Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por BettyCurdan

qué problema tienes exactamente??

El mismo que muchos compañeros con la lata de Mad Max.
Te tienen casi un mes en pendiente y te la acaban anulando cuando tienen las estanterías de las tiendas llenas del mismo producto.
Saludos!

Pues el pataleo por la lata va a ser mas largo de lo que pensaba...

Le escribo de la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, en relación con la reclamación interpuesta contra Fnac. Concretamente, me gustaría informarle de que, ante la ausencia de solución entre Ud. y la empresa reclamada, desde esta Secretaría Técnica podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de su reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.

Iniciado por killerb

Te tienen casi un mes en pendiente y te la acaban anulando cuando tienen las estanterías de las tiendas llenas del mismo producto.

El problema es que no comparten stock. Es como si en una tienda de Madrid se agota el stock de un artículo pero en otra vas y lo tienen, pues en la primera te dirán que "no tienen stock". Aunque entendamos Fnac.es como la página de internet de todas las tiendas Fnac, en realidad no es más que una tienda Fnac separada que trabaja por internet. E imagino que tendrán el aspecto legal bien atado para que no estén forzados a compartirlo.

Y con esto no digo que me parezca bien tampoco, ojo, sólo que seguro que lo tienen bien organizado y separado para no tener problemas.

Iniciado por Komond

El problema es que no comparten stock. Es como si en una tienda de Madrid se agota el stock de un artículo pero en otra vas y lo tienen, pues en la primera te dirán que "no tienen stock". Aunque entendamos Fnac.es como la página de internet de todas las tiendas Fnac, en realidad no es más que una tienda Fnac separada que trabaja por internet. E imagino que tendrán el aspecto legal bien atado para que no estén forzados a compartirlo.

Y con esto no digo que me parezca bien tampoco, ojo, sólo que seguro que lo tienen bien organizado y separado para no tener problemas.

así es.... a mi se me ha anulado la matanza de texas y me costó 4,50 :(

Iniciado por BettyCurdan

así es.... a mi se me ha anulado la matanza de texas y me costó 4,50 :(

A mí me han anulado La matanza de Texas también, pero pedida en un 3x2 y era la gratis. Ahora me dicen que la sustituya por una película de precio igual o inferior... sólo tienen 6 y las tengo todas. Les ofrecí en principio pagar la diferencia pero no me han dado respuesta. Y no creo que sea mi ofrecimiento algo aprovechado o abusivo (seguiría siendo un 3x2 en el que pagaría las dos más caras), pero lo qeu no tengo ganas es de tener una película dos veces que no quiero, para eso no había comprado las otras 2 tampoco.

Puf qué bajona. Me estoy empezando a plantear comprar más en FNAC.es

Soy de Canarias y me empieza a dar la impresión de que envían la mierda bien lejos a ver si alguien no se queja.

En mi primer pedido me enviaron el pack de MIB con la figura del gusano de esta guisa:



Decidí quedármelo porque me dijeron que a ser la última unidad o me la quedaba o la tendrían que recoger. Al fin y al cabo eran la caja y un pie que pude arreglar perfectamente.

Hoy llega el segundo con varios artículos reprecintados, que no me importa siempre que estén en buen estado. La nave de ET llega de esta manera:





El ET quemado, varios pegotes de silicona como el que se ven, la puerta de la nave no se cierra, varias marcas evidentes de uso y un par de amarays con rotura.

En fin, ya he enviado las fotos correspondientes y a esperar otro mes a que me lo reenvíen si se dignan.

Situacion rocambolesca ayer en la FNAC. Como ayer ya era 1 de Octubre y en Octubre cumplo los años me dispuse a aprovechar que habia recibido una postal con el tipico 10% de dia premium para que utilices un dia del mes de tu cumpleaños y te beneficies del 10% de descuento en todas tus compras de ese dia (5% directo y 5% indirecto).

Pues bien voy a la caja cargada con varios libros de texto de frances (compras para mis cursos en la escuela de idiomas) y un par de pelis, he planeado pagar en varias etapas porque los libros son de 20-30€ cada uno y las pelis las voy a agrupar tambien y asi de paso meto cupones descuento de 3€, esos que te dan al recoger pedidos en tienda.

Hasta aqui todo bien pero va la cajera y me dice que me tiene que cobrar todo junto para que se me aplique el 10% de descuento por la postal de cumpleaños. Le digo que no, que esta equivocada y que es para todas las compras que haga el dia que decida utilizar esa tarjeta, como si dentro de un rato me da el siroco y vuelvo a por mas cosas a la tienda.

Ella errer que erre que no. Le digo que el año pasado una compañera suya me lo explico y le digo que en el reverso de la tarjeta lo pone bien claro: "para todas tus compras" no "para una compra"....y ella me dice que no que el año pasado no me pudieron decir eso porque esa promo de las tarjetas de cumpleaños ha empezado este año. Aqui ya los ojos me hacen chiribitas y le digo que eso no es posible que llevo años siendo socia y que eso no es nuevo. Ella sin bajarse del burro. En ese momento aparece otra compañera suya (menos mal porque los iguiente que iba a salir por mi boca era que viniese algun encargado a aclarar la situacion) y le pregunta a susodicha compañera.

La chica le dice que si, efectivamente yo tengo razon y que es para todas mis compras (sean 1, 5 o 25) un dia del mes de mi cumpleaños.....y que hace la cajera?....reconoce su error?.....Pues no!!!...Le sigue insistiendo a su compañera a ver si esta segura y me mira como una marciana, total que a regañadientes me paso la postal con todas las compras y efectivamente la caja la dejaba hacerlo. No es una cajera nueva porque ya la tengo vista de otras veces con lo que deduzco que minimo lleva unos meses dejando a mucha gente sin su correspondiente 10% en todas las compras por estar equivocada.

Al final lo que mas me molesto no es que al principio me discutiera (que oye todos nos podemos equivocar) sino que ni siquiera hiciera un amago de disculpara o soltara algo tipo "uy pues tenias razon" y todo hubiera quedado en una anecdota, pero no, la tia yo creo que no las tenia todas consigo y si yo no hubiera insistido desde el principio hubiera hecho lo que le hubiese dado la gana. Su actitud me parecio muy soberbia que encima manda narices que yo lo sepa mejor que ella.

Asi que resumiendo, ojo con estas cosas, si os pasa tened en cuenta que el cupon es para beneficiarse todo un dia, no solo para una compra.

los de confianza online me han respondido por el tema de la anulación del maletín de Origen y la lata de Mad Max diciendo que han mediado con FNAC y que éstos me mandan, por las molestias, un vale de 7€ de descuento por compras superiores a 20€... Que si acepto o lo rechazo para seguir mediando... ¿Qué me recomendáis?

Tras cancelarme el pack de STARGATE STARDATE me cancelan el steelbook de JACK REACHER

Se están cubriendo de gloria. Y eso que lo compré nada más salir la oferta. Lamentable.

1) El de STARGATE me lo cancelaron cuando seguía en stock.
2) JACK REACHER ahora me lo cancelan y oohh sorpresa! en stock a 25€

Si aparece en stock en la página no sé por qué tardas en reclamar.

Iniciado por slipktein

Si aparece en stock en la página no sé por qué tardas en reclamar.

Pues me han hecho lo mismo dos veces. Y en vez de dejarlo en "stand by" el pedido, te lo cancelan. No saben nada.

Iniciado por mjmbcn

Pues me han hecho lo mismo dos veces. Y en vez de dejarlo en "stand by" el pedido, te lo cancelan. No saben nada.

Saca captura de pantalla y reclama en www.confianzaonline.com como han hecho otros usuarios. No te digo que te vayan a enviar el artículo pero al menos algún bono descuento quien sabe.

No llegamos a nada con confianzaonline. Solo he conseguido que fnac me pida disculpas. Se lavan las manos diciendo que les ha fallado el proveedor y yo estoy a punto de tirar la toalla porque el caso ahora ha sido trasladado a la Junta Arbitral Nacional y me temo q para nada asi que, creo q poco vamos a rascar esta vez.

No voy a reclamar. Sino que paulatinamente iré bajando los pedidos. Ahora tengo que gastar el cupón de 10€ y se acabó.
A esperar a MM y el black friday.

Tengo un par de pedidos pendientes de recoger en fnac sevilla, y llevan ya un par de semanas, es posible contactar con ellos por telefono para que no lo devuelvan?? ya que hasta la semana que viene no me podré pasar a recogerlos

Iniciado por fransito

Tengo un par de pedidos pendientes de recoger en fnac sevilla, y llevan ya un par de semanas, es posible contactar con ellos por telefono para que no lo devuelvan?? ya que hasta la semana que viene no me podré pasar a recogerlos

No se puede contactar directamente, tienes que llamar a central y dicen que le pasaran nota (un email por lo visto) para que lo intenten retener... y llama cuanto antes porque ya te digo que en este Fnac en concreto a mi me lo devolvieron al día siguiente de pasar los 15 (que creo que es el tiempo que ponía en el email)

Iniciado por Karasuma Ooji

No se puede contactar directamente, tienes que llamar a central y dicen que le pasaran nota (un email por lo visto) para que lo intenten retener... y llama cuanto antes porque ya te digo que en este Fnac en concreto a mi me lo devolvieron al día siguiente de pasar los 15 (que creo que es el tiempo que ponía en el email)

Ok, es que les mande un email a fnac sevilla y han pasado de mi. A ver si por telefono hay mas suerte.

Yo intenté prorrogar un pedido ya que estaba en el extranjero, y después de llamar, mandar e-mail y todo, cuando llegué en el día 16 desde que estaba en tienda, ya estaba listo para ser devuelto. Así que, mucho cuidadito con estos, que pasan de todo. Y mira que me caen bien los que trabajan allí, pero eso no se hace. Un saludo!

Iniciado por ernnnn

Yo intenté prorrogar un pedido ya que estaba en el extranjero, y después de llamar, mandar e-mail y todo, cuando llegué en el día 16 desde que estaba en tienda, ya estaba listo para ser devuelto. Así que, mucho cuidadito con estos, que pasan de todo. Y mira que me caen bien los que trabajan allí, pero eso no se hace. Un saludo!

Eso me hicieron a mi, por enfermedad no pude ir a recoger La Princesa Prometida con la promo Renove y justo ese día también (al que hacía 16) la devolvieron y casi 1 mes después me llego el dinero a la cuenta

Iniciado por Karasuma Ooji

Eso me hicieron a mi, por enfermedad no pude ir a recoger La Princesa Prometida con la promo Renove y justo ese día también (al que hacía 16) la devolvieron y casi 1 mes después me llego el dinero a la cuenta

En Fnac Diagonal Mar, como soy bastante asiduo a recoger pedidos y casi siempre andan los mismos, me comentaron que si queria que los pedidos 'perduraran' más de los 15 días reglamentarios lo comentara (fue algo a nivel 'extraoficial'), pero creo que si alguno, como yo, va cada 2x3, hablando se entiende la gente.

Me comentó que lo hacían con algunos clientes, que tenian varios pedidos y/o por trabajo, quedar lejos del CC o 1000 historias, tenian la deferencia de mantenerlo más.

Me tomaron nombre, apellidos y nº de socio y correo electronico y apuntado quedó... la verdad que no suelo estar más de 15 días en recoger nada, pq me escapo en cuanto puedo, pero comentarlo, por si tienen el detalle y la deferencia de hacertelo así.

Tras cancelarme el pedido del maletin de origen,hoy me manda un email pidiendo disculpas y mandandome un cupon con el descuento que me hacian para que lo vuelva a comprar por el mismo precio que lo compre en su momento,osea a 24€ ,introduzco dicho cupon y me dice que no vale,les mando un email dandoles las gracias pero comentandole que el cupon no iba y me responden que me lo comprobarán,horas despues veo en la web que el maletin ya esta sin stock. para flipar.

Iniciado por kiorochinagui

Tras cancelarme el pedido del maletin de origen,hoy me manda un email pidiendo disculpas y mandandome un cupon con el descuento que me hacian para que lo vuelva a comprar por el mismo precio que lo compre en su momento,osea a 24€ ,introduzco dicho cupon y me dice que no vale,les mando un email dandoles las gracias pero comentandole que el cupon no iba y me responden que me lo comprobarán,horas despues veo en la web que el maletin ya esta sin stock. para flipar.

+1, me ha pasado lo mismo. He visto el mensaje a eso de las 11 de la mañana, he intentado comprarlo pero el cupon "no era valido"...y como estaba trabajando, lo he dejado mientras tanto. Al llegar a casa por la noche veo que no hay stock. Ya me extrañaba el tema de que envíen un cupón después de las cancelaciones masivas sin dar mayores explicaciones... en fin, lo de siempre.

Yo llamé para preguntar. Me diijeron que tuvieron que cancelar los pedidos del maletín porque Warner les dijo que le suministraban 40 y pico. Se reservaron todos. A la hora de la verdad Warner no dio la cara y dijo que habían remirado el almacén y que no tenían. Ahora pasado un tiempo Warner no es que les haya comentado, es que directamente les ha suministrado el número de maletines que decían que tenían. Lo que han hecho es, a la gente que llegó a "comprarla" enviar ese cupón para respetar precio y orden de compra durante un tiempo (hasta 15 de Octubre creo que era). El problema viene cuando descubren que los cupones no funcionan así que en lo que lo arreglan han decidido poner que no hay stock, no vaya alguien a comprarlo por más de 100€ y queden ellos peor aún, pero que está previsto que mañana esté solucionado y cada uno de los compradores con su cupón en la bandeja de entrada.

No sé, quizás me han soltado la milonga para que me calle pero no tenían por qué. Veremos si cumplen porque sería un bonito gesto entre tantos problemas que han dado últimamente.

Ojalá y fuera así e hicieran lo mismo con la lata de Mad Max, porque yo desde que me lo han anulado he dejado de mirar las ofertas de Fnac, no quiero caer en la tentación de comprar algo y que me lo anulen otra vez.

Saludos

Yo también recibí el email del pedido del maletín de origen. Me parece bastante creíble lo que dice slipktein. A ver lo que pasa hoy.