Tema: TIENDAPC.COM (FIN DEL MARTIRIO)

Hola a todos. Muchas veces preguntais algunos que tal es esta o aquella tienda, para saber si son de fiar.
Justo es hablar bien de quien hace bien las cosas, como justo es comentar quien nos trata mal. Y por eso quiero poner en conocimiento de todos lo que me están haciendo estos... bueno, no quiero insultar a nadie, pero paso a exponeros el problema para que tomeis buena nora del trato dispensado por esta tienda:

TIENDAPC.COM


A primeros de Julio les compré una TV de tubo, ya que ese modelo no lo encontraba en mi localidad. Plazo de entrega, 7 dias. Un lunes lo pido (contra reembolso) y tras mandarme un mail diario confirmando que mi pedido es válido, el viernes me dejan un SMS diciendo que ya sale. Como el sábado no hay reparto, el TV me llega el luns.
7 dias clavados. Llega el transportista, me planta el cajón en el hall de casa. Miro la caja. Está impecable. Ni un golpe, ni una marca. Firmo, pago y se va.
Llamo a un amigo que me ayude para desembalarlo y colocarlo. Abrimos las pestañas de las caja y... oh sorpresa. El TV está roto. La carcasa rota y el tubo de imagen desencajado. (repito, la caja por fuera impecable). Llamo inmediatamente a tiendapc para comunicarlo. No se preocupe, damos aviso al transportista y ya le pasan a recogerlo. Pasa todo el dia. No viene nadie. Dia siguiente, lo mismo. Casi no puedo ni salir de casa. La caja ocupa casi todo el hall.
Tercer dia. En vista de que transcurre toda la mañana y no llaman, llamo yo. "No se que habrá pasado, volvemos a dar aviso al transporte". En media hora me llama el transportista para fijar la recogida. Vienen a por él. Pasan los dias. Yo imaginaba que ya mandaban otro. Espero un tiempo prudencial. Pasan 14 ó 15 dias. Ni una llamada, ni un mail. NADA. Llamo por telefono. Me sale un tal Sergio. "No se que pasa, llamo al almacen y ya le aviso". Pasan 3 horas y nada. Vuelvo a llamar.
"Mire, que en el almacen no saben nada. El transportista no nos ha entregado el TV (recuerdo que el transportista es el de ellos, mandado por ellos). Mi primera impresion es que me estan toamndo el pelo. "No se preocupe, que ahora ya queda todo solucionado y ya le tengo informado". Esto fue creo que el 28 de julio. Pasan dias y lo mismo, ni una llamada, ni un mail. Les pongo un mail y no contestan. Llamo por tlf. y es casi imposible hablar con ellos. Cabreado, el dia 9 de Agosto les pongo un mail, no muy amistoso. Sin insultar pero poniendo claro que si no hay respuesta voy a denunciarlos.
Al poco me contesta una Srta. Ana *****. No se lo que habrá pasado. El compañero que le atendió (Sergio) ya no trabaja con nosotros. Le he pedido una nueva unidad que llegará en breve. Estamos a dia 23 de Agosto y ni una sola llamada, mail, ni nada. (Recordar que cuando lo pedi lo tenian en 5 dias). Les pongo un mail. No hay respuesta. Llamo por telefono. Comunica. Vuelvo a llamar 6 ó 7 veces más. No lo cogen. Vuelvo a llamar 2 ó 3 veces. Sale el contestador diciendo que todos los comerciales están ocupados. Que les dejes un mail.

Total, que casi dos meses y sigo sin TV y sin dinero. Y sin una explicación. Eso si, tengo una bonita factura que me enviaron al dia siguiente de llegar el TV. Aparte tengo los nervios destrozados. :burn

Me han arruinado las vacaciones, puesto que no me puedo marchar por si llega el paquete (ingenuo de mi). :estupido

Asi que tomar buena nota de como se comportan aqui con los clientes.[img]

Pues vaya putada, :atraco . A tener en cuenta esta gente, parece mentira gente que se quiere dedicar a la venta por internet, que saben que existen los foros y se permiten el lujo de ir asi por el mundo

A ver si hay suerte y lo consigues solucionar por alguna via :(((

es increíble lo que cuentas!! :>: denúncialos sin más!! lo que pasa es que es un lío........

Ya alguien aquí posteó su mala expericencia con HIFI Components con un pedido de casi 3000 € !!

A veces lo barato sale caro, y lo de comprar por internet, pues a mi me da miedo, pues te ahorras una pasta gansa, pero y si pasa lo que a tí?

Por eso aquí venden mucho Cudeiro y Lolailo,son gente muy seria y venden quizás no tan barato como estas tiendas pero sí más barato que las "normales". son de fiar y todo el mundo habla maravillas de ellos.

suerte!

Pues yo, sintiéndolo mucho por meter el dedo en la llaga, cuando leo estas cosas me ratifico más en mi teoría de que mejor comprar en tienda física donde poder ir a poner en su sitio cara a cara a este tipo de ganado....

...me ratifico más en mi teoría de que mejor comprar en tienda física ...

Eso quería yo. Pero ese modelo no lo encontraba en ninguna tienda fisica en mi ciudad. Ni siquiera me lo pedian.

Por eso aquí venden mucho Cudeiro y Lolailo...

A Lolailo ya le compré en su dia un proyector y no tuve ningún problema con el y eso que el que me mandó tuvo que ir de vuelta por un pequeño problema. Pero me lo dejó solucionado en dos dias.

He ido esta mañana a la oficina municipal de consumo de mi localidad pero me dicen que tengo que hacerlo en la de la localidad de la tienda. La dirección de la tienda es en Villaviciosa de Odón aunque en el encabezado de la factura pone STORE ALCALA 76 SL - Alcalá 76- Madrid.

Alguien sabe que pasos he de dar ?

tienes toda la razón, Kores, a ver si este post nos sirve a todos para saber mejor donde comprar y sírvase lamentablemente este caso de martir.....

yo compro mucho por internet y he tenido muy pocos problemas, y casi todos se han solucionado de manera amistosa. en cambio compre una tele en tienda fisica hace 2 años, y al final me tuve que pelear con el tio.

de primeras piensa que en agosto muchas empresas quedan bajo minimos, y no atienden correctamente.
escribe un burofax ves a correos y envialo, debes tener la direccion fisica de la tienda. asi ya tendras una prueba con fecha de tu reclamacion. pasados un par de dias llamalos, y pide que te de una respuesta inmadiata un jefe de seccion y una resulicion en no mas de 7 dias, o de lo contrarios denunciaras en consumo la situacion, y si no se resuelve por arbitraje amistoso acudiras a los tribunales.
por cierto, parece coña, pero revisa tu seguro del hogar. mi seguro de santa lucia me cubre problemas en compras por internet. arbitrando ellos de manera amistosa con la tienda o pagando las costas de un juicio.
puedes amenazarles diciendoles que eres socio de la ocu o que tu seguro del hogar esta al corriente de la conclusion de la reclamacion por tu parte, y de no ser satisfactoria entraran en litigio.
si puedes ponerte cabezon, que te manden ellos un fax, con la solucion que dan a tu problema. un fax donde aclaren que te enviaran un nuevo televisor.
si se niegan a razonar, o en 7 dias no tienes la tele nueva. dirigete a tu oficina de consumo, con copia de la factura, copia del albaran de entrega y recogida de la tv por parte de la agencia de trasporte, copia del burofax, y si la tuvieses copia del fax por parte de ellos admitiendo la entrega de un nuevo tv.
con eso consumo deberia arbitrar correctamente y deberian devolverte el dinero o una nueva tv.
si consumo, como hace muchas veces, se pasa la reclamacion por el forro... buscate un abogado y reclama el importe del televisor por dolo, mas el interes legal del dinero desde el pago hasta el cobro, mas un importe por las molestias causadas por la tienda...

Gracias por tu respuesta Vassag0

dirigete a tu oficina de consumo, con copia de la factura, copia del albaran de entrega y recogida de la tv por parte de la agencia de trasporte

Eso lo hice esta mañana y me dijeron que tiene que ser en la oficina de consumo de la localidad de la tienda (Villaviciosa de Odon ?? Madrid??)

No voy a hacer 550 km para llevar un papel (soy de Orense). A ver si puedo hacerlo desde aqui.

De todos modos yo siempre trato de ser conciliador. El problema es que está dificil hablar con esta gente. Antes de nada queria hacer una ultima intentona, a ver porque despues de 14 dias en que me dicen que ya esta pedido uno nuevo, no llega, ni me contestan al correo. A mi la sensación que me da es que se están tirando los trastos entre la tienda y el transportista a ver quien paga el pato, porque si no, no me explico. Por cierto, el transportista es ZELERIS, que creo que algo tiene que ver con Telefónica (con telefónica hemos topado ).

Mándales un mail con este hilo, que seguro que ayuda. De otra manera la publicidad........

Yo soy el que tuve una mala experiencia con hificompontents, perdí mucho dinero.

Ya que tienes la suerte de que te dan la razón, insiste, no les dejes ni respirar, cuanto más tiempo pase peor. Y si tienes la oportunidad de intimidarlos diciendoles que les denunciarás o algo por el estilo pues creo que mejor, los alemanes sólo soltaban una resuesta cuando te ponias duro.

Lo mío era peor que lo tuyo, me ignoraban, hasta que muy amablemente un compañero del foro que es abogado, se puso en contacto con hificomponents de manera formal a través del bufete dónde trabaja.

Después de pocos meses de conversaciones, dijeron claramente que la compañía de transporte no se hacía cargo y que lamentablemente ellos tampoco se podían hacer cargo. El compañero del foro me comentó que a partir de aquí y teniendo en cuenta las circumstancias, nuestras posibidiades eran muy escasas. Por lo tanto opté por intentarlo olvidar...

Desde aquí agradezco enormemente el esfuerzo que hizo nuestro compañero de manera totalmente altruista. Un abrazo.

Saludos y suerte.

Edito: Tal como dice WRC el echo de que sepan que les estás dando mala propaganda por internet también te puede ayudar.

ciertamente la reclamacion es a nivel de la comunidad autonoma. por lo tanto has de presentarla en una oficida de la comunidad de la tienda. de todas formas en tu oficina explicales bien el problema, y si ellos tienen la bondad de tramitar la reclamacion y pasarsela a una oficina de dicha localidad. se que en algunos caso lo hacen.

Vaya faena.

Jamás compraré en TIENDAPC.COM y si no te entregan tu TV circularé este mensaje a todos mis conocidos.

Suerte.

Siento mucho lo que te ha pasado Sinuke.
Ojala se te arregle pronto.
Me quedo con una cosa de tu penible esperiencia y es que para mis futuras compras : siempre habrire los paquetes antes de firmar y no me fiare del estado exterior.
Que para eso estan las aseguranzas del transportista, que sino luego, para que alguien cargue con el aparato estropeado........
:decepcionado
Saludos
Sana

No te desanimes Sinosuke, si no te entregan la tele por las buenas deberán hacerlo por las malas. Habla con el directivo de la empresa, insite en ese aspecto, que no te pongan con el empleado de turno. Intenta explicarle paso a paso con acento pausado y sin manifestar cabreo alguno lo que te ha ocurrido y si puedes GRABA la conversación telefónica por si acaso.

Si te dicen que no es factible plantate allí con el televisor roto para que se les caiga la cara de vergüenza.

En caso de que no te lo solucionen amenaza con denunciarlos no solo ante la justicia sino de publicarlo en revistas de gran tirada nacional como por ejemplo CINE en CASA y todas las relacionadas con el tema.

Por mi parte estoy dispuesto a hecharte una mano poniendo enlaces directos en todos los hilos del foro a este si hace falta con el nombre NO COMPRES EN TIENDAPC.COM.

Yo tuve un problemilla con Todosonyc.com y me lo solucionaron de inmediato, son listos y saben que en el foro les damos indirectamente mucha publicidad.

Ten en cuenta que la Ley te protege, y que tienes derecho a una tele nueva y a indemnización por daños y perjuicios.

Espero que todo se arregle amistosamente. Suerte.

Joer...pues a punto estaba de pillarles el Toshiba M200

Ta bien saberlo...probaremos en www.acuista.com q parecen buena gente.

Salu2

duke_nukem
Píllaselo a Lolailo o a Cudeiro, que estarás seguro al 100%.

Sinosuke
Si no queda más remedio que presentar la reclamación en la oficina del lugar de las oficinas de estos mangantes, me ofrezco a echarte una mano. Vivo a unos 20min en coche de ese pueblo y con un poquito de googling y teléfono, sabiendo a donde tengo que ir y a qué horas, no tengo inconveniente en hacerlo, ya que una vez presentada, tú puedes seguirlo desde casa. Ya me contarás.

Además de eso, mándale una carta al director a Cine en Casa. Ya se hicieron eco de las reclamaciones de un forero en relación con el terrible SAT de Philips y Marantz en Madrid (Euroservice, que todo el mundo lo conozca y lo tema)

El que es serio, lo es en su tienda y por Internet.
El que es un chorizo, lo es en su tienda y por Internet...

Ahí tienes al amigo Kores, cuyo avatar debería cambiar por el de "Teresa de Calcuta".

Bien por Kores.

Saludos

Iniciado por Franciscus

El que es serio, lo es en su tienda y por Internet.
El que es un chorizo, lo es en su tienda y por Internet...

Si "Pacus", el problema es que Internet da mucha más cabida a los chorizos que nuncan pondrían una tienda física.

yo compro mucho por internet y he tenido muy pocos problemas, y casi todos se han solucionado de manera amistosa. en cambio compre una tele en tienda fisica hace 2 años, y al final me tuve que pelear con el tio.

Vassag0, eso es un caso muy puntual, sabes que comprar por internet puede ser más "peligroso" en este sentido, que en en la tienda de la esquina, o en ECI, que en este último no digamos si hay "seguridad".



Sinosuke, con tu permiso, pongo un link de este post en charlas, ahhh y como te han dicho, envíales un e-mail con el link de este post, somos 4127 registrados y posibles compradores.

Iniciado por jdomingo

Si "Pacus", el problema es que Internet da mucha más cabida a los chorizos que nuncan pondrían una tienda física.

Por supuesto, pero al mismo tiempo nos da las herramientas necesarias para conocer "referencias" del vendedor. Yo he comprado muuuuchas veces por internet (cierto que nunca han sido importes de más de 600€) pero me he pateado la red hasta que he encontrado las suficientes referencias para comprar con tranquilidad.

Gracias a todos por vuestro apoyo.

Kores, muchisimas gracias por el ofrecimiento, de verdad. Pudiendo evitarlo, no me gustaria molestarte. De momento estoy preparando un impreso y la documentación para remitirlo por correo a la OMIC central de Madrid, para que medien. Independientemente de eso, voy a estudiar el tomar otras medidas.

Si hay alguna novedad os tendré informados.

Acabo de hacer un último intento por teléfono de hablar con ellos. Suena el teléfono un montón de veces, no lo cogen. Ayer, lo mismo. Y después de muchas intentonas salia el buzón de voz diciendo que están todos ocupados, que les pongan un correo (de esos que despues no contestan).

Para vuestro interés.


http://www.tiendapc.com/SHelp/$rhpid=9
QUIENES SOMOS


TiendaPC.com es una iniciativa de YACOM INTERNET FACTORY.



Ya.com, perteneciente al grupo T-Online, es la mayor red de portales de España. Su objetivo con este proyecto es liderar la venta electrónica en nuestro país mediante la mejor y mayor oferta disponible en el mercado, para lo cual ha puesto su experiencia en Internet.

Contamos con socios tan importantes como ADLI, mayorista de productos informáticos que pondrá a disposición de TiendaPC.com todo su extenso catálogo de productos. ADLI también es fabricante de ordenadores personales, a través de la conocida marca ADL Computers, lo que nos permitirá ofrecer productos exclusivos para los clientes de TiendaPC.com.

TiendaPC.com es una marca de STORE ALCALA 76, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14717, Folio 123, Hoja M-244239, Inscripción 1ª C.I.F. B82477381.


Un saludo

Iniciado por Sinosuke

Acabo de hacer un último intento por teléfono de hablar con ellos. Suena el teléfono un montón de veces, no lo cogen.

Sinosuke, ¿llamas siempre desde el mismo teléfono?

Quizás te tengan fichado. Prueba a llamar desde otro número.

Es por intentar ayudar en algo...

Saludos

Sinosuke, ¿llamas siempre desde el mismo teléfono?

Quizás te tengan fichado.

Si, claro. Es el que tengo a mano. De todos modos si tienen el numero identificado y no quieren cogérmelo, es porque sus intenciones no son buenas. Si no, porque no habrian de hacerlo?

Las pocas veces que he podido tener comunicación con ellos (por telefono o mail) todo han sido buenas palabras. Pero hechos, ninguno.