Tema: Nuestros problemas con FNAC

Después de 3 meses esperando y llamando varias veces me cancelaron slumdog millionaire y gran Torino formato libro pedidas el 18-6. Eran de un 2x1 y encima las gratuitas...

Lo que mas me fastidia, es que el vol 2 y 3 de High School of te Dead si que me los mandaron y me toca esperar para ver la serie.

¿Alguien ha pedido el pack de Star Wars? Hace más de un mes que lo pedí y aún está Solicitado.

Gracias.

Yo ya tengo claro desde hace tiempo que para 2x1, 3x2 y similares en fnac compro en tienda, jamás online. Mira que yo no compro tantísimo como muchos de vosotros, pero todas he tenido alguna historia con falta de stock de estas.

Y lo que más me fastidia es lo de Mad Max, que la cogí cuando el 35%, aún había stock en la web y en tienda y al final voy a ser el único del foro sin ella, como si lo viera.

Iniciado por Psyro

Yo ya tengo claro desde hace tiempo que para 2x1, 3x2 y similares en fnac compro en tienda, jamás online. Mira que yo no compro tantísimo como muchos de vosotros, pero todas he tenido alguna historia con falta de stock de estas.

Y lo que más me fastidia es lo de Mad Max, que la cogí cuando el 35%, aún había stock en la web y en tienda y al final voy a ser el único del foro sin ella, como si lo viera.

No vas a ser el único, no Supuestamente la distribuidora se los entregaba entre el Lunes y el Miércoles que viene. Veremos.

Alguien que solicitó recogida en tienda de la nave de ET la ha recibido ya? La mía figura mandada el sábado día 7 y sigue en estado ENVIADO. He llamado a Fnac Alicante y me han comentado que no la han recibido. Dicen que el camión llega martes y viernes. Normalmente desde el estado ENVIADO a estar en tienda son uno o dos días, por lo que me parece muy raro. Por eso pregunto. Gracias

Es normal que FNAC anule articulos de un pedido asi sin más ?
Me acaban de enviar un email diciendo que el Steel de Apolo 13 que pedi el 25/8 lo han solicitado a su proveedor, pero como no lo tiene y no sabe cuando va a tenerlo me lo anulan.
En cambio sigue en venta en la web con un plazo de entrega de 8 a 10 dias.
Lo mejor de todo es que del pedido inicial de 42 BluRay, me los han ido entregando por partes, pero ahora llevaba una semana con los 9 que me restaban como reservados menos éste steel, no entendia como no me los habian entregado ya.
Desde luego como sea la politica de FNAC, poco me van a volver a ver, menos mal que tenemos a Amazon que está a años luz en atencion al cliente.

Iniciado por jgomariz

Alguien que solicitó recogida en tienda de la nave de ET la ha recibido ya? La mía figura mandada el sábado día 7 y sigue en estado ENVIADO. He llamado a Fnac Alicante y me han comentado que no la han recibido. Dicen que el camión llega martes y viernes. Normalmente desde el estado ENVIADO a estar en tienda son uno o dos días, por lo que me parece muy raro. Por eso pregunto. Gracias

La mía llevaba enviada desde el 9. El 7 no se enviaron porque fue el día de la oferta, a mi tb me pone eso pero no es cierto. La he recibido hoy en tienda, ayer me pasé y me dijeron que no la tenían porque fue fiesta el martes en Catalunya.

Iniciado por mjmbcn

La mía llevaba enviada desde el 9. El 7 no se enviaron porque fue el día de la oferta, a mi tb me pone eso pero no es cierto. La he recibido hoy en tienda, ayer me pasé y me dijeron que no la tenían porque fue fiesta el martes en Catalunya.

Me han comentado otros compañeros del foro que también pusieron recogida en tienda Fnac Alicante, que ellos pasaron a recogerla el martes. Mañana pasaré a ver que ha sucedido. Gracias por la información.

Iniciado por dacuerdo

Es normal que FNAC anule articulos de un pedido asi sin más ?
Me acaban de enviar un email diciendo que el Steel de Apolo 13 que pedi el 25/8 lo han solicitado a su proveedor, pero como no lo tiene y no sabe cuando va a tenerlo me lo anulan.
En cambio sigue en venta en la web con un plazo de entrega de 8 a 10 dias.
Lo mejor de todo es que del pedido inicial de 42 BluRay, me los han ido entregando por partes, pero ahora llevaba una semana con los 9 que me restaban como reservados menos éste steel, no entendia como no me los habian entregado ya.
Desde luego como sea la politica de FNAC, poco me van a volver a ver, menos mal que tenemos a Amazon que está a años luz en atencion al cliente.

Me ha pasado exactamente lo mismo con la edición coleccionista de Los miserables. La diferencia es que en el correo que me han enviado sólo pone que lo anulan, no porqué, sin embargo en la web sigue disponible 8-10 días. Me da a mi que lo que no quieren es servirmela con el 40% de descuento (35%+5% de socio)
Les he intentado llamar desde las 19:30 hasta las 20:00 y no se han dignado a atender el teléfono.

A mi me ha pasado lo mismo, es del 35% + 5% descuento.
Yo les he reclamado por email y su contestacion ha sido otro email general diciendome que el producto está descatalogado, pero ellos siguen vendiendolo en la web con un plazo de 8 a 10 dias.

Iniciado por jgomariz

Me han comentado otros compañeros del foro que también pusieron recogida en tienda Fnac Alicante, que ellos pasaron a recogerla el martes. Mañana pasaré a ver que ha sucedido. Gracias por la información.

Recibido correo de confirmación de que el pedido ya esta disponible en tienda. Ya me parecia raro raro...

Iniciado por jgomariz

Recibido correo de confirmación de que el pedido ya esta disponible en tienda. Ya me parecia raro raro...

El problema de los avisos por email de fnac en cuanto a pedidos es que no es como amazon.es que en cuanto estan como enviados te generan email.
En fnac si sale enviado esta tarde o lo reciben durante el dia de hoy te envian el email o bien de madrugada o a primera hora del dia siguiente al envio o a recibirlo en tienda por lo que te enteras con retraso.
A mi en los envios por correos muchas veces a las 8.30 de la mañana me llega el sms de que ya esta para recoger y el email de aviso de envio de fnac.es me llega un rato despues.

Iniciado por dacuerdo

A mi me ha pasado lo mismo, es del 35% + 5% descuento.
Yo les he reclamado por email y su contestacion ha sido otro email general diciendome que el producto está descatalogado, pero ellos siguen vendiendolo en la web con un plazo de 8 a 10 dias.

Pues yo les llamaré el lunes a ver que me dicen. Ya os contaré.

Dos Pelis compradas en fnac, Hamlet y La chaqueta metálica, ambas de warner y sin puntos.

Por lo pronto le he mandado el siguiente mensaje al servicio de atención al cliente de Fnac.

Cuando he llegado a mi casa y comprobado el pedido este presenta dos anomalías.
El pedido tiene una de las caratulas rotas.
Así mismo las películas de Hamlet y La chaqueta metálica no tiene los puntos warner correspondientes en su interior. Tras contactar con Warner me explican que ellos mandan todos las películas con dichos puntos y que si no los traen la culpa es del vendedor. Así que solicito hagan lo necesario para reponer los puntos correspondientes a los dos películas citadas anteriormente.

Gracias.

¿Están en la Fnac retirando los puntos y reprecintando las películas?
¿Es denunciable en consumo que el producto no lleve los puntos?

A mi la del alucinante mundo de norman me ha llegado reperecintada y Que fue de baby jane también.

Iniciado por dedaluz

Dos Pelis compradas en fnac, Hamlet y La chaqueta metálica, ambas de warner y sin puntos.

Por lo pronto le he mandado el siguiente mensaje al servicio de atención al cliente de Fnac.



¿Están en la Fnac retirando los puntos y reprecintando las películas?
¿Es denunciable en consumo que el producto no lleve los puntos?

Digan los que digan...Yo sospecho más de los de Warner que de los de FNAC...

Iniciado por Fritz_

Pues yo les llamaré el lunes a ver que me dicen. Ya os contaré.

Pues nada, me dicen que el distribuidor les ha informado que está descatalogado el articulo que pedí (En su web se puede seguir pidiendo). A mi me da que lo que no quieren es vendermelo con el 40% de descuento. Me han dicho que iban a intentar conseguirlo en una tienda esperaré a ver que pasa.

Es un cachondeo el stock que mueve fnac,ya que en web a veces pone que no hay stock de tal producto,y luego te acercas a alguna tienda y ahí esta¡¡Supongo que separaran stock de tiendas con la web,pero manda web´s¡¡
Un saludo¡¡

Iniciado por guellium

Es un cachondeo el stock que mueve fnac,ya que en web a veces pone que no hay stock de tal producto,y luego te acercas a alguna tienda y ahí esta¡¡Supongo que separaran stock de tiendas con la web,pero manda web´s¡¡
Un saludo¡¡

La web y las tiendas son independientes.

A pesar de que la web y tiendas son independientes en muchas ocasiones yo recibo por correos y desde fnac.es peliculas que llevan etiquetas de las tiendas (vienen medio arrancadas o tachadas en negro).
Normalmente suelen ser articulos que estan en expedicion 8-10 dias y suelen llegar con la etiqueta de tiendas cercanas a donde tienen los almacenes de fnac.es .

Iniciado por dacuerdo

Es normal que FNAC anule articulos de un pedido asi sin más ?
Me acaban de enviar un email diciendo que el Steel de Apolo 13 que pedi el 25/8 lo han solicitado a su proveedor, pero como no lo tiene y no sabe cuando va a tenerlo me lo anulan.
En cambio sigue en venta en la web con un plazo de entrega de 8 a 10 dias.
Lo mejor de todo es que del pedido inicial de 42 BluRay, me los han ido entregando por partes, pero ahora llevaba una semana con los 9 que me restaban como reservados menos éste steel, no entendia como no me los habian entregado ya.
Desde luego como sea la politica de FNAC, poco me van a volver a ver, menos mal que tenemos a Amazon que está a años luz en atencion al cliente.

A mi con Fnac no me ha pasado pero en El corte inglés me ha pasado varias veces que anulan peliculas.Lo que si es de risa es como tu dices que sigan vendiendo algo que te anulan.
En cuanto a Amazón la atención al cliente sera mejor pero los precios están ultimamente un poco altos.Lo que si esta bien es indicarte el stock que tienen en Amazón.

Pues a mi Fna después de tener reservado un CD que me tenía que llegar firmado, me llega sin firmar y me venía con la etiqueta de la tienda de Callao. Encima me venía roto. Por supuesto Seur pasó a recoger el Cd.
Llevo desde la semana pasada esperando una repuesta, si me van a mandar el Cd firmado o me van a devolver el dinero. En estos momentos no tengo ni Cd ni dinero para comprarlo en otro lado ni nada. Un cero como una casa para la atención post-venta y por la publicidad engañosa de estas gente.

pd. hay alguna forma de poner una hoja de reclamación a estos ladrones.

Iniciado por luceroo

Pues a mi Fna después de tener reservado un CD que me tenía que llegar firmado, me llega sin firmar y me venía con la etiqueta de la tienda de Callao. Encima me venía roto. Por supuesto Seur pasó a recoger el Cd.
Llevo desde la semana pasada esperando una repuesta, si me van a mandar el Cd firmado o me van a devolver el dinero. En estos momentos no tengo ni Cd ni dinero para comprarlo en otro lado ni nada. Un cero como una casa para la atención post-venta y por la publicidad engañosa de estas gente.
pd. hay alguna forma de poner una hoja de reclamación a estos ladrones.

Si la hay. Hay una web llamada confianzaonline a la que fnac.es esta adherida. Entra y ahi tens toda la informacion para de algun modo reclamar este tipo de engaño.

Una pregunta, hice un pedido durante el 3x2 y sólo me han llegado dos películas. De momento me han cobrado una de las mismas más los gastos de envío. Lo que yo me pregunto es: Si no me llegan a enviar la que falta me cobrarán el importe cómo si me la hubieran enviado?

Es decir, el importe es 20 € con el 3x2, me han cobrado 10, me cobrarán 20 aunque no me manden la que falta?

Gracias