y me he animado a utilizar la plataforma de "Resolución de litigios en línea" de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Amazon dispone de 90 días para contestar de forma amistosa, luego puedes elevar el caso al organismo de resolución de litigios, en este caso al Amazon radicar en Luxemburgo, corresponde el "Service national du Médiateur de la consommation", y la reclamación se debe de hacer en francés o alemán.

Os mantendré informados.

Me ha ocurrido lo mismo, lo pedí y he recibido el amaray. Total q acabo de hablar con ellos y me ofrecían el reembolso parcial quedándome yo el producto, reembolso total o reemplazo por el "correcto", aunq me han dicho q iba a tardar. Como después de pedirla la he podido conseguir en MM, he decidido cancelar y pedir el reembolso completo...

Así q seguramente al final te llegue la lata...

 

[sergiotw17]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Me ha ocurrido lo mismo, lo pedí y he recibido el amaray. Total q acabo de hablar con ellos y me ofrecían el reembolso parcial quedándome yo el producto, reembolso total o reemplazo por el "correcto", aunq me han dicho q iba a tardar. Como después de pedirla la he podido conseguir en MM, he decidido cancelar y pedir el reembolso completo...

Así q seguramente al final te llegue la lata...

Serás VIP porque a mi me han llegado dos correos electrónicos sobre el litigio que comencé, desde el "Departamento de Relaciones Ejecutivas", sin ofrecerme dicha solución.

El primero diciendo que lo sienten mucho y que en mi panel de Amazon puedo solicitar el reembolso.
Contestación diciendo que no estoy conforme con la solución y solicitando el envío de la versión correcta.

Segundo correo recibido ayer solicitando información del producto.
Contestación especificando que producto vendieron, cual llegó y ejemplos de otras tiendas donde se comprueba que el código de barras del producto ofertado corresponde con el steelbook. Y les he pasado un enlace de Amazon de la versión en steelbook que tienen en stock y en venta, aunque a un precio superior.

Veremos la contestación.

 

[Walking Dead]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Serás VIP porque a mi me han llegado dos correos electrónicos sobre el litigio que comencé, desde el "Departamento de Relaciones Ejecutivas", sin ofrecerme dicha solución.

El primero diciendo que lo sienten mucho y que en mi panel de Amazon puedo solicitar el reembolso.
Contestación diciendo que no estoy conforme con la solución y solicitando el envío de la versión correcta.

Segundo correo recibido ayer solicitando información del producto.
Contestación especificando que producto vendieron, cual llegó y ejemplos de otras tiendas donde se comprueba que el código de barras del producto ofertado corresponde con el steelbook. Y les he pasado un enlace de Amazon de la versión en steelbook que tienen en stock y en venta, aunque a un precio superior.

Veremos la contestación.

Pues no se, yo es q directamente me metí en el chat como otras veces, expuse el problema y al momento de comprobarlo me ofrecieron esas 3 opciones. Aunq viendo tu caso, me da q si llego a elegir el reemplazo, además de esperar a q tuvieran stock, me habría vuelto a llegar otro amaray.

En fin, espero q tengas suerte

 

[sergiotw17]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

Pues no se, yo es q directamente me metí en el chat como otras veces, expuse el problema y al momento de comprobarlo me ofrecieron esas 3 opciones. Aunq viendo tu caso, me da q si llego a elegir el reemplazo, además de esperar a q tuvieran stock, me habría vuelto a llegar otro amaray.

En fin, espero q tengas suerte

El producto no se encuentra disponible ya que está en revisión con los almacenes como me dijeron por el chat. Y yo claro les dije vais a revisar lo que tenéis, veréis que son amarays, y me diréis que el producto correcto es el amaray de plástico, y me enviaréis ese, y no estoy de acuerdo con dicha solución.

Bueno, en el tercer correo me han ofrecido una solución que me resulta satisfactoria. El empleado de Amazon me comenta que es imposible tramitar el envío de un producto con referencia interna distinta (cosas internas de Amazon), pero que puedo proceder a la devolución de los productos recibidos y me añaden a la cuenta un cheque de regalo como gesto comercial por 17,00 €, que corresponde a la diferencia entre lo que pague y lo que cuesta el steelbook que venden (y sobra 1€).

 

[obmultimedia]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

El producto no se encuentra disponible ya que está en revisión con los almacenes como me dijeron por el chat. Y yo claro les dije vais a revisar lo que tenéis, veréis que son amarays, y me diréis que el producto correcto es el amaray de plástico, y me enviaréis ese, y no estoy de acuerdo con dicha solución.

Bueno, en el tercer correo me han ofrecido una solución que me resulta satisfactoria. El empleado de Amazon me comenta que es imposible tramitar el envío de un producto con referencia interna distinta (cosas internas de Amazon), pero que puedo proceder a la devolución de los productos recibidos y me añaden a la cuenta un cheque de regalo como gesto comercial por 17,00 €, que corresponde a la diferencia entre lo que pague y lo que cuesta el steelbook que venden (y sobra 1€).

de cheque nada, devolucion dinero por el mismo medio que se hizo el pago, son muy listos, a mi tambien me ofrecian un cheque por mi pedido "entregado en jardin" y les dije que nanai. si fueran pocos euros , me lo pensaba, pero 30 pavos, jajajaja. ni de coña

 

[sergiotw17]

Re: [BD] Hilo de Amazon España

de cheque nada, devolucion dinero por el mismo medio que se hizo el pago, son muy listos, a mi tambien me ofrecian un cheque por mi pedido "entregado en jardin" y les dije que nanai. si fueran pocos euros , me lo pensaba, pero 30 pavos, jajajaja. ni de coña

Me hacen reembolso del producto y aparte me añaden el cheque de 17€. Es decir, me devuelven en mi método de pago 13 € y me añaden un cheque de 17€, en total 30€. Así puedo comprar el mismo producto con referencia distinta que se encuentra a 29€.

No me había explicado suficientemente bien

 

[JuanManuel_]

Hola ¿Alguien ha comprado algún artículo en amazon.es que se envié desde UL recientemente? (Alguna edición de UK o algo...) Me viene un paquete en el seguimiento que se envió desde UK y me pone "se ha iniciado el despacho de aduanas", y ya estoy temblando..

 

[emi50]

Tengo pedido enviado supuestamente por DHL pero con numero de seguimiento que empieza por JJ y larguisimo pero que no me sale en el tracking de DHL, tampoco ningun correo de Amazon. Todo lo se al meterme en pedidos dentro de Amazon: alli figura como entrega programada el jueves y con ese numero de tracking ya pero no se si realmente lo han enviado ya.
Alguien sabe algo? Gracias.
Es Reminiscencia steelbook 4k.

 

[Daimiel]

después de muchos años y miles de euros gastados en Amazon, me he dado de baja. Me la han liado en un envío el día 23 que nunca ha llegado y se ha perdido por una nave de correos Express. He discutido con media latino américa y tras pedir el reembolso he cancelado amazon prime y devuelto todas mis compras del último mes.
Han perdido mucho en atención al cliente. Van de sobrados y se nota que están más preocupados del turismo espacial en naves de bio tofu que en sus clientes.

 

[Muthur]

después de muchos años y miles de euros gastados en Amazon, me he dado de baja. Me la han liado en un envío el día 23 que nunca ha llegado y se ha perdido por una nave de correos Express. He discutido con media latino américa y tras pedir el reembolso he cancelado amazon prime y devuelto todas mis compras del último mes.
Han perdido mucho en atención al cliente. Van de sobrados y se nota que están más preocupados del turismo espacial en naves de bio tofu que en sus clientes.

Años de fidelidad rotos por la pérdida de un paquete en las instalaciones de una empresa de mensajería intermediaria... Está la cosa complicada para atraer/fidelizar al cliente...

 

[Chimera]

después de muchos años y miles de euros gastados en Amazon, me he dado de baja. Me la han liado en un envío el día 23 que nunca ha llegado y se ha perdido por una nave de correos Express. He discutido con media latino américa y tras pedir el reembolso he cancelado amazon prime y devuelto todas mis compras del último mes.
Han perdido mucho en atención al cliente. Van de sobrados y se nota que están más preocupados del turismo espacial en naves de bio tofu que en sus clientes.

No lo entiendo, ¿no te ofrecieron reemplazo? ¿cómo te la liaron tanto como para querer cancelar tu cuenta tras años de servicio?

En mi caso, THE WIRE con cupón 10RECOGE y seleccioné correos de mi pueblo para recogerlo.

Está una semana perdido y me activan el reembolso automáticamente sin yo solicitarlo.

Tengo que discutir con Karen Daniela para que me pongan el precio de THE WIRE al que yo adquirí más el cupón de 10€. Finalmente me lo envían a domicilio.

Magnífico servicio de "punto de recogida".

 

[Daimiel]

Vivo en una aldea y no tengo puntos de recogida cercanos. Amén de que estoy de baja por intervención quirúrgica.
El tema es que les pido dos productos PRIME por total 77 euros con oferta BF. El pedido se pierde y no aparece. 10 días me tienen esperando sin solución ninguna. Les pido que me lo vuelvan a mandar porque si me lo reembolsan, que es lo que me ofrecen, y lo tengo que volver a pedir me cuesta 92 euros. Es decir, 15 euros más que no estoy dispuesto a asumir. Les pido cheque que compense eso y me dicen que nanai. Que solo reembolso.
Cancelo mi cuenta, justamente renovada hace 5 días y les devuelvo todas mis compras del BF. Soy un cliente de muchos años que ha comprado receptores AV, televisores, reproductores bluray, receptores satélite, películas a cientos, etc. Fácil les he dejado 15-20.000 euros. Una minucia para Amazon y el calvo del turismo espacial. Ya lo se.
Hoy me llaman desde un teléfono de reino hundido y me ofrecen otra solución. Les digo que no me interesa y que no me vuelvan a llamar para nada.