A mi hace poco me ha pasado algo parecido a lo que comentáis. Se trata de una devolución de una camiseta (cuya talla venía equivocada). Como suelo hacer habitualmente, escogí la recogida en domicilio, y hasta ahora no me habían cobrado nunca nada. Pero esta última vez sí. Contacté vía chat con 2 agentes, y ambos me dijeron que la politica al respecto de Amazon, la habían cambiado, y que de ahora en adelante pasaban a cobrar 5,50 euros si se trataba de pasar por el domicilio a recoger el producto. En cambio, sigue siendo gratuito si lo llevas a correos, o algun punto celéritas, oficina de Seur, etc.... Y de ahí no los sacaba, no había manera de conseguir que me devolviesen el dinero. El segundo agente, me ofreció la posibilidad de poner una reclamación en un departamento superior, que supervisaría el asunto y en una semana se pronunciaría. Finalmente, se pronunció a mi favor, y me devolvieron "de forma excepcional" el importe, pero que de ahora en adelante tuvieran en cuenta el cambio de politica la respecto, en vigor.
Si no recuerdo mal, según me dijeron el 6 de Julio entró en vigor ese cambio. Y yo solicité la vía recogida a domicilio (mediante chat con un agente), unos 4 o 5 dias después. Escogí la opción habitual en mí, de recogida a domicilio, y como el agente no me informó del cambio de política al respecto, ni tampoco recibí un email por parte de Amazon informando de esto, eso fue lo que alegué en mi favor. Ellos se excusaron diciendo que como hacía poco que habían cambiado la política al respecto, a su departamento aún no había llegado el aviso de tal modificación, y yo les dije que si los propios empleados de Amazon no estan al tanto de esto, ¿como pretendían que los clientes lo estuviesemos, y más si no se nos informaba previamente ?. Total , que al final, me dieron la razón , y me han devuelto el importe. Pero que vamos, en adelante, te clavan 5,50 si escoges la recogida a domicilio. Por lo que me ha extrañado al ver lo del compañero, que mediante el proceso automático de devolución, por la página de Amazon, sigan indicando la gratuidad de la recogida a domicilio.
