yo compro mucho por internet y he tenido muy pocos problemas, y casi todos se han solucionado de manera amistosa. en cambio compre una tele en tienda fisica hace 2 años, y al final me tuve que pelear con el tio.

de primeras piensa que en agosto muchas empresas quedan bajo minimos, y no atienden correctamente.
escribe un burofax ves a correos y envialo, debes tener la direccion fisica de la tienda. asi ya tendras una prueba con fecha de tu reclamacion. pasados un par de dias llamalos, y pide que te de una respuesta inmadiata un jefe de seccion y una resulicion en no mas de 7 dias, o de lo contrarios denunciaras en consumo la situacion, y si no se resuelve por arbitraje amistoso acudiras a los tribunales.
por cierto, parece coña, pero revisa tu seguro del hogar. mi seguro de santa lucia me cubre problemas en compras por internet. arbitrando ellos de manera amistosa con la tienda o pagando las costas de un juicio.
puedes amenazarles diciendoles que eres socio de la ocu o que tu seguro del hogar esta al corriente de la conclusion de la reclamacion por tu parte, y de no ser satisfactoria entraran en litigio.
si puedes ponerte cabezon, que te manden ellos un fax, con la solucion que dan a tu problema. un fax donde aclaren que te enviaran un nuevo televisor.
si se niegan a razonar, o en 7 dias no tienes la tele nueva. dirigete a tu oficina de consumo, con copia de la factura, copia del albaran de entrega y recogida de la tv por parte de la agencia de trasporte, copia del burofax, y si la tuvieses copia del fax por parte de ellos admitiendo la entrega de un nuevo tv.
con eso consumo deberia arbitrar correctamente y deberian devolverte el dinero o una nueva tv.
si consumo, como hace muchas veces, se pasa la reclamacion por el forro... buscate un abogado y reclama el importe del televisor por dolo, mas el interes legal del dinero desde el pago hasta el cobro, mas un importe por las molestias causadas por la tienda...