Problema aplicaciones smart TV

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josemaexposito

Invitado
Hola, ayer adquirí el modelo F7000 y tengo un problema al intentar abrir las aplicaciones del Smart TV.

El problema que tengo, es que cuando confire la TV para conectarse por cable a mi router, entre en Smart Hub - Aplicaciones, comenzó a bajarse las aplicaciones que instala por defecto, y ahí se paro. (Me instalado 20 de 25)

Cuando intento arrancar cualquier aplicación que está instalada, ésta no responde, se queda en negro, me pasa con cualquier aplicación. He actualizado el Firmware a la última versión, he reiniciado el Smart Hub y lo curioso es que al principio se queda todo la pantalla vacia de aplicaciones y unos minutos más tarde, aparecen las que tenia previamente instaladas (Parece que no las borre), he realizado éste paso más veces y nada.

He comprobado que haya conexión con internet y todo correcto.

¿Alquién sabé que esta pasando? ¿Me podeis ayudar?
 
Restaura la televicion de fabrica entrando al menu de Servicio.

con la tv apagada,en standby, sigue esta secuencia con el mando info, menu, mute y power. Se te abrirá el menu oculto

Pues ahi en option entras y busca FACTORY DEFAULTS y la tele se quedara 100% de fabrica como cuando la comprastes el primer dia.

OJITO NO TOQUES NADA DE AHI SOLO OPCION FACTORY DEFAULTS


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Muchas gracias por tu respuesta, esta tarde cuando llegue a casa lo pruebo. ;)
 
No te preocupes que os diré como ha quedado todo :)
 
Al final no puede resetar como me indicastes, no me dejo la parienta >(

Llamé al servicio de Samsung, hicimos un control remoto y me dijo que la TV estaba perfecta, me estuvo haciendo reset del Smart Hub y no hay manera, le dije lo del reset (Factory defaults) y me dijo que ya lo había realizado (Mentira porque sino se habría borrado toda la configuración de la TV, canales, red, etc..)

Me dijo al final que había un problema en los servidores de Samsung con el modelo F7000 y las últimas versiones de firmware, que esperase unos días y que se solucionaría solo, en todo caso que llamase el lunes por si seguía igual.

Ya os tendré informados como va todo ;)
 
Eso es mentira los servidores son todos en comun la mia ayer cuando actualice a la ultima 1112,6 me reinstalo todas las APPS a la primera sin ningun problema y eso con una adsl 3MB cochino XD.Yo de ti restauraria la tele como te he comentado
 
Me surje una duda, y sin ánimo de desvirtuar el post, pero cuándo se que debo actualizar la TV? Me avisa de alguna forma?
 
Hola,

¿Has conseguido solucionar el problema?. Me pasa exactamente lo mismo y no he conseguido arreglarlo. He subido de versión de firmware (1112.6) y he probado a realizar la reconfiguración completa a través del menú del sistema. Sólo me falta probar a realizar la restauración de fabrica a través del menú de servicio.

Lo curioso del tema, es que durante el primer 1 minuto (mientras se descargan las aplicaciones) de arranque del televisor, la primera aplicación en instalarse funciona correctamente. Pero una vez se instala la segunda se para automáticamente todo y ya no funciona ninguna.

Tampoco me deja crear una cuenta de usuario en samsung o ver el manual de ayuda en línea (e-manual). Sin embargo el navegador web funciona correctamente. Es muy raro, como si algún servicio se detuviera durante el proceso de descarga de las aplicaciones y esto afectase al resto.

Un saludo.
 
Hola.
Me pasa lo mismo. Hace 10 días que tengo la tele, una UE55F7000 y no me funciona ningun apps ni la e-manual.
Tengo el caso abierto en el servicio técnico de samsung. Me han hecho actualizar el televisor , conectar la tele por cable, ya que la tengo por wifi .
Y como el problema sigue, dicen que debe ser un problema de sus servidores. Que ya me dirán algo.
Si a alguno se os soluciona, comentarlo poir favor.
 
Hola,

Yo también he abierto hoy incidencia con el soporte de Samsung. Han reseteado la configuración del Smart Hub, pero no se ha solucionado. Me han dicho que lo van a estudiar. A ver que dicen. ¿Alguien tiene el mismo problema pero con otro modelo que no sea el F7000?.

Un saludo.

Un saludo.
 
Hola, a mi se me soluciono solo a la semana de recibir la TV, justamente cuando iba a venir el técnico, fue a entrar en el Smart TV y comprobe que funcionaba todo.
Los del servicio técnico me dijeron que tenía que esperar unos días ya que el problema era de los servidores de Samsung.
 
Yo estoy igual que vosotros, van dos días y sigo esperando. Mañana me llamarán los del servicio técnico para intentar solucionar el tema, pero vamos que si lo se antes...
 
Hoy llamo el tecnico.
Restauro, miro 4 cosas y me dijo que actualizara el firmware del televisor. Tengo descargado del 1113.3 y voy a mirar instalarlo.

Me dijo que los ingenieros estan trabajando en el problema y que si los servidores ... bla bla bla

Yo le doy de plazo una semana, sino funciona la cambio por una LG, SONY o lo que sea.

Me parece una verguenza que te vendan algo y que alguna de las caracteristicas no funcionen. ( y peor aun que me cuenten memeces de los servidores)>(>(>(
 
Bueno, pues parece que esto ya funciona. (por lo menos a mi)

Baje la actualizacion 1113.3 de la pagina de samsung (En el buscador poneis el F7000. A la izquierda en firmware seleccionais y bajais el vuestro)

Es un ejecutable de 700 y pico megas. Necesitareis un pendrive. Ejecutais el programa y os creara una carpeta en donde le pongais (podeis crearla directamente en el pendrive). Esa carpeta la trasladamos al pendrive.
La pinchamos en la TV, nos vamos a MENU-ASISTENCIA-ACTUALIZACION le damos buscar en usb y se pondra a instalar.
A mi no me borro nada de los canales ni de la configuracion.
 
Hola de nuevo,

Ayer por fin las aplicaciones empezaron a funcionar. Igual que en el caso de "josemaexposito" ha sido cuestión de esperar. No se si tendrá algo que ver el haber abierto la incidencia con Samsung. Lo que esta claro, que cuanto más gente se queje del problema, más interés tendrán en solucionarlo.

Por cierto, que instalé la versión 1.1.1.3 del Firmware pero tampoco ayudo en mucho, hasta que ayer todo empezo a funcionar solo (sin necesidad de reconfigurar el Smart Hub).

Un saludo.
 
Hola
A mi también ya me funciona.
Después de volver a hablar por tercera vez con los rumanos (el servicio técnico llama desde Rumania).
Y volver a trastear en el televisor, no consiguió nada y me dijo lo mismo, que los servidores, que están trabajando en la incidencua y que me volverian a llamar.
Y por suerte el dia siguiente ya funcionaba correctamente.
Saludos y suerte a los que todavía no les funcione.
 
Hola a todos,

Yo estrene una F7000 el día de reyes y estoy teniendo estos mismos problemas.

Unas veces se descargan algunas aplicaciones y otras veces no. Nunca me ha funcionado ninguna y cuando lo intento se queda la pantalla en negro.

Tampoco me deja crear una cuenta de usuario en samsung o ver el manual de ayuda en línea (e-manual). El navegador web funciona solo a veces. He actualizado el firmware y reseteado el Smart hub.

He hablado ya 3 veces con Samsung y me han dado 2 veces hora para llamarme desde el servicio técnico remoto, pero ninguna de las veces han cumplido, por lo que todavía estoy esperando.

La verdad es que se me acaba el plazo para devolverla y no se que hacer. En principio pensaba que podía ser porque mi ADSL es de 10 mb pero por lo que he leído por aquí no debe ser de eso.

Hay mas gente que le este pasando esto ahora?

Para los que ya se les arreglo, ¿ya no vuelve a pasar, una vez que se arregla? ¿funciona realmente? porque si es así puedo esperar unos días.

Muchas gracias a todos por vuestra ayuda.
Saludos
 
Hola buenas a mi me la miraron por control remoto es pa flipar te manejan todos los menus y te resetean el smart hub pero me dijeron que tenia que conectarlo por cable al router pues por wifi no me pudieron arreglar esos mismos problemas que casi todos teneis...Un rato me funciono el navegador hice una prueba de velocidad y me dio 6,5 gb segun ellos floja para arreglar la tele...PREGUNTA SERGIO LA TIENES POR CABLE DIRECTO AL RUTER
 
Gracias Chema por tu respuesta.

Habitualmente uso wifi, pero como me adelantaron que esto podía influir, el otro día hice una prueba y estuve toda una tarde con el cable al router y no note ninguna mejora.

Hoy he preguntado en la tienda donde compre (MM) y no tienen ni idea, ni tampoco conocimiento de otros casos como el mío, lo que me ha sorprendido bastante.
 
Ni en samsung saben lo que pasa con el apps pero ya tienen constancia de este problema y están intentando solucionarlo por lo que me dijeron en servicio técnico..Mi tele sigue igual los coge y no los descarga lo he conectado por cable tambien ,a veces cuando quiere entras en el web brosser,pero no hay manera de registrar las apps ,facebook,skipe,etc ni you tube..Me van a mandar un tecnico de worten para ver y demostrar este problema y si quiero cambiar el samsung 40 uf7000 por otro..Ya informare
 
Después de llamarme el sat de samsung en la tele empezaron a funcionar las aplicaciones y van bien de rápidas y fluidas..al cargarse.
El you tube es una pasada es inmediato ya era hora despues de 15 dias desde la compra
 
HOla compañeros pues yo estoy con el mismo problema con una que me compre el dia 7 , conecte con samsung por via chat online y me mandaron cita con un tecnico por control remoto estuvieron mirando en la tele y nada todo igual me dijeron que ya me llamarian que habriria una incidencia con el problema pero todo sigue igual, estos dias atras solo se me descargo dos apps wuaki y cosmopolitan pero no me deja entrar en ninguna se queda la pantalla negra, hoy ya veo mas apps descargadas pero sin poder entrar pantalla negra y quiero entrar en la cuenta samsung pero nada no me deja, creeis que tengo que devolverla o esperar algun dia mas, me cumple los 15 dias el miercoles 22 asi que no se que hacer. un saludo.
 
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