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¿Qué es un Operador Helpdesk?
- Iniciador del tema fidelio
- Fecha de inicio
Re: ¿Qué es un Operador Helpdesk?
Los operarios de helpdesk son los que atienden tu llamada cuando te encuentras con algun problema cuando usas un servicio contratado.
Por ejemplo cuando no te funciona tu ADSL llamas y después de te atienda una máquina, te atiende un empleado de helpdesk que hay frente a un ordenador con tus datos de cliente, que tiene como directrices tomar nota de tu problema, leerte la receta tipo para solucionar tu problema, echar pelotas fuera si no se sabe que hacer, y si no hay mas remedio escalar el problema a un tecnico (cuyo tiempo es mucho mas caro y es menos proclive a tratar educadamente a usuarios torpes).
Tambien lo hay en una gran empresa, dando servicio de help desk al resto de empleados de la empresa por ejemplo con sus PC's, programas, etc.
Los operarios de helpdesk son los que atienden tu llamada cuando te encuentras con algun problema cuando usas un servicio contratado.
Por ejemplo cuando no te funciona tu ADSL llamas y después de te atienda una máquina, te atiende un empleado de helpdesk que hay frente a un ordenador con tus datos de cliente, que tiene como directrices tomar nota de tu problema, leerte la receta tipo para solucionar tu problema, echar pelotas fuera si no se sabe que hacer, y si no hay mas remedio escalar el problema a un tecnico (cuyo tiempo es mucho mas caro y es menos proclive a tratar educadamente a usuarios torpes).
Tambien lo hay en una gran empresa, dando servicio de help desk al resto de empleados de la empresa por ejemplo con sus PC's, programas, etc.
Re: ¿Qué es un Operador Helpdesk?
Si, eso es. Generalmente asociado a maquinas, software, etc.
En una empresa pequeña, tu llamas al tecnico y el te dice que en cuanto pueda se pasa por ahi. Tanto para arreglarte algo como para explicarte como hacer alguna cosa.
En una empresa digamos de 300 empleados, como todo el mundo llame a los tecnicos los pobres acaban locos.
Solucion: Se prohibe llamar a los tecnicos. Se llama al help desk y este gestionará la incidencia. Los que atienden las llamadas filtran, ofrece soluciones a problemas sencillos, comunes o repetidos, y clasifican el trabajo para facilitar que los tecnicos lo hagan luego.
Por ejemplo si el tecnico detecta que tal programa tiene un fallo y que hay que hacer patim patam para que vaya, le explica la receta a la gente de help desk, y se ahorra un monton de llamadas y viajes chorras.
Mas o menos eso es.
OJO: Nunca he formado parte de un helpdesk, ni atendiendo llamadas ni en su gestión interna. Pero he sido usuario de ellos, como casi todo el mundo, y los que conozco de mas cerca son lo que te cuento.
Si, eso es. Generalmente asociado a maquinas, software, etc.
En una empresa pequeña, tu llamas al tecnico y el te dice que en cuanto pueda se pasa por ahi. Tanto para arreglarte algo como para explicarte como hacer alguna cosa.
En una empresa digamos de 300 empleados, como todo el mundo llame a los tecnicos los pobres acaban locos.
Solucion: Se prohibe llamar a los tecnicos. Se llama al help desk y este gestionará la incidencia. Los que atienden las llamadas filtran, ofrece soluciones a problemas sencillos, comunes o repetidos, y clasifican el trabajo para facilitar que los tecnicos lo hagan luego.
Por ejemplo si el tecnico detecta que tal programa tiene un fallo y que hay que hacer patim patam para que vaya, le explica la receta a la gente de help desk, y se ahorra un monton de llamadas y viajes chorras.
Mas o menos eso es.
OJO: Nunca he formado parte de un helpdesk, ni atendiendo llamadas ni en su gestión interna. Pero he sido usuario de ellos, como casi todo el mundo, y los que conozco de mas cerca son lo que te cuento.
Re: ¿Qué es un Operador Helpdesk?
Digamos que es el la sección de atención al cliente del departamento de soluciones informáticas.
Los operadores creo que son la primera linea de atención telefónica. Pero el helpdesk tambien son una forma de organizar el trabajo, un software para gestionarlo, un flujo de trabajo hacia tecnicos, y una forma de captar feedback de los clientes/usuarios y realizar marketing.
Bueno supongo que cada helpdesk será un mundo.
fidelio dijo:
Digamos que es el la sección de atención al cliente del departamento de soluciones informáticas.
Los operadores creo que son la primera linea de atención telefónica. Pero el helpdesk tambien son una forma de organizar el trabajo, un software para gestionarlo, un flujo de trabajo hacia tecnicos, y una forma de captar feedback de los clientes/usuarios y realizar marketing.
Bueno supongo que cada helpdesk será un mundo.
Magicoviaje
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Re: ¿Qué es un Operador Helpdesk?
Yo esto lo entiendo como operador del típico CAU, no?
Por otro lado, Txema, te aseguro que conozco a mucha gente con ese sueldo y a tiempo completo, y están haciendo trabajos especializados, no fregando portales. Así es como está el mercado de trabajo....
Davo
Yo esto lo entiendo como operador del típico CAU, no?
Por otro lado, Txema, te aseguro que conozco a mucha gente con ese sueldo y a tiempo completo, y están haciendo trabajos especializados, no fregando portales. Así es como está el mercado de trabajo....
Davo
InFlamesColony
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Re: ¿Qué es un Operador Helpdesk?
Uy! Yo he sido un "chico Helpdesk" y no lo sabia.
Y hasta ahora he dicho que era teleoperador. Pues ahora soy un Helpdeskero.
Ale!!
slaudos
Uy! Yo he sido un "chico Helpdesk" y no lo sabia.
Y hasta ahora he dicho que era teleoperador. Pues ahora soy un Helpdeskero.
Ale!!
slaudos
