Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por hulk_31

Buenas, alguien ha devuelto algun articulo que venga dañado a Fnac? he devuelto un BD que venia roto, lo recogió Seur y el operador me informó que cuando les llegara me enviarían otro. Esa información aparecerá en la web en mis pedidos?

A mí me vino un BD con la caja rota. Llame a atención al cliente y me dijeron que vendría el de SEUR a por ella.

Te copio lo que me enviaron por correo para los trámites devolución

Spoiler:

Gracias por comprar en Fnac.es.

Para que SEUR pueda recoger el artículo en su momento, le rogaríamos que lo tuviera preparado previamente.

Con objeto de que el artículo no resulte dañado en el transporte y conserve en buen estado el embalaje original, le rogamos proceder del modo siguiente:

1.- Envolver o embalar el artículo de modo que ni éste ni su embalaje original sufran desperfectos durante el transporte.

2.- Si se trata de un equipo electrónico que ha de ser enviado a reparación, debe enviarnos únicamente el aparato, no las instrucciones, cables, CDs, etc.,...

3.- Indicar en el exterior del paquete -no sobre el embalaje original del Producto - el NÚMERO DEL PEDIDO y nuestra dirección:
Fnac.es.
Centro Logistico Rivas
c/ Mariano Benlliure, 1
Parque Mixto. sector 7
28529. Rivas Vaciamadrid.Madrid

4.- Agradeceríamos que adjuntase una nota en el interior del paquete especificando qué problemas tiene el producto.

Ante cualquier duda o modificación de la dirección de recogida, le rogamos que contacte con nosotros a través del teléfono 902 100 632.

Tanto el producto como el embalaje original deben llegar a nuestro almacén en perfecto estado, por supuesto no tendremos en cuenta el defecto que ya pueda tener su pedido. Para esto es necesario proteger debidamente el artículo y si es posible, no enganchar ni escribir nada sobre la caja original del producto.

Una vez nos llegue el producto a nuestro almacén, procederemos a realizar la reparación, el envío de otra unidad o la devolución del importe, según corresponda.

Recuerde que, en caso de devolución de importe, el plazo legal es de 15 días desde la recepción del producto; sin embargo, el plazo estimado para dicha devolución en www.fnac.es es de 72 horas.

Gracias por confiar en Fnac.es

Lo pongo aquí porque aunque no es un problema en si no es sobre un blu-ray, tengo un pedido que tenía varias películas que ya he recibido (salvo Mad "Mad" que me cancelaron) y la reserva de una edición coleccionista para regalo que al final no voy a necesitar y me preguntaba que si cancelo que pasaría ya que entonces no llegaría al importe para los gastos gratis (aunque como digo todo esta ya enviado o cancelado), ¿me tienen que cobrar los gastos o como va?

Iniciado por hulk_31

Buenas, alguien ha devuelto algun articulo que venga dañado a Fnac? he devuelto un BD que venia roto, lo recogió Seur y el operador me informó que cuando les llegara me enviarían otro. Esa información aparecerá en la web en mis pedidos?

A mi me dieron un recibo de recogida del paquete.

Escribo más para desahogarme que para buscar respuestas. Se agradece a la gente que me va a leer tener la paciencia de aguantar el tocho.

El día 7 de Septiembre realicé un pedido, entre ellos la dichosa nave de ET con la película en Bluray. El pedido me fue enviado el día 20. Dos semanas después. No me quejé, me pareció "razonable" y ya estoy curado de espanto con la lentitud de los envíos a Canarias. El envío me llegó el miércoles 2 de Octubre. A los 10 minutos, tras revisar el pedido, llamé a FNAC para reclamar el artículo anteriormente mencionado para quejarme de su estado. Pegotes de silicona, el extraterrestre quemado, marcas de uso evidentes... un follón vaya. Aquí comenzó mi odisea.

Tomaron parte de la incidencia y ya me avisarían. Durante las dos semanas siguientes llamé varias veces al citado 902 (bueno, en realidad, a su número alternativo) para ver por qué no se habían puesto en contacto conmigo. La incidencia "se ha subido pero aún no hemos recibido respuesta". La incidencia pasó por muchos estados, para los cuales tenía que llamar yo para informarme, ya que ellos ni mu. Enumero por orden cronológico:

- Vamos a proceder a retirar el producto para reenviarlo.
- Reenviamos el producto sin retirada ya que la retirada nos saldría más cara que el propio producto para el estado en el que está.
- Es imposible que le dijéramos que íbamos a reenviarlo sin retirar el producto.
- La incidencia aún está en estudio.

Lo mejor fue ya la semana pasada. Harto les dije que quería una solución ya y que se estaban valiendo de que no podía personarme en la tienda para rellenar una hoja de reclamaciones para reírse de mí. Al mismo tiempo abría incidencia en confianzaonline comentándoles lo sucedido y facilitándoles los datos y documentos pertinentes. A las dos horas de reclamar me llaman diciéndome que ya mismo contactan con la mensajería para pasar a recoger el artículo.

Ha pasado una semana y no sé nada de la mensajería. Un mes y 3 semanas después de comprar. 3 semanas después de reclamar. Y 1 semana tras decirme que venía la mensajería no sé nada. Así que, imbécil yo, decido llamar de nuevo. Me contestan que no saben nada de haber mandado a la mensajería pero que lo mueven y me dicen algo a través de email durante el día.

Efectivamente tras un rato me contestan preguntando si ya han retirado el artículo o aún lo tengo (y ojo, ¡que me escribe la misma persona con la que he hablado!). Le digo que no, y que no quiero que me lo recojan. Esas condiciones ya las he pactado y aceptado antes. SUS condiciones, y ellos mismos no las han acatado ¿cómo pretenden que ahora me las crea? ¿ahora si van a avisar a la mensajería? ¿Cuánto tiempo más voy a tener que esperar por mi artículo?. Les he dicho que no venga la mensajería, que quiero mi artículo y sólo cuando yo lo tenga y corrobore que todo está bien le entregaré yo el mío al mensajero.

Al rato me contestan que eso es "logísticamente imposible". He aquí mi última respuesta, por ahora, que me estoy volviendo a enervar:

Por temas logísticos lo que no debería ser posible es enviar un producto en el estado recibido, ni dos meses después de haberlo pagado estar aún sin el artículo que he pagado. Esta solución que me ofrece ya se me ha ofrecido antes con mi consentimiento tras numerosas llamadas a un 902 y no quiero seguir con ella, ya que vosotros mismos no la habéis respetado. Exijo el envío del nuevo y la entrega del defectuoso a la llegada, o seguiré la negociación a través de confianzaonline. Y todo esto tras haberme dicho la semana pasada que ya se había procedido a enviar el nuevo de manera manual. Es lamentable. Es deplorable el trato que se me está dando.

Ya se me está mareando. Primero que me enviarían uno con retirada del antiguo. Luego que me enviarían otro sin retirada porque costaba más retirarlo que lo que había pagado por el producto. Más tarde que eso era imposible y que dijese a que hora me viene bien que venga a recogerlo la mensajería. Acepto, doy mis datos y horario. Luego que no, que se ha enviado de forma manual pero que la mensajería igualmente vendrá a recoger el otro aunque el producto esté enviado. Una semana después no tengo noticias a lo que tengo que llamar YO a un 902 de nuevo, para saber en qué estado se encuentra y me comunican que lo que dicen la semana pasada es mentira. Por favor un poco de coherencia. Pido que se cumplan las condiciones que estoy dispuesto a pactar. Como ya he dicho, sino, continuaré a través de confianzaonline, no pienso llamar ni una vez más a un número de pago, que me está costando más caro el collar que el perro.

Quedo a la espera de respuesta.

Buenas tardes.

Y no me pienso bajar del burro. De hecho creo que si no me lo solucionan de aquí al Jueves el Viernes estoy en la OMIC presentando la denuncia correspondiente.

Un saludo y gracias por leerme.

Buenas noches.

hola compañero,solo es para darte animos.ultimamente las tiendas se están cubriendo de gloria.Fnac con cancelaciones por falta de producto pero en la web sigue saliendo el articulo como disponible,eci con el agujero del 3x15 etc.
Espero que no te mareen mas por que es agotador y por eso lo hacen para que al final te canses y te quedes el producto
lo dicho animo que parece que las tiendas nos toman por tontos.Saludos

Vaya tela! Una cosa es que esté usado (que ya está bien), pero encima el ET quemado??? Madre mía, ¿qué han hecho con él?, ¿han usado la nave de cenicero?

Yo creo que has hecho todo muy bien, salvo el último paso de negarte a enviarles la nave deteriorada, ya que pueden escudarse en tu negativa a seguir con el protocolo ordinario de devoluciones para justificarse.

Espero que todo se te resuelva, y que el marcianito modere sus sesiones de rayos UVA

Debería de armarsela también en el Twitter de Fnac, verás lo pronto que lo solucionan. Estos temen una publicidad tan mala en un sitio donde lo puede ver mucha gente.

Gracias por las recomendaciones. Lo del twitter lo pensaré, que antes tengo que hacerme una cuenta jeje. Lo de escudarse en mi negativa no creo, ya que ellos me lo han ofrecido antes y no han cumplido.

He aquí la imagen del ET pasado por la parrilla [IMG][/IMG]

En la imagen la verdad parece menos de lo que es, ya que no se nota el relieve del quemado. Pero entre eso, los pegotes de silicona (quiero pensar que no era semen, y digo era porque lo limpié, tonto yo), las marcas de uso (además rayones bastante evidentes) y que la compuerta de la nave no funciona...

Ojo con lo último, que seguimos con problemas para bingo.

El día 07/09/2013 realicé un pedido de más de 70€ para poder beneficiarme de los portes gratuitos. Mi sorpresa llegó cuando me anularon uno de los artículos. En concreto el Maletín de Origen en Bluray. Aún así seguí adelante con la compra porque me interesaban los demás productos, aunque la compra la hacía principalmente por este y la nave de ET mencionada en el otro hilo.

Tiempo más tarde llega un email comentando que al final si que tienen stock de dicho artículo (dónde los tenían lo sabrán sólo ellos) y que me envían un cupón para que se me respete el precio de compra. Aunque tengo que pagar gastos de envío decido comprarlo, ya que es un artículo que me interesaba mucho. El precio se me queda en 17€+gastos. Cuál es mi sorpresa que cuando hoy me llega me clavan 18.16€ de aduana. No puede ser, pienso. Además de que rarísima vez gravan los artículos de importe inferior a 20€ como el mío, el cargo debería ser muy inferior. Le pido a la chica de Correos que me enseñe la factura y, como no, ¡¡¡¡una factura de 64€!!!!!! ¡¡¡ Pero si yo he pagado 17 !!!

¿Esto tiene algún sentido?. De verdad, esto es de impresentables. Además de pagar portes de nuevo por algo que supuestamente deberíais haber enviado gratis por mensajería tal como yo adquirí envíais tamaña factura.

Desde luego pretendo adjuntar todo esto (ya tengo copia de lo que yo compré y de la factura que ha llegado a Correos) en la denuncia que pretendo iniciar el Viernes si todo esto no se soluciona.

En Parquesur hay una cajera que parece que cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento lo tiene que pagar ella...

Hace algunas semanas se me quedaba la compra unos centimos por debajo de 20€ con el descuento de socio y decía que no valía el cupón. Le dije que siempre me había servido y que si no que me diera 2 bolsas. Decía que las bolsas no contaban como compra. Le pedí que probara a pasarlo (sin bolsas) y efectivamente, me hizo el descuento.

Ayer me decía que no valía el cupón con el descuento del día del socio. Le digo que en el cupón pone claramente que con esa promoción si es acumulable. Lo empezó a leer y sólo leyó la parte de "No es acumulable a otras promociones". Le digo que siga leyendo y me dice que es que está borroso (la fotocopia cutre que dan ahora por cupón) lo pasa a regañadientes y salió el descuento claro.

Recordad: cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento en Fnac Parquesur, dios mata a un gatito y una cajera paga 3€ de su bolsillo

Iniciado por trancosesdiox

En Parquesur hay una cajera que parece que cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento lo tiene que pagar ella...

Hace algunas semanas se me quedaba la compra unos centimos por debajo de 20€ con el descuento de socio y decía que no valía el cupón. Le dije que siempre me había servido y que si no que me diera 2 bolsas. Decía que las bolsas no contaban como compra. Le pedí que probara a pasarlo (sin bolsas) y efectivamente, me hizo el descuento.

Ayer me decía que no valía el cupón con el descuento del día del socio. Le digo que en el cupón pone claramente que con esa promoción si es acumulable. Lo empezó a leer y sólo leyó la parte de "No es acumulable a otras promociones". Le digo que siga leyendo y me dice que es que está borroso (la fotocopia cutre que dan ahora por cupón) lo pasa a regañadientes y salió el descuento claro.

Recordad: cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento en Fnac Parquesur, dios mata a un gatito y una cajera paga 3€ de su bolsillo

Ah! Sobre el cupón fotocopiado...un día me dieron uno y no me di cuenta de que no me lo habían sellado. Fui a entregarlo otro día en caja y me dice que si no está sellado no le vale (en parte con razón). Le dije que yo no tenía la culpa de que dieran cupones fotocopiados y que ni me había fijado cuando me lo dieron.

Me tocó ir a entrega de mercancias, contarselo a uno de los chicos que me lo selló sin problemas (se ve que me conocen ya ) y volver a ponerme en la cola para que me cogieran el cuponcito.

Además no era una compra barata precisamente.

Al final he pagado los 18.16 de aduanas para poder coger el albarán y la factura que han enviado en la denuncia que hoy he realizado en la OMIC y... ¡¡¡reprecintado!!!. Con rayones evidentes por todo el maletín, sin código Warner y ¡¡¡¡con pelos y serrín dentro del precinto!!!!

Pues en Murcia no les quedan cupones de 3 € y dicen que ya no van a traer más y que la promoción ha acabado... ¿me han tangado?

Escribiré a fnac.es a ver qué dicen...

Iniciado por spike

Pues en Murcia no les quedan cupones de 3 € y dicen que ya no van a traer más y que la promoción ha acabado... ¿me han tangado?

Escribiré a fnac.es a ver qué dicen...

Cada tienda decide si lo da o no :(

Ayer pedí matrix ultimate + steel jack reacher y ahora me lo cancelan. La intento añadir y no hace el 2x1.
Alguien sabe por que?

matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran

Iniciado por javi_gala

matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran

Pero ayer entraba. Que asco de fnac. A ahorrar hasta el BF.

Iniciado por mjmbcn

Pero ayer entraba. Que asco de fnac. A ahorrar hasta el BF.

Han cancelado el pedido??!!

Que raro, siempre suelen apechugar con los errores

Iniciado por javi_gala

matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran

Pues esperemos que la FNAC no empiece a recular con los errores con los que antes apechugaba, si empiezan asi empezaran a perder clientes y no creo que les convenga. Reclamales si te han cancelado el pedido porque si el sistema te dejo hacerlo es error suyo no es culpa tuya.

Sé que todos lo sabéis, pero lo repito por si alguien tiene dudas o no lo sabe, muchas de las películas que vende fnac están usadas, unas están impecables y otras sin ser Sherlock Holmes te das cuenta de que aparte del precinto no ser "original" tienen algún detallito (lo de slipktein se pasa de detallito), ayer puse una película y el reproductor empezó a reproducirla a media película, ya sabemos lo que significa, que ha sido reproducida anteriormente, aunque por mi parte si todo está en orden no me importa mientras la haya comprado bien de precio, pero molesta porque creo que deberíamos saber que lo que compramos no es nuevo 100%.

Iniciado por Al-Pacone

Sé que todos lo sabéis, pero lo repito por si alguien tiene dudas o no lo sabe, muchas de las películas que vende fnac están usadas, unas están impecables y otras sin ser Sherlock Holmes te das cuenta de que aparte del precinto no ser "original" tienen algún detallito (lo de slipktein se pasa de detallito), ayer puse una película y el reproductor empezó a reproducirla a media película, ya sabemos lo que significa, que ha sido reproducida anteriormente, aunque por mi parte si todo está en orden no me importa mientras la haya comprado bien de precio, pero molesta porque creo que deberíamos saber que lo que compramos no es nuevo 100%.

Yo creía que era el reproductor el que guardaba el punto de reproducción, no la propia película. Ahora los Blu-rays son como los VHS? Lo pregunto en serio...

Iniciado por Al-Pacone

ayer puse una película y el reproductor empezó a reproducirla a media película, ya sabemos lo que significa, que ha sido reproducida anteriormente

Eso de la reproducción a media película es o un error del lector, o que has reproducido antes la película en el reproductor (porque la alquilaras antes, por ejemplo). Pero los blurays son inmutables al lector bluray que no puede escribir nada sobre los mismos para modificar su información.
En cuanto a lo del precinto original hay muchas editoras que tienen precintos que son de lo más chusco y nada "originales", según cada una (los de emon por ejemplo son muchas veces exageradamente finos y cutres). No todas las compañías usan el precinto con la tira "bluray".
Una vez me han mandado un pack reprecintado (y era horrible, tenían tanta huellas que parecía que habían abusado de esos discos y el digipack estaba bastante doblado en el lomo, me lo cambiaron sin ningún inconveniente), pero por norma general no es así (ahora ya los compruebo todos a ver si encuentro el más mínimo detalle aunque sólo sea por curiosidad). Y desde luego si es el caso, la forma de saberlo no es por el momento en el que se empiezan a reproducir, como dice javirene, esto no son VHS.

Más que un problema es una duda.

Habéis devuelto alguna vez algo para lo que hayais entregado cupón de descuento de 3€? En efectivo o tarjeta te devolverán lo que has pagado, pero te devuelven los 3€ en vale o los pierdes?

Si ha surgido más atrás en este hilo o en otro perdonadme.

Iniciado por trancosesdiox

Más que un problema es una duda.

Habéis devuelto alguna vez algo para lo que hayais entregado cupón de descuento de 3€? En efectivo o tarjeta te devolverán lo que has pagado, pero te devuelven los 3€ en vale o los pierdes?

Si ha surgido más atrás en este hilo o en otro perdonadme.

el vale lo pierdes tanto en tienda como los cupones de web