Tema: Nuestros problemas con FNAC

Supuestamente el Viernes por la tarde-noche me mandaron por SEUR "Posesión Infernal 2013" y "El Príncipe de Zamunda" (pilladas en el 2º día del 35%) pero el enlace al seguimiento me da error y no me ha llegado SMS como otras veces avisando de que SEUR me entregara ... ahora mismo sigue igual, ¿os ha pasado a alguno?

Si mañana sigue igual pues tocara llamar porque confiaba en que hoy se solucionaría "solo"

Iniciado por Karasuma Ooji

Supuestamente el Viernes por la tarde-noche me mandaron por SEUR "Posesión Infernal 2013" y "El Príncipe de Zamunda" (pilladas en el 2º día del 35%) pero el enlace al seguimiento me da error y no me ha llegado SMS como otras veces avisando de que SEUR me entregara ... ahora mismo sigue igual, ¿os ha pasado a alguno?

Si mañana sigue igual pues tocara llamar porque confiaba en que hoy se solucionaría "solo"

A mi me pasó lo mismo con un pedido de redcoon (no funcionaba el seguimiento) pero 24h después lo tenía en casa.

Yo acabo de mandar un email a Fnac para quejarme acerca de la promoción de los cupones de 10€...

Buenas, mi nombre es Tarkovsky, socio y cliente de vuestra web y quisiera comunicar mi disgusto acerca de la promoción de Fnac referente a "Este verano regalamos CINE" en la que (como bien indica su publicidad) por cada 30€ de compra te regalaban un cheque de 10€ por las compras realizadas durante el mes de Agosto.

Pues bien, mi sorpresa ha sido esta mañana al ver que me han envidado un único código con 10€ referente al pedido XXXXXXXXXXXXXXX cuando durante el mes de Agosto he realizado 3 pedidos (aparte del mencionado arriba los XXXXXXXXXXXXXXX y XXXXXXXXXXXXXXX), pero no todo termina ahí, como bien digo reiteradamente en vuestra publicidad indicáis que son 10€ por cada 30€ de compra, ¿entonces si uno de mis pedidos sobrepasa los 150€ no debería en teoría recibir un cheque con el valor de 50€?. Es que vería absurdo que solo me diesen 10€ cuando ese mismo pedido lo podría haber fraccionado en 5 recibiendo un cupón por compra llegado igualmente a los 50€ totales, pero hice ese pedido tan grande por "comodidad" y para aprovechar la promoción, espero que no sea únicamente lo de los 10€ por compra independientemente de la cantidad total, cosa que tampoco indicáis en ningún sitio de la promoción (ni siquiera en las condiciones).

Espero que se pueda resolver de una forma rápida y pacífica, porque no me gustaría prescindir de su servicio web en el que tanto tiempo he estado comprando, no me esperaba esto para nada.

Cosas a tener en cuenta:

Sé que la promoción estaba limitada a los 1000 primeros pedidos, pero los 2 siguientes los hice casi inmediatamente después del primero así que no colaría, y lo segundo (lo de un vale de 10€ independientemente de la cantidad total del pedido) que no especifican en ningún sitio, ¿dónde podría quejarme más seriamente que no sea a través del Correo, porque doy por echo que se lo van a pasar un poco por el forro.

Iniciado por Fritz_

A mi me pasó lo mismo con un pedido de redcoon (no funcionaba el seguimiento) pero 24h después lo tenía en casa.

Confío en que mañana aparezca pero si tengo en cuenta que en web pone como expedido 30/08 ya han pasado las 24h y nunca me habían tardado tanto los de FNAC-SEUR

Yo también hice un pedido el día 8/8, no recuerdo la hora. El importe total era de 30 con poco, y uno de los artículos todavía no me lo han enviado, o sea, que todavía no me han facturado los 30 euros y pico, y anoche me enviaron el vale.

Suerte a todos, saludos

A lo de antes, falta que digan que se trataba de un vale de 10€ por email y no por pedido y todos mis llantos no habrá servido de nada.

Ya os comentaré su respuesta.

Yo hice un pedido el día 8 también, la Saga de Star Wars y aún ni la he olido, sigue en "Solicitado". Eso sí, me han mandado el vale de 10€ por mail sin problema. Podría perfectamente hacer un pedido, gastar el vale y cancelar el de Star Wars, y así me lo habrían regalado jajaja

Eso sí, hasta los cojones de Fnac, según leo en su página "Articulo en preventa, expedición prevista para el mes de octubre de 2013", así que a esperar como sea cierto. Qué hartera de fnac.

Espero, deseo, y quiero suponer, que los cupones de 10€ de segundas y terceras compras llegarán estos días.

En la publicidad de la oferta bajo la cual se ganó el derecho a recibirlos se hacía referencia a acceder a más información de la misma en la ficha del producto, y en la ficha del producto NO ponía un cupón por cuenta. Que luego en otra punta de la web, sin un enlace relacionado directo, pongan lo contrario, puede suponer un fraude al consumidor.

Y ya han hecho demasiadas tonterías últimamente. Ellos verán qué deben hacer con su responsabilidad corporativa.

Uno no hace el mismo (gran) número de compras regulares cuando una tienda le despierta simpatía, que cuando siente que le han tomado por "fácilmente engañable".

Eso he argumentado yo cuando les llamé esta tarde. Y por suerte tengo la captura.

Yo nunca he olido un cupón de esos, que pasa que solo lo dan por compras en la tienda fisica?

Iniciado por Sply

Yo nunca he olido un cupón de esos, que pasa que solo lo dan por compras en la tienda fisica?

Los daban en las web y tienda física.

Buenas gentes, ¿a alguno os ha pasado que os hayan enviado a donde no era un pedido con recogida en tienda?, porque me acabo de encontrar en el mensaje con que el mio esta en Madrid, ya me he puesto en contacto por email por ellos pero me gustaria saber si a alguien le ha pasado y que resolucion habia tenido.

Gracias de hantebrazo

Iniciado por KayTempest

Buenas gentes, ¿a alguno os ha pasado que os hayan enviado a donde no era un pedido con recogida en tienda?, porque me acabo de encontrar en el mensaje con que el mio esta en Madrid, ya me he puesto en contacto por email por ellos pero me gustaria saber si a alguien le ha pasado y que resolucion habia tenido.

Gracias de hantebrazo

Sólo puedes cancelarlo y que te devuelvan el dinero. 917 831 250.

Los de Fnac deberían revisar esto, hay ya varios compañeros a los que les ha pasado lo mismo.

Iniciado por rauletito

Los de Fnac deberían revisar esto, hay ya varios compañeros a los que les ha pasado lo mismo.

Ocurre cuando eliges recoger en tienda, porque está callao predeterminado y sino lo cambias o actualizas la página se pierde la selección que hayas hecho y queda la predeterminada.

Si, si lo sabía, de hecho yo suelo pedir para recoger en Callao, jeje, así que me lo conozco. Pero quería decir que hay muchos compañeros que caen en ese error, así que sería bueno que modificaran el sistema o algo así. saludos

Gracias por las respuestas, ya esta cancelado.

La verdad es que estaria mejor que en vez de la tienda de Callao, pusiera algo como "Seleccione su tienda" y si le das a continuar sin haberlo hecho te avise, una solucion simple y que ahorraria estas cosas.

al ver que no llega el vale he contactado via Twitter y en 2 minutos lo tenia

A mi tambien me han mandado ya el vale, se lo reclame por mail y ya lo tengo, se han portado.

El día 28 hice mi primer envío a fnac.es. A Canarias. Aún no tengo información ninguna de la agencia de transporte. ¿Alguien de las islas que haya comprado me puede decir cuánto suelen tardar? Gracias

A mi me han dado hace poco mi segundo cupón por teléfono. Así que los que tengáis más de un pedido, pedirlos que os lo dan en el acto, porque no tienen que generarlo ni reclamarlo. Cada pedido dentro de la oferta tiene asignado su cupón.

Ayer reclamé el vale de fnac.es de 10 € (compras superiores a 30 €) y hoy me han enviado el código de descuento.

Hice un único pedido el 8 de agosto.

Al final respondieron a mi email sobre la queja acerca de la publicidad engañosa de los vales de 10€, su respuesta fue un típico copia-pega ya posteado aquí que si las condicones indicaban y bla bla blá. Pues vale, les respondí que me sentía estafado por engañarme con la publicidad, que por favor me explicaran el motivo acerca de por qué en la publicidad decían lo de "Por cada 30€..." y que si no lamentandolo mucho lo más seguro es que me daría de baja del servicio si no encontraba una solución.

¿Su respuesta?.

En vez de explicarme el motivo de la publicidad engañosa me han mandado otro copia y pega pero esta vez de un formulario para facilitarme la baja de socio, todavía estoy flipando , ¿pero que se creen estos SINVERGÜENZAS?, en serio, que falta de humildad tiene esta gente que nos tratan como auténticos gilipollas y hacen oídos sordos a todo, se nota que les sobran clientes y porque pierdan a uno no va a pasar nada, eso es una clara muestra de que les importamos una mierda. Así que sin más dilación me daré de baja y que les den con el rabo la sartén, no le doy ni un céntimo más a estos, total, será por tiendas y ofertas...

EDITO: Muchísimas gracias Fritz_, acabo de llamar por teléfono y una chica muy amablemente me acaba de mandar el segundo cupón a mi cuenta, me dice que acerca del tercer pedido tendría que "consultarlo" pero que en cuanto pueda también me lo mandarán (supongo que si no me lo mandan será por lo de limitado a 1000 unidades, ya que lo hice el 25 de Agosto).

Y ahora me pregunto, ¿que tipo de contradicción es esta?, en el email me dicen claramente que es imposible y en cambio llamando por teléfono en cuestión de segundos ya lo tengo sin ningún tipo de pegas, así que si alguno hizo más de una compra que reclame por teléfono que os lo darán (aunque sea un 902...).

Tarkosky si hubieras leido el hilo de FNAC hubieras visto que ya avise ayer que reclamando por telefono me enviaron los codigos restantes sin ponerme ninguna pega, de hecho fue todo muy rapido.

El del 25 seguro que está fuera de la promoción. El 8 quitaron el cartel de las fichas de producto.