Servicio nefasto en philips!!!!

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dani1977x

Invitado
simplemente me gustaria informar a alguien que este pensando comprar una television philips del mal servicio tecnico,
desde el 9 de septiembre que estoy esperando que se reparare una television 55 pulgadas depues de 7 reparaciones llegamos
a enero y me informan que ese modelo a salido defectuoso y se sustituye por otra television nueva de 55 pulgadas de mejores caracteristicas
el precio de esta television en philips es de 2600 euros.
despues de probarla sigue sin funcionar bien y seguimos en la misma pelicula.
vuelvo a estar sin televison y sin ninguna fecha de entrega de esta.
si os intersa ya os informare del modelo exacto que ahora mismo no me lose exactemente.
resumen final atencion al cliente penoso!!!!!!!!!!!
 
Mucho animo,
en mi caso, despues de 2 cambios de placa que vinieron a mi casa, se la llevaron y al cabo de una semana y pico me trajeron una nueva y modelo equivalente de este año, eso si, en vez de 47", 55" !!!! no me quejo despues de todo.
un saludo
 
dani1977x dijo:
simplemente me gustaria informar a alguien que este pensando comprar una television philips del mal servicio tecnico,
desde el 9 de septiembre que estoy esperando que se reparare una television 55 pulgadas depues de 7 reparaciones llegamos
a enero y me informan que ese modelo a salido defectuoso y se sustituye por otra television nueva de 55 pulgadas de mejores caracteristicas
el precio de esta television en philips es de 2600 euros.
despues de probarla sigue sin funcionar bien y seguimos en la misma pelicula.
vuelvo a estar sin televison y sin ninguna fecha de entrega de esta.
si os intersa ya os informare del modelo exacto que ahora mismo no me lose exactemente.
resumen final atencion al cliente penoso!!!!!!!!!!!
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¿Qué modelo era y por cual nuevo te lo han cambiado?
 
Hola. os cuento mi problema. en junio 2014 compramos una 42pfh6309/88. empiezan los fallos, los ambilights se encienden solos cuando quieren, los canales o no se cambian o lo hacen sin querer, la configuración se borra cada dia,...y muchos más fallos, empezaron poco a poco y aumentando. tres veces nos han mandado un pen drive para actualizar y un mando nuevo. al final se la llevan, a la semana la traen "reparada" y continua haciendo lo mismo. se la han llevado a Madrid (Getafe) tres veces, y lo más chocante es que en el parte que la acompañan dice que esta todo ok. Si en mi casa sigue haciendo lo mismo ¿qué hacen en el servicio técnico? compramos una philips porque nuestra tele antigua era de esa marca y nos ha dado muy buen resultado pero esto es un desastre. estamos muy enfadados. ademas hemos tenido muchos problemas con la empresa de transporte, vienen cuando quieren. Leyendo los problemas que estais contando me he asustado bastante porque veo que me están dando largas y yo se que sea lo que sea no tiene solución. ¿donde podría recurrir? me gustaría que me aconsejarais. estamos hartos!!!!!!!! y sin tele
 
gladia dijo:
Hola. os cuento mi problema. en junio 2014 compramos una 42pfh6309/88. empiezan los fallos, los ambilights se encienden solos cuando quieren, los canales o no se cambian o lo hacen sin querer, la configuración se borra cada dia,...y muchos más fallos, empezaron poco a poco y aumentando. tres veces nos han mandado un pen drive para actualizar y un mando nuevo. al final se la llevan, a la semana la traen "reparada" y continua haciendo lo mismo. se la han llevado a Madrid (Getafe) tres veces, y lo más chocante es que en el parte que la acompañan dice que esta todo ok. Si en mi casa sigue haciendo lo mismo ¿qué hacen en el servicio técnico? compramos una philips porque nuestra tele antigua era de esa marca y nos ha dado muy buen resultado pero esto es un desastre. estamos muy enfadados. ademas hemos tenido muchos problemas con la empresa de transporte, vienen cuando quieren. Leyendo los problemas que estais contando me he asustado bastante porque veo que me están dando largas y yo se que sea lo que sea no tiene solución. ¿donde podría recurrir? me gustaría que me aconsejarais. estamos hartos!!!!!!!! y sin tele
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Mi consejo es que devuelvas la televisión, si aún puedes y te pilles otro modelo. En el foro ya se aviso por activa y por pasiva que los modelos de 2014 son una bazofia, y que para uno que viene bien, era mejor no arriesgar.

Si puedes devolverla, devuélvela, sino véndela y píllate otra.
 
Buenas sigo contando un poco mas la historia de la television y pongo ahora el modelo que tengo,
TERCER!! televisor, philips modelo 55pfs8109/12, me llego el jueves pasado y como comento es el tercero
esperemos que sea el ultimo y todo funcione bien, querian intentar arreglar en segundo televisor pero e tenido suerte
despues de muchas llamadas y bastantes correos electronicos no e pasado por las reparaciones de la primera television,
LO DE LOS CORREOS se lo recomiendo a quien tenga que reclamar, que creo yo que son bastantes mas efectivos.
Decir que la television se ve de maravilla!!! crucemos los dedos!!!!.
 
dani1977x dijo:
Buenas sigo contando un poco mas la historia de la television y pongo ahora el modelo que tengo,
TERCER!! televisor, philips modelo 55pfs8109/12, me llego el jueves pasado y como comento es el tercero
esperemos que sea el ultimo y todo funcione bien, querian intentar arreglar en segundo televisor pero e tenido suerte
despues de muchas llamadas y bastantes correos electronicos no e pasado por las reparaciones de la primera television,
LO DE LOS CORREOS se lo recomiendo a quien tenga que reclamar, que creo yo que son bastantes mas efectivos.
Decir que la television se ve de maravilla!!! crucemos los dedos!!!!.
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Esto muchas veces es suerte. Ojala la tengas y no tengas que sufrir más... La próxima pásate antes por el foro y mira que tal están las marcas antes de comprar.
 
Hola yo tengo un televisor de 47 pulgadas despues de un año de uso el televisor tiene continuos cuelgues. Ahora esta en segunda reparacion es la peor television que he comprado yo recomendaria que nadie compre philips tv la peor tv con diferencia.
 
Buenas tardes,
Yo compre una en junio,y ya vamos por la cuarta vez que va al servicio técnico(se queda la pantalla negra al cambiar el canal,se reinicia sola,se enciende a media noche...si sigo no paro..),y todavía sin solución,se la llevaron el lunes y todavía no se nada,pero vamos que les he dicho que no la quiero...he puesto una reclamación donde la compre y he ido a consumo,a ver en que queda esto porque no he visto tele mas mala en mi vida.Yo tampoco la recomiendo.
Un saludo
 
Hola y gracias por vuestras respuestas. Ya me gustaría devolverla y punto final, ahora nos envían un técnico a casa. Como sólo estamos desde viernes tarde vendrá a las 5. Yo quiero que se la lleven y comprar otra, voy a intentarlo. La semana pasada no vinieron, veremos esta, pero el tiempo pasa y sin solución.
 
A mi al final después de llevársela 4 veces al servicio técnico me van a mandar una nueva( el mismo modelo),veremos a ver.....ya es la tercera,miedo me da encenderla y que empecemos otra vez igual yo creo que es que son todas así de malas....yo no lo veo normal y ellos dicen que sera mala suerte, que no están teniendo problemas con ese modelo(lo dudo mucho)en fin..a ver en que queda esto,suerte a todos!
 
Hola! he estado liada y no he podido contar como nos va con la dichosa tele...vino el técnico a casa, nos cambió la placa base pero siguió igual asi que se la volvieron a llevar y ya creíamos que nos la cambiarian pero de eso nada, hoy y por sorpresa la hemos recibido en casa. según la nota le han cambiado el software ¡otra vez! y dos cosas más. la hemos colocado, y ya de entrada se oscurece y no podemos ponerla más clara....nosotros queriamos un cambio porque nos tememos lo peor: van a dejar pasar el tiempo y que se acabe la garantia. Dani comenta que envió correos de queja pero ¿donde? ¿a una pagina de philips o donde?... esto si que es una penitencia y no lo que hay por la calle hoy.....me gustaria saber como habeis conseguido que la cambien. ya no se que hacer...por cierto, a mi tambien se me ha encendido sola varias veces, menudo susto me llevé la primera vez....
saludos a todos
 
Mucho más fácil que escribir aquí.
Pon philips.es en tu navegador y ya entras en philips,navega un poco por ahí y encontraras el link para escribirles, yo lo hice una vez y en un cuarto de hora contestado y solucionado.
Yo tengo ahora mismo 4 philips de 2014 y todas buenas, la 9109 gloriosa ,debo ser un suertudo pero la loto no me toca .
 
Hola: Por fin hemos solucionado el tema de nuestra tele. Nos la han cambiado por otra similar. Llevamos con ella dos semanas y por ahora bien. Pero lo hemos pasado muy mal, con muchos disgustos cuando lo ideal es que hubiera funcionado desde el principio la garantia del comercio y de la marca. Hartos de mareos y tele de un lado a otro fuimos al comercio, pusimos una reclamación, despues fuimos a la oficina del consumidor de nuestra localidad y en 15 dias se resolvió todo. Que lástima que prefieran hacernos sufrir porque han quedado fatal y ya no puedes confiar en ellos.....
y muchas gracias por vuestros consejos, han sido de gran ayuda para nosotros!
saludos!!!
 
Una pregunta amigo a mi me reemplazaron por otro modelo superior pero no venía en su caja original si no una de embalaje a ti también te trajeron así?
 
Buenas tardes:
Tan sòlo quiero explicar mi experiencia con la compra de una tv. Philips, mi experiencia y cabreo con esta "marca" que ya no es lo que fue.
A finales de abril me puse en contacto con Philips por el servicio de chat online que tienen disponible y les comentè que mi tv. tenìa fallos en el sonido,interrumpièndose los diàlogos por un fallo que ellos llaman "microcortes".Antes de asumir el fallo del aparato me comentaron que podìan ser interferencias de otros dispositivos que tengo en casa con lo que me limitè a desconectarlos,desenchufarlos y conectar la antena de tv. que tenìa conectada al receptor de tv. de "telecable" directamente a la antena del edificio.

Los "microcortes" continuaban y asumieron que era problema de la tv.,menos mal,pasaron tres semanas para asumir un fallo que yo decìa desde el inicio era problema de la tv .Me dijeron que mandarìan a alguien del servicio tècnico contratado por Philips que no tardo mucho (lo ùnico que hicieron bien) y al llegar, el tècnico me dijo que teniàn que llevarla al taller.Les dije que no contaba con eso y me dieran uno o dos dìas para buscar una tv. mientras esta se reparaba.Vinieron y se la llevaron el dìa 26 de Mayo para cambiar una de las dos "placas" que llevan ahora estos aparatos,asì me lo explicò el dueño de una tienda cercana a mi domicilio.

Despuès de bastantes dìas llamo al servicio tècnico para informarme y a las dos semanas llamo a Philips que me dicen que la incidencia tiene escasos dìas,que por tfno. contactè hacìa poco tiempo,(no sè entonces si tienen de adorno el servicio de chat online y el correo electrònico que usè desde el principio).Aquì me parece que empiza la tomadura de pelo:
-El servicio tècnico sin poder hacer nada por no tener el material .
-Philips dàndome largas,no dignàndose a contestar muchas veces y dicièndome cuando me contestaban que PASARÀN EL AVISO.

Como ya van casi tres meses desde mi primer contacto con Philips, hace unos dìas decido enviar mi caso a la directiva de Philips España donde localizè los nombres de varios cargos y les mandè un mesaje ,siempre con toda educaciòn por que ya conozco estos temas e indignaciòn viendo que estos "jefes" no se REBAJABAN A RESPONDER A SUS CLIENTES.

Bueno miento, me respondiò la responsable de Marketing de Philips España a quien le mandè un mensaje por Facebook,donde encontrè su nombre, pero despuès no supe màs de ella y tambièn Philips IBERICA que me pidieron el telèfono ,el nùmero de incidencia y que "tampoco se rebajaron" a siquiera llamarme,tan sòlo un mensaje por Facebook en el cual les dije anteriormente que no usaba casi nada .Ante mi impotencia,dije bien claro por mensajes en Facebook que irìa a denunciar esto a Comisarìa, Oficina del Consumidor y a un abogado para demandar esta tardanza,omisiòn de respuestas e informaciòn a sus clientes, faltando a la sinceridad o LA VERDAD de porquè una pieza que esperan de la Central de Holanda està tardando DOS MESES y haciendo que el CLIENTE vea lo que pueda en un ordenador portàtil mientras espera que esta TIENDA se digne a atenderle.Espero no pique nadie por una MARCA CADUCA y se informe antes.

PD: Dicen renovar o morir y "muchas TIENDAS viven de rentas"
 
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